هل لاحظت ذلك تماماالتواصل بشكل مختلف مع الناس؟ في الوقت نفسه ، يمكنك الصراخ في ابنك لعلامة سيئة أخرى ، ويتشتت من جرس الباب ، تأخذ بهدوء الرسالة من ساعي البريد. حتى أن الكثيرين تمكنوا من الابتسام إلى شخص غريب ومحادثة عن تفاهات ، على الرغم من حقيقة أن عاصفة تدور روحي. والنقطة الأساسية هي أن أنواع الاتصالات المختلفة تنطوي على سلوك مختلف لشخص واحد ونفس الشخص. علاوة على ذلك ، يمكننا وصف الموضوع نفسه بطرق مختلفة تمامًا ، اعتمادًا على من أمامنا. على سبيل المثال ، يمكن للفتاة أن تشيد بصوت عالٍ على بلوزة يفرضها البائع عليها ، وعلى الفور ، وبعد المشي لمسافة مترين من المتجر ، تشكو لصديقتها من اللون العدواني للملابس المعروضة. أو مثال آخر: امرأة سعيدة بهدية زوجها في 8 آذار / مارس ، وفي المساء ، أخبرت والدتها عبر الهاتف أن زوجها اختار بشكل غير صحيح حجم الفستان. هل فهم الزوج أنه خسر بالهدية؟ بالطبع ، نعم. شكل نصفه الثاني يتحدث ببلاغة أكثر من الكلمات. لذلك انتقلنا تدريجيا إلى أنواع وأنواع الاتصال الرئيسية. يميز علماء النفس بين الطرق اللفظية وغير اللفظية لتبادل المعلومات. في الحالة الأولى ، يتم إرسالها بالكلمات. في تعبيرات الوجه الثاني ، والإيماءات ، والنظر.

نوع التواصل اللفظي

هذه هي الطريقة الأكثر شيوعًا لتوصيل المعلوماتالناس. الرضيع بمساعدة الصرخة يعلم أمي أنه جائع أو حان الوقت لتغيير الحفاضات. شاب يسأل عن يد صديقته ، ينطق الكلمات المحفوظة. كان سلوكه منذ فترة طويلة يُبلغ عن نوايا جدية ، لكن عدم الاعتراف لم يسمح للحبيب بالقول بأنها عروس. مع مساعدة من الكلمات التي يسلكونها إلى العمل ، فإنها تبلغ عن زيادة المرتب والخروج في الطريق الأخير. ومع ذلك ، يمكن قول نفس الخبر ونفسه بشكل مختلف تمامًا. حزين ، ممتع ، بشعور من الأهمية والفخر والاحتقار وحتى الصراخ. والكلمات ستغير لونها العاطفي. على سبيل المثال ، يمكن أن تعني عبارة "كيف حالك" قلقًا خطيرًا (إذا طلب منك المريض) ، وإجراء شكلي (طلب صديق في الشارع) ، وإظهار الاهتمام (عندما يسأل شاب موظفًا جميلًا). وإذا أضفت إلى ذلك ، والتسمية المناسبة ، يمكن للمحاور الحصول على معلومات أكثر بكثير مما ورد في الجملة. ينقسم النوع اللفظي من التواصل إلى ثلاث مجموعات:

• معنى الكلمات. هنا يتم لعب الدور الرئيسي بواسطة الصياغة الصحيحة للعبارة ، والاستخدام الكفء للكلمات. كل هذا يعتمد على البيئة والتنشئة والحالة المزاجية للشخص في الوقت الحالي.
• جودة صوت تعبيري. هذا المصطلح يعني البكاء والضحك والتنهد والهمس وحتى الصمت. توافق على أنه من خلال هذه القائمة البسيطة من أدوات التواصل اللفظي ، يمكنك الحصول عليها من المُحاور كثيرًا.
• الظواهر الصوتية الكلام. هذا هو تعديل ارتفاع الصوت (حاد ، سلس) ، وتيرة الكلام ، والتغويل ، والجرس ، والطقس. باختصار ، كل ما نضعه على الكلمات لفهم أكبر لمعنى الآخرين. على سبيل المثال ، لا يمكن للعبارة "إيفانوف - المخادع" ، التي تنطق بصوت منخفض ، أن تسبب أي اهتمام. وإذا صرخت نفس الكلمات في صيحة في المظاهرة؟ نحن على يقين من أن التأثير سيكون أكثر فعالية.

مستويات التواصل اللفظي

مما لا شك فيه ، مهم جدا في التواصل هو كيف تتحدث مع شخص ما ، وبناء حوار ، دعوة لاتخاذ إجراءات الاستجابة. يميز علماء النفس ستة مستويات من التواصل اللفظي:

يتم احترام نمط العمل في بيئة العملبين الرئيس والمرؤوسين والشركاء والزملاء. هنا ، في سياق التواصل ، هناك تقييم لصفات العمل الخاصة بالمحاور ، ويتم إجراء محادثة تجارية محترمة مع النداء إلى "أنت".

النمط البدائي: الناس من تنمية ثقافية منخفضة أو اللجوء ببساطة في حالة سكر لذلك. على سبيل المثال، يمكن في حالة سكر رجل التحدث بسهولة إلى أي من المارة، وقال عن محنتهم، وفي نفس الوقت تكون كافية الألفة. هو غير مهتم في اسم أو رأي المحاور. الغرض من المحادثة هو ببساطة التحدث. في هذه الحالة، فإن الشخص لا قيمة له لا (لا يزال في حالة سكر الذين يعترفون)، وانه قد مجرد كلام وكذلك لمقعد في parke.Takogo نفس النمط الاتصالات يقام في بعض الأحيان من قبل بعض التجار والمسافرين الآخرين على متن القطار. لكن بالنظر إلى أن أسلوب التواصل البدائي يستخدم فقط من قبل أشخاص ذوي مستوى ثقافي منخفض ، سيكون من الخطأ. في كثير من الأحيان لجأت إلى أساليب مماثلة من الناس الأذكياء والمتعلمين الذين يحاولون شرح شيء للطرف الآخر، ويجري التأكد من أن الشخص لا يستطيع أن يفهم جوهر المشكلة. من المهم جدا عدم عبور الخط. ربما لا يعرف جارك قانون نيوتن الثالث ، لكن ما ستفهمه على أنه غبي سيفهم على الفور. لا تقلل من شأن الناس والتحدث معهم عبارات بسيطة عمدا. يمكن اختزال المحادثة على سبيل المزاح ، ثم لن يتم شرح أي شيء ، والعلاقات مع الجار لن تفسد.

أسلوب التلاعب. هذا المستوى من التواصل قابل للتطبيق على الأشخاص الذين يحتاجون إلى شيء منك (يمكن أن يكونوا مديري مبيعات أو دبلوماسيين). أثناء المحادثة ، يحاول المحاور تحديد نقاط الضعف فيك واللعب عليها لتحقيق الهدف المنشود. في كثير من الأحيان ، هو محجب أسلوب التلاعب مع الخنوع ، والإطراء ، والإفراط في الاهتمام.

يتم استخدام نمط اللعبة عند التواصل مع الأصدقاء أوبين رجل وامرأة. على سبيل المثال ، يتحدث الأصدقاء ويمزحون في نفس الوقت. وتحاول الفتاة المغازلة مع الشاب الذي تحبه (وهو أيضًا نوع من الألعاب). مثل هذه الأنواع من التواصل هي الأكثر شيوعًا على الإطلاق.

نمط من الأقنعة. هذا المستوى من التواصل متأصل في كل شخص تقريبًا. لذلك نتواصل مع الجيران والمعارف القدامى ومعلمي أطفالهم. كل ما لدينا المزاج، وسنقوم، إذا لزم الأمر، ووضع على قناع الود وblurts من قائمة من العبارات الأسهم، حتى لا يبدو غير مهذب. ولدى كل محاور لدينا قناعتنا المخفية. نذهب إلى المعلم كأم خطيرة. لقاء مألوف في صورة "الحياة كانت ناجحة". والجار من خلال الجدار، يمكنك أن تجرب على القناع من السخط الصالحين، إذا نحن واثقون من أنه سوف يذهب بسوء نية أو JEKA الزيادة القادمة لدفع الإيجار.

الاسلوب الروحي. فقط الناس القريبين جدا من بعضهم البعض يتواصلون هكذا: زوج مع زوجة وأم مع ابنة وأقرباء. من أجل الوصول إلى المستوى الروحي ، يجب أن يعرف الناس بعضهم البعض بشكل جيد بما فيه الكفاية ويثقون في محاورتهم. يحدث أن شخص واحد يريد أن يدخل المستوى الروحي للاتصال اللفظي ، وكشف لشخص سره. وردًا على ذلك ، لا يسمع سوى الضحك أو السخط حول ما فعله. لهذا السبب ينصح علماء النفس بعناية فائقة باختيار المحاورين لإجراء محادثات صريحة ، خاصة وأن بعض الناس لا يعرفون كيف يغلقون أفواههم ، ويمكن أن يصبح سرك عامًا.

نوع الاتصال غير اللفظي

هذه هي لغة جسدنا. كل ما لا يستطيع (أو لا يريد) أن ينقل بالكلمات. في كثير من الأحيان هذا الاتصال هو أكثر بلاغة. لكن ليس للجميع. لقد أثبت العلماء أن النساء أكثر تقبلا للتواصل غير اللفظي. ببساطة ، هم أكثر قدرة على قراءة الناس "بين السطور". ومن الأمثلة على ذلك التجربة التي شارك فيها المتزوجين. تم تقسيمهم حسب الجنس وسمحت لهم بالاستماع إلى عدة خيارات لبكاء طفل. تمييز المرأة على الفور حيث يبكي الطفل من الجوع، وحيث يمنعون من حفاضات مبللة. في حين أن الرجال لا يستطيعون تحديد سبب استياء الأطفال. فقط الاتصال اللفظي للطفل بلغهم. بالمناسبة ، يتم دراسة نوع التواصل غير اللفظي بنشاط كبير من قبل العلم. يمكنك تسمية العديد من المناطق التي تعمل على التعرف على لغة جسم الإنسان:

• Takecika - يدرس أسباب اللمس أثناء الاتصال (العناق ، القبل ، اللمسات ، المصافحات ، التشنجات).
• الحركية - يحدد المظاهر الخارجيةالعواطف البشرية والمشاعر. تدرس Gestika حركات بعض أجزاء الجسم ، وتعبيرات الوجه - حركة عضلات الوجه ، و pantomimics تتعمق في حركة الجسم بالكامل: المشي ، الموقف ، الموقف.
• Proxemics - تدرس أهمية المسافة من الناس في مجال الاتصالات. إن مدى قرب الشخص من المحاور في المحادثة يحدد موقفه تجاه هذا الأخير.

في المجموع هناك أربعة أنواع من المسافة بين الناس:

منطقة حميمة. ومن 15-45 سم. يُسمح فقط للأشخاص المقربين والمعروفين بالدخول إليه. تتميز هذه المنطقة بالاتصال اللمسي والثقة والصوت الهادئ واللمس. يؤكد العلم أن انتهاك منطقة الحميمة الإنسان ينطوي على بعض التغيرات الفسيولوجية في إفراز الجسم :. زيادة الأدرينالين، وزيادة ضربات القلب، وتدفق الدم في الرأس، وما إذا كان الشخص غزت قبل الأوان منطقة الحميمة، ينظر إليها دائما على أنها هجوم على النزاهة. يحدث ذلك في وسائل النقل المزدحمة بالقرب من بعضها البعض ، مما يجلب بعض الراحة لبعض الركاب. علماء النفس ينصحون في لحظات الازدحام يدير ظهره السفر، غزو منطقة الحميمة، وليس للنظر في العين ولم تتحدث إليهم. لذلك ستكون الرحلة أكثر سهولة بالنسبة لك.

منطقة شخصية أو شخصية. إنها من 45-120 سم مناسبة للحديث اليومي مع الزملاء والأصدقاء. يفترض فقط الاتصال البصري بين الأشخاص الذين يدعمون المحادثة.

المنطقة الاجتماعية. ويبلغ طوله 120-400 سم ، وعادة ما يتم ملاحظته خلال الاجتماعات الرسمية في جميع أنواع مباني المكاتب عند التواصل مع الأشخاص الذين لا يعرفهم الشخص جيدا.

المنطقة العامة. يزيد طوله عن 400 سم ويعني التواصل مع جمهور كبير ومجموعة من الأشخاص. ومع ذلك ، قد يكون بعض الأشخاص أقرب إلى المتحدث. ومع ذلك ، لا ينبغي لأحد أن يسمح لعدد كبير من الناس لتطويق الشخص عن كثب. كثيرون ضائعون أخلاقيا في الحشد.

موقف المحاورين على الطاولة

حول الموضع الذي يأخذه الشخص على الطاولة ،يمكن للمرء أن يحكم على موقفه من القضية ككل. تستخدم هذه المعرفة على نطاق واسع في تنظيم المفاوضات ، عندما يمكنك ببساطة زرع شخص وإضعاف موقفه قليلاً. والآن بشكل أكثر تحديدًا حول المواقف نفسها: التصرف الزاوي هو الأكثر ملاءمة للتواصل بين المعلم والطالب ، القائد مع المرؤوسين. يمتلك كلا الجانبين المساحة اللازمة لتبادل وجهات النظر. زاوية الجدول بمثابة حاجز رمزي ، والذي يحمي من الهجمات غير العادلة. وجهات نظر المتحاورين لا تتقاطع ، مما يجلب الراحة النفسية. وعندما تنشأ أسئلة صعبة في المناقشة ، يمكن للشخص دائمًا التركيز على صياغة الإجابة ، بالنظر إلى الكائن الثابت. المحاورون يجلسون مقابل بعضهم البعض. هذا موقف منافس ودفاعي ، يستخدم في النزاعات والمناقشات الحادة والمناقشات. تكمن ميزته في حقيقة أنه يسمح لك بمشاهدة وجه الخصم بوضوح ، والإيماءات التي يتم إجراؤها ، والتي تختلف اعتمادًا على موقف المحاور إلى القضية قيد المناقشة. في هذه الحالة ، يخدم الجدول ما يسمى الدفاع النفسي. استقر المحاورون في زوايا مختلفة من الجدول. هذا هو موقف مستقل ، مما يدل على عدم رغبة الشخص في التواصل. هل يستحق القول أن هذا له تأثير سلبي على عملية التواصل بأكملها؟ يمكنك محاولة عكس الموقف عن طريق استبدال الشخص. ولكن هناك خطر ألا يقبل المحاور التغييرات ويترك المبنى قبل بدء المفاوضات. يجلس المحاورون جنباً إلى جنب. هذا هو موقف من التعاون الموجه. هنا بين الناس لا توجد حواجز ، والاتصالات نفسها ذات طبيعة سرية. في هذه الحالة ، يمكن للمشاركين في المحادثة مناقشة جميع المواضيع والأسئلة تقريبًا ، حيث يقبل المحاورون بعضهم البعض.

هذه العيون هي عكس ذلك

من الجيد أيضًا التعرف على العواطف والنوايارجل في العيون. هذا معروف لدى الرجال الذين ، عند مقابلتهم ، يقدرون على الفور الطريقة التي ينظر بها المحاور إليه. علاوة على ذلك ، يمكن للرأي أن يحدد الوضع الاجتماعي ، وجود وغياب المشاكل وحتى حالة صحة الإنسان. على سبيل المثال ، طالبة قبل الحصول على المنحة بأسبوع واحد ، تنظر الجدة ذات الحد الأدنى للمعاش وأحد الأم إلى العالم مع نفس العيون. مع الحزن. بينما ينظر رجل أعمال ناجح إلى الآخرين بثقة وبجرأة. يمكن العثور على نفس التعبير عن العيون في الطفل الذي يكبر في عائلة كاملة. ليس لديه مشاكل ، وفي المستقبل يبدو الشخص المتنامي بتفاؤل. وبشكل أكثر تحديدًا ، فإن وجهة نظر المحاور ، وفقًا للحالة ، هي:

• علمانية. في هذه الحالة ، تنخفض النظرة إلى خط الشفة أو أسفل مستوى العين للمحاور. يساهم هذا الجهاز في التواصل السهل وغير الرسمي ويستخدم في حفلات الاستقبال والاجتماعات والأحزاب.
• الأعمال. هنا يتم إصلاح وجهة النظر على مستوى جبهته للمحاور. من المفترض أن هذا يخلق أجواء جادة من الشراكة التجارية ؛
• حميمية. لا ينظر الشخص في عيون المحاور ، في أجزاء أخرى من الجسم ، الواقعة أسفل الوجه (إلى مستوى الصدر). هذا يتحدث عن اهتمام الناس ببعضهم. يمكن أن يقترن وجهة نظر حميمة من التوسع في التلاميذ (تحسبا للمتعة).
• نظرة جانبية. يتحدث عن موقف مشبوه أو انتقائي للمحاور.

العيون والجبهة والفم والحاجبين والفم والذقن والأنف -هذه الأجزاء من الوجه تعبر عن المشاعر الإنسانية الرئيسية. يمكن تعريف العواطف الإيجابية (الحب ، الفرح ، المفاجأة) بشكل أسرع وأسهل ، العواطف السلبية للشخص (الغضب والحزن والازدراء) أكثر صعوبة في إدراكها. العبء الرئيسي في تحديد المشاعر الحقيقية للمحاور هي الشفاه والحاجبين.

لفتات

يقدمون معظم المعلومات في التواصل. يمكنك أن تأخذ الجدول الموقف الذي كنت أخذت، إخفاء عرض، والكلمات السيطرة، ولكن ستظل تعطى لفتات الموقف الحقيقي للمحاورا لهذه المشكلة. حدد علماء النفس ست مجموعات من الإيماءات:

لفتات الرسامين. وتشمل هذه: فتات التقارير (علامات، عندما يكون الشخص لشيء بأصابع الاتهام)، التصويرية (لوحات الصور المجازية التي ترسم مصدر في الهواء، وعلى الطاولة)، kinetografy (جميع أنواع حركات الجسم)، zhesty- "بت" (لالنفسية إشارة مرئية من المحاور)، ideography (حركات اليد، الذي يربط الرجل مع كائنات وهمية).

لفتات المنظمين. هذه حركة هادفة من اليدين ، الإيماءات ، التي تعبر عن موقف الشخص من أي شيء.

الإيماءات الشارة. بدائل وهمية لعبارات أو كلمات في الاتصال. على سبيل المثال، يمكن ضغطها باستخدام الأيدي، وترمز الصداقة والتعاون (كما هو الحال في المصافحة)، مرتفعة قليلا النخيل يعني في كثير من الحالات، التحية، ورفع يديه فوق رأسه يتم تفسير كما وداع.

لفتات محولات. حركات اليد محددة جدا. هذا هو ارتعاش أجزاء معينة من الجسم مع المحاور عند التواصل. الخدش ، اللمس ، ضرب الأشياء الغريبة ، جسمك. الضرب السهل للشريك ، فرز كل ما هو في متناول اليد (زر ، نوتة ، قلم رصاص ، وما إلى ذلك).

لفتات المستجيب. هذا التعبير هو حركات عضلات الوجه وجسم بعض العواطف.

أشياء صغرى: تغييرات ملحوظة في المُحاور: زيادة عدد الومضات ، احمرار مفاجئ في الخدين ، ارتعاش الشفتين ، إلخ.

يقول علماء النفس - عندما يريد شخص ماأظهر مشاعرك ومشاعرك ، فهو بالتأكيد يلجأ إلى مساعدة من الإيماءات. لذلك ، من المهم للغاية معرفة المعنى الحقيقي لبعض الإيماءات من أجل تحديد النوايا الحقيقية للمحاور. ميزة فتات هو ما يلي: أنها تعزز عمل اضطرابات ضعف بإظهار حركات غلاف الجسم واليد. قمع المشاعر القوية ، مما يحد من حركة الجسم. حركة كاذبة، تهدف إلى خداع محاوره، في المقام الأول الأطراف ملتزمة، وبعد تستخدم عضلات الوجه. يمكنك تحديد الأنواع التالية من الإيماءات التي تحدث غالبًا أثناء الاتصال:

• إيماءات التقدير. عندما يقوم شخص ما بسحب إصبع السبابة على طول الخد ، فإنه يخدش ذقنه ، يقف ويبدأ بالالتفاف حول الغرفة (تقييم المعلومات) ، إلخ.
• فتات من الثقة. يتأرجح المحاور على كرسي أو يربط أصابعه في قبة من الهرم.
• إيماءات من عدم اليقين والعصبية. يقرص الرجل يديه ، ويربط أصابعه ، وينقر على الطاولة بأصابعه. يحدث أن يعبر المحاور عن عدم يقينه من حقيقة أنه قبل الجلوس ، يلمس ظهر الكرسي.
• إيماءات ضبط النفس. تظهر يد الرجل على نحو ظاهر خلف ظهورهم ، بينما تضغط يد واحدة على الآخر. يمكن أن يكون هذا أيضًا هو وضع الشخص الذي يجلس على الكرسي ، ويمسك يديه في مسند الذراع ، وغيرها.
• إيماءات الانتظار. رجل يمسح يديه ببطء على القماش أو يفرك يديه.
• إيماءات الإنكار. يطوي المحاور يديه على صدره ، ويميل الجسم إلى الخلف ، ويلمس طرف أنفه إلى طرف الأنف ، ويعبر ذراعيه ، إلخ.
• لفتات في الموقع. هنا في سياق التواصل يلمس الشخص باستمرار المحاور ، ويضع يديه على صدره ، وما إلى ذلك.
• فتات الهيمنة. في هذه الحالة ، يتم عمل ضربات حادة وحادة من الأعلى إلى الأسفل ، إلخ.
• بوادر النفاق. يكمن المحاور الخاص بك ، إذا كان خلال المحادثة يغطي فمه بيده أو يمس أنفه باستمرار (وهذا هو شكل أكثر محجبة لتغطية فمه بيده). يحدث أن الشخص لا يكذب بقدر ما يشكك في صحة كلماته.

مما لا شك فيه ، من المهم جدا ما أنواعالتواصل بين الأشخاص الذي تستخدمه في المحادثة. ومع ذلك ، فمن الأهم بكثير عدم السيطرة على الإيماءات والآراء الخاصة بالمحاور ، وعدم محاولة كبح المشاعر غير المرغوب فيها ، ولكن فقط للتواصل مع هؤلاء الأشخاص الذين تحبهم وتثق بهم. ثم سيتم محاذاة جميع العبارات بشكل صحيح ، وسوف تتحدث وقفة عن الصدق والانفتاح ، وأنت لا تأوه نفسك للقبض على المحاور عن الأكاذيب. لذلك ، اختر بعناية الأصدقاء وتثق أقاربك. ننصحك بقراءة:

تعليقات

تعليقات