Kommunikation er en kompleks socio-psykologiskprocessen med at opnå gensidig forståelse mellem mennesker. Dens vigtigste værktøjer er verbale og ikke-verbale kommunikationsmidler. Verbal (fra latin "mundtlig, verbal") betyder tale. Det hele er mere eller mindre klart, men vi kommunikerer ikke kun ved hjælp af stemmen. Vi formidler de fleste af vores "budskaber" ved hjælp af non-verbale (ikke-tale) kommunikationsmetoder. Nonverbal kommunikation – eller kropssprog – inkluderer vores ansigtsudtryk, fagter, øjenkontakt, kropsholdning og endda intonationen af vores stemme. Du er måske ikke engang klar over det, men når vi taler med nogen, har vores nonverbale signaler en stærk indflydelse på samtalepartneren og efterlader mere end halvdelen af indtrykket af vores tale på ham. Hvis karakteren af din profession er sådan, at du ofte taler foran grupper af lyttere eller blot konstant kommunikerer med folk på arbejdet, så kan det at kende dit kropssprog hjælpe dig betydeligt. Evnen til at forstå og bruge nonverbal kommunikation er et stærkt værktøj, der vil hjælpe dig med at kommunikere med mennesker og hjælpe dig med at skabe en god forretningsforbindelse. Du vil forstå, hvad folk virkelig mener, være bedre i stand til at udtrykke og understrege dine pointer, blive bedre i stand til at navigere i svære situationer og være i stand til at opbygge bedre relationer på arbejdet, i virksomheden og derhjemme. Nonverbale og verbale kommunikationsmidler vil hjælpe dig med at skabe et bedre indtryk af dig selv og skabe former og former for indflydelse på din samtalepartner, der hjælper dig mere effektivt med at nå dine mål.
Hvad er ikke-verbal kommunikation og kropssprog?
Nonverbal kommunikation, eller kropssprog, erden vigtigste kommunikationsform. Det er et naturligt, ubevidst sprog, der kommunikerer vores sande følelser og hensigter og de sande følelser og hensigter hos dem omkring os. Når vi interagerer med andre, giver og modtager vi konstant tavse signaler. Det særlige ved vores non-verbale adfærd er sådan, at alt - fagter, hvordan vi står eller sidder, hvor hurtigt og hvor højt vi taler, hvor tæt vi kommer på samtalepartneren, hvor vores blik er rettet - bliver de "beskeder", vi sender til samtalepartneren. Strømmen af disse beskeder stopper ikke, selv når vi holder op med at tale. Selv efter at vi er blevet tavse, fortsætter vi med at kommunikere på et non-verbalt niveau. Ofte er det, vi siger, og det, vores krop kommunikerer, to helt forskellige ting. Verbale og ikke-verbale kommunikationsmidler kan give fuldstændig modstridende informationer. Når en lytter modtager sådanne blandede typer af signaler, skal han vælge, om han vil foretrække de verbale eller nonverbale signaler, han modtager. I de fleste tilfælde tror hver af os, bevidst eller ubevidst, i en sådan situation netop ikke-verbal information.
Kropssprog "lyder" højt og tydeligt
Ord spiller ofte en mindre rollenår der opstår verbal og non-verbal kommunikation mellem mennesker. Det kan virke utroligt, men alt, hvad vi siger, indeholder kun 7% af informationen. Meget vigtigere er vores ansigtsudtryk (55 %), tonefald (38 %) og andre udtryksformer relateret til kropssprog. Nonverbale beskeder er en integreret del af menneskelig kommunikation. Sammen med ordene angiver de vores nuværende mentale og fysiske tilstand. Nonverbal kommunikation kan tjene fem funktioner:
Det er især vigtigt at "aligne", at forene alttyper kommunikation, hvis du ønsker at bygge en succesfuld virksomhed eller have en god karriere. Hvis du ikke husker nonverbal kommunikations fem funktioner og ikke er opmærksom på dit kropssprog, vil du ikke være i stand til at gøre et godt indtryk på andre og ikke være i stand til at skabe en forretningsrelation baseret på tillid. Til gengæld modtager du også konstant signaler fra andre mennesker. For bedre at fokusere på disse signaler, skal du lære at "læse" dem, det vil sige opfatte samtalepartnerens adfærd som nonverbale udtryk i situationens kontekst.
Elementer af ikke-verbal kommunikation
- Visningen
De fleste mennesker er visuelle ogejendommelighederne ved deres opfattelse er sådan, at for dem kommer i kontakt med øjnene — de vigtigste metoder til non-verbal kommunikation. Når du ser på nogen, kan du se mange ting - hengivenhed, fjendtlighed, interesse og meget mere. At se din samtalepartner i øjnene er også meget vigtigt for at opretholde en samtale; selvom taleren generelt bevarer mere øjenkontakt end lytteren. Samtalerens øjne kan fortælle os meget: For eksempel indikerer udvidede pupiller, at personen lyver, eller han er usikker eller nervøs.
- Ansigtsudtryk og ansigtsudtryk
Det menneskelige ansigt er ekstremt udtryksfuldt, deti stand til at udtrykke utallige følelser uden ord. I modsætning til nogle former for nonverbal kommunikation er ansigtsudtryk universelle. Funktionerne i ansigtsudtryk til at udtrykke lykke, tristhed, vrede, overraskelse, frygt, afsky er fuldstændig de samme blandt mennesker fra forskellige kulturer (hvilket for eksempel ikke kan siges om gestus). Dine ansigtsudtryk vil med det samme fortælle andre, hvad du tænker på i øjeblikket. Det mest perfekte våben til enhver tid har været og forbliver et smil. Det koster ingenting, men det kan meget! Et smil åbner alle døre for dig. Hvis du smiler i begyndelsen af forretningsforhandlingerne, vil dine ord forårsage en positiv reaktion. Folk har en tendens til at efterligne den anden persons ansigtsudtryk, så prøv at bruge et smil så ofte som muligt. Det kan også hjælpe dig – hvis du smiler, vil dit humør uvægerligt forbedres. Men – pas på upassende ansigtsudtryk. Selv et lille skævt grin kan fortryde alle dine anstrengelser i forhandlinger, der varede flere timer, og dit omdømme som forretningsmand vil blive håbløst skadet i dine partneres øjne.
- Gester og udgør
På mange måder er vores opfattelse af andre mennesker dikterettræk ved, hvordan de sidder, går, står og holder hovedet. Den måde, vi bevæger os og bærer os på, fortæller verden et væld af oplysninger om os. Og fagter generelt er bogstaveligt talt vævet ind i vores hverdagsliv. Ofte bruger vi vores hænder, når vi skændes eller taler animeret om noget og tænker ikke engang over det. Men betydningen af gestus kan være forskellig, ofte endda det modsatte af, hvad vi er vant til, i forskellige kulturer, så det er meget vigtigt at være omhyggelig med at undgå fejlfortolkninger. Nonverbal kommunikation gennem fagter er den synlige del af det, du virkelig tænker på i øjeblikket. Mange bevægelser (såsom at gnide dine hænder, løfte din pegefinger) kan være ubehagelige for din samtalepartner. Overdrevne bevægelser kan være ret alarmerende og vil også have en negativ indvirkning på din kollega. For at skabe et positivt miljø, lær at bruge åbne håndbevægelser. Det vil betyde, at du er åben over for samtalepartneren, og dine hensigter udgør ikke en trussel for ham. Sådanne bevægelser er især vigtige for forretningskommunikation, fordi de vil inspirere din samtalepartner til tillid.
- Afstand mellem ledsagere
Har du nogensinde følt dig akavet iringetid, fordi den anden person stod for tæt på dig? Denne følelse kender mange af os sikkert! Vi har alle et behov for personligt fysisk rum, selvom dette kan variere afhængigt af forholdets kultur, situation og intimitet. Mængden af afstand kan bruges til nonverbalt at kommunikere intimitet, aggression, dominans eller hengivenhed. Ved kommunikation med venner bruges den personlige zone (op til 120 cm), men kommercielle og andre forhandlinger føres i den sociale zone (fra 120 cm). Og du bør aldrig krænke en persons personlige, intime rum (op til 50 cm).
- røre
Vi kommunikerer meget ofte gennem berøring.Tænk på, hvor meget information et fast håndtryk, et frygtsomt klap på skulderen, et varmt bjørnekram, et beroligende skulderklap, et nedladende klap på toppen af hovedet og andre berøringer giver os!
- Voice intonation
Verbal og nonverbal kommunikation er tætflettes sammen under en samtale, fordi vi ikke kun lytter til ordene, men også reagerer på tonefaldet. Det du siger er ikke altid afgørende; det er meget vigtigere, hvordan du siger det. Når alt kommer til alt, kan selv et kort "ja" have helt andre betydninger, hvis det udtales med forskellige intonationer. Du kan sige det bekræftende, eller du kan sige det spørgende, usikkert, sarkastisk og så videre. Tonen i din stemme kan vise din sarkasme, vrede, hengivenhed, usikkerhed eller omvendt selvtillid bedre end ord. Intonation inkluderer talehastighed, lydstyrke, hastighed og flydende. Alle disse elementer tjener til at sætte samtalepartnere i stand til at forstå hinanden mere klart.
Ikke-verbale signaler kan ikke forfalskes
Du kan huske tips til, hvordan du sidder,taler eller går ind i et rum for at virke selvsikker. Men sandheden er, at sådanne tricks sandsynligvis ikke virker, medmindre en person føler sig virkelig selvsikker. Ingen kan fuldt ud kontrollere alle deres signaler, hvilket vil fortælle en forstående person om alle samtalepartnerens virkelige tanker og følelser. Derfor er det meget vigtigt at lære at forstå sådanne nonverbale signaler for at kunne kontrollere sine egne og være i stand til at læse andre. Vi vil gerne give dig nogle tips til at gøre nonverbal kommunikation lettere for dig:
- Vær opmærksom på uoverensstemmelser. Ikke-verbale signaler skal forstærke, hvad der bliver sagt. Fortæller en person dig ikke en ting, mens han synes helt anderledes? For eksempel siger han "ja", mens han næppe ryster hovedet "nej"?
- Forbind alle ikke-verbale tegn. Giv ikke for stor betydning til en gestus. Vær opmærksom på alle ikke-verbale tegn, herunder taletone, øjenudtryk, kropsholdning og andre kropssprog. Talt sammen vil de give dig et mere komplet billede. Det bliver lettere for dig at forstå, om de svarer til, hvad din samtalepartner siger.
- Stol på din intuition. Afskedig ikke din ubevidste holdning til denne eller den pågældende person. Det er muligt, at din følelse af andres uærlighed eller uærlighed er baseret på en instinktiv læsning af uoverensstemmelsen mellem denne persons verbale og ikke-verbale tegn.
Hvorfor er det så vigtigt?
Du skal forstå, hvor stor værdien erverbale og non-verbale kommunikationsmidler. Den måde du lytter, ser, taler, bevæger dig og reagerer på en persons ord viser, hvor oprigtig du er, og hvor interesseret du er i samtalen. Når dine nonverbale signaler matcher det, du siger, øger det tillid, klarhed og rapport. Hvis der ikke er noget match, skaber det spændinger, mistillid og forvirring. Hvis du vil opbygge en karriere, få succes i erhvervslivet eller generelt kommunikere bedre med mennesker på alle områder af dit liv, skal du lære at være mere følsom over for andres kropssprog og andre nonverbale signaler. Du skal også forstå, hvilke signaler du selv sender. Når du mestrer nonverbal kommunikation, vil din evne til at forbinde med mennesker flytte til et højere niveau. Vi anbefaler at læse: