التواصل هو عملية اجتماعية ونفسية معقدةعملية تحقيق التفاهم المتبادل بين الناس. أدواتها الرئيسية هي وسائل الاتصال اللفظية وغير اللفظية. اللفظي (من اللاتينية "شفهي ، لفظي") يعني الكلام. كل هذا واضح إلى حد ما، لكننا نتواصل ليس فقط بمساعدة الصوت. ننقل معظم "رسائلنا" باستخدام طرق الاتصال غير اللفظية (غير الكلامية). يشمل التواصل غير اللفظي - أو لغة الجسد - تعبيرات الوجه، والإيماءات، والتواصل البصري، ووضعية الجسم، وحتى نبرة صوتنا. ربما لا تدرك ذلك حتى، ولكن عندما نتحدث إلى شخص ما، فإن إشاراتنا غير اللفظية لها تأثير قوي على محاورنا، مما يترك أكثر من نصف انطباع كلامنا عليه. إذا كانت طبيعة مهنتك تجعلك تتحدث غالبًا أمام مجموعات من المستمعين أو تتواصل ببساطة باستمرار مع الأشخاص في العمل، فإن معرفة لغة جسدك يمكن أن تساعدك بشكل كبير. تعد القدرة على فهم واستخدام التواصل غير اللفظي أداة قوية ستساعدك على التواصل مع الأشخاص وتساعدك على إنشاء علاقة عمل جيدة. ستفهم ما يعنيه الناس حقًا، وستكون قادرًا بشكل أفضل على التعبير عن نقاطك والتأكيد عليها، وستكون قادرًا بشكل أفضل على التنقل في المواقف الصعبة، وستكون قادرًا على بناء علاقات أفضل في العمل وفي العمل وفي المنزل. ستساعدك وسائل الاتصال اللفظية وغير اللفظية على خلق انطباع أفضل عن نفسك وإنشاء أشكال وأنواع من التأثير على محاورك مما سيساعدك على تحقيق أهدافك بشكل أكثر فعالية.
ما هو التواصل غير اللفظي ولغة الجسد؟
التواصل غير اللفظي، أو لغة الجسد، هوأهم أشكال التواصل. إنها لغة طبيعية غير واعية تنقل مشاعرنا ونوايانا الحقيقية والمشاعر والنوايا الحقيقية لمن حولنا. عندما نتفاعل مع الآخرين، فإننا نعطي ونستقبل باستمرار إشارات بدون كلمات. خصوصيات سلوكنا غير اللفظي هي أن كل شيء - الإيماءات، وكيف نقف أو نجلس، ومدى السرعة والصوت العالي الذي نتحدث به، ومدى قربنا من المحاور، والمكان الذي يتم توجيه أنظارنا إليه - يصبح "الرسائل" التي نرسلها إلى المحاور. ولا يتوقف تدفق هذه الرسائل حتى عندما نتوقف عن الحديث. حتى بعد الصمت، نستمر في التواصل على المستوى غير اللفظي. غالبًا ما يكون ما نقوله وما ينقله جسمنا شيئان مختلفان تمامًا. يمكن أن توفر وسائل الاتصال اللفظية وغير اللفظية معلومات متناقضة تمامًا. عندما يتلقى المستمع مثل هذه الأنواع المختلطة من الإشارات، يجب عليه أن يختار ما إذا كان سيعطي الأفضلية للإشارات اللفظية أو غير اللفظية التي يتلقاها. في معظم الحالات، كل واحد منا، بوعي أو بغير وعي، في مثل هذه الحالة يعتقد على وجه التحديد المعلومات غير اللفظية.
لغة الجسد "أصوات" بصوت عال وواضح
غالبًا ما تلعب الكلمات دورًا ثانويًاعندما يحدث التواصل اللفظي وغير اللفظي بين الناس. قد يبدو الأمر لا يصدق، لكن كل ما نقوله يحمل 7% فقط من المعلومات. والأهم من ذلك هو تعبيرات الوجه (55%) ونبرة الصوت (38%) وأشكال التعبير الأخرى المتعلقة بلغة الجسد. تعد الرسائل غير اللفظية جزءًا لا يتجزأ من التواصل البشري. تشير الكلمات المصاحبة إلى حالتنا العقلية والجسدية الحالية. يمكن للتواصل غير اللفظي أن يخدم خمس وظائف:
من المهم بشكل خاص "المحاذاة" وتوحيد كل شيءأنواع التواصل إذا كنت ترغب في بناء مشروع تجاري ناجح أو الحصول على مهنة جيدة. إذا كنت لا تتذكر الوظائف الخمس للتواصل غير اللفظي ولم تنتبه للغة جسدك، فلن تتمكن من ترك انطباع جيد لدى الآخرين ولن تتمكن من إنشاء علاقة عمل مبنية على الثقة. وفي المقابل، فإنك تتلقى أيضًا باستمرار إشارات من أشخاص آخرين. للتركيز بشكل أفضل على هذه الإشارات، يجب أن تتعلم "قراءتها"، أي إدراك سلوك المحاور على أنه تعبيرات غير لفظية في سياق الموقف.
عناصر التواصل غير اللفظي
- العرض
معظم الناس بصريون وإن خصوصيات إدراكهم تجعلهم يتواصلون مع العيون — أهم أساليب التواصل غير اللفظي. عندما تنظر إلى شخص ما، يمكنك رؤية أشياء كثيرة - المودة والعداء والاهتمام وأكثر من ذلك بكثير. يعد النظر في عيني محاورك أمرًا مهمًا أيضًا للحفاظ على المحادثة؛ على الرغم من أن المتحدث، بشكل عام، يقوم بالتواصل البصري أكثر من المستمع. يمكن أن تخبرنا عيون المحاور كثيرًا: على سبيل المثال، يشير التلاميذ المتوسعون إلى أن الشخص يكذب، أو أنه غير آمن، أو عصبي.
- تعبير الوجه وتعبيرات الوجه
الوجه الإنساني معبر للغايةقادرة على التعبير عن مشاعر لا تعد ولا تحصى دون كلمات. على عكس بعض أشكال التواصل غير اللفظي، فإن تعبيرات الوجه عالمية. إن سمات تعابير الوجه للتعبير عن السعادة والحزن والغضب والمفاجأة والخوف والاشمئزاز هي نفسها تمامًا بين الأشخاص من ثقافات مختلفة (والتي لا يمكن قولها، على سبيل المثال، عن الإيماءات). ستخبر تعابير وجهك الآخرين على الفور بما تفكر فيه في الوقت الحالي. السلاح الأكثر مثالية في جميع الأوقات كان ولا يزال يبتسم. لا يكلف شيئًا، لكنه يمكن أن يفعل الكثير! الابتسامة تفتح لك كل الأبواب. إذا ابتسمت في بداية المفاوضات التجارية، فسوف تسبب كلماتك رد فعل إيجابي. يميل الناس إلى تقليد تعابير وجه الشخص الآخر، لذا حاول استخدام الابتسامة قدر الإمكان. يمكن أن يساعدك ذلك أيضًا - إذا ابتسمت، فسوف يتحسن مزاجك دائمًا. ولكن - احذر من تعابير الوجه غير اللائقة. حتى ابتسامة صغيرة ملتوية يمكن أن تدمر كل جهودك في المفاوضات التي استمرت عدة ساعات، وسوف تتضرر سمعتك كرجل أعمال بشكل ميؤوس منه في أعين شركائك.
- الإيماءات وطرح
في نواحٍ عديدة، تُملى تصوراتنا للآخرينملامح كيفية جلوسهم، ومشيهم، ووقوفهم، وإمساك رؤوسهم. إن الطريقة التي نتحرك بها ونحمل بها أنفسنا تخبر العالم بثروة من المعلومات عنا. والإيماءات بشكل عام منسوجة حرفيًا في نسيج حياتنا اليومية. غالبًا ما نستخدم أيدينا عند الجدال أو التحدث بشكل حيوي حول شيء ما ولا نفكر فيه حتى. ومع ذلك، يمكن أن يكون معنى الإيماءات مختلفًا، وفي كثير من الأحيان يكون عكس ما اعتدنا عليه، في الثقافات المختلفة، لذلك من المهم جدًا توخي الحذر لتجنب سوء التفسير. يعد التواصل غير اللفظي من خلال الإيماءات هو الجزء المرئي مما تفكر فيه حقًا في هذه اللحظة. يمكن أن تكون العديد من الإيماءات (مثل فرك يديك ورفع إصبع السبابة) غير سارة لمحاورك. قد تكون الإيماءات المفرطة مزعجة للغاية وسيكون لها أيضًا تأثير سلبي على زميلك. لخلق بيئة إيجابية، تعلم كيفية استخدام إيماءات راحة اليد المفتوحة. هذا يعني أنك منفتح على المحاور وأن نواياك لا تشكل تهديدًا له. مثل هذه الإيماءات مهمة بشكل خاص للتواصل التجاري، لأنها ستلهم الثقة في محاورك.
- المسافة بين الصحابة
هل شعرت يومًا بالحرج فيوقت الاتصال لأن الشخص الآخر كان يقف بالقرب منك؟ ربما يكون هذا الشعور مألوفًا لدى الكثير منا! نحتاج جميعًا إلى مساحة مادية شخصية، على الرغم من أن هذا قد يختلف اعتمادًا على الثقافة والوضع والعلاقة الحميمة. يمكن استخدام مقدار المسافة للتواصل غير اللفظي حول العلاقة الحميمة أو العدوان أو الهيمنة أو المودة. عند التواصل مع الأصدقاء، يتم استخدام المنطقة الشخصية (حتى 120 سم)، ولكن يتم إجراء المفاوضات التجارية وغيرها في المنطقة الاجتماعية (من 120 سم). ويجب ألا تنتهك المساحة الشخصية الحميمة لأي شخص (حتى 50 سم).
- لمس
نحن نتواصل في كثير من الأحيان من خلال اللمس.فكر في مقدار المعلومات التي تقدمها لنا المصافحة القوية، والربتة الخجولة على الكتف، والعناق الدافئ، والربتة المطمئنة على الظهر، والتربيتة المتعالية على أعلى الرأس، وغيرها من اللمسات!
- صوت التجويد
التواصل اللفظي وغير اللفظي وثيقانتتشابك أثناء المحادثة، لأننا لا نستمع إلى الكلمات فحسب، بل نتفاعل أيضًا مع نبرة الصوت. ما تقوله ليس دائمًا حاسمًا؛ إنه أكثر أهمية بكثير كيف تقول ذلك. بعد كل شيء، حتى كلمة "نعم" القصيرة يمكن أن يكون لها معاني مختلفة تمامًا إذا تم نطقها بنغمات مختلفة. يمكنك أن تقول هذا بالإيجاب، أو يمكنك أن تقوله بتساؤل، أو شك، أو سخرية، وما إلى ذلك. يمكن أن تظهر نبرة صوتك سخريتك، أو غضبك، أو عاطفتك، أو عدم الأمان، أو على العكس من ذلك، الثقة بالنفس بشكل أفضل من الكلمات. يشمل التنغيم معدل الكلام وحجمه وسرعته وطلاقته. تعمل كل هذه العناصر على تمكين المحاورين من فهم بعضهم البعض بشكل أكثر وضوحًا.
لا يمكن مزورة الإشارات غير اللفظية
يمكنك أن تتذكر نصائح حول كيفية الجلوس،التحدث أو دخول الغرفة لتبدو واثقًا. لكن الحقيقة هي أن مثل هذه الحيل من غير المرجح أن تنجح إلا إذا شعر الشخص بالثقة الحقيقية. لا يمكن لأحد أن يتحكم بشكل كامل في جميع إشاراته، والتي ستخبر الشخص المتفهم عن كل الأفكار والمشاعر الحقيقية للمحاور. لذلك، من المهم جدًا أن تتعلم كيفية فهم هذه الإشارات غير اللفظية حتى تتمكن من التحكم في إشاراتك الخاصة وتكون قادرًا على قراءة الآخرين. نريد أن نقدم لك بعض النصائح لتسهيل التواصل غير اللفظي بالنسبة لك:
- انتبه إلى التناقضات. الإشارات غير اللفظية يجب أن تضخم ما يقال. ألا يخبرك الشخص بشيء واحد ، بينما يفكر بشكل مختلف؟ على سبيل المثال ، هل يقول "نعم" ، بينما بالكاد يهز رأسه "لا"؟
- ربط جميع الاشارات غير اللفظية. لا تعطي الكثير من الأهمية لفتة واحدة. انتبه إلى جميع الإشارات غير اللفظية ، بما في ذلك نغمات الصوت وتعبيرات العين والجسم وغير ذلك من إشارات لغة الجسد. عند جمعها معًا ، ستعطيك صورة أكثر اكتمالاً. سيكون من الأسهل عليك أن تفهم إذا كانت تتوافق مع ما يقوله محاورك.
- ثق بحدسك. لا تستبعد موقفك اللاواعي تجاه هذا الشخص أو ذاك. من الممكن أن يستند إحساسك بخيانة الأمانة أو خيانة الأمانة إلى قراءة غريزية للتناقض بين الإشارات اللفظية وغير اللفظية لهذا الشخص.
لماذا هو مهم جدا؟
يجب أن تفهم مدى ضخامة القيمةوسائل الاتصال اللفظية وغير اللفظية. إن الطريقة التي تستمع بها وتنظر وتتحدث وتتحرك وتتفاعل مع كلمات شخص ما تظهر مدى صدقك ومدى اهتمامك بالمحادثة. عندما تتوافق إشاراتك غير اللفظية مع ما تقوله، فإن ذلك يزيد من الثقة والوضوح والألفة. إذا لم يكن هناك تطابق، فإنه يخلق التوتر وعدم الثقة والارتباك. إذا كنت ترغب في بناء مهنة، أو النجاح في مجال الأعمال، أو التواصل بشكل أفضل بشكل عام مع الأشخاص في جميع مجالات حياتك، فيجب أن تتعلم أن تكون أكثر حساسية للغة الجسد وغيرها من الإشارات غير اللفظية للآخرين. يجب عليك أيضًا أن تفهم الإشارات التي ترسلها بنفسك. بمجرد إتقان التواصل غير اللفظي، ستنتقل قدرتك على التواصل مع الأشخاص إلى مستوى أعلى. ننصحك بقراءة:
