Спілкування – це складний соціально-психологічнийпроцес досягнення взаєморозуміння для людей. Основними його інструментами є вербальні та невербальні засоби спілкування. Вербальний (від латинського «усний, словесний») засіб – це мова. З цим все більш-менш зрозуміло, але ж ми спілкуємося не тільки за допомогою голосу. Більшість наших «повідомлень» ми передаємо за допомогою невербального способу спілкування. Невербальне спілкування – або мова тіла – включає нашу міміку, жести, зоровий контакт, пози тіла і навіть особливості інтонацій нашого голосу. Ви можете навіть не усвідомлювати цього, але коли ми розмовляємо з кимось, наші невербальні сигнали дуже впливають на співрозмовника, залишаючи в нього більше половини враження від нашої мови. Якщо особливості вашої професії такі, що ви часто виступаєте перед групами слухачів або просто постійно спілкуєтеся по роботі з людьми, знання мови тіла може суттєво допомогти вам. Здатність розуміти та використовувати невербальну комунікацію є потужним інструментом, який допоможе вам у спілкуванні з людьми та сприятиме створенню правильного ділового порозуміння. Ви розумітимете, що ваші співрозмовники насправді мають на увазі, зможете краще висловлювати і підкреслювати свої думки, краще орієнтуватися в складних ситуаціях і зможете побудувати кращі відносини на роботі, в бізнесі та вдома. Невербальні та вербальні засоби спілкування допоможуть вам створити краще враження про себе, створять такі форми та види впливу на співрозмовника, які допоможуть ефективніше досягти своїх цілей.
Що таке невербальна комунікація і «мову тіла»?
Невербальне спілкування, або мова тіла, єнайважливішою формою спілкування. Це природна, несвідома мова, що веде мовлення про наші істинні почуття і наміри і про справжні почуття і наміри тих, хто навколо нас. Коли ми взаємодіємо з іншими, ми постійно подаємо та отримуємо безсловесні сигнали. Особливості нашої невербальної поведінки такі, що всі - жести, то як ми стоїмо або сидимо, як швидко і наскільки голосно ми говоримо, наскільки близько ми підходимо до співрозмовника, куди при цьому спрямований наш погляд, стає «повідомленнями» співрозмовнику, що відправляються нами. Потік цих повідомлень не зупиняється навіть коли ми перестаємо говорити. Навіть замовкнувши, ми продовжуємо спілкуватися на невербальному рівні. Часто те, що ми говоримо, і те, що повідомляє наше тіло – це дві різні речі. Вербальні та невербальні засоби спілкування можуть давати абсолютно суперечливу інформацію. Коли слухач отримує такі змішані види сигналів, він повинен вибрати, чому віддати перевагу – вербальним або невербальним сигналам. У більшості випадків кожен із нас усвідомлено чи неусвідомлено у такій ситуації вірить саме невербальній інформації.
Мова тіла «звучить» голосно і ясно
Слова часто відіграють незначну роль,коли відбувається вербальне та невербальне спілкування між людьми. Це може здатися неймовірним, але все, що ми говоримо, несе лише 7% інформації. Набагато важливішим є вираз нашої особи (55%), тон голосу (38%) та інші форми виразу, пов'язані з мовою тіла. Невербальні повідомлення є невід'ємною частиною спілкування. Супроводжуючи слова, вони вказують на наш поточний психічний та фізичний стан. Невербальні комунікації можуть виконувати п'ять функцій:
Особливо важливо «вирівнювати», поєднувати всевиди спілкування, якщо ви хочете збудувати успішний бізнес або зробити хорошу кар'єру. Якщо ви не пам'ятатимете про п'ять функцій невербальних засобів комунікації і не стежитимете за мовою свого тіла, ви не зможете справляти хорошого враження на оточуючих, не зможете створювати ділових відносин, заснованих на довірі. У свою чергу, ви також постійно отримуєте сигнали інших людей. Щоб краще зосередитися цих сигналах, ви повинні навчитися їх «читати», тобто сприймати особливості поведінки співрозмовника як невербальні висловлювання у тих ситуації.
Елементи невербальної комунікації
- погляд
Більшість людей є візуалами, таособливості їх сприйняття такі, що контакти з допомогою очей їм — Найважливіші способи невербальної комунікації. Коли ви дивитеся на когось, ви можете побачити багато – прихильність, ворожість, зацікавленість та багато іншого. Дивитись співрозмовнику в очі також дуже важливо для підтримки розмови; хоча, загалом, той, хто говорить, більше підтримує зоровий контакт, ніж той, хто слухає. Очі співрозмовника можуть сказати нам багато про що: наприклад, розширені зіниці свідчать про те, що людина бреше, або вона невпевнена, або нервована.
- Вираз обличчя і міміка
Людське обличчя надзвичайно виразне, воноу стані без слів висловити незліченні емоції. На відміну від деяких форм невербального спілкування, вираз обличчя є універсальним. жестах). Ваша міміка моментально повідомить оточуючих, про що ви думаєте в даний момент. Зброєю в усі часи була і залишається усмішка. Вона дуже багато може! Усмішка відкриває перед вами всі двері. користуватися посмішкою якомога частіше. Вона здатна допомогти і вам – якщо ви посміхатиметеся, то настрій. ваше незмінно поліпшиться. Але – остерігайтеся недоречного виразу обличчя.
- Жести і пози
Багато в чому наше сприйняття інших людей диктуютьособливості того, як вони сидять, ходять, стоять, тримають голову. Те, як ми рухаємось і тримаємося, дає світові вичерпну інформацію про нас. А жести взагалі буквально вплетені в тканину нашого повсякденного життя. Часто ми використовуємо наші руки, коли сперечаємося чи жваво про щось говоримо, і навіть не замислюємося про це. Тим не менш, сенс жестів може бути різним, найчастіше навіть мати протилежний звичному нам сенс у різних культурах, тому дуже важливо бути обережним, щоб уникнути неправильного тлумачення. Невербальні способи спілкування за допомогою жестів - це видима частина того, про що ви реально думаєте зараз. Багато жестів (як, наприклад, потирання рук, піднятий вгору вказівний палець) можуть бути неприємні вашому співрозмовнику. Надмірність жестів може бути досить тривожною, і теж негативно впливатиме на вашого колегу. Для створення сприятливого стану навчитеся використовувати жести відкритих долонь. Це означатиме, що ви відкриті перед співрозмовником і ваші наміри не загрожують йому. Особливо важливими є такі жести для ділового спілкування, тому що викликатимуть у вашого співрозмовника довіру до вас.
- Дистанція між співрозмовниками
Ви коли-небудь почували себе ніяковочас розмови через те, що інша людина стояла надто близько до вас? Таке відчуття напевно знайоме багатьом із нас! Всі ми маємо потребу в особистому фізичному просторі, хоча він може мати свої особливості в залежності від культури, ситуації та близькості відносин. Величину дистанції можна використовувати для невербального повідомлення про близькість, агресію, домінування чи прихильність. У спілкуванні з друзями використовують особисту зону (до 120 см), але комерційні та інші переговори ведуться в соціальній зоні (від 120 см). І ніколи не варто порушувати особистий, інтимний простір людини (до 50 см).
- дотик
Ми дуже часто спілкуємось через дотик.Задумайтеся, як багато інформації дають нам міцне рукостискання, боязке поплескування по плечу, теплі ведмежі обійми, обнадійливі пошльопування по спині, покровительське потріпування верхівки та інші дотики!
- інтонації голосу
Вербальне та невербальне спілкування тіснопереплітаються під час розмови, адже ми не лише слухаємо слова, а й реагуємо на тон голосу. Не завжди вирішальне значення має, що ви говорите; набагато важливіше, як ви це кажете. Адже навіть коротеньке так може мати зовсім різний сенс, якщо вимовити його з різною інтонацією. Можна сказати це ствердно, а можна – запитливо, невпевнено, уїдливо й таке інше. Тон вашого голосу краще за слова може показати ваш сарказм, гнів, прихильність, невпевненість або, навпаки, впевненість у собі. Інтонації включають темп мови, гучність, швидкість, швидкість мови. Усі ці елементи служать у тому, щоб співрозмовники могли ясніше зрозуміти одне одного.
Невербальні сигнали неможливо підробити
Можна запам'ятати поради про те, як сидіти,говорити чи входити до кімнати, щоб виглядати впевнено. Але правда полягає в тому, що такі хитрощі навряд чи спрацюють, якщо людина не почуватиметься дійсно впевнено. Ніхто не може повністю контролювати всі свої сигнали, які розкажуть людині, що розуміє, про всі справжні думки і почуття співрозмовника. Тому дуже важливо навчитися розуміти такі невербальні сигнали, щоб контролювати свої власні та вміти читати чужі. Ми хочемо дати вам кілька порад, щоб невербальне спілкування стало для вас простіше:
- Звертайте увагу на невідповідності. Невербальні сигнали повинні посилювати те, що говориться. Чи не говорить вам людина одне, в той час як думає зовсім інше? Наприклад, каже вам «так», в той час як ледь помітно похитує головою «ні»?
- Зв'язуйте між собою всі невербальні сигнали. Не надавайте надто багато значення одному жесту. Зверніть увагу на всі невербальні сигнали, включаючи тон голосу, виразу очей, позу і інші сигнали мови тіла. Взяті всі разом, вони дадуть вам більш повну картину. Вам буде простіше зрозуміти, чи відповідають вони тому, що говорить ваш співрозмовник.
- Довіряйте своїй інтуїції. Не відмахується від свого неусвідомленого ставлення до тієї чи іншої людини. Цілком можливо, що ваше відчуття чиєїсь нечесності або непорядності засноване на інстинктивному читанні невідповідності між вербальними і невербальними сигналами цієї людини.
Чому це так важливо?
Ви повинні розуміти, наскільки велике значеннявербальних та невербальних засобів спілкування. Те, як ви слухаєте, дивіться, кажете, рухаєтеся та реагуєте на слова співрозмовника, показує, наскільки ви щирі та наскільки ви зацікавлені у розмові. Коли ваші невербальні сигнали збігаються з тим, що ви кажете, це підвищує довіру, ясність та порозуміння. Якщо збігу немає, це створює напруженість, недовіру та сум'яття. Якщо ви хочете побудувати кар'єру або досягти успіхів у бізнесі, та й взагалі краще спілкуватися з людьми у всіх сферах вашого життя, ви повинні навчитися бути більш чутливою до мови тіла та інших невербальних сигналів оточуючих. Ви повинні також розуміти, які сигнали ви надсилаєте самі. Як тільки ви освоїте невербальне спілкування, ваше вміння знаходити контакт із людьми перейде на більш високий рівень. Радимо почитати:
