عادة ما تكون المقابلة الهاتفيةهي مرحلة اختيار أولية في الطريق إلى المقابلة وجهًا لوجه والحصول على الوظيفة المرغوبة. تمامًا مثل الملابس، بناءً على نتائج المقابلة الهاتفية، يشكل صاحب العمل انطباعًا أوليًا عن مقدم الطلب، وهذا، كما نعلم، هو الذي يلعب دورًا كبيرًا في اتخاذ قرار التوظيف. لذلك، إذا كنت ترغب حقا في العثور على وظيفة، فتأكد من فهم جميع التعقيدات والفروق الدقيقة للمحادثة الهاتفية.
ملامح المقابلة عن طريق الهاتف
"لماذا تحتاج إلى مقابلة شفوية على الإطلاق؟”— تسأل. وستكون على حق تمامًا، لأنه لكي تفهم كيفية التصرف، عليك أن تفهم جوهر العملية نفسها. مقابلة هاتفية — هذه هي المرحلة الثانية من الاختيار بعد مراجعة السيرة الذاتية لجميع المرشحين. يتيح لك توفير الوقت لكل من مقدم الطلب وصاحب العمل، لأنه يمكن توضيح بعض النقاط المهمة أثناء محادثة بالمراسلة. يمكن أن يكون شكل المقابلة الهاتفية مختلفًا: مع بعض ضباط شؤون الموظفين، توافق على وقت للتحدث مسبقًا، والبعض الآخر يفاجئك ويعرض عليك الإجابة على عدة أسئلة في الوقت الحالي. لا تنس أنه يمكنك دائمًا أن تطلب إعادة جدولة محادثتك لأنك مشغول في الوقت الحالي وتقوم بالشهيق والزفير عدة مرات بعد إنهاء المكالمة. غالبًا ما يتم إجراء مثل هذه المكالمات المفاجئة لغرض واحد واحد — يفاجئك ويسمع إجابات صادقة حصريًا. لكن لا يمكنك أن تكون حراً إلى الأبد! ميزة أخرى مهمة هي أنه أثناء المقابلة الهاتفية، قد يتم إعاقة محادثتك بسبب العديد من الضوضاء والتداخلات الدخيلة، لأن مكالمة مسؤول التوظيف يمكن أن تلتقطك في أي لحظة. هذا هو السبب في أن القدرة على رفض المحادثة وإعادة جدولتها بأدب أمر ضروري لأي شخص يحاول العثور على مكانته في سوق العمل. عادة ما تكون المقابلات التي يتم إجراؤها عبر الهاتف محدودة للغاية بالوقت. نادرًا ما يستغرق الأمر أكثر من خمسة عشر إلى عشرين دقيقة، وأحيانًا أقل. لذلك، سيكون من المهم جدًا بالنسبة لك، كباحث عن عمل، إيجاد توازن بين الإيجاز ومحتوى المعلومات، والتحدث بموضوعية فقط عن الأشياء الأكثر أهمية وقيمة بالنسبة لصاحب العمل. بالطبع، يفهم أي صاحب عمل رصين أنه لن يكون من الممكن إجراء تقييم شامل وموضوعي لصفات عملك أثناء محادثة هاتفية. لكن لا ينبغي عليك إهمال هذه المرحلة بفكرة "ما زال لا يراني": يمكن للمقابلة الهاتفية أن تزود مسؤول التوظيف بمعلومات إضافية حول المرشح بالإضافة إلى البيانات من السيرة الذاتية، مثل التحفيز ومهارات الاتصال، توقعات الراتب وأكثر من ذلك بكثير. إذا كانت أي من هذه اللحظات تتعارض بشكل أساسي مع أفكار صاحب العمل حول الموظف المستقبلي، فمن المرجح أن يتم إبعادك. في حالة اختيار الموظفين عن بعد، تكون المقابلة التي تتم عبر الهاتف هي الوسيلة الوحيدة الممكنة بشكل عام. العمل عبر الإنترنت، عمل حر — العمل في هذا المجال لا يتطلب اجتماعات وجها لوجه. صحيح، في عصر التكنولوجيا المتقدمة لدينا، يتم إجراء مقابلة هاتفية عبر Skype وهي تعادل بشكل أساسي المقابلة العادية. لكن من الخطيئة عدم الاستفادة من ميزات مثل القدرة على استخدام "أوراق الغش" أو البيئة المنزلية!
إذا اتصلت…
في بعض المواقف، أنت من يتصل بالشخصالذي يجري المقابلة. كقاعدة عامة، يحدث هذا في الحالات التي يتم فيها نشر إعلان عن وظيفة شاغرة والإشارة إلى رقم هاتف جهة الاتصال. في هذه الحالة، لديك ميزة واضحة من جانبك — يمكنك الاستعداد للمحادثة بهدوء وإجرائها على أعلى مستوى. لكي تسير المحادثة على ما يرام، عليك أولاً أن تهيئ نفسك بطريقة عملية. ولهذا السبب فإن المكالمات من الحمام أو من السرير غير مقبولة — ستكون مرتاحًا للغاية، ولن تؤدي محاولات المزج بين العمل والمساحة الشخصية إلى أي شيء جيد على الإطلاق. من الأفضل أن تجلس في مكان عملك، ويجب أن يكون لديك دفتر ملاحظات أو قلم أو جهاز كمبيوتر جاهز — في حال كنت بحاجة ماسة إلى كتابة شيء ما أو مشاهدته. ومن الأفضل أيضًا أن يكون إعلان الوظيفة الشاغرة والسيرة الذاتية أمام أعينكم — هل تحتاج فجأة للإجابة على بعض الأسئلة؟ بعد دراسة الاقتراح بعناية، قم بإعداد قائمة بالأسئلة التي ترغب في طرحها على صاحب العمل. اطلب من عائلتك عدم إزعاجك وعدم تشتيت انتباهك بالتلفزيون أو وسائل التواصل الاجتماعي. أثناء حديثك، قم بتدوين ملاحظات حول النقاط الرئيسية لهذا العمل. إذا كان عليك التواصل مع العديد من المنظمات، فمن الأفضل تلخيص وتنظيم المعلومات الواردة نتيجة لكل محادثة، لأن ما يبدو الآن لا يُنسى وبسيطًا قد يُنسى لاحقًا. لذا حاول تدوين جميع التفاصيل الأكثر أهمية: المسمى الوظيفي، جهة الاتصال، المسؤوليات المتوقعة وظروف العمل. قبل الاتصال بشأن وظيفة شاغرة تثير اهتمامك، حاول أن تفهم نوع الموظف الذي يرغب صاحب العمل في رؤيته. ابحث عن الكلمات التي ستساعدك على توضيح سبب كون خبرتك وصفاتك التجارية جيدة، ولماذا يجب أن يتم تعيينك. بالإضافة إلى اهتمامك المباشر بالمنصب، ستظهر أيضًا مهارات العرض الذاتي والإقناع. في بداية المحادثة، تأكد من تقديم نفسك، وقم بتسمية الوظيفة الشاغرة التي تهتم بها وحدد الغرض من المكالمة. من الأفضل بناء قصة عن نفسك وفقًا لبنية السيرة الذاتية النموذجية: معلومات السيرة الذاتية والتعليم والخبرة المهنية والصفات التجارية والشخصية والمهارات الإضافية. تذكر أن تتحدث بهدوء وثقة ولطف.
الأخطاء الشائعة
هناك عدد من الأخطاء التي عرضة لهاالسماح للمتقدمين بإجراء مقابلة هاتفية. غالبًا ما ترتبط بالخصائص الشخصية لمقدم الطلب أو بالجهل المعتاد بتفاصيل تفكير مسؤول التوظيف. لكن الأخطاء هي التي تتحدث ببلاغة عن عيوبنا. إذًا، ما هي قائمة الأخطاء الأكثر شيوعًا في المقابلات الهاتفية؟
هذه قائمة نموذجية من الأخطاء التي ارتكبتالمتقدمين خلال المقابلات الهاتفية. بالطبع، يمكن توسيعها واستكمالها بأمثلة ملونة بنفس القدر. أحيانًا يخبرك القائمون على التوظيف بأشياء تجعل شعرك يقف إلى النهاية، ويبقى سؤال واحد فقط في رأسك: "هل هؤلاء أشخاص عقلاء؟" لسوء الحظ، بالنسبة لبعض المتقدمين، تصبح المقابلة بمثابة ضغط كبير لدرجة أنهم ببساطة "ينهارون" ويرتكبون أخطاء غبية. لا تنضم إليهم، ولكن استعد مسبقًا للمفاجآت "غير السارة" المحتملة، وستكون قادرًا على اجتياز أي اختبار.
أسرار النجاح
سيبدأ خط الهاتف الخاص بك قريبًا«встреча», а вы не знаете, как с блеском пройти через это испытание? Спокойствие и только спокойствие! Постарайтесь избавиться от установки, что собеседование — это жутчайший стресс. Да, это в некотором роде экзамен, но не только для вас, но и для работодателя, ведь вы тоже проверяете вакансию на соответствие вашим требованиям. И не забывайте о том, что нормальные рекрутеры на этапе телефонного собеседования отказывают лишь совсем неподходящим кандидатам. Так что для успешного завершения этого этапа профессионального отбора вам достаточно лишь взять себя в руки, а о том, как это сделать, мы вам расскажем. При общении с потенциальным работодателем (или рекрутером) очень важны особенности вашего поведения: темп речи, интонации, выбор слов и т.д. … По ним собеседник, скорее всего, попытается составить ваш личностный портрет. Поэтому очень важно следить за манерой общения: используйте только спокойный и доброжелательный тон. В начале разговора узнайте, с кем вы говорите, и произносите имя собеседника правильно. Несколько слов о манере говорить. Несмотря на то, что собеседник вас не видит, язык тела играет важную роль в том, как пройдет ваше общение. Поэтому улыбайтесь — улыбка всегда отражается на голосе. И не делайте ничего, что вы не стали бы делать с глазу на глаз: курить, закидывать ноги на стол, есть или пить. Ни в коем случае не перебивайте собеседника и не пытайтесь закончить за него его фразы, каким бы важным ни было то, что вы хотите сказать — обычно это вызывает лишь раздражение. Будьте приветливой и доброжелательной — работодатели очень сильно не любят людей, которых вечно все не устраивает (хотя, кто их любит?). Не повышайте голос и не показывайте разочарования — лучше потом спокойно все обдумайте. Вас наверняка интересуют вопросы, которые вам будет задавать рекрутер — многие соискателя воображают, что они будут очень глубокими и заковыристыми, а также направленными на изучение всей подноготной потенциального работника. Расслабьтесь, все не так плохо! Конечно, некоторые рекрутеры бывают очень въедливыми, но их не так много, и, как правило, это начинает проявляться лишь при очной встрече. Большая часть вопросов, задаваемых кандидату, сводится к биографическим фактам. Не тратьте время понапрасну и отвечайте лишь по делу, а о постоянном бормотании типа: “Мой опыт вам подходит?” или “Я вас устраиваю?” лучше вообще забыть. Многие люди боятся пауз в разговоре, но смеем вас уверить в том, что вы можете использовать их с пользой для себя. Если наступил момент молчания, расскажите о том, как вам нравится компания потенциального работодателя, какими уникальными качествами и навыками обладаете именно вы или просто уточните некоторые подробности о вакансии. Старайтесь узнать как можно больше, ведь лучше узнать заранее о деталях, которые могут перечеркнуть ваше желание работать в данной организации. Естественно, что вы хотите произвести на работодателя благоприятное впечатление. А раз так, то при разговоре с ним вам лучше отталкиваться от потребностей и желаний того, кто будет проводить собеседование, а не от ваших. Поэтому, в тот момент, когда вам предложили задавать вопросы, первым делом поинтересуйтесь вашими потенциальными должностными обязанностями и требованиями к работе в данной организации. В том случае, если вам кажется, что должностная инструкция не соответствует вакансии, не спешите прощаться и выражать рекрутеру свое “фи”, а лучше обдумайте все в спокойной обстановке. Быть может, на первое место выйдут какие-то другие факторы — зарплата, карьерный рост или условия работы. Некоторые собеседования вообще состоят исключительно из вопросов, задаваемых соискателем, и в этом нет ничего удивительного, ведь по тому, что интересует человека, можно неплохо узнать его характер и профессиональные устремления. Благоприятное впечатление оставляют те, кто интересуются особенностями работы, которую предстоит выполнять на новой должности: каковы основные задачи, имеются ли инструменты, необходимые для их выполнения. А вот начинать свои расспросы с размеров заработной платы не стоит — так вы предстанете человеком, которого не интересует ничто, кроме денег. Хотя игнорировать этот вопрос также не стоит — человека, который не интересуется вознаграждением за свой труд, скорее всего, не имеет профессиональной ценности. Нелишним будет также узнать подробности об организации, предлагающей вам работу, особенно если вас интересует что-то конкретное. И, кстати, не стесняйтесь переспрашивать, ведь если вы не поймете или не услышите что-то важное, то перезванивать потом с вопросами будет вдвойне глупо и неловко. Таковы основные хитрости и нюансы проведения телефонного собеседования. Помните о том, что поиск работы — это сложный процесс, на каждом этапе которого вас могут поджидать различные неожиданности, и подготовиться к ним ко всем просто невозможно. Поэтому главное — это сохранять спокойствие и достоинство. В конце концов, для хорошего работника нет и не может быть непреодолимых преград. И даже если собеседник вас не видит, вы все равно сможете произвести на него благоприятное впечатление и пройти собеседование — если захотите. Советуем почитать:
