هل سبق لك أن لاحظت ذلك تماماهل تتواصل مع الناس بشكل مختلف؟ في الوقت نفسه، يمكنك الصراخ على ابنك للحصول على درجة سيئة أخرى، وقبول جرس الباب بهدوء رسالة من ساعي البريد. حتى أن الكثيرين يتمكنون من الابتسام لشخص غريب والدردشة حول تفاهات، على الرغم من حقيقة أن العاصفة مستعرة في أرواحهم. بيت القصيد هو أن أنواع الاتصالات المختلفة تنطوي على سلوك مختلف لنفس الشخص. علاوة على ذلك، يمكننا وصف نفس الشيء بشكل مختلف تمامًا اعتمادًا على من أمامنا. على سبيل المثال، يمكن للفتاة أن تمدح بصوت عالٍ البلوزة التي يفرضها البائع عليها وعلى الفور، تتحرك على بعد بضعة أمتار من المتجر، وتشكو لصديقتها من اللون العدواني للملابس المعروضة. أو مثال آخر: امرأة تفرح بهدية زوجها ليوم 8 مارس، وفي المساء تخبر والدتها عبر الهاتف أن زوجها اختار مقاس الفستان الخطأ. هل أدرك الزوج أنه أخطأ في الهدية؟ بالطبع نعم. لقد تحدثت نظرة صديقه الحميم ببلاغة أكبر من الكلمات. لذلك انتقلنا تدريجيًا إلى ماهية أنواع وأنواع الاتصالات الرئيسية. يميز علماء النفس بين الطرق اللفظية وغير اللفظية لتبادل المعلومات. في الحالة الأولى، يتم نقله من خلال الكلمات. في الثانية - بتعبيرات الوجه والإيماءات والنظرات.

نوع التواصل اللفظي

هذه هي الطريقة الأكثر شيوعًا لنقل المعلوماتفي الناس. يخبر الطفل أمه بالصراخ أنه جائع أو أن الوقت قد حان لتغيير الحفاضات. شاب يطلب يد صديقته وينطق الكلمات المحفوظة. لقد كان سلوكه يشير منذ فترة طويلة إلى نوايا جدية، لكن عدم الاعتراف به لم يسمح لحبيبته بالقول إنها عروس. بمساعدة الكلمات، يتم تعيينهم وإبلاغهم بزيادة الراتب وتوديعهم في رحلتهم الأخيرة. ومع ذلك، يمكن قول نفس الأخبار بطرق مختلفة تماما. حزين ومبهج مع شعور بالأهمية والفخر والازدراء وحتى الصراخ. وسوف تغير الكلمات لونها العاطفي. على سبيل المثال، يمكن أن تعني عبارة "كيف حالك" قلقًا جديًا (في حالة سؤال مريض)، وإجراء شكلي بسيط (سؤال أحد المعارف في الشارع)، ومظهر من مظاهر الاهتمام (عندما يسأل شاب موظفًا جميلاً). وإذا أضفت التجويد المناسب لهذا، فيمكن للمحاور الحصول على معلومات أكثر بكثير مما تم تضمينه في الجملة. ينقسم نوع الاتصال اللفظي إلى ثلاث مجموعات:

• معنى الكلمات. هنا يتم لعب الدور الرئيسي بواسطة الصياغة الصحيحة للعبارة ، والاستخدام الكفء للكلمات. كل هذا يعتمد على البيئة والتنشئة والحالة المزاجية للشخص في الوقت الحالي.
• جودة صوت تعبيري. هذا المصطلح يعني البكاء والضحك والتنهد والهمس وحتى الصمت. توافق على أنه من خلال هذه القائمة البسيطة من أدوات التواصل اللفظي ، يمكنك الحصول عليها من المُحاور كثيرًا.
• الظواهر الصوتية الكلام. هذا هو تعديل ارتفاع الصوت (حاد ، سلس) ، وتيرة الكلام ، والتغويل ، والجرس ، والطقس. باختصار ، كل ما نضعه على الكلمات لفهم أكبر لمعنى الآخرين. على سبيل المثال ، لا يمكن للعبارة "إيفانوف - المخادع" ، التي تنطق بصوت منخفض ، أن تسبب أي اهتمام. وإذا صرخت نفس الكلمات في صيحة في المظاهرة؟ نحن على يقين من أن التأثير سيكون أكثر فعالية.

مستويات التواصل اللفظي

مما لا شك فيه أن الطريقة التي تتحدث بها مع شخص ما، وتبني حوارًا وتثير ردًا، تعد أمرًا مهمًا جدًا في التواصل. يميز علماء النفس ستة مستويات للتواصل اللفظي:

يتم احترام نمط العمل في بيئة العملبين الرئيس والمرؤوسين والشركاء والزملاء. هنا ، في سياق التواصل ، هناك تقييم لصفات العمل الخاصة بالمحاور ، ويتم إجراء محادثة تجارية محترمة مع النداء إلى "أنت".

النمط البدائي: الناس من تنمية ثقافية منخفضة أو اللجوء ببساطة في حالة سكر لذلك. على سبيل المثال، يمكن في حالة سكر رجل التحدث بسهولة إلى أي من المارة، وقال عن محنتهم، وفي نفس الوقت تكون كافية الألفة. هو غير مهتم في اسم أو رأي المحاور. الغرض من المحادثة هو ببساطة التحدث. في هذه الحالة، فإن الشخص لا قيمة له لا (لا يزال في حالة سكر الذين يعترفون)، وانه قد مجرد كلام وكذلك لمقعد في parke.Takogo نفس النمط الاتصالات يقام في بعض الأحيان من قبل بعض التجار والمسافرين الآخرين على متن القطار. لكن بالنظر إلى أن أسلوب التواصل البدائي يستخدم فقط من قبل أشخاص ذوي مستوى ثقافي منخفض ، سيكون من الخطأ. في كثير من الأحيان لجأت إلى أساليب مماثلة من الناس الأذكياء والمتعلمين الذين يحاولون شرح شيء للطرف الآخر، ويجري التأكد من أن الشخص لا يستطيع أن يفهم جوهر المشكلة. من المهم جدا عدم عبور الخط. ربما لا يعرف جارك قانون نيوتن الثالث ، لكن ما ستفهمه على أنه غبي سيفهم على الفور. لا تقلل من شأن الناس والتحدث معهم عبارات بسيطة عمدا. يمكن اختزال المحادثة على سبيل المزاح ، ثم لن يتم شرح أي شيء ، والعلاقات مع الجار لن تفسد.

أسلوب التلاعب. هذا المستوى من التواصل قابل للتطبيق على الأشخاص الذين يحتاجون إلى شيء منك (يمكن أن يكونوا مديري مبيعات أو دبلوماسيين). أثناء المحادثة ، يحاول المحاور تحديد نقاط الضعف فيك واللعب عليها لتحقيق الهدف المنشود. في كثير من الأحيان ، هو محجب أسلوب التلاعب مع الخنوع ، والإطراء ، والإفراط في الاهتمام.

يتم استخدام نمط اللعبة عند التواصل مع الأصدقاء أوبين رجل وامرأة. على سبيل المثال ، يتحدث الأصدقاء ويمزحون في نفس الوقت. وتحاول الفتاة المغازلة مع الشاب الذي تحبه (وهو أيضًا نوع من الألعاب). مثل هذه الأنواع من التواصل هي الأكثر شيوعًا على الإطلاق.

نمط من الأقنعة. هذا المستوى من التواصل متأصل في كل شخص تقريبًا. لذلك نتواصل مع الجيران والمعارف القدامى ومعلمي أطفالهم. كل ما لدينا المزاج، وسنقوم، إذا لزم الأمر، ووضع على قناع الود وblurts من قائمة من العبارات الأسهم، حتى لا يبدو غير مهذب. ولدى كل محاور لدينا قناعتنا المخفية. نذهب إلى المعلم كأم خطيرة. لقاء مألوف في صورة "الحياة كانت ناجحة". والجار من خلال الجدار، يمكنك أن تجرب على القناع من السخط الصالحين، إذا نحن واثقون من أنه سوف يذهب بسوء نية أو JEKA الزيادة القادمة لدفع الإيجار.

الاسلوب الروحي. فقط الناس القريبين جدا من بعضهم البعض يتواصلون هكذا: زوج مع زوجة وأم مع ابنة وأقرباء. من أجل الوصول إلى المستوى الروحي ، يجب أن يعرف الناس بعضهم البعض بشكل جيد بما فيه الكفاية ويثقون في محاورتهم. يحدث أن شخص واحد يريد أن يدخل المستوى الروحي للاتصال اللفظي ، وكشف لشخص سره. وردًا على ذلك ، لا يسمع سوى الضحك أو السخط حول ما فعله. لهذا السبب ينصح علماء النفس بعناية فائقة باختيار المحاورين لإجراء محادثات صريحة ، خاصة وأن بعض الناس لا يعرفون كيف يغلقون أفواههم ، ويمكن أن يصبح سرك عامًا.

نوع الاتصال غير اللفظي

هذه هي لغة أجسادنا.كل ما لا يمكن (أو لا يريد) التعبير عنه بالكلمات. في كثير من الأحيان يكون هذا التواصل أكثر بلاغة. ومع ذلك، ليس للجميع. لقد أثبت العلماء أن النساء أكثر عرضة للتواصل غير اللفظي. ببساطة، إنهم أفضل في قراءة الأشخاص "بين السطور". ومن الأمثلة على ذلك تجربة تنطوي على المتزوجين. تم تقسيمهم حسب الجنس وإعطائهم عدة خيارات للاستماع إلى بكاء طفل. ميزت النساء على الفور مكان بكاء الطفل من الجوع وأين كانت الحفاضات المبللة تزعجه. بينما لم يتمكن الرجال من تحديد سبب استياء الأطفال. لم يصل إليهم سوى الاتصال اللفظي للطفل. بالمناسبة، يتم دراسة نوع الاتصال غير اللفظي بنشاط كبير من قبل العلم. هناك عدة مجالات تعمل على التعرف على لغة جسد الإنسان:

• Takecika - يدرس أسباب اللمس أثناء الاتصال (العناق ، القبل ، اللمسات ، المصافحات ، التشنجات).
• الحركية - يحدد المظاهر الخارجيةالعواطف البشرية والمشاعر. تدرس Gestika حركات بعض أجزاء الجسم ، وتعبيرات الوجه - حركة عضلات الوجه ، و pantomimics تتعمق في حركة الجسم بالكامل: المشي ، الموقف ، الموقف.
• Proxemics - تدرس أهمية المسافة من الناس في مجال الاتصالات. إن مدى قرب الشخص من المحاور في المحادثة يحدد موقفه تجاه هذا الأخير.

هناك أربعة أنواع من المسافات بين الناس:

منطقة حميمة. ومن 15-45 سم. يُسمح فقط للأشخاص المقربين والمعروفين بالدخول إليه. تتميز هذه المنطقة بالاتصال اللمسي والثقة والصوت الهادئ واللمس. يؤكد العلم أن انتهاك منطقة الحميمة الإنسان ينطوي على بعض التغيرات الفسيولوجية في إفراز الجسم :. زيادة الأدرينالين، وزيادة ضربات القلب، وتدفق الدم في الرأس، وما إذا كان الشخص غزت قبل الأوان منطقة الحميمة، ينظر إليها دائما على أنها هجوم على النزاهة. يحدث ذلك في وسائل النقل المزدحمة بالقرب من بعضها البعض ، مما يجلب بعض الراحة لبعض الركاب. علماء النفس ينصحون في لحظات الازدحام يدير ظهره السفر، غزو منطقة الحميمة، وليس للنظر في العين ولم تتحدث إليهم. لذلك ستكون الرحلة أكثر سهولة بالنسبة لك.

منطقة شخصية أو شخصية. إنها من 45-120 سم مناسبة للحديث اليومي مع الزملاء والأصدقاء. يفترض فقط الاتصال البصري بين الأشخاص الذين يدعمون المحادثة.

المنطقة الاجتماعية. ويبلغ طوله 120-400 سم ، وعادة ما يتم ملاحظته خلال الاجتماعات الرسمية في جميع أنواع مباني المكاتب عند التواصل مع الأشخاص الذين لا يعرفهم الشخص جيدا.

المنطقة العامة. يزيد طوله عن 400 سم ويعني التواصل مع جمهور كبير ومجموعة من الأشخاص. ومع ذلك ، قد يكون بعض الأشخاص أقرب إلى المتحدث. ومع ذلك ، لا ينبغي لأحد أن يسمح لعدد كبير من الناس لتطويق الشخص عن كثب. كثيرون ضائعون أخلاقيا في الحشد.

موقف المحاورين على الطاولة

حول المنصب الذي يشغله الشخصالجدول، يمكن للمرء أن يحكم على موقفه من هذه المسألة ككل. تُستخدم هذه المعرفة على نطاق واسع في تنظيم المفاوضات، حيث يمكنك ببساطة تحريك الشخص وإضعاف موقفه قليلاً. والآن بشكل أكثر تحديدًا حول المناصب نفسها: موقع الزاوية هو الأكثر ملاءمة للتواصل بين المعلم والطالب والقائد مع مرؤوسيه. لدى الجانبين المساحة اللازمة لتبادل وجهات النظر. تعمل زاوية الطاولة كحاجز رمزي يحمي من الهجمات غير العادلة. ولا تتقاطع وجهات نظر المحاورين، الأمر الذي يجلب الراحة النفسية أيضًا. وعندما تثار أسئلة صعبة في المناقشة، يستطيع الشخص دائمًا التركيز على صياغة إجابة من خلال توجيه عينيه إلى جسم ثابت. يجلس المحاورون مقابل بعضهم البعض. هذا موقف دفاعي تنافسي يستخدم في النزاعات والمناقشات الساخنة والمناقشات. وتتمثل ميزته في أنه يسمح لك برؤية تعابير وجه الخصم وإيماءاته بوضوح، والتي تتغير اعتمادًا على موقف المحاور من القضية قيد المناقشة. في هذه الحالة، يكون الجدول بمثابة ما يسمى بالحماية النفسية. جلس المحاورون في زوايا مختلفة من الطاولة. هذا هو الموقف المستقل الذي يعبر عن إحجام الشخص عن التواصل. وغني عن القول أن هذا يؤثر سلبا على عملية الاتصال برمتها؟ يمكنك محاولة تغيير الوضع عن طريق زرع شخص. ولكن هناك خطر ألا يقبل المحاور التغييرات ويغادر الغرفة قبل بدء المفاوضات. المحاورون يجلسون في مكان قريب. وهذا موقف التعاون الموجه. هنا لا توجد حواجز بين الناس، والتواصل نفسه سري. في هذا الموقف، يمكن للمشاركين في المحادثة مناقشة جميع المواضيع والأسئلة تقريبا، حيث يقبل المحاورون بعضهم البعض.

هذه العيون هي عكس ذلك

يمكنك أيضًا التعرف على المشاعر جيدًانوايا الشخص في عيون. هذا معروف لدى الرجال الذين يقومون فورًا عند الاجتماع بتقييم الطريقة التي ينظر بها إليه المحاور. علاوة على ذلك، من خلال النظر، يمكنك تحديد الحالة الاجتماعية، ووجود وغياب المشاكل، وحتى الحالة الصحية للشخص. على سبيل المثال، ينظر الطالب قبل أسبوع من المنحة الدراسية، والجدة التي تحصل على الحد الأدنى من المعاش، والأم العازبة إلى العالم بنفس العيون تقريبًا. بالحزن. بينما رجل الأعمال الناجح ينظر إلى الآخرين بثقة وجرأة. ويمكن العثور على نفس التعبير في العيون عند الطفل الذي ينشأ في أسرة كاملة. ليس لديه أي مشاكل، والرجل النامي يتطلع إلى المستقبل بتفاؤل. وبشكل أكثر تحديدًا، يمكن أن تكون نظرة المحاور، اعتمادًا على الموقف، كما يلي:

• علمانية. في هذه الحالة ، تنخفض النظرة إلى خط الشفة أو أسفل مستوى العين للمحاور. يساهم هذا الجهاز في التواصل السهل وغير الرسمي ويستخدم في حفلات الاستقبال والاجتماعات والأحزاب.
• الأعمال. هنا يتم إصلاح وجهة النظر على مستوى جبهته للمحاور. من المفترض أن هذا يخلق أجواء جادة من الشراكة التجارية ؛
• حميمية. لا ينظر الشخص في عيون المحاور ، في أجزاء أخرى من الجسم ، الواقعة أسفل الوجه (إلى مستوى الصدر). هذا يتحدث عن اهتمام الناس ببعضهم. يمكن أن يقترن وجهة نظر حميمة من التوسع في التلاميذ (تحسبا للمتعة).
• نظرة جانبية. يتحدث عن موقف مشبوه أو انتقائي للمحاور.

العيون والجبهة والفم والحواجب والفم والذقن والأنف -تعبر هذه الأجزاء من الوجه بشكل أفضل عن المشاعر الإنسانية الرئيسية. يمكن تحديد المشاعر الإيجابية (الحب، الفرح، المفاجأة) بشكل أسرع وأسهل؛ أما المشاعر الإنسانية السلبية (الغضب، الحزن، الازدراء) فهي أكثر صعوبة في إدراكها. العبء الرئيسي في تحديد المشاعر الحقيقية للمحاور يقع على الشفاه والحاجبين.

لفتات

هم الذين يقدمون أكثر في مجال الاتصالاتمعلومة. يمكنك اتخاذ الموقف المخصص لك على الطاولة، وإخفاء مظهرك، والتحكم في كلماتك، لكن إيماءاتك ستظل تكشف عن الموقف الحقيقي لمحاورك تجاه هذه المشكلة. حدد علماء النفس ست مجموعات من الإيماءات:

لفتات الرسامين. وتشمل هذه: فتات التقارير (علامات، عندما يكون الشخص لشيء بأصابع الاتهام)، التصويرية (لوحات الصور المجازية التي ترسم مصدر في الهواء، وعلى الطاولة)، kinetografy (جميع أنواع حركات الجسم)، zhesty- "بت" (لالنفسية إشارة مرئية من المحاور)، ideography (حركات اليد، الذي يربط الرجل مع كائنات وهمية).

لفتات المنظمين. هذه حركة هادفة من اليدين ، الإيماءات ، التي تعبر عن موقف الشخص من أي شيء.

الإيماءات الشارة. بدائل وهمية لعبارات أو كلمات في الاتصال. على سبيل المثال، يمكن ضغطها باستخدام الأيدي، وترمز الصداقة والتعاون (كما هو الحال في المصافحة)، مرتفعة قليلا النخيل يعني في كثير من الحالات، التحية، ورفع يديه فوق رأسه يتم تفسير كما وداع.

لفتات محولات. حركات اليد محددة جدا. هذا هو ارتعاش أجزاء معينة من الجسم مع المحاور عند التواصل. الخدش ، اللمس ، ضرب الأشياء الغريبة ، جسمك. الضرب السهل للشريك ، فرز كل ما هو في متناول اليد (زر ، نوتة ، قلم رصاص ، وما إلى ذلك).

لفتات المستجيب. هذا التعبير هو حركات عضلات الوجه وجسم بعض العواطف.

أشياء صغرى: تغييرات ملحوظة في المُحاور: زيادة عدد الومضات ، احمرار مفاجئ في الخدين ، ارتعاش الشفتين ، إلخ.

يقول علماء النفس — عندما يكون الشخصيريد إظهار عواطفه ومشاعره، فمن المؤكد أنه يلجأ إلى مساعدة الإيماءات. لذلك، من المهم للغاية معرفة المعنى الحقيقي لبعض الإيماءات من أجل تحديد النوايا الحقيقية للمحاور. خصوصية الإيماءات هي كما يلي: أنها تعزز آثار العواطف الضعيفة من خلال إظهار حركات الجسم والذراع؛ قمع المشاعر القوية عن طريق الحد من حركات الجسم. الحركات الكاذبة التي تهدف إلى خداع المحاور تتم في المقام الأول عن طريق الأطراف، وعندها فقط يتم إشراك عضلات الوجه. يمكننا تحديد الأنواع التالية من الإيماءات التي تحدث غالبًا أثناء الاتصال:

• إيماءات التقدير. عندما يقوم شخص ما بسحب إصبع السبابة على طول الخد ، فإنه يخدش ذقنه ، يقف ويبدأ بالالتفاف حول الغرفة (تقييم المعلومات) ، إلخ.
• فتات من الثقة. يتأرجح المحاور على كرسي أو يربط أصابعه في قبة من الهرم.
• إيماءات من عدم اليقين والعصبية. يقرص الرجل يديه ، ويربط أصابعه ، وينقر على الطاولة بأصابعه. يحدث أن يعبر المحاور عن عدم يقينه من حقيقة أنه قبل الجلوس ، يلمس ظهر الكرسي.
• إيماءات ضبط النفس. تظهر يد الرجل على نحو ظاهر خلف ظهورهم ، بينما تضغط يد واحدة على الآخر. يمكن أن يكون هذا أيضًا هو وضع الشخص الذي يجلس على الكرسي ، ويمسك يديه في مسند الذراع ، وغيرها.
• إيماءات الانتظار. رجل يمسح يديه ببطء على القماش أو يفرك يديه.
• إيماءات الإنكار. يطوي المحاور يديه على صدره ، ويميل الجسم إلى الخلف ، ويلمس طرف أنفه إلى طرف الأنف ، ويعبر ذراعيه ، إلخ.
• لفتات في الموقع. هنا في سياق التواصل يلمس الشخص باستمرار المحاور ، ويضع يديه على صدره ، وما إلى ذلك.
• فتات الهيمنة. في هذه الحالة ، يتم عمل ضربات حادة وحادة من الأعلى إلى الأسفل ، إلخ.
• بوادر النفاق. يكمن المحاور الخاص بك ، إذا كان خلال المحادثة يغطي فمه بيده أو يمس أنفه باستمرار (وهذا هو شكل أكثر محجبة لتغطية فمه بيده). يحدث أن الشخص لا يكذب بقدر ما يشكك في صحة كلماته.

وبطبيعة الحال، من المهم جدا ما هي الأنواعالتواصل بين الأشخاص الذي تستخدمه في المحادثة. ومع ذلك، فمن الأهم من ذلك بكثير عدم التحكم في إيماءات ووجهات نظر المحاور، وعدم محاولة كبح المشاعر غير المرغوب فيها بنفسك، ولكن التواصل فقط مع هؤلاء الأشخاص الذين تحبهم وتثق بهم. بعد ذلك، سيتم تنظيم جميع العبارات بشكل صحيح، وسوف يتحدث الموقف عن الصدق والانفتاح، ولن تتذمر من القبض على محاورك بالكذب. لذلك اختر أصدقاءك بعناية أكبر وثق بأحبائك. ننصحك بقراءة:

تعليقات

تعليقات