Дружний і добре працюючий колектив – мріябудь-якого керівника, оскільки організація командної роботи займає великий відсоток часу. Однак часто це не рятує компанію від напруженості, конфліктів і, як наслідок, зниження якості праці. Головний критерій організації успішної командної роботи - це, безумовно, якісне вирішення трудових завдань. Ефективність будь-якої діяльності оцінюється за такою формулою: продуктивність * якість * витрати ресурсів * надійність. Вважається, що командна робота є більш ефективною, ніж робота сама. Однак при цьому вона викликає набагато більше негативу та побоювань. Цей феномен пов'язаний не з вадами командної роботи як такої, а з невмінням її організувати. Тому в цій статті ми спробували зібрати найцікавішу та важливу інформацію, яка розкриває принципи успішної командної роботи.
Що таке команда?
Організація ефективної командної роботипочинається з організації гарної команди. Але не будь-яка група людей, які працюють разом, може називатися командою. Команда – це невелика кількість людей із взаємодоповнювальними вміннями, пов'язаними єдиним задумом, які прагнуть загальних цілей і поділяють відповідальність за їх досягнення. У команді інтереси кожного вторинні. Кожен член команди повинен мати високий професійний рівень, вміти ухвалювати рішення та ефективно взаємодіяти з іншими людьми. Члени команди залежать один від одного, точніше робота одного залежить від роботи іншого. Тому в команді мають місце рівноправність та постійний обмін інформацією. Члени команди поділяють відповідальність за досягнення мети між собою. Існує такий феномен як командна підзвітність – це певні обіцянки, які породжують довіру та гарантують досягнення результату. На превеликий жаль менеджерів, неможливо взяти і вмить зібрати хорошу команду. Для цього група спільно працюючих людей має пройти у своєму розвитку низку важливих етапів. Ось як відбувається організація команди:
Психологи описують ряд феноменів, що виникають у групі та мають відношення до ефективності командної роботи:
- ефект обсягу - результати діяльності залежать від чисельності групи (ефективність дуже маленькою або дуже великої групи буде найменшою).
- ефект якісного складу групи - результатикомандної роботи залежать від однорідності-різнорідності складу (краще за всіх спрацюється група, члени якої різної статі і віку, але практично однакові по соціальним характеристикам).
- конформізм - поведінка або переконання членівгрупи змінюються в результаті реального чи уявного тиску групи. Роль громадської думки вельми висока для кожного члена команди, і кожен поважає принципи, вироблені спільними зусиллями.
- деиндивидуализация - втрата самосвідомості і боязнь оцінки в ситуаціях анонімності, що не концентрують увагу на конкретну людину.
- феномен зсуву ризику - група приймає або найбільш, або найменш ризиковане рішення, ніж брали б окремо її члени.
- «Огруппленіе» мислення - всі члени групи зайняті виключно пошуком влаштовує всіх рішення і відкидають досить реалістичні варіанти.
- соціальна лінощі - якщо відповідальність ділиться на членів групи, то всі починають працювати «абияк».
Можна говорити про деякі ознаки організації гарної команди. У ній учасники вважають себе частиною робочої групи. Дотримується баланс між ефективною командною роботою та співробітництвом. Члени групи почуваються компетентними, виконують завдання самостійно та відповідають за їх виконання. Між ними триває безперервна дискусія для покращення співпраці та підвищення ефективності командної роботи. Кожна людина вільно пропонує свої ідеї та критикує інших. Члени команди знають про завдання один одного та мають уявлення про таланти та здібності кожного, що означає інтерес та повагу один до одного. У повітрі панує атмосфера відкритої та конструктивної комунікації, усі йдуть на відкритий діалог. Інформація постійно, швидко та цілеспрямовано передається одна одній. Мають місце відкритість до зовнішнього світу та організація конструктивної співпраці з іншими командами.
Хто ти - натхненник або критик?
У добрій команді кожен її член відчуваєвідповідність тим, що він дав групі і тим, що він від неї отримав. Це досягається за рахунок того, що кожна людина займає оптимальне місце в команді. Виконуючи свою функцію на цьому місці, він відчуває баланс між тим, що він може, і тим, що хоче. Дослідження довели, що для організації найефективнішої командної роботи у групі мають бути дев'ять ролей. Їх не обов'язково мають грати дев'ять осіб – деякі члени команди можуть поєднувати виконання певних функцій, граючи не одну роль, а дві чи більше. Ось ці ролі:
Все це не означає, що у команді обов'язковоповинні бути представлені усі дев'ять осіб. Але в залежності від розв'язуваного завдання потрібен певний набір ролей, який дозволить уникнути конкуренції між схожими ролями і досягти результату з мінімальними витратами.
Як змусити команду працювати ефективно?
Досягти високих показників якостідіяльності складно навіть від однієї людини. Але що робити, якщо у твоєму підпорядкуванні ціла команда та від вас залежить ефективна організація її праці? Існує низка помилок, які знижують ефективність діяльності команди:
- Невідповідність керівника, команди і типу розв'язуваної задачі.
- Невдалий підбір працівників в команду.
- Поганий соціально-психологічний клімат.
- Відсутність чіткої мети або критеріїв її досягнення
- Низька результативність командної роботи
Ці помилки є найбільш поширеними,но их можно избежать. Мотивация работы практически любого человека складывается из трех составляющих: оплата, интерес и социальная значимость. И если первые два элемента у всех на слуху, то про последний зачастую забывают. Но это неправильно – члены команды должны быть убеждены, что выполняют важный проект, реализация которого принесет компании существенную пользу. Это должно неоднократно оговариваться и показываться на встречах менеджмента и коллектива. И все-таки основа любой команды – это люди. С одной стороны, они должны обладать довольно-таки обширными дополнительными знаниями и навыками, необходимыми для реализации поставленной цели. А с другой – они должны быть легкообучаемыми, поскольку командная работа сама по себе представляет образовательный процесс, в ходе которого квалификация работника возрастает. Особую роль среди работников играет руководитель команды. Грамотный руководитель, помимо управления, планирования и контроля, должен организовать и мотивировать трудовой коллектив для совместной деятельности, а также развивать в нем самоуправление. Из-за особенностей человеческого фактора это зачастую бывает сложнее, чем выполнение других его обязанностей: машина работает столько, на сколько запрограммирована, а человек – всегда по-разному. Самый главный критерий при выборе руководителя – его четкое представление об организации работы команды. Основной механизм влияния – негативная и позитивная обратная связь. Кроме того, он представляет команду во взаимодействии с окружающими и устраняет внешние препятствия. Хорошим руководителем можно считать того, чья работа как члена команды не является очевидной для других участников. Как уже было сказано выше, на начальных этапах формирования команды психологический климат внутри нее отличается повышенной конфликтогенностью. Высшему руководству необходимо это учитывать и лояльно относиться к коллективу в подобный кризисный период. Уменьшить количество столкновений можно при помощи тренингов, мозговых штурмов и работы над интересными проектами, в ходе которых команда почувствует себя единым целым. Для того, чтобы уменьшить количество конфликтов команде необходимы четкие правила и принципы работы. Причем эти конвенции должны быть сформулированы и приняты самой командой изнутри. Нарушение этих правил должно наказываться, а не «спускаться на тормозах». Как правило, коллектив впервые чувствует себя командой лишь тогда, когда командная работа приносит первый успех. Поэтому наиболее оптимальной первой целью для команды будет цель сложная, но достижимая за сравнительно небольшой промежуток времени. Это существенно поднимет командный дух. Бывает так, что команда, чрезмерно погрузившись в работу над проектом, утрачивает связь с реальностью, что может негативно сказаться на эффективности ее деятельности. Для того, чтобы этого не происходило руководитель должен организовать приток внешней информации к команде и от нее. Это поможет ее участникам оставаться в тонусе. Как уже было написано выше, особую роль играет организация группового взаимодействия в командной работе. Для интенсивного личного контакта между участниками коллектива необходимы время и место, где команда могла бы спокойно работать и общаться. Также полезны будут встречи и в нерабочее время – особенно в ситуации кризиса. Таким образом, для поддержания эффективной командной работы необходимо следующее: определения требований к руководителю коллектива и его поиск на основе этих требований, знание и учет принципов формирования высокоэффективной команды, понимание стадий развития коллектива и учета ограничений командной работы. Учесть все тонкости зачастую бывает невозможно. В любой командной работе присутствуют слабые места, и только у успешной команды эти слабые места компенсируются сильными сторонами. В любом случае, работа в команде – это риск. Но кто не рискует, тот не пьет шампанского и не достигает высочайших вершин. Советуем почитать:
