الصورة: Getty Images
إنقاذ المزالق
بالطبع، الطريقة الأكثر موثوقية هي أن تسأل هؤلاءкто уже делал ремонт, поделиться контактами хороших плиточников, маляров и штукатуров. Метод сарафанного радио работает безотказно. Но бывает так, что понравившаяся приятелю бригада занята на много месяцев вперед, тогда приходится погрузиться в недра интернета и искать мастеров там. Есть порталы, на которых специалисты предлагают услуги, предоставляют фотографии уже выполненных объектов, есть и отзывы клиентов. Например, StroiVitrina, «Ремонтник.ру», www.profi.ru. И сразу встает вопрос: кому отдать предпочтение – строительной фирме с офисом, сайтом, секретарем на телефоне или бригадам умельцев, которых сейчас немало? Конечно, солидная компания надежнее. Но услуги фирм всегда дороже, чем расценки самодеятельных бригад. Ведь и содержание офиса, и зарплата секретаря – это деньги. И берут их с клиентов фирмы, завышая стоимость услуг. А потому многие заказчики все же выбирают экономвариант. При этом они сильно рискуют. И причин несколько. Отсутствие гарантий. Исполнители-одиночки уверяют, что умеют делать все: и плитку укладывать, и натяжные потолки монтировать. На деле получается иначе. Качество работ зачастую оставляет желать лучшего. Но претензии предъявить некому, ведь гарантию на работы может дать лишь юридическое лицо. Максимум, что может сделать недовольный заказчик, – это меньше заплатить. Но тут может возникнуть конфликт с самыми неприятными последствиями. Кроме того, дефекты не всегда бывают очевидными, порой они выходят на поверхность спустя несколько недель. И в этом случае экономный заказчик остается один на один с проблемой.Невозможность заключить договор с четкими условиями. Письменные обязательства бригада не дает. А значит, время ремонта может затянуться. Зачастую у мастеров нет собственной крыши надо головой, и они уговаривают клиентов разрешить им жить в ремонтируемой квартире. В такой ситуации бригада может не торопиться завершать работу. Ведь, сдав объект, придется искать новую жилплощадь. Многие бригады делают так: берут сразу два объекта, на одном живут, а второй делают в первую очередь, зарабатывая деньги. И уж потом перебрасывают силы на второй заказ. В результате клиент вынужден долго ждать завершения работ. Но приструнить хитрых мастеров невозможно, ведь нет письменного соглашения со сроками. Кстати, отсутствие договора часто приводит и к повышению цен. Через несколько дней после начала ремонта бригадир разводит руками и говорит, что требуются дополнительные работы, например, надо выравнивать стены, а сразу это было непонятно, или проводку придется вести иначе, чем было заявлено вначале. А это дороже. Обычно клиент к этому времени уже успевает оплатить часть работ, а потому вынужден мириться с внезапным подорожанием – отступать-то ведь некуда.Предоплата. Ее требуют большинство бригад. И размер ее – 50−60% от полной сметы. Обычно клиентам объясняют, что необходимо закупить дополнительные инструменты, выплатить аванс рабочим. Доводы выбирают весьма правдоподобные, но, получив деньги, бригады часто исчезают, так и не вбив ни одного гвоздя.Необходимость контролировать ситуацию. Поскольку у мастеров фактически нет начальства, клиент вынужден следить за выполнением работ своими силами. А значит, надо тратить время, а порой и нервы. Кроме того, не имея специальных знаний, сложно понять ситуацию. Этим пользуются нерадивые исполнители, сочиняя заказчику всевозможные небылицы, когда надо объяснить причину срыва сроков работ.
7 أسئلة لمدير الشركة
يمكننا أن نستنتج أن الأمر يستحق الثقة في الإصلاحللمنظمات الرسمية فقط. ولكن حتى هنا، ليس كل شيء بسيطا. ليست كل شركة موثوقة. لذلك، عليك أن تختاره بحذر. يمكنك فضح المؤدين عديمي الضمير من خلال مناقشة التفاصيل التالية.1. كم من الوقت سوف يستغرق الإصلاح؟ يجب تحديد المصطلح في العقد. ما هي العقوبات المتوقعة في حالة تأخر العمل (عادة ما يتم تخفيض السعر النهائي).2. ما هو سعر العمل للمتر المربع؟ نعم، نعم، ليس من الضروري حساب كل لوح قاعدة يتم تركيبه؛ فالشركات ذات السمعة الطيبة لديها قائمة أسعار توضح المبلغ النهائي، مع الأخذ في الاعتبار تركيب الأسقف وتركيب الأرضيات الخشبية والبلاط.3. كيف سيتم شراء المواد؟ يسعد البناؤون بتناول هذه القضية، ووعدوا بأسعار مناسبة، قائلين إنهم يقومون بعمليات شراء بالجملة وبالتالي لديهم خصومات جيدة في المتاجر. في كثير من الأحيان هذا هو الحال بالفعل. ولكن من الأفضل التحقق من السعر ومقارنة تكلفة البيع بالتجزئة مع التكلفة التي تتضمنها الشركة في التقدير. بعد كل شيء، يحدث أن يكون البناؤون جزءًا من سلسلة توزيع الشركات المصنعة ويدرجون عمولتهم في تكلفة ألواح الجبس والطلاء وورق الحائط.4. من هو المسؤول في حالة حدوث ضرر لمواد التشطيب؟ حتى الحرفيين الأكثر مهارة يرتكبون أخطاء في بعض الأحيان، على سبيل المثال، يقومون بلصق ورق الحائط بشكل غير متساو. يجب أن ينص العقد على أن المقاول سوف يعوض عن أي تكاليف إضافية.5. كيف يتم تسجيل استهلاك المواد؟ إذا كان هناك فائض متبقي في نهاية الإصلاح، فمن المسؤول عن إعادته إلى المتجر؟ 6. الاتفاق على أنه إذا قامت شركة بعملية شراء، فلا ينبغي للعميل بعد ذلك أن يطرق أبواب شركات البيع بالجملة والمتاجر لاستعادة الأموال التي دفعها زائدة بسبب أخطاء في الحسابات. هل للعميل الحق في مراقبة سير العمل؟ الحقيقة هي أنه حتى لو اتصلت بالحرفيين ذوي الخبرة، فلا يزال من المفيد زيارة الموقع على الأقل من حين لآخر. سيساعد هذا في تقييم الوضع (حتى المتخصصين الأكثر تأهيلاً يتصرفون أحيانًا بلا مبالاة في شقة شخص آخر).7. ما هي فترة الضمان؟ هل ينطبق هذا على العيوب الخفية التي لن يتم تحديدها في مرحلة القبول، ولكن في وقت لاحق؟
إلى المذكرة
رفض خدمات الشركة عن طريق الإشارة إلى ذلك في العقدعبارة تنص على أن العمل الإضافي يتم دفعه من قبل العميل مع الدفع المسبق بنسبة 100٪. يمكن استخدام أي شيء كأحجام إضافية، وقد تتجاوز أسعار مثل هذا العمل التقدير الأولي عدة مرات. لا تثق في المحفظة كثيرًا. في كثير من الأحيان، يُعرض على العملاء صور لأشياء تم ترتيبها بواسطة عمال مختلفين تمامًا. ابحث عن مراجعات حول الشركة غير الموجودة على موقع الشركة على الويب (هناك دائمًا تعليقات جيدة هناك). اكتب اسم المنظمة في شريط البحث. إذا كانت هناك معلومات سلبية، فإنها ستظهر بالتأكيد.
