Wie schön wäre es, wenn du kommunizieren könntestmit anderen Menschen frei und ohne Anstrengung! Zumindest scheint es auf den ersten Blick so. Tatsächlich gibt es Regeln und Vorschriften aus einem bestimmten Grund - sie sind so gestaltet, dass die Kommunikation für alle Teilnehmer so angenehm wie möglich ist. Stellen Sie sich vor, was passieren würde, wenn sich eine aggressive Person so verhalten würde, wie sie es wollte? Um ihn herum wäre es schlimm. Die professionelle Sphäre ist in dieser Hinsicht besonders streng: Die Regeln der Geschäftskommunikation sind der umfangreichste Teil der universellen Etikette. Und wenn Sie erfolgreich sein wollen, sollten Sie lernen, sie zu behalten.

Etikette der Geschäftskommunikation

Was denkst du, welche Qualitäten sind die ersten?Platz in der Etikette der Geschäftskommunikation? Zuallererst müssen Sie für eine effektive Interaktion in jedem Bereich gütig sein. Wenn du also ein Misanthrop bist, der alles am Leben hasst, musst du dich nicht in Geschäftskreisen umdrehen. Respekt und Toleranz für andere sind auch deshalb notwendig, weil im geschäftlichen Bereich oft Konflikte aller Art auftreten und ohne diese Qualitäten die Überwindung solcher Hindernisse unmöglich ist. Der persönliche Charme spielt auch eine wichtige Rolle für die Effektivität der Kommunikation. Es besteht aus angenehmen Manieren, Taktgefühl, gemeinsamer menschlicher Kultur, wohlwollender Einstellung zu anderen und einer angenehmen Erscheinung. Bewerten Sie, ob Sie irgendwelche Lücken in einem dieser Aspekte haben. Natürlich ist es schwierig, es den Regeln und Fähigkeiten der Geschäftskommunikation zuzuordnen, aber es funktioniert, und es ist unmöglich, diese Tatsache nicht zu erwähnen. Wenn wir nicht über Qualität sprechen, sondern über die Regeln der Geschäftskommunikation, dann ist die Regel des Respekts an erster Stelle. Oben haben wir geschrieben, dass es wichtig ist, gütig zu sein. Leider stellt es sich heraus, nicht allen Menschen zu zeigen, weil auf dem Weg manchmal seltene Schurken begegnen. Aber auch sie haben etwas, wofür sie respektiert werden können (nicht zu lieben!). Deine Aufgabe ist es, genau das zu sehen und Respekt zu zeigen. In jedem Fall wird es im Kontakt zu spüren sein, und seine Wirksamkeit wird zunehmen. Rollenverhalten in der Geschäftskommunikation spielt ebenfalls eine wichtige Rolle. Stimme zu, es ist albern und seltsam, sich mit dem Chef zu benehmen, als wäre er dein Freund. Aber es gibt Mädchen, die genau das tun. Um nicht in die Falle zu gehen, sollten Sie sich selbst klar machen, welche Rollen Sie und Ihre Kollegen bei der Arbeit einnehmen und was darin enthalten ist. Und das gilt nicht nur für formale Positionen, sondern auch für informelle Funktionen: "Arbeitsbiene", "Kritiker", "Ideengeber" usw. ... Dies wird Ihnen helfen, effektiver in der Kommunikation zu sein. Beurteilen Sie selbst, fordern Sie sinnlos und ineffektiv von dem Generator Ideen der Strenge und Genauigkeit in der Gestaltung von Berichten, weil das Hauptmerkmal Kreativität ist. Sei in persönlichen Einschätzungen diskret. Es ist zu Hause, dass Sie Ihre Kollegin Mascha einen Idioten nennen können, und ein pedantischer Klient ist eine böse Langweiler. Bei der Arbeit ist dies nicht erlaubt. Wer weiß, wer oder was nicht gefällt - man muss damit leben und arbeiten können. Aber selbst wenn Ihre Emotionen bereit sind, sich zu verausgaben, sollten Sie sie behalten und in einer angemesseneren Umgebung entladen. Seien Sie in Ihren Reden so lakonisch wie möglich, es sei denn, die Situation erfordert das Gegenteil. Niemand möchte Zeit verlieren und hören, wie Sie zu dieser oder jener Schlussfolgerung gekommen sind, also bemitleiden Sie Ihre Partner und äußern nur das Wichtigste und Notwendigste. Dies ist übrigens wichtig in Geschäftsverhandlungen: Wenn Sie jedes Ihrer Argumente detailliert beschreiben, ist der Gesprächspartner leichter zu "klammern". Lernen Sie, Verstöße gegen Business-Etikette-Partner zu ignorieren. Zum Beispiel haben wir darüber geschrieben, wie wichtig es ist, in Assessments zurückgehalten zu werden. Und plötzlich hat dich dein Gesprächspartner geschworen oder beleidigt. Es ist möglich, dass er einfach gebrochen ist, und taktvoll wird es an den Ohren vermissen. Wenn jedoch die Person auf die gleiche Linie haften bleibt, und das Ergebnis ist wichtig für Sie Gespräche über kleinere Zugeständnisse gehen kann - es wird das „Tier“ beruhigen und die Wahrscheinlichkeit, dass Sie Ihre Steigerung erreichen. Wenn Sie gemerkt haben, dass die Hitze der Leidenschaft zu groß ist, ist es sinnvoll, das Treffen auf einen anderen Tag zu verschieben. Nun, nehmen Sie Ihren Gesprächspartner ernst. Dazu kann die Technik des aktiven Zuhörens nützlich sein, wenn Sie die Wörter eines Partners wiederholen oder paraphrasieren (nur natürlich und nicht wie ein Papagei!). So zeigst du ihm deine Ernsthaftigkeit. Selbst wenn Sie einen kleinen und unbedeutenden Vertrag für Ihre Firma besprechen, seien Sie höflich und aufmerksam. Wer weiß, wie sich diese Geschäftsbeziehung in Zukunft entwickeln wird?

Phasen der Geschäftskommunikation

Es scheint, warum eine einfache Person die Phase kenntGeschäftskommunikation? Wenn wir die Wirksamkeit der Verhandlungen analysieren, können wir daraus schließen, dass ihr Ergebnis direkt von der Organisation des Prozesses selbst abhängt. Einfach gesagt, wenn die Teilnehmer nicht wissen, was jetzt passiert und was zu tun ist, können Geschäftsbeziehungen als angespannt und ineffektiv bezeichnet werden. Und da das Geschäft vollständig auf dem Verhandlungsprozess basiert, ist es absolut notwendig, die Phasen der Geschäftskommunikation zu kennen und sich auf jedem von ihnen zu verhalten. Vorbereitung auf das Treffen In der Tat ist diese Phase "Null" oder vorbereitend. Dennoch ist die Kunst der Geschäftskommunikation nicht jedem Menschen eigen, daher ist es fast unmöglich, bei Verhandlungen "von Grund auf" natürlich und effektiv zu sein. Sie müssen einen Plan erstellen, der auf den spezifischen Zielen des Treffens basiert, und mehrere Möglichkeiten zur Lösung des Problems beinhalten, die Position des Verhandlungspartners analysieren, die optimale Kommunikationsstrategie auswählen und das Ergebnis des Gesprächs insgesamt prognostizieren. Gleichzeitig ist es notwendig, die organisatorischen Aspekte zu bestimmen - den Zeitpunkt und den Ort des Treffens zu bestimmen. Kontakt herstellen Damit beginnt jede Kommunikation, auch geschäftlich. Das Ergebnis der Verhandlungen hängt in hohem Maße davon ab, wie gut die Partner kontaktiert werden, und wenn es in diesem Stadium Probleme gibt, wird es höchstwahrscheinlich nicht zu einem effektiven Ergebnis führen. Zuallererst ist es Ihre Aufgabe, Goodwill und Motivation für die Kommunikation zu demonstrieren. Die Umsetzung wird durch ein sanftes Lächeln, einen höflichen Gruß und eine Pause erleichtert, die dem Gesprächspartner die Möglichkeit geben, sich zu unterhalten. Starten Sie die Kommunikation nicht, wenn die Person gerade beschäftigt ist, z. B. telefonisch. Orientierung in einer Situation Orientierung in einer Situation ist notwendig, um die Taktik der Verhandlungen zu bestimmen und das Interesse eines Partners an ihnen zu stärken. Übrigens kann dies durch einen entsprechenden Witz gefördert werden - es ist schade, dass sie nicht immer rechtzeitig in den Sinn kommen. Es ist auch notwendig, Rollen zu verteilen, die Sie im Verhandlungsprozess "spielen" werden. Zum Beispiel kann einer von Ihnen ein "schüchterner Schüler" sein, und jemand - ein "weiser Lehrer", oder Sie beide werden "in den Schuhen" von zwei Experten sein. Um den Prozess zu beschleunigen, passen Sie sich dem Gesprächspartner an und spiegeln Sie seine Haltung, Plastizität, Tonfall, Mimik und Gestik. Nach fünf bis sieben Minuten können Sie bereits die Bedingungen "am meisten diktieren" - in der Position "auf Augenhöhe" oder der gesamten nonverbalen Demonstration einer höheren oder niedrigeren Position zu bleiben. Diskussion des Problems In diesem Stadium lohnt es sich, für die Manifestation einer sehr wichtigen Regularität bereit zu sein: Wir neigen dazu, uns psychologisch von einem Partner mit einem entgegengesetzten Standpunkt zu distanzieren und uns einem Menschen, der uns ähnlich ist, näher zu bringen. Deshalb ist es wichtig, dass Sie sich in der Diskussion auf die Ähnlichkeit konzentrieren, nicht auf die Unterschiede - wenn Sie natürlich ein positives Ergebnis erzielen möchten. Wenn die Unterschiede nicht ausgebügelt werden können, versuchen Sie, von einer unpersönlichen und nicht-preislichen Position über sie zu sprechen. Und vergessen Sie nicht, die Kriterien für eine optimale Lösung zu erarbeiten, dh eine vollständige Beschreibung zu geben, wie es sein sollte. Nun noch ein wenig genauer, welche Phasen der Geschäftskommunikation in dieser Phase unterschieden werden können:

• Seine Position argumentieren. Sprechen über das Problem, fest sein - nicht schlechter als die Hauptsache, sondern durch den Gesprächspartner verhält sich sanft und freundlich. Bringen Sie die überzeugendsten Argumente für Ihre Sicht der Situation mit und sprechen Sie darüber, was für Ihren Partner interessant ist.
• Gegenargument. Natürlich werden Sie streiten - sonst wären keine Verhandlungen unnötig. Ihre Aufgabe ist es, Ihren Partner davon zu überzeugen, dass Sie Recht haben. Benutze keine kategorischen Urteile, weil sie gegen dich arbeiten. Versuchen Sie besser, den Gesprächspartner zu verstehen - was möchten Sie und wie würden Sie reagieren, wenn Sie an seiner Stelle wären? Auf dieser Grundlage werden Sie leichter Gegenargumente aufgreifen können.
• Suche nach der optimalen Lösung. Wenn das Verständnis erreicht ist, wird das Weitermachen viel einfacher. Jetzt müssen Sie nur noch gegenseitigen Nutzen finden. Geben Sie der anderen Partei die Möglichkeit, auf das Ergebnis zu wetten - es wird das Gefühl geben, dass sie ihr Ziel erreicht haben. Und Sie wiederum kontrollieren ruhig ihre Teilnahme am Prozess des Erreichens des Ergebnisses. Wenn Ihre Lösung offensichtlich stärker ist als der Partner, dann geben Sie ihm die Möglichkeit, das Gesicht zu speichern - höflich über seinen Vorschlag nachzudenken und zu erklären, warum die Idee verbessert werden muss und besser Ihre übernehmen soll.

Beschlußfassung und FestsetzungDenken Sie daran, Sie haben die optimalen Lösungskriterien formuliert? Jetzt ist es Zeit, sie auf die endgültige Version zu bringen. Wenn es alle oder die meisten Kriterien erfüllt, können wir zu einer Einigung kommen. Beschreiben Sie im Detail, welche Maßnahmen jede Seite ergreifen sollte. Kontakt verlieren Es ist wenig bekannt, dass das Ende der Kommunikation fast so wichtig ist wie der Anfang. Der letzte Eindruck beeinflusst das Image des Gesprächspartners im Allgemeinen und Ihre zukünftigen Geschäftsbeziehungen mit ihm im Besonderen. Seien Sie deshalb so herzlich wie zu Beginn der Gespräche.

Manipulation in der Geschäftskommunikation

Leider nicht alle Teilnehmer des GeschäftsKommunikation wird Etikette beobachtet - einige verhalten sich psychologisch grob. Manipulationen in der Geschäftskommunikation werden häufig verwendet. Wie unterscheiden sie sich von anderen Arten der Interaktion? Dies ist immer eine versteckte Wirkung auf eine Person, wodurch der "Aggressor" einseitig profitiert und seinem "Opfer" erheblichen Schaden zufügt. Es "spielt" immer auf die Schwächen einer anderen Person und führt zu einer Aktion, einem nützlichen Manipulator. Stimme zu, unsere Kommunikation ist mit solchen Mitteilungen gefüllt. Welche Optionen werden von Geschäftspartnern am häufigsten genutzt? Zum Beispiel die Technik "rate dich selbst." Dies ist eine Situation, in der der Anführer dem Untergebenen die Aufgabe gibt, ohne einige der Informationen über ihn preiszugeben. Letzterer beginnt natürlich "aus der Laterne" zu handeln und Fehler zu machen, für die er verantwortlich ist. Der Leiter kann sagen, dass er der untergebenen Handlungsfreiheit geben wollte, aber eigentlich kennt er nicht alle Details selbst und will dafür nicht verantwortlich sein. Manchmal wollen Manager nicht darüber nachdenken, einen Darsteller für eine Aufgabe auszuwählen, und sie treffen die Wahl wie folgt: Der Chef geht in den Korridor, fängt den ersten Mitarbeiter, der zu ihm kommt, und erlegt ihm die "Umsetzung eines aufregenden Projekts" auf. Nun, oder langweilig und langwierig, aber Pflichtarbeit. Es mag den Anschein haben, dass er auf diese Weise seinen Untergebenen sein Vertrauen und seine Loyalität zeigen möchte, aber in Wirklichkeit ist dies eine Folge der Unwilligkeit, psychologische und physische Ressourcen für den Auswahlprozess auszugeben. Was übrigens nicht selten in unserer Kultur zu finden ist. Eine andere Möglichkeit, einen Mitarbeiter zu einer komplexen, langweiligen oder wenig aussichtsreichen Aufgabe zu überreden, besteht darin, zu zeigen, welcher Chef "weiß und flauschig" ist. Der Untergebene wird zum Führer gerufen, der ihm von der Stelle in den Steinbruch anbietet, eine großartige Arbeit zu machen, einschließlich einer Menge von Aspekten. Natürlich, dass es einen Schock und eine völlige Abneigung gegen sowas verursacht. Dann sagt der Anführer, der seine Lenkbarkeit und Fähigkeit, in die Position zu kommen, demonstriert: "Okay, die letzten zwei Punkte, die Sie nicht tun können." Und der fröhliche Angestellte rennt in sein Büro und versucht schnell neue Arbeit aufzunehmen. Es scheint ihm, dass er sich sehr geschickt aus dem Staub gemacht hat. Es ist interessant, aber diese Methode wird oft von Führungskräften unbewusst benutzt - das heißt, sie glauben wirklich an ihre eigene Güte. Es kommt vor, dass Manipulation fast zur Demütigung führt. Sie haben das Projekt erfolgreich abgeschlossen, einen brillianten Bericht darüber gemacht und es dem Chef übergeben. Es scheint, dass er tun sollte? Freue dich und lobe dich. Aber da war es! Er findet in Ihrer Arbeit ein paar kleinere Fehler und beginnt, Sie vollständig zu "husten". Hier sind mehrere Motive versteckt. Erstens müssen Sie nicht extra materiell oder psychologisch bezahlen - Lob. Zweitens, vielleicht können Sie immer noch "quetschen" und machen, um ihre Arbeit zu verbessern. Nun, im dritten kann dies eine banale Manifestation gewöhnlicher Irritation sein. Schuldgefühle und Schuldgefühle werden oft auch von anderen Soldaten ausgenutzt. Es gibt keinen Mann, der sich nie geirrt hat. Und in dem Moment, in dem sie ihn dazu zwingen wollen, das zu tun, was er überhaupt nicht tun will, beginnen diese Fehler "aufzuwachen". Zum Beispiel fordert ein Kollege Sie auf, ihn zu ersetzen, und erinnert Sie daran, wie spät Sie arbeiten mussten. Oder der Chef, der etwas undankbare Arbeit an Sie "hängen" will, erinnert sich an Ihre "zahlreichen" Fehler. Aber nicht nur die Chefs mögen "das Wasser matschig machen". Untergebene zeigen zu oft Wunder von Einfallsreichtum und manipulativem Verhalten. Zum Beispiel ist die Technik "Ja, aber ...". Der Chef ruft den Untergebenen mit dem Wunsch, ihm eine Aufgabe zu geben. Letzterer hört ihm aufmerksam zu und sagt: "Alles ist natürlich gut, und ich könnte es tun, aber ..." und dann ertönt jede Entschuldigung. Der Chef kann sie parieren, aber dann wird ein anderer Ersatz ihn ersetzen. Und so weiter ad infinitum. Unter den Konfliktparteien ist die Gerichtstechnik sehr verbreitet. Hast du jemals Leute streiten sehen? In ihrem Konflikt wird häufig jeder mit der Botschaft "nun, urteilen Sie uns endlich!" Hineingezogen. Natürlich ist das unmöglich, da nicht jeder ein geborener Friedensstifter ist, sondern eine Lösung, die eine Seite unterstützt, immer von einer anderen abgelehnt wird. In solchen Handlungen liegt also der Wunsch, sich von der Verantwortung zu befreien, obwohl ein tiefes Interesse an der baldigen Beendigung des Streites demonstriert wird. Der Schutz vor Manipulation ist viel einfacher als ihre Verwendung. Es genügt, dem Aggressor zu zeigen, dass er auf frischer Tat ertappt wird. Es wird auch nützlich sein, die Momente, in denen der Manipulator drängt, zu verstehen und seine wahren Motive zu klären: "Was willst du wirklich von mir? Warum ich? ". In der Regel wird danach der Aggressor von selbst eliminiert. Wenn er nicht so schlecht ist, dann können Sie ihm jede Kompromisslösung anbieten, die ihn befriedigen würde, und Sie würden nicht sehr ausgeübt werden. Die Kunst der geschäftlichen Kommunikation existiert aus einem bestimmten Grund. Dennoch ist in diesen Kreisen der Ruf einer Person sehr wichtig, und wenn er sich unhöflich und unethisch verhält, was kann dann sein? Versuchen Sie daher, wann immer es möglich ist, die Etikette der Geschäftskommunikation zu beachten und die Menschen so zu behandeln, wie Sie möchten, dass sie Sie behandeln. Wir empfehlen Ihnen zu lesen:

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