כמה נחמד יהיה לך אם תוכל לתקשרעם אנשים אחרים בחופשיות וללא מאמץ! לפחות כך זה נראה במבט ראשון. אבל למעשה, חוקים ותקנות קיימים מסיבה כלשהי - הם נועדו להפוך את התקשורת לנוחה ככל האפשר עבור כל משתתפיה. תארו לעצמכם מה יקרה אם אדם תוקפני הורשה להתנהג כרצונו? סביבו זה יהיה רע. התחום המקצועי מקפיד במיוחד בעניין זה: כללי התקשורת העסקית הם החלק הנפוץ ביותר של כללי ההתנהגות האוניברסליים. ואם אתה רוצה להצליח, אתה צריך ללמוד לשמור אותם. 
נימוסים של תקשורת עסקית
מה אתה חושב, אילו תכונות הן על הראשוןמקום נימוסים של תקשורת עסקית? קודם כל, אתה צריך להיות נדיב עבור אינטראקציה יעילה בכל תחום. לכן אם אתה מיזנתרופ ששונא הכל בחיים, אתה לא צריך להסתובב בחוגים עסקיים. כיבוד וסובלנות כלפי אחרים נחוצים גם משום שבזירה העסקית מתעוררים לעתים קרובות קונפליקטים מכל הסוגים, ובלי תכונות אלה להתגבר על מכשולים כאלה יהיה בלתי אפשרי. קסם אישי גם ממלא תפקיד חשוב באפקטיביות של תקשורת. הוא מורכב מנימוסים נעימים, מאמצים, מתרבות אנושית משותפת, יחס נדיב לאחרים והופעה נעימה. להעריך אם יש לך פערים בכל ההיבטים האלה. כמובן, קשה לייחס אותו לכללים ולמיומנויות של תקשורת עסקית, אבל זה עובד, וזה בלתי אפשרי שלא להזכיר את העובדה הזאת. אם אנחנו לא מדברים על איכות, אלא על הכללים של תקשורת עסקית, אז מלכתחילה הוא כלל של כבוד. למעלה כתבנו שחשוב להיות נדיב. למרבה הצער, מתברר לא להראות לכל האנשים, כי בדרך בדרך נתקלים נבלים נדיר. אבל אפילו להם יש משהו שאפשר לכבד אותו (לא לאהוב!). המשימה שלך היא לראות את הדבר הזה מאוד ולהראות כבוד. בכל מקרה, הוא יורגש במגע, ויעילותו תגדל. התנהגות תפקיד התקשורת העסקית גם משחק תפקיד חשוב. מסכים, זה טיפשי ומוזר להתנהג עם הבוס כאילו הוא החבר שלך. עם זאת, יש בנות לעשות בדיוק את זה. כדי לא לכודים, אתה צריך מאוד להבין בעצמך, מה תפקידים אתה ועמיתיך לכבוש בעבודה ומה נכלל בהם. וזה חל לא רק על עמדות פורמליות, אלא גם על פונקציות לא רשמיות: "דבורה עובד", "מבקר", "גנרטור של רעיונות", וכו ' ... זה יעזור לך להיות יעיל יותר בתקשורת. שופט בעצמך, חסר טעם ו ineffectively לדרוש מן הגנרטור רעיונות של קפדנות ודיוק בעיצוב של דוחות, כי התכונה העיקרית היא יצירתיות. להיות דיסקרטי בהערכות אישיות. זה בבית כי אתה יכול לקרוא עמיתך מאשה אידיוט, ולקוח פדנטי הוא משעמם משעמם. בעבודה, זה אסור. מי יודע מי או מה לא אוהב - אתה צריך להיות מסוגל לחיות ולעבוד עם זה. אבל גם אם הרגשות שלך מוכנים להתיז החוצה, אתה צריך לשמור אותם ופריקה בסביבה נאותה יותר. בנאומיך, להיות לקונית ככל האפשר, אלא אם כן, כמובן, המצב מחייב את ההפך. אף אחד לא רוצה לאבד זמן, להקשיב איך הגעת למסקנה זו או אחרת, אז חבל על השותפים שלך קול רק החשוב ביותר והכרחי. אגב, זה חשוב במשא ומתן עסקי: אם אתה מתאר בפירוט את כל הטיעונים שלך, אז בן שיח קל יותר "להיאחז". למד להתעלם מהפרות של שותף כללי התנהגות. לדוגמה, כתבנו על כמה חשוב להיות מרוסן הערכות. ופתאום נשבע בן-שיחך או העליב אותך על כמה. זה אפשרי שהוא פשוט נשבר, ואת טקטית יחמיץ את זה על ידי האוזניים. עם זאת, אם בן שיחו ממשיך לכופף את אותו קו, ואתה תוצאה חשובה של המשא ומתן, אתה יכול לעשות ויתורים קטנים - זה ירגיע את "בהמה", ואת הסבירות כי תוכל להשיג שלך יגדל. אם אתה שם לב כי החום של תשוקה הוא גדול מדי, זה הגיוני לדחות את הפגישה ליום אחר. ובכן, סוף סוף, לקחת את בן שיחו ברצינות. לשם כך, הטכניקה של הקשבה פעילה יכולה להיות שימושית כאשר אתה חוזר או לנסח מחדש את המילים של שותף (רק באופן טבעי, ולא כמו תוכי!). אז אתה מראה לו את הרצינות שלך. גם אם אתם דנים כמה קטן וחסר משמעות עבור החברה שלך, להיות מנומס וקשוב. מי יודע מה זה יחסים עסקיים יתפתחו בעתיד? 
שלבי תקשורת עסקית
נראה, מדוע אדם פשוט יודע את השלבתקשורת עסקית? ניתוח האפקטיביות של המו"מ, ניתן להסיק כי התוצאה שלהם ישירות תלוי בארגון של התהליך עצמו. במילים פשוטות, אם המשתתפים לא יודעים מה קורה עכשיו ומה צריך לעשות, קשרים עסקיים יכולים להיקרא מתוח ולא יעיל. ומאחר שהעסק מבוסס כולו על תהליך המשא ומתן, זה בהחלט הכרחי כדי לדעת את השלבים של תקשורת עסקית כדי להיות מסוגל להתנהג על כל אחד מהם. הכנה לפגישה למעשה, בשלב זה הוא "אפס", או הכנה. ובכל זאת, אמנות תקשורת עסקית אינה טבועה בכל אדם, ולכן, זה כמעט בלתי אפשרי להיות טבעי ויעיל במשא ומתן "מאפס". יהיה עליך ליצור תכנית המבוססת על היעדים הספציפיים של הישיבה וכוללת מספר דרכים לפתור את הבעיה, ניתוח של עמדת פרטנר למשא ומתן, הבחירה של אסטרטגיית תקשורת אופטימלית ותוצאת הפרוגנוזה הכוללת של השיחה. באותה נקודה, יש לקבוע את ההיבטים הארגוניים - למנות את זמן ומקום הפגישה. יצירת קשר עם זה מתחיל כל תקשורת, כולל עסקים. התוצאה של המשא והמתן תלויה במידה רבה על מידת הצלחה של שותפי קשר, ואם בשלב הזה הייתה תקלה, זה סביר להניח שלא לאפשר את הפגישה כדי להיות יעילה. קודם כל, המשימה שלך היא להפגין רצון טוב ומוטיבציה לתקשורת. יישום זה הוא הקל על ידי חיוך רך, ברכה מנומס הפסקה, נותן לשוחח הזדמנות לנהל שיחה. אל תפעיל תקשורת אם האדם עסוק כרגע, לדוגמה, בטלפון. אוריינטציה במצב יש צורך בהכוונה במצב כדי לקבוע את הטקטיקה של משא ומתן ולחזק את האינטרס של בן זוגם. דרך אגב, זה יכול להיות מטופח על ידי בדיחה נאותה - חבל שהם לא תמיד עולה בדעתי בזמן. כמו כן, יש להפיץ תפקידים אשר "תנגן" בתהליך המשא ומתן. לדוגמא, חלק מכם עלול להיות "שוליית ביישן", ומישהו - "מורה חכם", או שניכם יהיו "בנעליו" של שני המומחים. כדי לזרז את התהליך, להתאים עם המקור, כמראה המשקפת את עמדתה, פלסטיק, טון דיבור, הבעות פנים ומחוות. חמש עד שבע דקות, אתה יכול לקבל את רוב "להכתיב" התנאים - להישאר במצב "בנשימה אחת" או כל neverbalika להראות במיקום גבוה יותר או נמוך יותר. דיון בבעיות במהלך שלב זה אמור להיות מוכן ביטוי חשוב מאוד של סדירות: אנו נוטים להיסחף נפשיים הרחק שותף מן הדעה המנוגדת וכדי להתקרב אדם כמונו. לכן במהלך הדיון יש צורך להתמקד על הדמיון, לא על ההבדלים - אם, כמובן, אתה רוצה להשיג תוצאה חיובית. אם ההבדלים לא יכולים להיות מגוהץ החוצה, ואז לנסות לדבר עליהם מתוך עמדה לא אישית ולא במחיר. ואל תשכח לעבד את הקריטריונים לפתרון אופטימלי, כלומר, לעשות תיאור מלא של איך זה צריך להיות. עכשיו קצת יותר פרטים על מה שלבי התקשורת העסקית ניתן להבחין בשלב זה:
- ויכוח על עמדתו. אם כבר מדברים על הבעיה, להיות המשרד - לא לוותר על המהות של העניין, אבל עם בן שיחו מתנהגים בשקט ובנדיבות. תביא את הטיעונים המשכנעים ביותר לטובת החזון שלך על המצב, מנסה לדבר על מה שמעניין את השותף שלך.
- תביעה נגדית. כמובן, תוכל להתווכח - אחרת לא יהיה משא ומתן מיותר. המשימה שלך היא לשכנע את השותף שלך שאתה צודק. אל תשתמש בפסקי דין קטגורי, כי הם פועלים נגדך. מוטב לנסות להבין את בן שיחו - מה היית רוצה ואיך היית מגיב אם היית במקומו. בהתבסס על זה, זה יהיה לך קל יותר להרים counterarguments.
- חפש את הפתרון האופטימלי. כאשר ההבנה מושגת, המעבר הלאה הופך להיות הרבה יותר קל. עכשיו אתה רק צריך למצוא תועלת הדדית. תן לצד השני את ההזדמנות להמר על התוצאה - תהיה תחושה שהם הגיעו למטרה שלהם. ואתה, בתורו, לשלוט בשלווה על השתתפותם בתהליך של השגת התוצאה. אם הפתרון שלך הוא חזק יותר מאשר השותף, ואז לתת לו את ההזדמנות כדי להציל את הפנים - בנימוס לשקול את ההצעה שלו ולהסביר מדוע הרעיון צריך שיפור וטוב יותר לקחת את שלך.
קבלת החלטות וקביעת הסדריםזכור, גיבשת את הקריטריונים פתרון אופטימלי? עכשיו הגיע הזמן לשים אותם על הגרסה הסופית. אם היא עונה על כל הקריטריונים או על רובם, נוכל להמשיך להסכם. תאר בפירוט, מה פעולות כל צד צריך לקחת. לצאת מן הקשר זה קצת ידוע כי סוף התקשורת הוא כמעט חשוב כמו ההתחלה שלה. הרושם האחרון משפיע מאוד על הדימוי של השיח בכלל ועל היחסים העסקיים העתידיים שלך איתו בפרט. לכן, להיות מסבירת פנים כמו בתחילת השיחות. 
מניפולציה בתקשורת עסקית
למרבה הצער, לא כל המשתתפים של העסקהתקשורת היא נימוחה נימוסים - יש להתנהג בצורה פסיכולוגית גס. מניפולציות בתקשורת העסקית משמשים לעתים קרובות למדי. איך הם שונים בדרכים אחרות של אינטראקציה? זו תמיד השפעה נסתרת על אדם, וכתוצאה מכך "התוקף" מקבל יתרון חד צדדי, גרימת נזק משמעותי "הקורבן" שלו. זה תמיד "משחק" על חולשות של אדם אחר מוביל פעולה כלשהי, מניפולטור מועיל. מסכים, התקשורת שלנו מלא תקשורת כאלה. מהן האפשרויות שלהם בשימוש לעתים קרובות על ידי שותפים עסקיים? לדוגמה, הטכניקה "לנחש את עצמך". זהו מצב שבו מנהיג נותן את הכפיפה את המשימה, מבלי לחשוף חלק מהמידע עליו. באופן טבעי, האחרון מתחיל לפעול "מן הפנס", עושה טעויות, אשר לאחר מכן הוא אחראי. המנהיג יכול לומר שהוא רצה לתת חופש פעולה כפוף, אבל למעשה הוא פשוט לא יודע את כל הפרטים בעצמו ולא רוצה להיות אחראי על זה. לפעמים מנהלים לא רוצים לחשוב על בחירת מבצע למשימה, והם עושים את הבחירה כדלקמן: ראש נכנס למסדרון, תופס את העובד הראשון שמגיע אליו ומטיל עליו את "יישום של פרויקט מרגש". טוב, או משעמם ומייגע, אבל עבודה חובה. נראה כי בדרך זו הוא רוצה להראות את הכפופים לו את אמונו ונאמנותו, אך במציאות זו היא תוצאה של חוסר הרצון להשקיע משאבים פסיכולוגיים ופיזיים על תהליך הבחירה. אשר, אגב, הוא נמצא לעתים קרובות למדי בתרבות שלנו. אפשרות נוספת לשכנע את העובד לבצע משימה מורכבת, משעממת או בלתי מתפשרת היא להראות איזה הבוס הוא "לבן ורכות". הכפיף נקרא למנהיג, אשר מן המקום לתוך המחצבה מציע לו לעשות עבודה נהדרת, כולל חבורה של היבטים. מטבע הדברים, זה גורם לזעזוע ורתיעה מוחלטת לעשות משהו כזה. ואז, מנהיג, מדגים את יכולתו ואת היכולת להיכנס לתפקיד, אומר: "אוקיי, שתי הנקודות האחרונות אתה לא יכול לעשות." והעובד המאושר רץ אל משרדו, מנסה לתפוס במהירות עבודה חדשה. נראה לו שהוא התפתל במיומנות רבה. זה מעניין, אבל שיטה זו משמשת לעתים קרובות על ידי מנהיגים באופן לא מודע - כלומר, הם באמת מאמינים בטוב לבם. זה קורה כי מניפולציה מחליקה כמעט השפלה כנה. השלמת בהצלחה את הפרוייקט, ביצעת דו"ח מבריק על זה ומסר אותו לכל הבוס. נראה שהוא צריך לעשות? לשמוח ולשבח אותך. אבל הנה זה היה! הוא מוצא בעבודתך כמה טעויות קטנות ומתחיל "להשתעל" אותך במלואו. יש כאן כמה מניעים. ראשית, אז אתה לא צריך לשלם יותר מבחינה חומרית או פסיכולוגית - שבחים. שנית, אולי אתה עדיין יכול "לסחוט" ולעשות כדי לשפר את עבודתם. ובכן, בשלישית, זה יכול להיות ביטוי בנאלי של גירוי רגיל. רגשות של אשמה וחוב מנוצלים לעתים קרובות גם על ידי חיילים אחרים. אין אדם שלא טעה. וברגע שבו הם רוצים להכריח אותו לעשות מה שהוא לא רוצה לעשות בכלל, הפגמים האלה מתחילים "לצוף". לדוגמה, עמית מבקש ממך להחליף אותו, מזכיר לך כמה מאוחר אתה עובד. או הבוס, שרוצה "לתלות" כמה עבודה כפוי טובה עלייך, זוכר את הטעויות "רבות". אבל לא רק את הבוסים אוהבים "לבוץ את המים." הכפופים לעתים קרובות מדי להציג נסים של תושייה התנהגות מניפולטיבית. לדוגמה, הטכניקה היא "כן, אבל ...". הבוס קורא את הכפיפה עם הרצון לתת לו קצת משימה. זה האחרון מקשיב לו בתשומת לב ואומר: "הכל, כמובן, טוב, ואני יכול לעשות את זה, אבל ..." ואז כל תירוץ הוא נשמע. הבוס יכול להתנשא לה, אבל אז תחליף אחר יבוא להחליף אותו. וכך על המודעה עד אינסוף. בין הצדדים הסותרים, טכניקת בית המשפט נפוצה מאוד. ראית פעם אנשים רבים? לעתים קרובות, בסכסוך שלהם, כולם נמשכים עם מסר "טוב, שופט אותנו סוף סוף!". מטבע הדברים, זה בלתי אפשרי, שכן לא כל אחד הוא יליד שלום, אבל פתרון התומך בצד אחד תמיד נדחה על ידי אחר. אז בתוך פעולות כאלה טמון הרצון להשתחרר מאחריות, אם כי עניין עמוק בסיום הסכסוך הקרוב מוכיח. הגנה מפני מניפולציה היא הרבה יותר קל מאשר להשתמש בהם. זה מספיק כדי להוכיח את התוקף כי הוא נתפס בידיים אדומות. זה יהיה גם שימושי כדי להבין את הרגעים שבהם המניפולטור לוחץ, כדי להבהיר את המניעים האמיתיים שלה: "מה אתה באמת רוצה ממני? למה אני? ". ככלל, לאחר מכן התוקף מתבטל מעצמו. אם הוא לא כל כך רע, אז אתה יכול להציע לו כל פתרון פשרה, אשר יספק אותו, ואתה לא תהיה מופעלת מאוד. אמנות התקשורת העסקית קיימת מסיבה. ובכל זאת, בחוגים אלה, המוניטין של אדם הוא מאוד חשוב, ואם הוא מתנהג לא מנומס ולא מוסרי, אז מה יכול להיות? לכן, בכל הזדמנות אפשרית, נסה לשמור על כללי הנימוס של תקשורת עסקית ולטפל באנשים כפי שהיית רוצה שיטפלו בך. אנו ממליצים לך לקרוא:
