Усі, напевно, чули вираз “згоріти нароботі”. Ви прокидаєтеся з ранку в поганому настрої, а думки про роботу доводять його до огидного. Специфіка професійного вигоряння полягає в тому, що щоранку починається з млявості, а втома приходить вже за кілька годин після початку дня. Все дратує, будь-яке робоче доручення вимагає величезної напруги, і весь день проходить в очікуванні вечора. Але він не приносить полегшення, і ви лягаєте спати розбитою з думкою про те, що попереду ще цілий тиждень робочої каторги. Отже, швидше за все, ви зіткнулися з горезвісною проблемою професійного вигоряння. Великі компанії витрачають великі гроші на профілактику даного явища - організують корпоративні доріжки в басейнах, путівки за кордон та інші різноманітні розваги для своїх співробітників - аби ті не втомлювалися і зберігали свій тонус, а отже, і ефективність на роботі. І це — ознака мудрості керівництва компанії. Психологи стверджують, що професійне вигоряння стало звичним явищем. Робота з дев'яти до дев'яти, понаднормові та тренінги щодо підвищення кваліфікації у вихідні – таким стилем життя вже давно нікого не здивуєш. Особливо часто у такому ритмі існують жителі великих міст. У гонитві за кар'єрою ми почали забувати про всі інші сфери життя і втрачати сенс свого існування. І все-таки, як «не згоріти» на роботі?
Синдром професійного вигорання
Запитайте будь-яку людину:"Хочеш ти досягти професійного успіху?", і 99% людей дадуть вам відповідь: "Так, звичайно!". Однак багато хто, намагаючись зловити за хвіст птаха кар'єрного зростання, забуває про обмеженість людських ресурсів і заробляє собі синдром професійного вигоряння. І в результаті замість блискучого майбутнього людина заробляє безліч проблем. Професійне вигоряння – це не просто втома та нестача сил, а цілий комплекс негативних переживань, пов'язаних з роботою: емоційне та фізичне виснаження, байдужість та погане ставлення до роботи, колег та клієнтів, а також відчуття власної некомпетентності. Дуже яскравим прикладом “вигорілого” працівника може бути лікар, що втомився, з “чорним” медичним гумором. У відповідь на фразу пацієнта: "Доктор, я був у кількох лікарів, і жоден не підтверджує вашого діагнозу", він каже: "Ну що ж, почекаємо розтину." Взагалі, чорний професійний гумор, сарказм та цинізм часто є супутниками професійного вигоряння. По суті, це хронічний стрес, а якщо зовсім точно – його третя стадія, стадія виснаження. Цей стрес викликається тривалим впливом стресових факторів середнього ступеня важкості, пов'язаних із професійною сферою. Людина довго накопичує всередині негативні емоції, не даючи їм будь-якого виходу чи розрядки. Цікава метафора щодо внутрішніх переживань “згорілого” працівника була запропонована психологом Морроу – “запах психологічної проводки, що горить”. Але не треба боятися того, що в один далеко не прекрасний день ви прокинетеся з психологічною проводкою, що перегоріла. На щастя, такий синдром проф. вигоряння розвивається не одномоментно, і уважна себе людина легко розпізнати і запобігти собі розвиток цього виду хронічного стресу, адже симптоми професійного вигоряння досить специфічні і знає людина обов'язково їх помітить. Професійне вигоряння розвивається поступово і проходить три стадії у своєму становленні - три сходові прольоти в глибини професійної неспроможності:
- перша стадія
Її початок знаменується згладжуванням почуттів таемоцій – їх стає менше, і вони начебто притуплюються. Переживання втрачають свою свіжість, позитивні емоції зникають у нікуди. Не можна сказати, що життя не ладнається, але стає нудним і порожнім на душі. Стосунки з іншими членами сім'ї стають відстороненими, з'являється бажання, щоб дали вам спокій. Ви все частіше і частіше відчуваєте незадоволеність своєї діяльності, а тривога поступово стає вашим супутником. Причому тривога, що стосується всіх сфер життя, а не тільки професійної діяльності.
- друга стадія
На роботі виникають різні тертя зколегами, і ви періодично зневажливо висловлюєтеся на їхню адресу, особливо з приводу їхньої професійної діяльності. Після цього ворожість до людей зростає і проявляється у спілкуванні з клієнтами: спочатку у вигляді простої антипатії, а потім і у відвертих спалахах роздратування. Таким чином, в організмі професіонала спрацьовує інстинкт самозбереження, що прагне вберегти його від спілкування, що перевищує безпечний рівень.
- третя стадія
На цій стадії притуплюються уявлення проосновних життєвих цінностях, з'являється небезпечна байдужість до всього — до професійної діяльності і навіть до свого життя. Ви можете за звичкою зберігати свою респектабельність, але в глибині вашої душі немає інтересу до всього і прагнення працювати. По суті, настає повна байдужість та апатія — синдром професійного вигоряння у всій красі! Цікаво, але факт: професійного вигоряння схильні не лише окремі люди, а й цілі організації. Це схоже на епідемію: у більшості співробітників, які працюють у компанії, виявляються однакові манери поведінки та ознаки проблеми. Це песимізм, відсутність віри у власні можливості та позитивні зміни на роботі, відсутність будь-якого інтересу до своєї діяльності. Співробітники начебто все “на одну особу”. Чому це відбувається у величезних організаціях? Тут може бути кілька причин. Одна з головних – протиріччя між стратегічними та тактичними цілями. Наприклад: ми, звичайно, прагнемо стати компанією зі світовим ім'ям та кришталево чистою репутацією, але зараз основний механізм ведення бізнесу – це “відкати”. Здавалося б, що такого? Повсюдна практика. А співробітники розуміють, що не всі в їхній діяльності правильно — звідси психологічний дискомфорт. Відсутність об'єктивних критеріїв оцінки праці – це взагалі справжній жах. Коли ваш начальник доводитиме вам, що ви нічого не робите, не можна буде нічого заперечити, але осад залишиться. Нездійсненні вимоги до працівниками також можуть бути причиною професійного вигоряння організації, як і жахлива система мотивування працівників. Перегини і в бік "пряника", і в бік "батога" не обіцяють нічого хорошого. Усе це призводить до того, що у організації відбувається величезна “плинність” кадрів – іноді буває, що у рік кадровий склад оновлюється повністю. Люди настільки втомлюються в подібній компанії, що вважають за краще втекти швидше, незважаючи ні на що, часом навіть кардинально змінюючи вид діяльності. Вони абсолютно не хочуть працювати - навіть задовго до звільнення вони вважають за краще лінуватися і робити часті перерви на чай або сигарету, причому часто відверто на шкоду своїй професійній діяльності. Багато співробітників або ненавидять свого начальника, або, навпаки, взагалі не можуть без нього працювати. У таких компаніях панує жахлива обстановка та важкий психологічний клімат. Кожен похід працювати — немов каторга. Ці ознаки мають насторожити. При цьому співробітникам, які працюють в організації, важко на тверезу голову оцінити обстановку та дійти висновку, що щось не так. Око "замилюється", напруженість зростає, і це заважає знаходженню конструктивного виходу із ситуації. Тому у випадку з організацією іноді корисно показувати компанію зсередини якійсь свіжій людині, щоб вона могла об'єктивно оцінити її стан.
Хто в групі ризику?
Але далеко не всі фахівці однаковосхильні до ризику професійного вигоряння. Швидше за все, ви чули про вигоряння лікарів, проте немає жодних достовірних даних, що йому піддаються прибиральниці. Психологи проаналізували різні професії та умови праці та дійшли висновку про те, що існує низка факторів, що підвищують ймовірність професійного вигоряння у певних видах діяльності.
- Інтенсивне спілкування з іншими людьми
Це найголовніший чинник ризику.Ті люди, чиєї діяльності неможливо уявити без спілкування, “згорають” найшвидше. Це пов'язано з тим, що кожній людині потрібна і достатня своя доза комунікації, і коли її стає занадто багато, їй погано. А якщо її занадто багато протягом тривалого часу, це виснажує організм. Прикладом таких професій можуть бути керівники, вчителі, соціальні працівники, лікарі, бізнесмени, менеджери з продажу, журналісти тощо. … Причому, на жаль, перші ознаки найчастіше ігноруються і проблема постійно посилюється. Шкідливість такої роботи особливо велика для інтровертів – тих, чия потреба у спілкуванні менша, ніж в інших людей. Це як із засмагою – він приємний і корисний, але якщо засмагати цілодобово, то спочатку згориш, а потім взагалі завдаси істотної шкоди своєму здоров'ю. Загар особливо шкідливий рудим, їм його треба зовсім трохи. Так само в інтровертів зі спілкуванням: вони замкнуті, скромні і не мають можливостей для інтенсивної комунікації. Вони не висловлюють нікому свого невдоволення, збирають його, працюють з останніх сил, а потім зриваються. Тому інтровертам треба намагатися зменшити кількість спілкування у своєму житті та обирати відповідну сферу діяльності.
- Невідповідність роботи моральним установкам, цінностям і ідеалам
Наприклад, ви кришталево чесна людина, але,будучи менеджером із продажу, ви змушені продавати людям те, що самі не вважаєте предметом першої необхідності чи ефективності. Варіантів розвитку подій тут два: ви або будете поганим менеджером з продажу, або постійно в конфлікті з собою. Така проблема також може стосуватися випадків, коли жінка дуже багато працює і змушена розриватися між сім'єю та кар'єрою – викладатися у двох напрямках вона просто не встигає. Саме тому так важливо вибирати відповідну саме для вас сферу діяльності.
- Жіноча стать
Вченими встановлено, що жінки більшоюступеня схильні до "вигоряння", ніж чоловіки. Це пов'язано з нашою емоційністю, м'якістю, схильністю до співчуття та орієнтованістю на людей (тобто з тими самими якостями, які іноді заважають жінці пробитися у великі начальники). Причому неважливо, у якій сфері діяльності зайнята жінка. Але не можна і перегинати ціпок у зворотний бік – холодні та черстві авторитарні люди також чудово “перегорають”. Тому, як найчастіше і буває в психології, треба дотримуватись “золотої середини” і бути гнучкою – змінювати свою поведінку залежно від ситуації.
- Життя в мегаполісі
Умови великого міста власними силами генеруютьстрес у багатьох людей – ці шум, гам, шалений ритм та нестача сну. У разі мегаполісу доводиться зіштовхуватися з великою кількістю народу, і значної частини цих зіткнень дуже неприємна. А уникнути подібного спілкування неможливо. Саме тому профілактики професійного вигоряння у великих містах необхідно приділяти особливу увагу.
- Страх втратити своє місце, нестабільність робочих умов, невизначеність
Найчастіше в такому стані перебуваютьпозаштатники та люди, які не мають постійної зайнятості – наприклад, найняті для конкретного проекту фрілансери. Незважаючи на те, що для більшості людей нестабільність дуже шкідлива, є люди, які ставляться до неї терпимо або навіть отримують задоволення. Як правило, вони стають хорошими антикризовими керуючими та просто цінними кадрами.
- Нечіткий розподіл ролей і функцій в колективі
Погодьтеся, робота здасться пеклом, якщо одну ітой самий обов'язок виконують кілька співробітників, а якийсь інший – взагалі ніхто. І всі дружно відповідають перед кількома начальниками, кожен з яких має свою думку про поставлені перед відділом завдання. Це веде до неузгодженості дій та конкуренції, внаслідок чого страждає і ефективність спільної діяльності та члени колективу.
- Незвична ситуація з високими вимогами
Коли людина потрапляє у такі умови, вонагостріше переживає стрес і швидше "згоряє". Прикладом такої ситуації може бути підвищення жінки передпенсійного віку. Вона працювала у компанії бухгалтером і була підвищена до головного бухгалтера. Її переводять до головного офісу, де в топ-менеджерах сидить переважно молодь і використовуються передові технології – інтернет-конференції, скайп тощо. … При цьому вона несе величезну відповідальність, виконуючи обов'язки головного бухгалтера. Все це може призвести до того, що вже за півроку жінка відчує огиду до своєї діяльності і захоче швидше на пенсію.
Ознаки професійного вигорання
Цілком можливо, що прочитавши статтю, висказали собі: Та мені взагалі ніколи працювати не хочеться! І на початку робочого тижня, і наприкінці. І колеги в мене всі погані, а про клієнтів я взагалі мовчу! Що це у мене, синдром професійного вигоряння?”. Насправді, все не так однозначно. Саме тому ми підготували для вас експрес-тест, який допомагає оцінити ризик професійного вигоряння. Звичайно, повноцінної діагностики професійного вигоряння це не замінить, але допоможе зрозуміти, чи варто починати серйозно турбуватися. Отже, ви:
- Періодично ви відчуваєте провину чи ображаєтеся просто ні за що
- У вас з'являється або посилюється якась шкідлива звичка (куріння, переїдання і т.д. ...)
- Ви відчуваєте втому не тільки вечорами, але і вранці, після сну
- Ви фізично і емоційно виснажені
- Останнім часом ви часто хворієте
- Періодично через брак часу ви берете роботу додому, але вдома її не робите
- Вам все одно, що буде далі
- Останнім часом ви різко схудли або погладшали
- У вас безсоння
- У вас часто болить голова і / або шлунок
- Ви постійно боїтеся, що у вас щось не вийде, і ви не впораєтеся із завданнями на роботі
- Ви постійно хочете спати
- Останнім часом ви регулярно відчуваєте байдужість, нудьгу, пасивність і депресію
- Ви багато ругаетесь з колегами і клієнтами
- Ви відчуваєте слабкість і загальмованість
- Вам здається, що ваша робота стає все важче і важче, а виконувати її - все важче і важче
- Ви часто турбуєтеся і тривожитеся просто так, без видимих приводів
- Вам би хотілося сильно змінити свій режим
- Ви легко роздратовані навіть на незначні події
- Замість того, щоб зосередитися на основному завданню, ви довго "застряє" на дрібницях
- Вам здається, що ви за всіх і за все відповідаєте
- Вас не цікавить ніщо нове
Якщо ви знайшли більше 6 ознак, цепривід задуматися і почати якісь профілактичні заходи, оскільки ви піддані ризику професійного вигоряння. Та й детальнішу психологічну діагностику професійного вигоряння провести не завадить — зверніться до психолога. Якщо від 11 до 17 ознак – вам потрібні відпочинок і перепочинок; вже можна говорити, що у вас почалося професійне вигоряння. Якщо більше 17 – ваш стан вимагає вживання негайних заходів. Ви знаходитесь на піку професійного вигоряння, в деяких випадках може знадобитися допомога психолога для виходу з цього стану.
Як полагодити проводку
Встановивши, що ви схильні до ризикупрофесійного вигоряння або навіть знайшовши у себе його перші ознаки, не варто впадати у відчай. За великим рахунком, від втрати інтересу до улюбленої роботи ніхто не застрахований. І все-таки як уберегти себе від професійного вигоряння та зберегти любов до своєї справи? Що робити, якщо проблема вже очевидна і проста профілактика професійного вигоряння вже не допоможе?
- Найочевидніше і найважливіше - ніколи не забувайте про відпочинок!
Звучить банально, але це є факт.І саме до цього факту ми часто ставимося з зневагою. Будь-якій багато і добре працюючій людині знайомі ці думки: "ще пару годинок попрацюю, а спати ляжу пізніше", "як перерву я краще розберу робочий стіл", "яка відпустка, коли у мене стільки справ!". Повірте, такий підхід позначиться на вашій діяльності негативним чином. Так і накопичуються стрес, напруга та втома. Саме тому всі відновлювальні процедури найкраще розпочати з відпустки. Причому провести його потрібно за повною програмою: він повинен тривати мінімум два тижні і включати зміну місцевості, смачну їжу, різні пам'ятки, море і сонце. Сонце, до речі, дуже важливе для здоров'я. Ви, напевно, помічали, як погіршується ваш стан протягом осені та зими? Це все пов'язано з нестачею сонця - навіть сильному і здоровому організму без нього погано, що вже говорити про виснажений. Загалом, постарайтеся вирушити у відпустку. Навіть якщо немає можливості поїхати в іншу країну до моря, спробуйте пікніки на природі, прогулянки в лісі, катання на лижах або відвідування спа-салонів з подругами - виберіть відпочинок, що підходить для вас.
- Зміни в робочій обстановці
Навіть якщо ви з'їздили у повноцінний та насиченийВраженнями відпустка, повернення на робоче місце, що приїлося, може стати додатковим стресовим фактором. Щоб цього не сталося, спробуйте оновити його. Найбільш простим способом внести зміну буде пропозиція помінятись місцями з колегою. Якщо колега не погоджується, спробуйте знайти нове місце для своїх столів та стільців – пересуньте їх або просто розгорніть. Наведіть чистоту: витріть пил, викиньте сміття, позбавтеся старих паперів та непотрібних предметів. Решту речей розкладіть по місцях, розставте папки. Після наведення порядку спробуйте надати індивідуальності своєму робочому місцю: розкладіть на столі милі серцю предмети та фотографії, додайте пару яскравих плям, оживіть простір кімнатною рослиною. Тут набуває чинності дуже простий принцип - зробіть навколишнє оточення приємною оку, і вам відразу ж захочеться ходити на роботу. І ці зміни позначаться на вашій діяльності позитивно.
- підіть вчитися
На жаль, однією різноманітністю в обстановціпрофесійне вигорання не усунеш – необхідна різноманітність у роботі. Внести нотку новизни допоможе підвищення рівня освіти. Крім боротьби з професійним вигорянням, ви паралельно досягнете іншої мети – покращення своєї кваліфікації. Подумайте, у якому напрямі ви хотіли б розвиватись? Яких знань та навичок вам не вистачає для успішнішої діяльності? Якщо вам важко визначитися, почитайте резюме фахівців, які працюють у вашій сфері, завітайте на ярмарки, присвячені навчанню дорослих, зайдіть на сайти освітніх закладів. Наприклад, завжди можна покращити знання англійської мови, а відвідування подібних курсів надасть вам необхідного заряду енергії. Таким чином, ви відпочинете, навчаючись, а заразом і познайомитеся з новими людьми. Та й вашій діяльності це піде на користь — ви зможете просунутися кар'єрними сходами, попросити збільшення до зарплати.
- Внесіть інтерес і різноманітність в свою позаробоче життя
По-перше, займіться спортом.Вчені довели, що спорт, завдяки виробленню "гормонів щастя", сприяє підвищенню настрою та зниженню рівня стресу. Вся краса полягає в тому, що в сучасному світі до ваших послуг виявляються десятки різних видів фізичної активності: всілякі варіанти йоги, танців, єдиноборств та аеробік, гімнастика, плавання, біг, велосипед, лижі, ролики та багато іншого. обирайте свій вид активної діяльності. Ви можете вибрати для себе абсолютно будь-який – достатньо лише знайти час у своєму розкладі та викроїти пару годин на тиждень на спорт. Спробуйте трохи змінити свій спосіб життя у бік здорового – це підвищує стійкість організму до стресових факторів. По-друге, знайдіть хобі. Заняття чимось, що вам цікаво і не має жодного відношення до роботи, буде для вас дуже корисним – ви усвідомлюєте той факт, що робота – це не єдиний сенс у житті, відвернетеся від неї і просто відпочинете, отримавши задоволення. Для досягнення більшого ефекту спробуйте знайти однодумців, записавшись у клуб за інтересами – вам буде складніше кинути заняття та веселіше у процесі.
- Делегуйте повноваження
Поділ праці був винайдений ще печернимлюдиною. І це правильно, адже одна людина не в змозі виконувати абсолютно всі функції та приймати абсолютно всі рішення. Тут не те що до вигоряння – до труни можна доопрацюватись. Тому дуже важливо і корисно делегувати свої права та обов'язки. Для того, щоб ваша робота була максимально ефективною, не можна забувати про низку правил, з урахуванням яких повинні передаватися повноваження. По-перше, повноваження ви завжди передаєте не якійсь конкретній людині, а посаді, яку він обіймає. По-друге, делегованих правий і обов'язків має бути достатньо досягнення очікуваних результатів підвищення ефективності праці колективу загалом. По-третє, бажано, щоб усі підлеглі звітували одному начальнику, а чи не кільком. По-четверте, рішення, що входять до компетенції окремих керівників, повинні ними й ухвалюватися, а не прямувати «вгору». По-п'яте, начальник несе відповідальність за керівництво підлеглими, а підлеглі за те, що вони роблять. Ці прості на перший погляд правила делегування повноважень здатні суттєво полегшити вам життя. І ніякі відмовки на кшталт “я зроблю це краще” або “я їм не довіряю” не приймаються!
- Вдосконалюйте навички спілкування
Головний фактор ризику професійного вигоряння- Багато спілкування з великою кількістю людей. Якщо комунікаційні навички у вас "кульгають", то їх необхідно підтягнути. Дуже багато негативних переживань виникає через невміння людини говорити “ні”. Як правило, люди, які нікому не відмовляють, не можуть визначитися із пріоритетами – їм здається важливим абсолютно все. І практично всі переживають через те, що на них образяться через відмову. Але, як кажуть, ви ж не стодоларова купюра, щоб подобатися всім! Тому змиріться з тим, що хтось буде засмучений, а хтось скривджений через ваше “ні”. Діліть усі прохання, що надходять вам на ті, які необхідно задовольнити, можна задовольнити, можна відкласти і потрібно відмовити. І сміливо кажіть "ні". Іноді через це (і багато чого ще) можуть траплятися конфлікти. Вчитеся правильно на них реагувати: деяких конфліктів уникнути не можна, у них треба вступати та відстоювати свою точку зору. Від деяких можна піти, а в якихось можна дійти компромісу або навіть взаємного рішення. Загалом підвищуйте свою конфліктну компетентність — це допоможе уникнути багатьох проблем у професійній діяльності.
- Використовуйте особистісний ріст
Доглядати треба не лише своє тіло, а йсвоєю душею. Зростання має бути не тільки професійним, а й особистісним. Психологи описують низку якостей, наявність яких суттєво знижує ймовірність виникнення синдрому професійного вигоряння. До них відносяться впевненість у собі та своїх здібностях, висока самооцінка, здатність підлаштовуватися під напружені умови праці, стресостійкість, успішний досвід подолання стресу, відкритість, товариськість, самостійність, висока мобільність, позитивне мислення, оптимізм. Ви можете потихеньку розвивати у собі ці якості – так само, як качаєте м'язи у спортзалі. Наприклад, тренуйте оптимізм наступним способом: у кожній ситуації, що виникла з вами, прагнете знайти хоча б три плюси – нехай навіть найабсурдніших.
- Поговоріть з керівником
Якщо вам здається, що, незважаючи на всевжиті вами дії, йти на роботу, як і раніше, не хочеться, а втома і апатія поглинули вас повністю – можливо, настала черга чесної та відкритої розмови з начальником. Досвідчений керівник вже давно помітив те, що останнім часом ви стали гірше працювати, а ваш настрій не підвищується вище за середній рівень. Спробуйте направити вашу розмову у напрямку того, що нинішній стан справ не приносить користі ні вам, ні компанії. Опишіть йому те, чого ви втомилися, що втомлює вас і дратує. Запропонуйте варіанти виходу із ситуації, наприклад, зміну посадової інструкції або переведення на іншу посаду. Грамотний керівник, швидше за все, оцінить вашу ініціативу, чесність та прагнення приносити користь організації. В його інтересах піти вам назустріч і знайти всі можливості для прояву ваших здібностей та талантів, а також зробити свій внесок у скарбничку діяльності компанії.
- Змінити роботу
Найрадикальніше і водночас дієвезасіб від професійного вигоряння. Немає старої роботи – нема старих проблем. Зрозуміло, зважитися на таку кардинальну зміну не так просто. Але цей варіант може бути вашим останнім виходом, якщо ваш начальник неадекватний, ваша нинішня компанія вас абсолютно не влаштовує і ви не бачите перспектив кар'єрного зростання в ній або ви просто дуже втомилися. Причому часом доводиться змінювати як роботу, а й взагалі сферу діяльності. Пам'ятайте про те, що жодні жертви не варті того, щоб відчувати огиду до своєї справи. Повідомте про це керівництво та почніть пошуки нової роботи. Можливо, це буде посада рангом вище, з більш серйозними та цікавими обов'язками, можливо, навпаки, дауншифтинг, а може ви взагалі зважитеся на зміну професії. Головне, про що слід пам'ятати – ваша робота має бути вам на радість! Радимо почитати: