Všimli ste si to úplne úplneinak komunikovať s ľuďmi? Súčasne môžete kričať na svojho syna za ďalšiu zlú známku a, odvrátený zvončekom, pokojne vziať list od poštára. Mnohí dokonca dokážu usmievať na outsiderov a rozprávať sa o drobnostiach, a to aj napriek tomu, že v mojej duši zúri bouřka. A celá otázka spočíva v tom, že rôzne typy komunikácie zahŕňajú rôzne správanie jednej a tej istej osoby. Navyše môžeme popísať úplne iný jednu a tú istú vec, v závislosti na tom, kto je pred nami. Napríklad, ona môže chváliť nahlas blúzku, ktorá sa ukladá na predajcu a potom odišiel na pár metrov od predajne sa sťažovať na jej priateľ ponúkol agresívne farebné oblečenie. Ďalší príklad: žena je šťastný darček pre svojho manžela 8. marca, a vo večerných hodinách matka povedal po telefóne, že manžel neoprávnene vybral veľkosť šaty. Manžel pochopil, že stratil s darom? Samozrejme áno. Vzhľad jeho druhej polovice hovoril výrečne ako slová. Takže sme sa postupne presunuli na to, aké sú hlavné typy a typy komunikácie. Psychológovia rozlišujú medzi verbálnymi a neverbálnymi spôsobmi výmeny informácií. V prvom prípade sa prenáša slovami. V druhej - mimika, gestá, pohľad.

Typ verbálnej komunikácie

Toto je najbežnejší spôsob komunikácie informáciíľudí. Dieťa s pomocou kriku informuje mama, že je hladný, alebo je na čase zmeniť plienky. Mladý muž sa pýta na ruku jeho priateľky a vyslovuje napísané slová. Jeho správanie dlho hlásilo vážne úmysly, ale nedostatok uznania neumožnil milovanej povedať, že je nevesta. Pomocou slov prijímajú do práce, informujú o náraste platu a nakoniec vidia. Jednu a tú istú správu však možno povedať celkom inak. Smutné, zábavné, so zmyslom pre dôležitosť, pýchou, pohŕdaním a dokonca krikom. A slová zmenia svoju emocionálnu farbu. Napríklad výraz "ako sa máš" môže znamenať vážne obavy (ak sa spýtate pacienta), a len formalitou (zaujatý od priateľa na ulici) a prejav pozornosti (keď mladý človek opýta peknú zamestnanca). A ak k tomu pridáte a vhodnú intonáciu, potom partner môže získať oveľa viac informácií, ako bolo uvedené vo vete. Slovný typ komunikácie je rozdelený do troch skupín:

• Význam slov. Tu hlavnú úlohu zohráva správna formulácia frázy, kompetentné používanie slov. To všetko závisí od životného prostredia, výchovy a nálady osoby v súčasnosti.
• Výrazná kvalita zvuku. Tento výraz znamená plač, smiech, povzdych, šepot a dokonca aj ticho. Súhlasíte s tým, že s týmto jednoduchým zoznamom nástrojov na verbálnu komunikáciu sa môžete dostať od partnera veľa.
• Speech zvukového javu. Toto je modulácia výšky hlasu (ostrý, hladký), tempo reči, intonácia, stamp a dikcia. Stručne povedané, všetko, čo kladieme na slová na lepšie pochopenie významu ostatných. Napríklad slovné spojenie "Ivanov - podvodník", vyslovené nízkym hlasom, nemôže spôsobiť žiadnu pozornosť. A ak kričíte pri demonštrácii tie isté slová? Sme presvedčení, že tento účinok bude účinnejší.

Úrovne verbálnej komunikácie

Nepochybne veľmi dôležité v komunikácii je to, ako hovoriť s osobou, vytvoriť dialóg, vyzvať na reakcie. Psychológovia rozlišujú šesť úrovní verbálnej komunikácie:

Obchodný štýl je rešpektovaný v pracovnom prostredímedzi šéfom a podriadeným, partnermi, kolegami. Tu sa v priebehu komunikácie hodnotí obchodné kvality partnera a uskutoční sa podnikateľský, úctivý rozhovor s odvolaním sa na "vás".

Primitivny štýl: ľudia s nízkym kultúrnym rozvojom alebo jednoducho opitý. Napríklad človek opitý môže pokojne rozprávať s každým okoloidúcim, rozprávať o svojom obtiažnom osude a zároveň byť dosť známy. Nemá záujem o meno alebo názor partnera. Účelom rozhovoru je jednoducho hovoriť. V tomto prípade osoba nie je žiadna hodnota pre neho nie je (stále opitý, kto vyznávajú), a mohol by rovnako dobre hovoriť na lavičke v parke.Takogo rovnaké komunikačný štýl je niekedy v držbe niektorých obchodníkov a spolucestujúcich vo vlaku. Ale zvážiť, že tento primitívny štýl komunikácie používajú len ľudia s nízkou kultúrnou úrovňou, bolo by to zlé. Veľmi často sa chcú šikovní a vzdelaní ľudia uchýliť k takýmto metódam, ktoré sa snažia vysvetliť niečomu sprostredkovateľovi, pričom si budú istí, že človek nebude schopný pochopiť podstatu problému. Je veľmi dôležité, aby sa neprekročila linka. Možno, že váš sused nevie tretím zákonom Newtona, ale to, čo ho považujete za hlupáka, okamžite pochopí. Nepodceňujte ľudí a hovorte s nimi úmyselne jednoduché frázy. Rozhovor môže byť obmedzený na vtip, potom sa nič nebude vysvetľovať a vzťahy so susedom nebudú kaziť.

Manipulačný štýl. Táto úroveň komunikácie je uplatniteľná na ľudí, ktorí od vás potrebujú niečo (môžu to byť obchodníci alebo diplomati). Počas rozhovoru sa partner snaží pokúsiť sa identifikovať vo vás slabosti a hrať sa na ne, aby sa dosiahlo požadované. Veľmi často je manipulačný štýl zakrytý slušnosťou, lichotitou, nadmernou pozornosťou.

Štýl hry sa používa pri komunikácii s priateľmi alebomedzi mužom a ženou. Napríklad, priatelia hovoria a zároveň vtipujú. A dievča sa snaží flirtovať s mladým mužom, ktorý má rád (aj druh hry). Takéto typy komunikácie sú najznámejšie zo všetkých.

Štýl masiek. Táto úroveň komunikácie je vlastná takmer každej osobe. Tak komunikujeme so susedmi, starými známymi, učiteľmi ich detí. Bez ohľadu na našu náladu, ak je to potrebné, dať na masku priateľskej povahy a povedať zoznam fráz v službe, aby sa nezdalo nezdvorilé. A pre každého partnera máme našu vlastnú masku skrytú. Ideme na učiteľku ako vážna matka. Známe stretnutie v podobe "život bol úspech." A pre suseda cez stenu, môžete sa pokúsiť na masku len rozhorčenie, ak sme si istí, že príde o nečestnosť JEK alebo ďalšie zvýšenie platby za byt.

Duchovný štýl. Iba ľudia, ktorí sú veľmi blízko k sebe, komunikujú takto: manžel s manželkou, matka s dcérou, blízki príbuzní. Aby sa ľudia dostali na duchovnú úroveň, mali by sa navzájom dobre poznať a mať dôveru vo svojich partnerov. Stáva sa, že jedna osoba chce vstúpiť do duchovnej úrovne verbálnej komunikácie a odhaliť niekomu svoje tajomstvo. A v reakcii počuje len smiech alebo rozhorčenie toho, čo urobil. To je dôvod, prečo psychológovia veľmi starostlivo odporúčajú, aby vybrali partnerov pre otvorené rozhovory, a to najmä preto, že niektorí ľudia nevedia, ako sa majú držať v ústach a vaše tajomstvo sa môže stať verejným.

Typ neverbálnej komunikácie

Toto je jazyk nášho tela. Všetko, čo nemôže (alebo nechce) vyjadrovať slovom. Veľmi často je táto komunikácia výmluvnejšia. Ale nie pre každého. Vedci preukázali, že ženy sú citlivejšie na neverbálnu komunikáciu. Jednoducho povedané, sú lepšie schopní čítať ľudí "medzi riadkami." Príkladom je skúsenosť, na ktorej sa zúčastnili manželské páry. Boli rozdelené podľa pohlavia a mohli počúvať niekoľko možností, ako plačúť dieťa. Ženy okamžite rozpoznali, kde dieťa pláče hladom, a kde mu vlhké plienky bránia. Zatiaľ čo muži nedokázali určiť príčinu nespokojnosti s deťmi. Zúčastnil sa len verbálny kontakt dieťaťa. Mimochodom, neverbálny typ komunikácie je veľmi aktívne študovaný vedou. Môžete pomenovať niekoľko oblastí, ktoré pracujú na rozpoznávaní jazyka ľudského tela:

• Takecika - skúma príčiny dotyku počas komunikácie (objatie, bozky, dotyky, ruky, odpudzovanie).
• Kinetic - definuje vonkajšie prejavyľudské emócie a pocity. Gestika študuje pohyb niektorých častí tela, výrazy tváre - pohyb svalov na tvári, pantomimika sa ponorí do celkovej pohyblivosti tela: chôdza, držanie tela, držanie tela.
• Proxemika - skúma dôležitosť vzdialenosti ľudí v komunikácii. Ako blízka je osoba v rozhovore s partnerom, určuje jeho postoj k druhému.

Celkovo existujú štyri typy vzdialenosti medzi ľuďmi:

Intimná oblasť. Je to 15-45 centimetrov. Iba známe, blízke osoby sú do neho dovolené. Táto zóna sa vyznačuje hmatovým kontaktom, dôverou, tichým hlasom, dotykom. Veda tvrdí, že porušenie ľudského intímnej zóny so sebou nesie určité fyziologické zmeny telesnej:. Zvýšená sekrécia adrenalínu, zvýšený tep, prietok krvi do hlavy, atď Ak je osoba predčasne napadol intímnu zónu, je vždy vnímané ako útok na integritu. Stáva sa, že v preplnenej doprave sú ľudia príliš blízko k sebe, čo prináša nepohodlie niektorým cestujúcim. Psychológovia radia vo chvíľach zápchy otočiť chrbtom k cestovanie, napádať svoje intímnu zónu, nepozerať do očí a nie hovoriť s nimi. Takže cesta bude pre vás oveľa jednoduchšie.

Osobná alebo osobná zóna. Ide o 45-120 cm, vhodný pre každodenný rozhovor s kolegami a priateľmi. Predpokladá iba kontakt medzi ľuďmi, ktorí podporujú rozhovor, iba zrakový.

Sociálna zóna. Je to 120-400 cm, zvyčajne sa sleduje pri oficiálnych stretnutiach vo všetkých kancelárskych priestoroch pri komunikácii s tými, ktorých osoba veľmi dobre nevie.

Verejná oblasť. Je to viac ako 400 cm a znamená komunikáciu s veľkým publikom a skupinou ľudí. Niektorí ľudia však môžu byť oveľa bližšie k rečníkovi. Jeden by však nemal umožniť veľkému počtu ľudí, aby obklopili osobu úzko. Mnohí ľudia sú morálne stratení v dave.

Postavenie partnerov pri stole

O tom, akú pozíciu má človek na stole,môžeme posúdiť jeho postoj k veci ako celku. Tieto poznatky sa široko využívajú pri organizácii rokovaní, keď môžete jednoducho transplantovať osobu a mierne oslabiť jeho pozíciu. A teraz konkrétnejšie o samotných pozíciách: Angulárna dispozícia je najvýhodnejšia pre komunikáciu medzi učiteľom a študentom, vedúcim s podriadenými. Obe strany majú potrebný priestor na výmenu názorov. Uhol stola slúži ako symbolická bariéra, ktorá chráni proti nespravodlivým útokom. Názory partnerov neprechádzajú, čo prináša aj psychický komfort. A keď sa v diskusii vyskytnú ťažké otázky, človek sa môže vždy sústrediť na formuláciu odpovede a pozrie sa na fixný objekt. Rozhovori sedia oproti sebe. Ide o konkurenčnú a obrannú pozíciu, ktorá sa používa pri sporoch, ostrých diskusiách a diskusiách. Jeho výhoda spočíva v tom, že umožňuje jasne vidieť tvár súpera, gestá, ktoré sa robia, ktoré sa líšia v závislosti od postoja sprostredkovateľa k diskutovanej problematike. V tomto prípade tabuľka slúži ako tzv. Psychologická obrana. Rozhovory sa usadili v rôznych rohoch stola. Toto je nezávislá pozícia, ktorá poukazuje na neochotu osoby komunikovať. Stojí za to povedať, že to má negatívny vplyv na celý proces komunikácie? Môžete sa pokúsiť zvrátiť situáciu nahradením osoby. Existuje však riziko, že partner nebude prijímať zmeny a opustí priestor pred začatím rokovaní. Rozhovory sedia vedľa seba. Toto je postavenie riadenej spolupráce. Tu medzi ľuďmi neexistujú bariéry a samotná komunikácia má dôvernú povahu. V takejto situácii môžu účastníci diskusie diskutovať takmer o všetkých témach a otázkach, ako sa navzájom prijímajú.

Tieto oči sú opačné

Je tiež dobré rozpoznať emócie a zámerymuž v očiach. To je najlepšie známe mužom, ktorí pri stretnutí okamžite ocenia spôsob, akým sa na neho pozerá partner. Navyše názor môže určiť spoločenský stav, prítomnosť a absenciu problémov a dokonca aj stav ľudského zdravia. Napríklad študent týždeň pred stipendia, babička s minimálnym dôchodkom a slobodná matka sa pozerá na svet s rovnakými očami. So smútkom. Zatiaľ čo úspešný podnikateľ sa s istotou pozerá na ostatných, odvážne. Rovnaký výraz očí možno nájsť v dieťati, ktoré vyrastie v úplnej rodine. Nemá žiadne problémy, a v budúcnosti vyraste človek s optimizmom. Konkrétnejšie, podľa okolností je názor partnera:

• Sekulárnej. V tomto prípade klesá pohľad na líniu pery alebo hneď pod úroveň očí partnerky. Toto zariadenie prispieva k ľahkej a neformálnej komunikácii a používa sa na recepciách, schôdzach a večierkoch.
• Business. Tu je pohľad pevne stanovený na úrovni čela partnera. Predpokladá sa, že to vytvára vážnu atmosféru obchodného partnerstva;
• Intímne. Človek sa nevidí v očiach partnera, na iných miestach tela, ktorý sa nachádza pod tvárou (na úrovni hrudníka). To hovorí o záujme ľudí o seba. Intimný pohľad môže byť sprevádzaný rozšírením žiakov (v očakávaní radosti).
• Bočný pohľad. Hovorí o podozrivom alebo kritickom postoji k partnerovi.

Oči, čelo, ústa, obočie, ústa, brada, nos -tieto časti tváre najlepšie vyjadrujú hlavné ľudské emócie. Pozitívne emócie (láska, radosť, prekvapenie) môžu byť definované rýchlejšie a ľahšie, negatívne emócie človeka (hnev, smútok, pohŕdanie) sú ťažšie vnímať. Hlavnou záťažou pri určovaní skutočných pocitov partnera sú pery a obočie.

gestá

Poskytujú najviac informácií v komunikácii. Môžete si vziať na stôl pozíciu, ku ktorej ste boli vedený, skrývať svoj pohľad, ovládať slová, ale gestá budú stále dávať skutočný postoj partnera k tomuto problému. Psychológovia identifikovali šesť skupín gest:

Gestá ilustrátorov. Patria medzi ne: vykazovanie gestá (príznaky, keď človek niečo bodoch prst), piktogramy (obrazy obrazové snímky, ktoré čerpá zdroje vo vzduchu, na stole), kinematograf (všetky druhy pohybov tela), zhesty- "bity" (pre psychologické Spôsoby od sprostredkovateľa), ideografov (pohyby rúk, ktorými človek spája imaginárne predmety dohromady).

Gestá regulátory. Toto je účelný pohyb rúk, kývne, ktoré vyjadrujú postoj človeka k čomu.

Gestá, znak. Imaginárna náhrada fráz alebo slov v komunikácii. Napríklad to môžu byť komprimované s rukou, symbolizujúce priateľstve a spolupráci (ako v podaní ruky), mierne zvýšil dlaň znamená v mnohých prípadoch, pozdrav, a zdvihol ruky nad hlavou sú interpretované ako rozlúčka.

Gestá-adaptéry. Docela špecifické ručné pohyby. Toto je zášklba určitých častí tela s partnerom pri komunikácii. Škrabanie, dotyk, hladenie cudzích predmetov, vaše telo. Jednoduchá výplň partnera, vyriešenie všetkého, čo je k dispozícii (tlačidlo, poznámkový blok, ceruzka atď.).

Gestá efektorové. Tento výraz je pohybom svalov tváre a tela určitých emócií.

Mikroskopy: sotva viditeľné zmeny v partnerovi: zvýšený počet bliknutí, náhle sčervenanie tváre, strkanie pier, atď.

Psychológovia hovoria - kedy chce človekukázať svoje emócie a pocity, potom sa určite uchýli k pomoci gestami. Preto je také dôležité naučiť sa skutočný význam určitých gest, aby ste určili skutočné zámery partnera. Zvláštnosť gestikulácií spočíva v tom, že posilňujú činnosť slabého vzrušenia tým, že demonštrujú telo tela a pohyby rúk; potlačiť silné emócie, ktoré obmedzujú pohyb tela. Falošné pohyby zamerané na oklamanie sprostredkovateľa, predovšetkým spáchané končatinami, a až potom sú zahrnuté svaly tváre. Môžete identifikovať nasledujúce typy gest, ktoré sa často vyskytujú počas komunikácie:

• Gestá odhad. Keď osoba vytiahne ukazovák po tvári, poškriabá bradu, vstane a začne sa pohybovať po miestnosti (posudzovanie informácií) atď.
• Gestá dôvery. Interlocutor sa hojda na stoličke alebo spája prsty v kopuli pyramídy.
• Gestá neistoty a nervozity. Muž sa mu zachyti rukami, spája prsty a odtlačí prstami stôl. Stáva sa, že účastník vyjadruje svoju neistotu tým, že sa pred zasadnutím dotkne zadnej časti kresla.
• Gestá sebaovládania. Ruky muža sú demonštratívne za chrbtom, zatiaľ čo jedna ruka stláča druhú. Môže to byť aj postoj osoby, ktorá sedí na stoličke, zapína ruky v lakťovej opierke a iné.
• Gestá čakania. Muž si pomaly utierá ruky na handričku alebo si rúca ruky.
• Gestá odmietnutia. Rozhovor si preloží ruky na hruď, nakloní telo späť, dotýka sa špičky nosa na špičku nosa, prechádza cez ruky atď.
• Gestá-location. Tu sa v priebehu komunikácie človek neustále dotýka sprostredkovateľa, položil ruky na hruď atď.
• Gestá nadvlády. V tomto prípade sú zhora smerom nadol vytvorené ostré, rozhodné ťahy atď.
• Gestá nehanebnosti. Váš partner spočíva, ak počas rozhovoru pokrýva ústa rukou alebo sa neustále dotýka nosa (to je viac zahalená forma pokrývajúca ústa rukou). Stáva sa, že človek nekladie tak veľa, ako pochybuje o pravdivosti jeho slov.

Nepochybne je veľmi dôležité, aké typymedziľudskú komunikáciu, ktorú používate pri konverzácii. Je však oveľa dôležitejšie, aby ste neovládali gestá a názory partnerov, a nesnažili sa obmedzovať nežiaduce emócie, ale len komunikovať s tými ľuďmi, ktorým milujete a ktorým dôverujete. Potom budú všetky frázy zarovnané správne a póza bude hovoriť o čestnosti a otvorenosti a nemôžete zastrašiť, aby ste chytili lži. Preto opatrne vyberajte priateľov a dôverujte svojim príbuzným. Odporúčame vám, aby ste si prečítali:

Komentáre

komentáre