Komunikácia je komplexná sociálno-psychologická situáciaproces dosiahnutia vzájomného porozumenia medzi ľuďmi. Jeho hlavnými nástrojmi sú verbálne a neverbálne komunikačné prostriedky. Slovné (z latinčiny "ústne, slovné") znamená reč. Týmto je všetko viac či menej jasné, ale komunikujeme nielen s hlasom. Väčšinu našich "správ" prenášame pomocou neverbálneho (neverbálneho) spôsobu komunikácie. Neverbálna komunikácia - alebo jazyk tela - zahŕňa naše výrazy tváre, gestá, kontakt s očami, postoje tela a dokonca aj intonácie nášho hlasu. Možno si to ani neuvedomujete, ale keď hovoríme s niekým, naše neverbálne podnety majú silný vplyv na partnera, čo mu zanecháva viac ako polovicu dojmu nášho prejavu. Ak sú charakteristiky vašej profesie taká, že často hovoríte skupine poslucháčov, alebo len neustále komunikujete s ľuďmi, vedomie jazyka tela vám môže pomôcť veľmi. Schopnosť porozumieť a používať neverbálnu komunikáciu je silný nástroj, ktorý vám pomôže pri komunikácii s ľuďmi a pomôže vytvoriť správne obchodné porozumenie. Rozumiete tomu, čo vlastne hovoria vaši partneri, môžete lepšie vyjadriť a zdôrazniť svoje myšlienky, lepšie sa orientovať v ťažkých situáciách a budovať lepšie vzťahy v práci, v podnikaní a doma. Nonverbálne a verbálne komunikačné prostriedky vám pomôžu vytvoriť lepší dojem na seba, vytvoriť také formy a druhy vplyvu na partnera, ktorý vám pomôže dosiahnuť vaše ciele efektívnejšie. 
Čo je neverbálna komunikácia a "jazyk tela"?
Neverbálna komunikácia alebo jazyk tela jenajdôležitejšou formou komunikácie. Je to prirodzený, nevedomý jazyk, ktorý hovorí o našich skutočných pocitoch a zámeroch a o skutočných pocitoch a zámeroch ľudí okolo nás. Keď komunikujeme s ostatnými, neustále vysielame a prijímame signály bez slova. Zvláštnosti nášho neverbálneho správania sú také, že všetci - gestá, ako stojíme alebo sedíme, ako rýchlo a ako hlasno hovoríme, ako blízko sme prišli ku nášmu partnerovi, kam sú nasmerované naše oči - sa stávajú "správami", ktoré pošleme partnerovi. Tok týchto správ sa nezastaví ani vtedy, keď prestávame hovoriť. Aj keď sme mlčali, pokračujeme v komunikácii na neverbálnej úrovni. Často to, čo hovoríme a čo naše telo hovorí, sú dve úplne iné veci. Slovná a neverbálna komunikácia môže poskytnúť úplne rozporuplné informácie. Keď poslucháč dostane také zmiešané typy signálov, musí si vybrať, čo má dať prednosť - výsledným verbálnym alebo neverbálnym signálom. Vo väčšine prípadov sa každý z nás, vedome alebo nevedomky, v takejto situácii presvedčuje presne neverbálne informácie.
Reč tela "znie" nahlas a jasne
Slová často hrajú menšiu roluverbálna a neverbálna komunikácia medzi ľuďmi. Môže sa to zdať neuveriteľné, ale všetko, čo hovoríme, nesie iba 7% informácií. Oveľa dôležitejšie je vyjadrenie našej tváre (55%), tón hlasu (38%) a iné formy vyjadrovania spojené s jazykom tela. Nonverbálne správy sú neoddeliteľnou súčasťou ľudskej komunikácie. Spolu so slovami poukazujú na náš súčasný duševný a fyzický stav. Neverbálna komunikácia môže vykonávať päť funkcií:
Je obzvlášť dôležité "zarovnať", kombinovať všetky typykomunikácia, ak chcete vybudovať úspešný obchod alebo urobiť dobrú kariéru. Ak si nepamätáte päť funkcií non-verbálnej komunikácie, a stať sa neriadi jazyk tela, nebudete schopní urobiť dobrý dojem na ostatných, nebude môcť vytvoriť obchodný vzťah založený na dôvere. Na druhej strane ste neustále dostávať signály od iných ľudí. Lepšie sa zamerať na tieto signály, musíte sa naučiť "čítať", to znamená vnímať správanie rozhovoru ako neverbálne vyjadrenie v súvislosti so situáciou. 
Prvky neverbálnej komunikácie
- vyhliadka
Väčšina ľudí je vizuálne arysy ich vnímania sú také, že kontakt s očami je pre nich najdôležitejším prostriedkom neverbálnej komunikácie. Keď sa na niekoho pozriete, môžete vidieť veľa - náklonnosť, nepriateľstvo, záujem a ďalšie. Pozretie očí druhého človeka je tiež veľmi dôležité pre udržanie konverzácie; hoci vo všeobecnosti má rečník viac vizuálneho kontaktu než ten, kto počúva. Oči partnerky nám môžu veľa povedať: napríklad rozšírené žiaci naznačujú, že osoba leží alebo je neistý alebo nervózny.
- Výraz tváre a výrazy tváre
Ľudská tvár je mimoriadne expresívna, je v nejschopný bez slova vyjadriť nespočetné emócie. Na rozdiel od niektorých foriem neverbálnej komunikácie je výraz tváre univerzálny. Najmä mimika pre šťastie, smútok, hnev, prekvapenie, strach, znechutenie, sú úplne rovnaké u ľudí z rôznych kultúr (čo nie je pravda, napríklad, gestá). Vaše výrazy tváre okamžite povedzte ostatným, o čom uvažujete v súčasnosti. Najlepšia zbraň bola vždy a zostala úsmevom. Nestojí to nič, ale veľmi môže! Úsmev vám otvorí všetky dvere. Ak sa na začiatku obchodných rokovaní usmejete, vaše slová spôsobia priaznivú reakciu. Ľudia majú tendenciu napodobňovať výraz partnera, preto sa snažte používať úsmev čo najčastejšie. Aj ona vám môže pomôcť - ak sa usmejete, vaša nálada sa bude vždy zlepšovať. Ale pozor na nevhodné výrazy tváre. Aj malý krivý úsmev môže negovať všetko svoje úsilie na rokovaniach, ktorá trvala niekoľko hodín, a vaša povesť je podnikateľ bude beznádejne skazený v prednej časti vášho partnera.
- Gestá a pózy
V mnohých smeroch diktuje naše vnímanie iných ľudíprvky, ako sedia, chodia, stávajú, držia hlavu. Spôsob, akým sa pohybujeme a držíme, dáva svetu o nás komplexné informácie. A gestá a všeobecne doslova tkané do štruktúry nášho každodenného života. Často používame naše ruky, keď sa o niečom hádame alebo rýchlo hovoríme, a ani o tom nemyslíme. Napriek tomu význam gest môže byť iný, často má pre nás odlišný význam v rôznych kultúrach, takže je veľmi dôležité dávať pozor, aby ste sa vyhli nesprávnej interpretácii. Neverbálna komunikácia pomocou gest je viditeľnou súčasťou toho, o čom naozaj myslíte v súčasnosti. Mnoho gest (ako sú trenie rúk, zvýšený ukazovák) môže byť pre vášho partnera nepríjemné. Nadmerné gestá môžu byť celkom znepokojujúce a budú mať aj negatívny vplyv na vášho kolegu. Ak chcete vytvoriť priaznivé prostredie, naučte sa používať gestá otvorených dlaní. To znamená, že ste otvorení partnerovi a vaše zámery ho neohrozujú. Takéto gestá sú obzvlášť dôležité pre obchodnú komunikáciu, pretože spôsobia, že váš partner bude mať dôveru.
- Vzdialenosť medzi účastníkmi
Už ste sa niekedy cítili v rozpakoch počaskonverzácia, pretože druhá osoba bola príliš blízko k vám? Tento pocit je pre mnohých z nás určite známy! Všetci potrebujeme osobný fyzický priestor, aj keď môže mať svoje vlastné charakteristiky v závislosti od kultúry, situácie a blízkosti vzťahu. Vzdialenosť sa môže použiť na neverbálnu komunikáciu intimity, agresie, nadvlády alebo náklonnosti. Pri komunikácii s priateľmi sa používa osobná zóna (do 120 cm), ale obchodné a iné rokovania sa uskutočňujú v sociálnej zóne (od 120 cm). A nikdy by ste nemali narušovať osobný, intímny priestor osoby (až do 50 cm).
- dotyk
Veľmi často komunikujeme prostredníctvom dotyku. Zvážte, koľko informácií nám dáva pevný handshake, plachý plátok na rameno, teplé medvede objímanie, povzbudzujúce slamping na chrbte, patronizing korunky koruny a ďalšie dotyky!
- Hlasová intonácia
Verbálna a neverbálna komunikácia úzkoprepojené počas konverzácie, pretože nielen počúvame slová, ale reagujeme aj na tón hlasu. To, čo hovoríte, nie je ani zďaleka rozhodujúce; oveľa dôležitejšie, ako to hovoríte. Dokonca aj krátke „áno“ môže mať úplne iný význam, ak ho vyslovíte s intonáciou. Môžete to povedať kladne, ale môžete - tázavo, neisto, opatrne atď. Tón vášho hlasu je lepší, ako slová môžu ukázať váš sarkasmus, hnev, náklonnosť, neistotu alebo naopak sebavedomie. Intonácie zahŕňajú tempo reči, hlasitosť, rýchlosť, plynulosť reči. Všetky tieto prvky slúžia na zabezpečenie toho, aby účastníci vzájomného porozumenia mohli navzájom jasnejšie porozumieť. 
Neverbálne signály nemôžu byť falošné
Pamätáte si tipy, ako sedieť,hovoriť alebo vstúpiť do miestnosti, aby ste vyzerali sebaisto. Pravda je však taká, že takéto triky pravdepodobne nebudú fungovať, ak sa človek necíti skutočne sebavedomý. Nikto nemôže úplne ovládať všetky svoje signály, ktoré povedia osobe zrozumiteľnej o všetkých skutočných myšlienkach a pocitoch partnera. Preto je veľmi dôležité naučiť sa porozumieť takým neverbálnym signálom, aby ste mohli ovládať svoje vlastné a byť schopní čítať ostatných. Chceme vám dať niekoľko tipov, ktoré vám uľahčia neverbálnu komunikáciu:
- Venujte pozornosť nezrovnalostiam. Neverbálne signály by mali zosilniť to, čo sa hovorí. Hovorí vám niekto jednu vec, zatiaľ čo si myslí, že je niečo úplne iné? Napríklad „áno“ vám povie, zatiaľ čo „nie“ potrasie hlavou?
- Prepojte všetky neverbálne signály dohromady. Jednému gesta neprikladajte príliš veľký význam. Venujte pozornosť všetkým neverbálnym signálom vrátane hlasového tónu, výrazov očí, držania tela a iných signálov reči tela. Celkovo vám poskytnú kompletnejší obraz. Bude pre vás ľahšie pochopiť, či zodpovedajú tomu, čo hovorí váš partner.
- Dôverujte svojej intuícii. Neodvrhujte svoj nevedomý postoj k tejto alebo tej osobe. Je možné, že váš pocit nečestnosti alebo nečestnosti niekoho je založený na inštinktívnom čítaní rozporu medzi verbálnymi a neverbálnymi signálmi tejto osoby.
Prečo je to také dôležité?
Musíte pochopiť, aká veľká je hodnotaverbálne a neverbálne komunikačné prostriedky. Spôsob, akým počúvate, sledujete, rozprávate, pohybujete sa a reagujete na slová hovorcu, ukazuje, ako ste úprimní a koľko vás na konverzácii zaujíma. Keď sa vaše neverbálne signály zhodujú s tým, čo hovoríte, zvyšuje to dôveru, jasnosť a porozumenie. Ak neexistuje náhoda, vytvára sa to napätie, nedôvera a zmätok. Ak si chcete vybudovať kariéru alebo dosiahnuť úspech v podnikaní a skutočne je lepšie komunikovať s ľuďmi vo všetkých oblastiach vášho života, musíte sa naučiť byť citlivejší na reč tela a iné neverbálne signály od ostatných. Musíte tiež pochopiť, aké signály vysielate. Po zvládnutí neverbálnej komunikácie sa vaša schopnosť nájsť kontakt s ľuďmi posunie na vyššiu úroveň. Odporúčame prečítať si:
