האם אי פעם שמתם לב לזה לגמריהאם אתה מתקשר עם אנשים בצורה שונה? יחד עם זאת, אתה יכול לצעוק על בנך על עוד ציון רע, ובהיסח דעתו מפעמון הדלת, לקבל בשלווה מכתב מהדוור. רבים אפילו מצליחים לחייך לאדם זר ולפטפט על זוטות, למרות העובדה שסערה משתוללת בנפשם. כל העניין הוא שסוגי תקשורת שונים כרוכים בהתנהגות שונה של אותו אדם. יתרה מכך, אנו יכולים לתאר את אותו אובייקט בצורה שונה לחלוטין בהתאם למי שנמצא מולנו. לדוגמה, בחורה יכולה לשבח בקול רם את החולצה שהמוכר כופה עליה ומיד, מתרחקת כמה מטרים מהחנות, להתלונן בפני חברתה על הצבע האגרסיבי של הבגדים המוצעים. או דוגמה אחרת: אישה שמחה על המתנה של בעלה ל-8 במרץ, ובערב היא מספרת לאמה בטלפון שבעלה בחר במידת השמלה הלא נכונה. האם הבעל הבין שעשה טעות במתנה? כמובן שכן. מבטו של חבר הנפש שלו דיבר בצורה רהוטה יותר ממילים. אז עברנו בהדרגה למה הם סוגי וסוגי התקשורת העיקריים. פסיכולוגים מבחינים בין שיטות מילוליות ובלתי מילוליות להחלפת מידע. במקרה הראשון, זה מועבר באמצעות מילים. בשני - עם הבעות פנים, מחוות, מבטים.
סוג תקשורת מילולית
זוהי הדרך הנפוצה ביותר להעברת מידעבאנשים. התינוק, בצרחות, אומר לאמו שהוא רעב או שהגיע הזמן להחליף חיתולים. גבר צעיר מבקש מחברתו את ידה, מבטא מילים שזכורות בעל פה. התנהגותו סימנה מזמן כוונות רציניות, אבל חוסר ההכרה לא אפשר לאהובתו לומר שהיא כלה. בעזרת מילים הם נשכרים, מודיעים להם על העלאת שכר ורואים אותם בדרכם האחרונה. עם זאת, ניתן לומר את אותן חדשות בדרכים שונות לחלוטין. עצוב, עליז, עם תחושת משמעות, גאווה, בוז ואפילו צעקות. והמילים ישנו את צבען הרגשי. לדוגמה, הביטוי "מה שלומך" יכול להיות דאגה רצינית (אם שואלים מטופל), פורמליות פשוטה (לשאול מכר ברחוב), וביטוי של תשומת לב (כשגבר צעיר שואל עובד יפה). ואם תוסיפו לזה את האינטונציה המתאימה, אז בן השיח יכול לקבל הרבה יותר מידע ממה שנכלל במשפט. סוג התקשורת המילולית מתחלק לשלוש קבוצות:
- משמעות המילים. כאן התפקיד העיקרי הוא שיחק על ידי ניסוח נכון של הביטוי, את השימוש המוסמך של מילים. כל זה תלוי בסביבה, בחינוך ובמצב הרוח של אדם כרגע.
- איכות קול אקספרסיבית. מונח זה פירושו בוכה, צחוק, אנחה, לחישה ואפילו שתיקה. מסכים עם זה רשימה פשוטה של כלים עבור תקשורת מילולית, אתה יכול לקבל מן בן שיחו הרבה.
- תופעות צליל דיבור. זהו אפנון גובה הקול (חד, חלק), קצב הדיבור, האינטונציה, גוון הדיקציה. בקיצור, כל מה שאנחנו שמים מילים על הבנה טובה יותר של המשמעות של אחרים. לדוגמה, את הביטוי "איבנוב - שולל", השמיע בקול נמוך, לא יכול לגרום שום תשומת לב. ואם אתה צועק את אותן מילים בצעקה על ההפגנה? אנו בטוחים כי ההשפעה תהיה יעילה יותר.
רמות של תקשורת מילולית
אין ספק, איך אתה מדבר אל אדם, בונה דיאלוג ומעורר תגובה חשוב מאוד בתקשורת. פסיכולוגים מבחינים בשש רמות של תקשורת מילולית:
סוג תקשורת לא מילולית
זו שפת הגוף שלנו.כל מה שלא יכול (או לא רוצה) להתבטא במילים. לעתים קרובות תקשורת כזו רהוטה יותר. עם זאת, לא לכולם. מדענים הוכיחו שנשים רגישות יותר לתקשורת לא מילולית. במילים פשוטות, הם טובים יותר בקריאת אנשים "בין השורות". דוגמה לכך היא חוויה של זוגות נשואים. הם חולקו לפי מגדר וקיבלו מספר אפשרויות להקשיב לבכי של ילד. הנשים הבחינו מיד היכן התינוק בוכה מרעב ואיפה חיתולים רטובים מציקים לו. ואילו הגברים לא יכלו לקבוע את הסיבה לחוסר שביעות הרצון של הילדים. רק המגע המילולי של הילד הגיע אליהם. אגב, תקשורת לא מילולית נחקרת באופן פעיל על ידי המדע. ישנם מספר תחומים שעובדים על זיהוי שפת גוף אנושית:
- Takecika - בוחן את הסיבות לגעת במהלך התקשורת (חיבוקים, נשיקות, נגיעות, לחיצות יד, דחייה).
- קינטי - מגדיר ביטוי חיצונירגשות אנושיים ורגשות. Zhestika לומד תנועה של חלקי גוף מסוימים, הבעות פן - התנועה של שרירי פנים, פנטומימה מתעמקת תנועתיות הגוף כולו: הליכה, יציבה, יציבה.
- Proxemics - בוחנת את חשיבות המרחק של אנשים בתקשורת. עד כמה קרוב האדם לשיח בשיחה קובע את יחסו אל האחר.
ישנם ארבעה סוגים של מרחק בין אנשים:
עמדת בני שיחו ליד השולחן
על איזה תפקיד אדם לוקחשולחן, אפשר לשפוט את יחסו לעניין בכללותו. הידע הזה נמצא בשימוש נרחב בארגון משא ומתן, כאשר אתה יכול פשוט להזיז אדם ולהחליש מעט את מעמדו. ועכשיו ליתר דיוק לגבי התפקידים עצמם: מיקום הפינה הוא הטוב ביותר לתקשורת בין מורה לתלמיד, ומנהיג עם כפיפים. לשני הצדדים יש את המרחב הדרוש להחליף דעות. פינת השולחן משמשת מחסום סמלי המגן מפני התקפות לא הוגנות. דעותיהם של בני השיח אינן מצטלבות, מה שמביא גם נחמה פסיכולוגית. וכאשר עולות שאלות קשות בדיון, אדם יכול תמיד להתרכז בניסוח תשובה על ידי הפניית עיניו אל חפץ נייח. בני השיח יושבים זה מול זה. זוהי עמדה תחרותית-הגנתית המשמשת במחלוקות, דיונים סוערים ודיונים. יתרונו בכך שהוא מאפשר לראות בבירור את הבעת פניו ומחוותיו של היריב, המשתנות בהתאם ליחסו של בן השיח לנושא הנדון. במקרה זה, השולחן משמש כהגנה פסיכולוגית כביכול. בני השיח ישבו בפינות שונות של השולחן. זוהי עמדה עצמאית המשדרת את חוסר הרצון של אדם לתקשר. מיותר לציין שזה משפיע לרעה על כל תהליך התקשורת? אתה יכול לנסות להפוך את המצב על ידי השתלת אדם. אך קיים סיכון שבן השיח לא יקבל את השינויים ויעזוב את החדר לפני תחילת המשא ומתן. בני השיח יושבים בקרבת מקום. זוהי עמדה של שיתוף פעולה מכוון. אין כאן מחסומים בין אנשים, והתקשורת עצמה חסויה. בתפקיד זה, המשתתפים בשיחה יכולים לדון כמעט בכל הנושאים והשאלות, שכן בני השיח מקבלים זה את זה.
העיניים האלה הפוכות
אתה גם יכול לזהות רגשות היטבכוונות של אדם בעיניים. זה ידוע בעיקר לגברים שבפגישה, מעריכים מיד את האופן שבו בן השיח מסתכל עליו. יתרה מכך, על ידי התבוננות, ניתן לקבוע את המצב החברתי, נוכחות והיעדר בעיות, ואפילו מצב בריאותו של אדם. למשל, סטודנטית שבוע לפני המלגה, סבתא עם קצבת מינימום ואם חד הורית מסתכלות על העולם בערך באותן עיניים. בעצב. ואילו איש עסקים מצליח מסתכל על אחרים בביטחון ובאומץ. את אותו הבעה בעיניים אפשר למצוא אצל ילד שגדל במשפחה שלמה. אין לו בעיות, והאדם הגדל מביט אל העתיד באופטימיות. ליתר דיוק, מבטו של בן השיח, בהתאם למצב, יכול להיות:
- חילוני. במקרה זה, המבט נופל אל שפת השפתיים או מתחת לרמת העין של השיח. מכשיר זה תורם לתקשורת קלה ובלתי רשמית ומשמש בקבלות פנים, מפגשים ומסיבות.
- עסקים. כאן הנוף קבוע ברמה של המצח של בן השיח. ההנחה היא כי זה יוצר אווירה רצינית של שותפות עסקית;
- אינטימי. אדם אינו מתבונן בעיני השיח, בחלקים אחרים של הגוף, מתחת לפנים (עד רמת החזה). זה מדבר על עניין של אנשים זה בזה. השקפה אינטימית יכולה להיות מלווה בהתרחבות של התלמידים (לקראת הנאה).
- מבט צדדי. מדבר על יחס חשדני או ביקורתי כלפי בן שיחו.
עיניים, מצח, פה, גבות, פה, סנטר, אף -חלקים אלו של הפנים מבטאים בצורה הטובה ביותר את הרגשות האנושיים העיקריים. רגשות חיוביים (אהבה, שמחה, הפתעה) ניתנים לקביעה מהירה יותר וקשה יותר לתפוס רגשות אנושיים שליליים (כעס, עצב, בוז). הנטל העיקרי בקביעת הרגשות האמיתיים של בן השיח מוטל על השפתיים והגבות.
מחוות
הם אלו שנותנים הכי הרבה בתקשורתמֵידָע. אתה יכול לתפוס את העמדה ליד השולחן שהוקצה לך, להסתיר את מבטך, לשלוט במילים שלך, אבל המחוות שלך עדיין יחשפו את היחס האמיתי של בן שיחו לבעיה זו. פסיכולוגים זיהו שש קבוצות של מחוות:
פסיכולוגים אומרים — כאשר אדםרוצה להראות את רגשותיו ורגשותיו, אז הוא בהחלט נעזר במחוות. לכן, חשוב כל כך ללמוד את המשמעות האמיתית של מחוות מסוימות כדי לקבוע את הכוונות האמיתיות של בן השיח. המוזרות של מחוות היא כדלקמן: הן משפרות את ההשפעות של רגשות חלשים על ידי הדגמת תנועות הגוף והזרועות; לדכא רגשות חזקים על ידי הגבלת תנועות הגוף. תנועות שווא שמטרתן להונות את בן השיח נעשות בעיקר על ידי הגפיים, ורק אז שרירי הפנים מעורבים. אנו יכולים לזהות את סוגי המחוות הבאים המתרחשים לעתים קרובות במהלך תקשורת:
- מחוות הערכה. כאשר אדם שולף את האצבע על הלחי, מגרד את סנטרו, קם ומתחיל לצעוד בחדר (הערכת מידע) וכו '.
- מחוות ביטחון. בן השיח מתנדנד על כיסא או מחבר אצבעות בכיפה של פירמידה.
- מחוות של חוסר ודאות ועצבנות. האיש צובט את ידיו, קושר את אצבעותיו, מקיש על השולחן באצבעותיו. זה קורה כי בן שיחו מבטא את חוסר הוודאות שלו על ידי העובדה כי לפני שישב, הוא נוגע בחלק האחורי של הכיסא.
- מחוות של שליטה עצמית. ידיו של אדם מוצגות בצורה מופגנת מאחורי גבם, בעוד יד אחת לוחצת את השנייה. זה יכול להיות גם את היציבה של האדם יושב על הכיסא, לופת את ידיו על משענת היד, ואחרים.
- מחוות של המתנה. אדם מגלגל את ידיו על הבד או משפשף את ידיו.
- מחוות של הכחשה. בן השיח מקפל את ידיו על חזהו, מטה את הגוף לאחור, נוגע בקצה אפו בקצה האף, משלב את זרועותיו וכו '.
- מחוות מיקום. כאן במהלך התקשורת אדם נוגע ללא הרף לשיח, מניח את ידיו על חזהו וכו '.
- מחוות של שליטה. במקרה זה, משיכות חדות, נחרצות נעשות מלמעלה למטה, וכו '.
- מחוות של חוסר כנות. בן שיחו שוכב, אם במהלך שיחה הוא מכסה את פיו בידו או נוגע ללא הרף באפו (זו צורה מכוערת יותר של כיסוי פיו בידו). זה קורה כי אדם לא משקרים כל כך שהוא מפקפק באמיתות דבריו.
כמובן, חשוב מאוד אילו סוגיםתקשורת בין אישית שבה אתה משתמש בשיחה. עם זאת, הרבה יותר חשוב לא לשלוט במחוות ובדעותיו של בן השיח, ולא לנסות לרסן רגשות לא רצויים בעצמך, אלא לתקשר רק עם אותם אנשים שאתה אוהב וסומכים עליהם. אז כל הביטויים יהיו בנויים בצורה נכונה, והיציבה תדבר על כנות ופתיחות, ואתה בעצמך לא תגנח על כך שתתפס את בן שיחו בשקר. לכן, בחר את החברים שלך בזהירות רבה יותר וסמוך על יקיריכם. אנו ממליצים לקרוא:
