كم سيكون لطيفًا إذا كنت تستطيع التواصلمع أشخاص آخرين بحرية ودون اجهاد! على الأقل هكذا يبدو للوهلة الأولى. ولكن في الواقع ، توجد القواعد واللوائح لسبب ما - فهي مصممة لجعل التواصل مريحًا قدر الإمكان لجميع المشاركين فيه. تخيل ماذا يمكن أن يحدث إذا تم السماح لشخص عدواني بالتصرف كما كان يتمنى؟ كل ما حوله سيكون سيئا. المجال المهني صارم بشكل خاص في هذه المسألة: قواعد الاتصالات التجارية هي القسم الأكثر ضخامة من الآداب العامة. وإذا كنت تريد أن تكون ناجحًا ، يجب أن تتعلم الاحتفاظ بها. 
آداب الاتصالات التجارية
ما رأيك ، ما هي الصفات على الأولمكان في آداب الاتصالات التجارية؟ بادئ ذي بدء ، تحتاج إلى أن تكون خيراً للتفاعل الفعال في أي مجال. هذا هو السبب إذا كنت عدو الإنسان، الذي يكره كل الكائنات الحية، التي لا تحتاج إلى الكثير من تدور في مجتمع الأعمال. روح التسامح واحترام الآخرين ضرورية لسبب من شأنها في مجال الأعمال خاصة من المحتمل أن تنشأ كل أنواع الصراعات والتغلب على هذه العقبات لا يكون ممكنا من دون هذه الصفات أيضا. يلعب سحر الشخصية أيضًا دورًا مهمًا في فعالية الاتصال. وهو يتألف من الأخلاق الطيبة ، واللباقة ، والثقافة البشرية المشتركة ، والموقف الخيرين للآخرين ومظهر لطيف. تقييم إذا كان لديك أي ثغرات في أي من هذه الجوانب. بطبيعة الحال، فإنه من الصعب أن تعزى للقواعد ومهارات الاتصال الأعمال، ولكن لأنها تعمل، ناهيك عن حقيقة أنه من المستحيل. إذا كنا نتحدث ليس عن الجودة ولكن عن قواعد الاتصالات التجارية، في المقام الأول كان هناك حكم الصدد. أعلاه كتبنا أنه من المهم أن تكون الخير. لسوء الحظ، اتضح عدم اظهار لجميع الناس، لأنه في الطريق تأتي أحيانا عبر الأوباش نادرة. ولكن حتى لديهم شيء يمكن احترامه (لا يحبون!). مهمتك هي أن ترى هذا الشيء بعينه وتبدي الاحترام. في أي حال ، سيتم الشعور بالاتصال ، وستزيد فعاليته. دور السلوك في الاتصالات التجارية يلعب أيضا دورا هاما. أوافق ، إنه لأمر سخيف وغريب أن تتصرف مع رئيسه كما لو كان هو صديقك. ومع ذلك ، هناك فتيات يفعلون ذلك بالضبط. لا ينبغي المحاصرين، يجب أن نفهم بشكل واضح جدا لأنفسهم ما هو الدور الذي لك ولزملائك القيام به في العمل وما تشمل. وهذا لا ينطبق فقط على المواقف الرسمية، ولكن وظائف وغير الرسمي: "النحل عامل"، "حرجة"، "مولد الأفكار"، الخ. ... سيساعدك هذا على أن تكون أكثر فعالية في التواصل. القاضي لنفسك، فإنه لا معنى له وغير فعالة لتطلب من المولد الأفكار من الصرامة والدقة في التصميم من التقرير، ولها ميزة رئيسية - الإبداع. كن حذرا في التقييمات الشخصية. هذا البيت يمكن أن يسمى زميل احمق ماشا والعملاء دقيق - الطالب الذي يذاكر كثيرا في الملعب. في العمل ، هذا غير مسموح به. من يعرف من أو ماذا لا يعجبك - عليك أن تكون قادرًا على العيش والعمل معه. ولكن حتى لو كانت عواطفك جاهزة للتخلص منها ، فعليك الاحتفاظ بها وتصريفها في بيئة أكثر ملاءمة. في خطاباتك ، تكون مقتضبا قدر الإمكان ، ما لم يكن ، بالطبع ، الوضع يتطلب عكس ذلك. لا أحد يريد أن تضيع الوقت في الاستماع إلى كيف جئت إلى بعض الاستنتاجات، لذلك شركاء الشفقة وأعرب فقط أهم وضروري. من جانب الطريق، وهذا هو أيضا مهم في المفاوضات التجارية: إذا كنت تصف بالتفصيل كل من حجتها، والطرف الآخر هو أسهل بالنسبة له، "التشبث". تعلم لتجاهل انتهاكات شريك آداب الأعمال. على سبيل المثال ، كتبنا عن مدى أهمية تقييده في التقييمات. وفجأة أقسمك المحاور أو أهانتك إلى أي مدى. من الممكن أن ينكسر بكل بساطة ، وأن الأذكياء سيفقدونه. ومع ذلك، إذا استمر الشخص التمسك نفس الخط، والنتيجة هو مهم بالنسبة لك المحادثات يمكن ان يستمر على تنازلات طفيفة - سوف تهدئة "الوحش" واحتمال أنك سوف تحقق زيادة الخاص بك. إذا لاحظت أن درجة حرارة العاطفة كبيرة جدًا ، فمن المنطقي تأجيل الاجتماع ليوم آخر. حسنا ، أخيرا ، خذ المحاور الخاص بك على محمل الجد. هذا قد يأتي في تقنية يدوية من الاستماع الفعال، عند تكرار كلمة أو شريك perefraziruete (الطبيعية فقط، وليس مثل الببغاء!). لذلك تبين له جديتك. حتى إذا كنت تناقش عقدًا صغيرًا وصغيرًا لشركتك ، كن مهذباً ومتفقاً. من يدري ما سوف تتطور هذه العلاقة التجارية في المستقبل؟ 
مراحل الاتصالات التجارية
يبدو ، لماذا شخص بسيط يعرف المرحلةالاتصالات التجارية؟ عند تحليل فعالية المفاوضات ، يمكننا أن نستنتج أن نتائجها تعتمد بشكل مباشر على تنظيم العملية نفسها. ببساطة ، إذا كان المشاركون لا يعرفون ما يحدث الآن وما يجب القيام به ، يمكن أن تسمى العلاقات التجارية متوترة وغير فعالة. وبما أن العمل قائم بالكامل على عملية التفاوض ، فمن الضروري للغاية معرفة مراحل الاتصالات التجارية والقدرة على التصرف في كل منها. التحضير للاجتماع في الواقع ، هذه المرحلة هي "صفر" ، أو التحضيرية. ومع ذلك ، فإن فن الاتصالات التجارية ليس متأصلاً في كل شخص ، لذلك ، يكاد يكون من المستحيل أن تكون طبيعية وفعالة في المفاوضات "من الصفر". ستحتاج إلى وضع خطة تستند إلى الأهداف المحددة للاجتماع وتتضمن عدة طرق لحل المشكلة ، وتحليل موقف الشريك التفاوضي ، واختيار استراتيجية الاتصال المثلى والتنبؤ العام بنتيجة المحادثة. في نفس النقطة ، من الضروري تحديد الجوانب التنظيمية - لتعيين وقت ومكان الاجتماع. إنشاء اتصال مع هذا يبدأ أي اتصال ، بما في ذلك الأعمال التجارية. تعتمد نتائج المفاوضات إلى حد كبير على مدى التواصل مع الشركاء ، وإذا كانت هناك مشكلة في هذه المرحلة ، فمن المرجح ألا يعطي الاجتماع نتيجة فعالة. بادئ ذي بدء ، تتمثل مهمتك في إظهار حسن النية والدافع للتواصل. يتم تسهيل تنفيذها من خلال ابتسامة ناعمة ، وتحية مهذبة وقفة ، مما يتيح للمحاور فرصة المشاركة في محادثة. لا تبدأ الاتصال إذا كان الشخص مشغولاً ، على سبيل المثال ، عبر الهاتف. التوجيه في وضع ما: التوجيه في أي وضع أمر ضروري من أجل تحديد تكتيكات التفاوض وتعزيز مصلحة الشريك لهم. بالمناسبة ، يمكن تعزيز هذا من خلال نكتة مناسبة - إنه لأمر مؤسف أنها لا تتبادر إلى الذهن دائمًا في الوقت المناسب. من الضروري أيضًا توزيع الأدوار التي "ستلعبها" في عملية التفاوض. على سبيل المثال ، قد يكون أحدكم "طالبًا خجولًا" ، وشخصًا - "معلمًا حكيمًا" ، أو كليهما سيكون "في وضع" لخبيرين. من أجل تسريع العملية ، قم بالتأقلم مع المحاور ، عكس وضعيته ، اللدونة ، نغمة الصوت ، تعابير الوجه والإيماءات. بعد خمس إلى سبع دقائق ، يمكنك بالفعل "إملاء" الشروط - للبقاء في الموقف "على قدم المساواة" أو العرض الكامل غير اللفظي لموضع أعلى أو أقل. يجب أن تكون مناقشة المشاكل خلال هذه المرحلة على استعداد لمظهر مهم جدا من الانتظام: نحن نميل إلى الانحراف عقليا بعيدا عن شريك من وجهة نظر معاكسة والاقتراب من رجل مثلنا. لهذا السبب ، من الضروري أثناء المناقشة التركيز على التشابه ، وليس على الاختلافات - إذا كنت ترغب بالطبع في تحقيق نتيجة إيجابية. إذا لم يتم تسوية الاختلافات ، حاول أن تتحدث عنها من موقف غير شخصي وغير محدد للأسعار. ولا تنسى وضع معايير الحل الأمثل ، أي تقديم وصف كامل عن الكيفية التي ينبغي أن تكون عليها. يمكن الآن تمييز تفاصيل أكثر حول مراحل الاتصال في هذه المرحلة:
- يجادل موقفه. بالحديث عن المشكلة ، كن حازماً - لا تتنازل في جوهر الموضوع ، ولكن مع المحاور تتصرف بهدوء وبخير. أحضر الحجج الأكثر إقناعا لصالح رؤيتك للوضع ، في محاولة للتحدث عن ما هو مثير للاهتمام لشريك حياتك.
- Kontrargumentirovanie. بالطبع ، سوف تجادل - وإلا لن تكون هناك مفاوضات غير ضرورية. مهمتك هي إقناع شريكك بأنك على حق. لا تستخدم الأحكام الفئوية ، لأنها تعمل ضدك. محاولة أفضل لفهم المحاور - ماذا تريد وكيف سيكون رد فعلك إذا كنت في مكانه. وبناءً على ذلك ، سيكون من الأسهل عليك التقاط الحجج المضادة.
- ابحث عن الحل الأمثل. عندما يتحقق الفهم يصبح التحرك أكثر سهولة. الآن تحتاج فقط إلى إيجاد المنفعة المتبادلة. امنح الطرف الآخر الفرصة للمراهنة على النتيجة - سيكون هناك شعور بأنهم وصلوا إلى هدفهم. وأنت بدورها تتحكم بهدوء في مشاركتها في عملية تحقيق النتيجة. إذا كان الحل الخاص بك أقوى من الشريك بوضوح ، فاعطيه الفرصة لإنقاذ الوجه - فكر بأدب في اقتراحه واشرح لماذا تحتاج الفكرة إلى تحسين وتحسين لك.
اتخاذ القرار وترتيبات التثبيتتذكر ، هل وضعت معايير الحل الأمثل؟ الآن حان الوقت لوضعها على النسخة النهائية. إذا استوفت كل المعايير أو معظمها ، فيمكننا المضي قدمًا في التوصل إلى اتفاق. صف بالتفصيل الإجراءات التي يجب على كل طرف اتخاذها. الخروج من الاتصال من غير المعروف أن نهاية التواصل تكاد تكون مهمة كبداية. يؤثر الانطباع الأخير بشكل كبير على صورة المحاور بشكل عام وعلاقات العمل المستقبلية معه بشكل خاص. لذلك ، يكون الترحيب كما في بداية المحادثات. 
التلاعب في الاتصالات التجارية
لسوء الحظ ، ليس كل المشاركين في العمليتم ملاحظة الاتصال آداب السلوك - بعض التصرف خشن نفسيا. وتستخدم التلاعب في الاتصالات التجارية في كثير من الأحيان. كيف تختلف عن طرق التفاعل الأخرى؟ هذا هو دائما أثر خفي على الشخص ، ونتيجة لذلك يحصل "المعتدي" على فائدة من جانب واحد ، مما تسبب في ضرر كبير "ضحيته". انها دائما "يلعب" على نقاط ضعف شخص آخر ويؤدي إلى بعض العمل ، وهو مناول مفيد. توافق ، شغل اتصالاتنا مع مثل هذه الاتصالات. ما هي خياراتهم المستخدمة في الغالب من قبل الشركاء التجاريين؟ على سبيل المثال ، تقنية "تخمين نفسك". هذا هو الوضع الذي يعطي فيه الزعيم المهمة التابعة له ، دون الكشف عن بعض المعلومات عنه. بطبيعة الحال ، يبدأ الأخير بالعمل "من الفانوس" ، مما يخطئ ، والتي تكون مسؤولة في وقت لاحق. يمكن للقائد أن يقول إنه يريد أن يمنح حرية العمل الأقل ، ولكنه في الحقيقة لا يعرف كل التفاصيل بنفسه ولا يريد أن يكون مسؤولا عن ذلك. أحيانا القادة ليسوا على استعداد للتفكير في اختيار الفنانين في مهمة واتخاذ القرارات على النحو التالي: رئيس من داخل الشقة، واصطياد أول موظف المتاحة ويعين له "تنفيذ هذا المشروع المثير". حسنا ، أو مملة ومملة ، ولكن العمل الإلزامي. قد يبدو بهذه الطريقة، وقال انه يريد أن يظهر ثقته تابعة والولاء، ولكن في واقع الأمر هو نتيجة لعدم الرغبة في إنفاق الموارد النفسية والجسدية في عملية الاختيار. التي ، بالمناسبة ، غالباً ما توجد في ثقافتنا. خيار آخر لإقناع الموظف بأداء مهمة معقدة ، أو مملة أو غير واعدة هو إظهار أي رئيس هو "أبيض ورقيق". يتم استدعاء المرؤوس إلى الزعيم ، الذي يقدمه من الموقع إلى المحجر للقيام بعمل رائع ، بما في ذلك مجموعة من الجوانب. وبطبيعة الحال ، فإنه يسبب صدمة وإحجام تام عن القيام بشيء من هذا القبيل. ثم يقول الزعيم ، مما يدل على قدرته على القداسة والقدرة على الدخول في هذا المنصب: "حسنا ، آخر نقطتين لا يمكنك القيام بهما". ويمتد الموظف البهيج إلى مكتبه ، محاولاً العمل بسرعة. يبدو له أنه تمسك بمهارة شديدة. إنه أمر مثير للاهتمام ، ولكن هذه الطريقة غالباً ما يستخدمها القادة دون وعي - أي أنهم يؤمنون حقاً بلطفهم. يحدث أن التلاعب ينزلق تقريبا إلى الإذلال الصريح. لقد أكملت المشروع بنجاح ، وقدمت تقريرًا رائعًا حوله وسلمته إلى رئيسه. يبدو أنه يجب أن يفعل؟ افرحي واثني عليك. لكن كان هناك! يجد في عملك بعض الأخطاء الطفيفة ويبدأ في "السعال" لك بالكامل. هناك العديد من الدوافع المخفية هنا. أولاً ، ليس عليك أن تدفع ماديًا أو نفسيًا إضافيًا - مدحًا. ثانيًا ، ربما يمكنك "الضغط" والقيام بتحسين عملهم. حسنا ، في الثلث ، يمكن أن يكون هذا مظهرا عاديا للتهيج العادي. وغالبا ما يتم استغلال مشاعر الذنب والديون من قبل زملائه الجنود. لا يوجد رجل لم يكن مخطئا. وفي اللحظة التي يريدون فيها إجباره على القيام بما لا يريد القيام به على الإطلاق ، تبدأ هذه العيوب في "التعويم". على سبيل المثال ، يطلب منك أحد الزملاء استبدالها ، وتذكيرك بمدى تأخرك في العمل. أو المدير ، الذي يريد "تعليق" بعض الأعمال الشريرة عليك ، يتذكر أخطاءك "العديدة". لكن ليس فقط الرؤساء يحبون "تعكير الماء". يعرض المرؤوسون في كثير من الأحيان معجزات الحيلة والسلوك المناوئ. على سبيل المثال ، هذه التقنية هي "نعم ، ولكن ...". يسمّي المدير المرؤوس بالرغبة في إعطائه بعض المهام. هذا الأخير يستمع إليه باهتمام ويقول: "كل شيء ، بالطبع ، جيد ، ويمكن أن أفعله ، ولكن ..." ومن ثم يبدو أي عذر. يمكن للرئيس أن يتزوجها ، ولكن بعد ذلك سيأتي بديل آخر ليحل محله. وهكذا على الإعلان إلى ما لا نهاية. ومن بين الأطراف المتنازعة ، فإن أسلوب قاعة المحكمة شائع للغاية. هل سبق لك أن رأيت الناس يتشاجرون؟ في كثير من الأحيان ، في نزاعهم ، يتم رسم الجميع برسالة "حسنا ، نحكم علينا أخيرا!". بطبيعة الحال ، هذا أمر مستحيل ، حيث أن ليس كل شخص هو صانع سلام مولود ، لكن الحل الذي يدعم أحد الأطراف يرفضه دائمًا الآخر. لذا ، فإن مثل هذه الأفعال تكمن في الرغبة في تحرير المسؤولية عن النفس ، على الرغم من أن الاهتمام العميق بإنهاء الخلاف قريباً يظهر. الحماية من التلاعب أسهل بكثير من استخدامها. يكفي أن نبرهن للمعتدي على أنه مصاب بالجرم المشدود. سيكون من المفيد أيضًا فهم اللحظات التي يضغط عليها المناور ، وتوضيح دوافعه الحقيقية: "ماذا تريد مني حقًا؟ لماذا أنا؟ كقاعدة ، بعد ذلك يتم القضاء على المعتدي من تلقاء نفسه. إذا لم يكن سيئًا للغاية ، فيمكنك أن تقدم له أي حل وسط ، مما يرضيه ، ولن يكون لك تأثير كبير. فن الاتصالات التجارية موجود لسبب ما. ومع ذلك ، في هذه الدوائر ، فإن سمعة الشخص مهمة للغاية ، وإذا تصرف بطريقة غير أخلاقية وغير أخلاقية ، فما الذي يمكن أن يكون هناك؟ لذلك ، حاول ، كلما كان ذلك ممكنا ، مراقبة آداب الاتصالات التجارية ومعالجة الناس كما تريدهم أن يعاملوك. ننصحك بقراءة:
