תקשורת היא עניין סוציו-פסיכולוגי מורכבתהליך השגת הבנה הדדית בין אנשים. הכלים העיקריים שלו הם אמצעי תקשורת מילוליים ולא מילוליים. מילולי (מלטינית "בעל פה, מילולי") פירושו הוא דיבור. כל זה פחות או יותר ברור, אבל אנחנו מתקשרים לא רק בעזרת הקול. אנו מעבירים את רוב ה"מסרים" שלנו באמצעות שיטות תקשורת לא מילוליות (לא דיבור). תקשורת לא מילולית - או שפת גוף - כוללת את הבעות הפנים שלנו, מחוות, קשר עין, תנוחת הגוף ואפילו גוון הקול שלנו. אולי אתה אפילו לא מבין את זה, אבל כשאנחנו מדברים עם מישהו, לאותות הלא מילוליים שלנו יש השפעה חזקה על בן השיח, ומשאירים עליו יותר ממחצית הרושם של הדיבור שלנו. אם אופי המקצוע שלך הוא כזה שאתה מרבה לדבר מול קבוצות של מאזינים או פשוט מתקשר כל הזמן עם אנשים בעבודה, אז ידיעת שפת הגוף יכולה לעזור לך באופן משמעותי. היכולת להבין ולהשתמש בתקשורת לא מילולית היא כלי רב עוצמה שיעזור לך לתקשר עם אנשים ויעזור לך ליצור קרבה עסקית טובה. אתה תבין למה אחרים באמת מתכוונים, תוכל להביע ולהדגיש את הנקודות שלך טוב יותר, תוכל לנווט טוב יותר במצבים קשים, ותוכל לבנות מערכות יחסים טובות יותר בעבודה, בעסק ובבית. אמצעי תקשורת לא מילוליים ומילוליים יעזרו לך ליצור רושם טוב יותר מעצמך וליצור צורות וסוגי השפעה על בן השיח שלך שיעזרו לך להשיג את המטרות שלך בצורה יעילה יותר.
מהי תקשורת לא מילולית ושפת גוף?
תקשורת לא מילולית, או שפת גוף, היאצורת התקשורת החשובה ביותר. זוהי שפה טבעית, לא מודעת, המעבירה את הרגשות והכוונות האמיתיות שלנו ואת הרגשות והכוונות האמיתיות של הסובבים אותנו. כאשר אנו מקיימים אינטראקציה עם אחרים, אנו כל הזמן נותנים ומקבלים אותות שקטים. המוזרויות של ההתנהגות הלא מילולית שלנו הם כאלה שהכל - מחוות, איך אנחנו עומדים או יושבים, כמה מהר וכמה בקול רם אנחנו מדברים, כמה אנחנו מתקרבים לבן השיח, לאן המבט שלנו מופנה - הופך ל"מסרים" שאנו שולחים אל בן השיח. זרימת ההודעות הללו לא נפסקת גם כשאנחנו מפסיקים לדבר. גם לאחר שתיקה, אנו ממשיכים לתקשר ברמה לא מילולית. לעתים קרובות מה שאנחנו אומרים ומה הגוף שלנו מתקשר הם שני דברים שונים לחלוטין. אמצעי תקשורת מילוליים ולא מילוליים יכולים לספק מידע סותר לחלוטין. כאשר מאזין מקבל סוגים מעורבים כאלה של אותות, עליו לבחור אם להעדיף את האותות המילוליים או הלא מילוליים שהוא מקבל. ברוב המקרים, כל אחד מאיתנו, במודע או שלא במודע, במצב כזה מאמין בדיוק במידע לא מילולי.
שפת גוף "נשמע" חזק וברור
לעתים קרובות מילים ממלאות תפקיד קטןכאשר מתרחשת תקשורת מילולית ולא מילולית בין אנשים. זה אולי נראה מדהים, אבל כל מה שאנחנו אומרים נושא רק 7% מהמידע. חשובה הרבה יותר היא הבעת הפנים שלנו (55%), גוון הקול (38%) וצורות הבעה אחרות הקשורות לשפת הגוף. מסרים לא מילוליים הם חלק בלתי נפרד מהתקשורת האנושית. מלווים את המילים, הן מעידות על מצבנו הנפשי והפיזי הנוכחי. תקשורת לא מילולית יכולה לשרת חמש פונקציות:
חשוב במיוחד "ליישר קו", לאחד הכלסוגי תקשורת אם אתה רוצה לבנות עסק מצליח או שתהיה לך קריירה טובה. אם לא תזכרו את חמשת הפונקציות של תקשורת לא מילולית ולא תשימו לב לשפת הגוף שלכם, לא תוכלו לעשות רושם טוב על אחרים ולא תוכלו ליצור קשר עסקי המבוסס על אמון. בתורו, אתה גם מקבל כל הזמן אותות מאנשים אחרים. כדי להתמקד טוב יותר באותות אלו, עליך ללמוד "לקרוא" אותם, כלומר, לתפוס את התנהגותו של בן השיח כביטויים לא מילוליים בהקשר של המצב.
אלמנטים של תקשורת לא מילולית
- תצוגה
רוב האנשים הם חזותיים והמוזרויות של התפיסה שלהם הם כאלה שעבורם מגע עם העיניים — השיטות החשובות ביותר לתקשורת לא מילולית. כאשר אתה מסתכל על מישהו, אתה יכול לראות הרבה דברים - חיבה, עוינות, עניין ועוד הרבה יותר. להסתכל לבן שיחו בעיניים חשוב מאוד גם לשמירה על שיחה; אם כי, באופן כללי, הדובר שומר על קשר עין רב יותר מהמאזין. עיניו של בן השיח יכולות לומר לנו הרבה: למשל, אישונים מורחבים מצביעים על כך שהאדם משקר, או שהוא חסר ביטחון, או עצבני.
- הבעת פנים והבעות פנים
הפנים האנושיות מאוד אקספרסיביות, זהמסוגל להביע אינספור רגשות ללא מילים. בניגוד לצורות מסוימות של תקשורת לא מילולית, הבעות פנים הן אוניברסליות. תכונות הבעות הפנים לביטוי אושר, עצב, כעס, הפתעה, פחד, גועל זהים לחלוטין בקרב אנשים מתרבויות שונות (שלא ניתן לומר, למשל, על מחוות). הבעות הפנים שלך יגידו מיד לאחרים על מה אתה חושב כרגע. הנשק המושלם ביותר בכל הזמנים היה ונשאר חיוך. זה לא עולה כלום, אבל זה יכול לעשות הרבה! חיוך פותח לך את כל הדלתות. אם אתה מחייך בתחילת המשא ומתן העסקי, אז המילים שלך יגרמו לתגובה חיובית. אנשים נוטים לחקות את הבעות הפנים של האדם האחר, אז נסו להשתמש בחיוך לעתים קרובות ככל האפשר. זה יכול לעזור גם לך - אם תחייך, מצב הרוח שלך ישתפר תמיד. אבל - היזהרו מהבעות פנים לא מתאימות. אפילו חיוך עקום קטן יכול לבטל את כל המאמצים שלך במשא ומתן שנמשך מספר שעות, והמוניטין שלך כאיש עסקים ייפגע ללא תקנה בעיני השותפים שלך.
- מחוות ותנוחות
במובנים רבים, התפיסות שלנו לגבי אנשים אחרים מוכתבותתכונות של איך הם יושבים, הולכים, עומדים ומחזיקים את ראשם. הדרך בה אנו נעים וסוחבים את עצמנו מספרת לעולם שפע של מידע עלינו. ומחוות באופן כללי שזורות במרקם חיי היומיום שלנו, פשוטו כמשמעו. לעתים קרובות אנו משתמשים בידיים שלנו כאשר מתווכחים או מדברים באנימציה על משהו ואפילו לא חושבים על זה. עם זאת, המשמעות של מחוות יכולה להיות שונה, לרוב אפילו הפוכה ממה שהורגלנו אליו, בתרבויות שונות, ולכן חשוב מאוד להקפיד להימנע מפירוש מוטעה. תקשורת לא מילולית באמצעות מחוות היא החלק הנראה לעין ממה שאתה באמת חושב עליו כרגע. מחוות רבות (כגון שפשוף ידיים, הרמת האצבע המורה) עלולות להיות לא נעימות לבן שיחו. מחוות מוגזמות יכולות להיות די מדאיגות וגם ישפיעו לרעה על הקולגה שלך. כדי ליצור סביבה חיובית, למד להשתמש בתנועות כף יד פתוחות. משמעות הדבר היא שאתה פתוח בפני בן השיח והכוונות שלך אינן מהוות איום עליו. מחוות כאלה חשובות במיוחד לתקשורת עסקית, מכיוון שהן יעוררו אמון בבן השיח שלך.
- מרחק בין חברים
האם אי פעם הרגשת מביך?זמן שיחה בגלל שהאדם השני עמד קרוב מדי אליך? התחושה הזו בוודאי מוכרת לרבים מאיתנו! לכולנו יש צורך במרחב פיזי אישי, אם כי זה עשוי להשתנות בהתאם לתרבות, המצב והאינטימיות של הקשר. ניתן להשתמש בכמות המרחק כדי לתקשר באופן לא מילולי אינטימיות, תוקפנות, דומיננטיות או חיבה. כאשר מתקשרים עם חברים, נעשה שימוש באזור האישי (עד 120 ס"מ), אך משא ומתן מסחרי ואחר מתנהל באזור החברתי (מ-120 ס"מ). ולעולם אל תפר את המרחב האישי והאינטימי של אדם (עד 50 ס"מ).
- גע
אנו מתקשרים לעתים קרובות מאוד באמצעות מגע.חשבו כמה מידע נותנים לנו לחיצת יד תקיפה, טפיחה ביישנית על הכתף, חיבוק דוב חם, טפיחה מרגיעה על השכם, טפיחה פטרונית על הראש ועוד נגיעות!
- קול אינטונציה
תקשורת מילולית ולא מילולית היא הדוקהמשתלבים במהלך שיחה, כי אנחנו לא רק מקשיבים למילים, אלא גם מגיבים לטון הדיבור. מה שאתה אומר לא תמיד מכריע; זה הרבה יותר חשוב איך אתה אומר את זה. אחרי הכל, אפילו ל"כן" קצר יכולות להיות משמעויות שונות לחלוטין אם מבטאים אותו באינטונציות שונות. אתה יכול לומר זאת בחיוב, או שאתה יכול לומר זאת בשאלה, בחוסר וודאות, בציניות וכו'. טון הקול שלך יכול להראות את הסרקזם, הכעס, החיבה, חוסר הביטחון או, להיפך, את הביטחון העצמי שלך טוב יותר ממילים. אינטונציה כוללת קצב דיבור, עוצמת קול, מהירות ושטף. כל המרכיבים הללו משמשים לאפשר לבני שיח להבין זה את זה בצורה ברורה יותר.
לא אותות לא מילוליים לא יכולים להיות מזויפים
אתה יכול לזכור טיפים איך לשבת,מדברים או נכנסים לחדר כדי להיראות בטוחים. אבל האמת היא שטריקים כאלה לא יעבדו אלא אם כן אדם מרגיש בטוח באמת. אף אחד לא יכול לשלוט באופן מלא בכל האותות שלו, מה שיספר לאדם מבין על כל המחשבות והרגשות האמיתיים של בן השיח. לכן, חשוב מאוד ללמוד להבין אותות לא מילוליים כאלה כדי לשלוט בעצמכם ולהיות מסוגלים לקרוא אחרים. אנחנו רוצים לתת לך כמה טיפים כדי להקל עליך את התקשורת הלא מילולית:
- שימו לב לחוסר עקביות. אותות לא מילוליים צריכים להגביר את מה שנאמר. האם אין אדם אומר לך דבר אחד, בעוד הוא חושב אחרת לגמרי? לדוגמה, האם הוא אומר "כן", בעוד הוא בקושי מנענע את ראשו "לא"?
- חבר את כל הרמזים הלא מילוליים. אל תיתן יותר מדי חשיבות למחווה אחת. שים לב לכל הרמזים הלא מילוליים, כולל צליל קולי, הבעות עיניים, יציבה ושאר אותות שפת גוף. יחדיו, הם יתנו לך תמונה שלמה יותר. זה יהיה לך קל יותר להבין אם הם תואמים את מה שאומר בן שיחו.
- אמון באינטואיציה שלך. אל תבטל את הגישה הלא מודעת שלך לאדם זה או אחר. ייתכן שתחושת חוסר היושר או חוסר ההגינות של מישהו מבוססת על קריאה אינסטינקטיבית של הפער בין הרמזים המילוליים והלא-מילוליים של אדם זה.
למה זה כל כך חשוב?
אתה חייב להבין כמה גדול הערךאמצעי תקשורת מילוליים ולא מילוליים. האופן שבו אתה מקשיב, מסתכל, מדבר, זז ומגיב למילים של מישהו מראה עד כמה אתה כן ועד כמה אתה מתעניין בשיחה. כאשר הרמזים הלא מילוליים שלך תואמים את מה שאתה אומר, זה מגביר את האמון, הבהירות והקשר. אם אין התאמה, זה יוצר מתח, חוסר אמון ובלבול. אם אתה רוצה לבנות קריירה, להצליח בעסקים, או בדרך כלל לתקשר טוב יותר עם אנשים בכל תחומי חייך, עליך ללמוד להיות רגיש יותר לשפת הגוף ולרמזים לא מילוליים אחרים של אחרים. עליך להבין גם אילו אותות אתה בעצמך שולח. ברגע שתשלוט בתקשורת לא מילולית, היכולת שלך להתחבר לאנשים תעבור לרמה גבוהה יותר. אנו ממליצים לקרוא:
