من المؤكد أنك لن تتبادر إلى الذهن أبدارئيس: "مرحبا يا صديقي! كيف حالك؟ "باستثناء الحالات النادرة التي يتعامل فيها القائد والصديق في وجهه ، فهذا غير مناسب. في الوقت نفسه ، في سياق المراسلات الرسمية ، نسمح لأنفسنا بأفكار أكثر تعقيدا. ولكن ، يجب أن توافق ، فمن الضروري أن تعرف آداب خطاب الأعمال لكي تبدو متينة ولها سمعة جيدة. سنقوم بتمزيق كل الأغطية التي تخفي الحقيقة ، ونخبرك بكيفية التواصل مع شركاء الأعمال بكفاءة. 
خصوصية العلاقات التجارية
إذا كنت ترغب في فهم كيفية الكتابة بشكل صحيحرسائل على العمل ، تحتاج إلى معرفة ما هو التواصل في العمل يختلف عن المعتاد. مثل أي دولة أخرى ، فإنه يشمل تبادل المعلومات والتفاعل وإدراك كل منهما للآخر. لكن الميزة الرئيسية للاتصالات التجارية هي أنه لا يوجد عنصر شخصي في هذا المجال. على سبيل المثال، في العمل أو في أي مؤسسة عامة، ونحن تقريبا لم تظهر أي ملامح غريبة من شخصيتنا لا تمزح، لا يصرخ، لا الرقص، الخ ... على العكس ، وضعنا قناع رجل هادئ ومهذب ورجل أعمال لا يمكنك اختراقه. في مجال الاتصالات التجارية ، والعاطفة ليست هي المكان. لن يناسبك أي من شركائك أو زمالئك أو زبائنك ، إذا بدأت فجأة في البكاء أو القفز من أجل الفرح. لا ، بالطبع ، لست روبوتًا ، بل شيء قريب منه. على الأقل ، يجب عليك تجنب العواطف الساطعة والعميقة. ميزة أخرى من الاتصالات التجارية - لا يمكن إيقافها عندما تريدها. أي في الحياة الطبيعية يحدث هذا أيضًا ، على سبيل المثال ، عندما تتحدث مع حماتك أو والديك. ولكن في المجال المهني ، لا يمكنك الذهاب بعيدا إذا كان العميل أو شريك العمل يطلب منك شيئا. وأيضا لتجاهل رسائله ورسائله ومكالماته - هناك خطر فقدان وظيفته بعد ذلك. هذا هو السبب لديها متطلبات مختلفة لملء الشواغر خط شعبية جدا حول مستويات التوتر والعمل كفريق واحد، لأنك في بيئة الأعمال لمواجهة والتعامل مع جميع أنواع الناس. الاتصالات التجارية لديها دائما غرض. إذا كان المطبخ مع الأصدقاء وأنت تسير لمجرد الحديث (على الرغم من هذه، أيضا، هي احتياجاتهم)، ثم جئت للعمل مع بعض الأشخاص الذين لديهم تصور واضح إلى حد ما. هذا يمكن أن يكون مناقشة المشروع ، والتخطيط لعمل المنظمة لمدة الأشهر الستة المقبلة أو أي شيء آخر. وفقا لذلك، وهذه الميزة تشكل طبيعة الاتصالات التجارية: مستدام "الجاف"، وهو سريع وواضح ودون الاستطراد. على الأقل ، هذه هي الطريقة في معظم الحالات. 
الآداب العامة لخطاب العمل
بطبيعة الحال ، الكلام المكتوب قويانها تختلف عن واحدة عن طريق الفم: في ذلك ، لم يكن لديك الفرصة لدخول لهجات intonationally. ومعايير قواعد السلوك في هذه الحالة أكبر بكثير - على الأقل ، هكذا يبدو الأمر في اللحظة التي تقرر فيها كتابة خطاب عمل. بشكل منفصل ، من الضروري ذكر ورقة. إذا كنت تتحدث في وقت سابق عن الرسالة ، تخيلت على الفور مغلف أبيض ثلجي ، تم تخفيضه في صندوق البريد ، ولكن الآن تغير الوضع. يستخدم البريد المعتاد أقل وأقل ، في حين أن البريد الإلكتروني يكتسب زخما. يجب ألا ننسى أن ورقة الرسالة يجب أن تكون نظيفة تمامًا وليست مجعدة - إنها مسألة سمعة. من المستحسن أن يكون لديك خطابات مع الشعار وأرقام الهواتف للمراسلات التجارية. يجب ترقيم جميع الصفحات ، باستثناء صفحة العنوان. ومع ذلك ، يتم استخدام البريد العادي بشكل متزايد ليس لإرسال الرسائل ، ولكن لإرسال العقود وأوراق العمل الأخرى. الاتصالات تحت رحمة مراسلات البريد الإلكتروني. بالمناسبة ، في الحالات التي تحتاج فيها إلى حل سؤال بسرعة ويكون ذلك مناسبًا ، يمكن حذف العناوين والتحيات في كل رسالة متكررة. لكن الرسالة الأولى بطريقة أو بأخرى يجب أن تبدأ ببناء مثل: "مساء الخير ، عزيزي إيفان إيفانوفيتش ...". في محو الأمية (وخاصة الأعمال) ، محو الأمية أهمية خاصة. عندما تتحدث مع شخص ما ، يكفي فقط تجنب أخطاء الكلام المتعمدة وأساسيات الكلام ، وتحديد الإجهاد بشكل صحيح. على نفس الرسالة ، يمكن أن تصبح كل ثغراتك في معرفة اللغة الروسية واضحة. لذلك ، إذا كنت لا تشعر بالثقة في معرفة القراءة والكتابة الخاصة بك ، قبل إرسال الرسالة فمن الأفضل التحقق مرة أخرى من الأخطاء النحوية. لا تنس أن تكتب بداية الجملة بحرف كبير وترتيب الترقيم ، لأنه بدونها قد يكون من الصعب فهم معنى الرسالة. استخدم الحذف والنقاط لتركيب النص. بالحديث عن أسلوب التواصل ، لا تنس أن رسالتك ، في المقام الأول ، يجب أن تكون "قابلة للقراءة". أي أنه من المستحسن تجنب الهياكل المعقدة متعددة المستويات والكلمات الإضافية (إلا عندما تكون محاميًا ، أو ضروريًا في المراسلات). أحضر أمثلة حية ، وخفف النص مع الرسوم البيانية والرسوم البيانية - وهذا يجعل المعلومات أكثر وضوحا ومفهومة. لغة المراسلات التجارية ، على خلاف المعتاد ، غالبًا ما تزخر بالمصطلحات المهنية والكلتشيهات - هذه هي قواعد الآداب. 
Nuctions من المراسلات التجارية
أعلاه تحدثنا عن آداب العمل العامةالمراسلات. ومع ذلك ، هناك فروق دقيقة متعددة ، لا يستحق وصفها مقالة منفصلة ، بل كتاب كامل. لقد اخترنا خصيصا الميزات الأكثر شعبية وفعلية لخطاب العمل لك. نقترح أن نتعرف عليها. هيكلية خطاب عمل مثل أي رسالة أخرى ، يكون لخطاب العمل هيكل واضح خاص به. فقط إذا كان في المعتاد يمكن أن تختلف اختلافا كبيرا من حالة إلى أخرى واعتمادا على رغبتك ، ثم في رسالة الخدمة هناك قواعد صارمة تماما للكتابة. في الوقت نفسه ، لا يوجد معيار واحد يتم وضع معظم الحروف عليه - كقاعدة ، تمتلك كل شركة معاييرها الخاصة. ومع ذلك ، فإننا نعرض عليكم أكثر المبادئ العامة لصياغة خطاب عمل إلكتروني سيكون ذو صلة في تسعين بالمائة من الحالات.
يجب أن نتذكر أن هذا عالمي إلى حد ماقد يختلف الهيكل بناءً على نوع الرسالة. تخصيص الإعلانات ، وشكر ، وضمان وتغطية الرسائل ، والدعوات ، والإخطارات ، والبيانات ، والتذكير ، والرسائل ، والتحذيرات ، والمطالب. لكن معظمهم يطبقون هذا الهيكل. يتم تحديد حجم البريد الإلكتروني بشكل واضح وفقًا لمعايير قواعد السلوك: كقاعدة عامة ، يجب أن يكون ضعف هذا الرقم المكتوب بخط اليد. إذا كنت تريد إرسال كمية كبيرة من المعلومات ، فمن الأفضل في نص الرسالة وضع نص قصير مصاحب ، وكل شيء آخر مصمم كمرفق منفصل. في هذه الحالات عندما يكون حجمها كبيرًا يتجاوز ميغا بايت ، يكون من الأفضل أن يحذر المرسل إليه - لا تدفع جميع الشركات الدخول غير المحدود إلى الإنترنت. الرد على الرسالة ربما لاحظت أنه عند الضغط على زر "رد" عند إرسال رسالة ، يظهر جسيم "Re ..." أمام خطاب الاستجابة. وسوف يساعد المرسل إليه على فهم الرسالة التي قمت بالرد عليها. وفي النافذة المفتوحة ، يظهر نص المراسلات السابقة. غسله أو حفظه - هذا هو السؤال. كل هذا يتوقف على مستوى الشكليات التي تنطوي عليها المراسلات. ببساطة، إذا كنت الدردشة مع صديق أو شخص آخر معه اختياري النمط الرسمي للغاية، يمكنك حذف الزائد، وترك الخط الذي يسمح لفهم ما يجري في الحديث. لراحتك ، يمكنك أيضًا تقسيم رسالتك إلى هذه المقتطفات ووضع كل إجابة تحت كل منها. إذا كان ينبغي أن تكون المراسلات في إطار جميع الإجراءات الشكلية ، فعندئذ احتفظ بمحتوياتها سليمة. صيغ الكلام كما لاحظتم بالفعل ، فإن خطابات الأعمال مبنية بالكامل تقريبًا على كل أشكال الكليشيهات أو الكليشكلات - أشكال التعبير المستقرة التي توضح هذه الظاهرة أو ذاك. من المفيد جدًا أن يكون لديك "بنك أصبع" من هذه الصيغ التي يمكنك ربطها ببعضها البعض وكتابة رسائل طويلة في الوضع شبه التلقائي. حول التحية الإلزامية ، كتبنا أعلاه ، لذلك دعونا ننتقل إلى أفكار أقل شيوعًا ولكن متساوية الصلة بالموضوع.
- تعبير عن الأسف: "نأسف لإبلاغك ..." ، "لسوء الحظ ، ليس لدينا الفرصة للموافقة ..." ، "لسوء الحظ صادفنا ..." ؛
- الحمد: "شكرا ل..." "اسمحوا لي أن أعرب عن امتناني لكم ل..."، "وبالنظر إلى مساهمتكم ضخمة ل..." "لأنك كبار الخبراء في هذا المجال"، "شكرا ل...".
- دعوة تؤكدها المشاعر الإيجابية: "سنكون سعداء بالحصول منك ..." ، "اقبل دعوتنا ، ونأمل أن يكون لديك وقت ..." ، "يشرفنا أن نقدم لك ..." ، "يسعدنا أن ندعوك ..." ؛
- العبارات الأخيرة: "نأمل في مزيد من التعاون" ، "نتطلع إلى أفكار جديدة منك" ، "نحن نعرب عن ثقتنا في أن المشكلة ستحل في المستقبل القريب" ، "نتمنى لك النجاح" ؛
توقيت الرد على رسائل البريد الإلكترونيأرسل رسالة ، ولكن لا جواب. من المنطقي تماماً أن تبدأ بالقلق إذا تلقى المستلم رسالتك. لتجنب هذه الحالة غير السارة في المستقبل ، استخدم وظيفة "إشعار الإيصال" ، والتي ترسل إليك تلقائيًا تأكيدًا على أنه قد تم عرض رسالتك. أو أدخل سطرًا يطلب إجراء ذلك في نص الرسالة. طريقة بديلة للتحقق هي أيضا دعوة بسيطة إلى المرسل إليه مع مسألة تسليم الرسالة. بشكل عام ، ووفقًا لمعايير آداب الاتصالات التجارية ، يجب عدم تأجيل الإجابة لأكثر من يومين. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من الوقت ، فيجب عليك إبلاغ شريكك بالمراسلة. وبالطبع ، لا تنس أن الإجابة هي لجميع الرسائل (باستثناء الرسائل غير المرغوب فيها) - وهذا ضمان لسمعة عملك. يفترض أي معيار نوعًا من الاتفاقية الاجتماعية التي تسهل تفاعل المشاركين في الاتصال. لكن الجهل بهذه القواعد يمكن أن يجلب الكثير من المشاكل للشركاء بالمراسلة. لذلك ، قم بطباعة هذه المقالة وقم بتعليقها على الشاشة - وسرعان ما ستدخل جميع المعايير التي عبرنا عنها عن وعيك بنفسك ، وتوقف عن إزعاجك.
