ראיון טלפוני הוא בדרך כללמהווה שלב מיון ראשוני בדרך לראיון פנים אל פנים וקבלת התפקיד הנכסף. ממש כמו ביגוד, על סמך תוצאות ראיון טלפוני, המעסיק יוצר רושם ראשוני מהמועמד, וזה, כידוע, משחק תפקיד גדול בקבלת החלטת העסקה. לכן, אם אתה באמת רוצה למצוא עבודה, הקפד להבין את כל המורכבויות והניואנסים של שיחת טלפון.
תכונות הראיון בטלפון
"למה אתה צריך ראיון בעל פה בכלל?"— אתה שואל. ואתה תהיה צודק לחלוטין, כי כדי להבין איך להתנהג, אתה צריך להבין את מהות התהליך עצמו. ראיון טלפוני — זהו השלב השני של הבחירה לאחר בחינת קורות החיים של כל המועמדים. היא מאפשרת לחסוך זמן הן לפונה והן למעסיק, כי ניתן להבהיר כמה נקודות חשובות במהלך שיחת התכתבות. הפורמט של ראיון טלפוני יכול להיות שונה: עם כמה קציני כוח אדם אתם מסכימים על זמן לדבר מראש, וחלקם מפתיעים אתכם, ומציעים לענות על כמה שאלות כבר עכשיו. אל תשכח שאתה תמיד יכול לבקש לשנות את מועד השיחה שלך כי אתה עסוק כרגע ונושמת פנימה והחוצה כמה פעמים לאחר הניתוק. שיחות פתאומיות כאלה מבוצעות לעתים קרובות למטרה אחת — להפתיע אותך ולשמוע תשובות אמיתיות בלבד. אבל אתה לא יכול להיות חופשי לנצח! תכונה חשובה נוספת היא שבמהלך ראיון טלפוני, השיחה שלך עלולה להיות מעוכבת על ידי רעשים והפרעות חוץ שונות, מכיוון ששיחה של מגייס יכולה לתפוס אותך בכל רגע. לכן היכולת לסרב בנימוס ולקבוע מחדש מועד לשיחה נחוצה לכל אדם המנסה למצוא את הנישה שלו בשוק העבודה. ראיונות שנערכים בטלפון הם בדרך כלל מוגבלים מאוד בזמן. לעתים נדירות זה לוקח יותר מחמש עשרה עד עשרים דקות, ולפעמים אפילו פחות. לכן, יהיה חשוב מאוד עבורך, כמועמד, למצוא איזון בין קיצור ותוכן מידע, תוך דיבור אובייקטיבי רק על החשוב והערך ביותר עבור המעסיק. כמובן שכל מעסיק מפוכח מבין שלא ניתן יהיה לתת הערכה מקיפה ואובייקטיבית של איכויות העסק שלכם במהלך שיחת טלפון. אבל לא כדאי להזניח את השלב הזה במחשבה "הוא עדיין לא רואה אותי": ראיון טלפוני יכול לספק למגייס מידע נוסף על המועמד בנוסף לנתונים מתוך קורות החיים, כמו מוטיבציה, כישורי תקשורת, ציפיות שכר ועוד. אם כל אחת מהנקודות הללו סותרת באופן מהותי את רעיונות המעסיק לגבי העובד העתידי, אז, סביר להניח, תסורב. במקרה של בחירת כוח אדם מרחוק, ראיון שנערך בטלפון הוא בדרך כלל האמצעי האפשרי היחיד. עבודה דרך האינטרנט, פרילנסר — תעסוקה בתחום זה אינה מצריכה פגישות פנים אל פנים. נכון, בעידן הטכנולוגיה העילית שלנו, ראיון טלפוני מתבצע באמצעות סקייפ והוא שווה ערך בעצם לראיון רגיל. אבל זה חטא לא לנצל תכונות כמו היכולת להשתמש ב"בדים" או סביבה ביתית!
אם התקשרת…
במצבים מסוימים, אתה זה שמתקשר לאדםמי שעורך את הראיון. ככלל, זה קורה במקרים בהם מתפרסמת הודעת פנויה ומצוין מספר טלפון ליצירת קשר. במצב זה, יש לך יתרון ברור בצד שלך — אתה יכול להתכונן ברוגע לשיחה ולנהל אותה ברמה הגבוהה ביותר. כדי שהשיחה תעבור טוב, קודם כל, כדאי שתסדרו את עצמכם בצורה עניינית. לכן שיחות מהשירותים או מהמיטה אינן מקובלות — אתה תהיה רגוע מדי, וניסיונות לערבב עבודה ומרחב אישי לא יובילו לשום דבר טוב בכלל. עדיף לשבת במקום העבודה שלך, כדאי שיהיה לך פנקס, עט או מחשב מוכן — למקרה שתצטרך בדחיפות לרשום או לצפות במשהו. עדיף גם שההודעה על הפנויים וקורות החיים יהיו לנגד עיניך — אתה פתאום צריך לענות על שאלה כלשהי? לאחר לימוד קפדני של ההצעה, הכינו רשימה של שאלות שתרצו לשאול את המעסיק. בקש ממשפחתך לא להפריע לך ואל תסיח את דעתך על ידי טלוויזיה או מדיה חברתית. בזמן שאתה מדבר, רשום הערות לגבי נקודות המפתח של עבודה זו. אם אתה צריך לתקשר עם כמה ארגונים, אז עדיף לסכם ולבנות את המידע המתקבל כתוצאה מכל שיחה, כי מה שנראה כעת בלתי נשכח ופשוט עלול להישכח מאוחר יותר. אז נסו לרשום את כל הפרטים החשובים ביותר: תואר עבודה, איש קשר, אחריות צפויה ותנאי עבודה. לפני שמתקשרים על משרה פנויה שמעניינת אתכם, נסו להבין איזה סוג של עובד המעסיק היה רוצה לראות. מצא מילים שיעזרו לך להסביר מדוע הניסיון והאיכויות העסקיות שלך טובות, ומדוע כדאי להעסיק אותך. בנוסף לעניין הישיר שלך בתפקיד, תפגין גם מיומנויות הצגה עצמית ושכנוע. בתחילת השיחה הקפידו להציג את עצמכם, למנות את המשרה בה אתם מעוניינים ולציין את מטרת השיחה. עדיף לבנות סיפור על עצמך בהתאם למבנה של קורות חיים טיפוסיים: מידע ביוגרפי, השכלה, ניסיון מקצועי, תכונות עסקיות ואישיות, כישורים נוספים. זכרו לדבר ברוגע, בביטחון ובחביבות.
טעויות נפוצות
ישנן מספר טעויות שמועדות להןלאפשר למועמדים לקיים ראיון טלפוני. לעתים קרובות הם קשורים למאפיינים האישיים של הפונה או עם הבורות הרגילה של הפרטים של החשיבה של המגייס. אבל הטעויות הן שמדברות בצורה הכי רהוטה על החסרונות שלנו. אז מהי רשימה של הטעויות הנפוצות ביותר בראיון טלפוני?
זוהי רשימה טיפוסית של טעויות שנעשומועמדים במהלך ראיונות טלפוניים. כמובן שניתן להרחיב ולהוסיף אותו בדוגמאות צבעוניות לא פחות. מגייסים מספרים לפעמים דברים שגורמים לשיער שלך להזדקף, ורק שאלה אחת נשארת בראש שלך: "האם אלה אנשים שפויים?" לרוע המזל, עבור חלק מהמועמדים, הראיון הופך ללחץ כה עצום שהם פשוט "נשברים" ועושים טעויות אידיוטיות. אל תצטרפו למספר שלהם, אלא התכוננו מראש להפתעות "לא נעימות" אפשריות, ותוכלו לעבור כל מבחן.
סודות ההצלחה
שיחת הטלפון שלך תתחיל בקרוב.«встреча», а вы не знаете, как с блеском пройти через это испытание? Спокойствие и только спокойствие! Постарайтесь избавиться от установки, что собеседование — это жутчайший стресс. Да, это в некотором роде экзамен, но не только для вас, но и для работодателя, ведь вы тоже проверяете вакансию на соответствие вашим требованиям. И не забывайте о том, что нормальные рекрутеры на этапе телефонного собеседования отказывают лишь совсем неподходящим кандидатам. Так что для успешного завершения этого этапа профессионального отбора вам достаточно лишь взять себя в руки, а о том, как это сделать, мы вам расскажем. При общении с потенциальным работодателем (или рекрутером) очень важны особенности вашего поведения: темп речи, интонации, выбор слов и т.д. … По ним собеседник, скорее всего, попытается составить ваш личностный портрет. Поэтому очень важно следить за манерой общения: используйте только спокойный и доброжелательный тон. В начале разговора узнайте, с кем вы говорите, и произносите имя собеседника правильно. Несколько слов о манере говорить. Несмотря на то, что собеседник вас не видит, язык тела играет важную роль в том, как пройдет ваше общение. Поэтому улыбайтесь — улыбка всегда отражается на голосе. И не делайте ничего, что вы не стали бы делать с глазу на глаз: курить, закидывать ноги на стол, есть или пить. Ни в коем случае не перебивайте собеседника и не пытайтесь закончить за него его фразы, каким бы важным ни было то, что вы хотите сказать — обычно это вызывает лишь раздражение. Будьте приветливой и доброжелательной — работодатели очень сильно не любят людей, которых вечно все не устраивает (хотя, кто их любит?). Не повышайте голос и не показывайте разочарования — лучше потом спокойно все обдумайте. Вас наверняка интересуют вопросы, которые вам будет задавать рекрутер — многие соискателя воображают, что они будут очень глубокими и заковыристыми, а также направленными на изучение всей подноготной потенциального работника. Расслабьтесь, все не так плохо! Конечно, некоторые рекрутеры бывают очень въедливыми, но их не так много, и, как правило, это начинает проявляться лишь при очной встрече. Большая часть вопросов, задаваемых кандидату, сводится к биографическим фактам. Не тратьте время понапрасну и отвечайте лишь по делу, а о постоянном бормотании типа: “Мой опыт вам подходит?” или “Я вас устраиваю?” лучше вообще забыть. Многие люди боятся пауз в разговоре, но смеем вас уверить в том, что вы можете использовать их с пользой для себя. Если наступил момент молчания, расскажите о том, как вам нравится компания потенциального работодателя, какими уникальными качествами и навыками обладаете именно вы или просто уточните некоторые подробности о вакансии. Старайтесь узнать как можно больше, ведь лучше узнать заранее о деталях, которые могут перечеркнуть ваше желание работать в данной организации. Естественно, что вы хотите произвести на работодателя благоприятное впечатление. А раз так, то при разговоре с ним вам лучше отталкиваться от потребностей и желаний того, кто будет проводить собеседование, а не от ваших. Поэтому, в тот момент, когда вам предложили задавать вопросы, первым делом поинтересуйтесь вашими потенциальными должностными обязанностями и требованиями к работе в данной организации. В том случае, если вам кажется, что должностная инструкция не соответствует вакансии, не спешите прощаться и выражать рекрутеру свое “фи”, а лучше обдумайте все в спокойной обстановке. Быть может, на первое место выйдут какие-то другие факторы — зарплата, карьерный рост или условия работы. Некоторые собеседования вообще состоят исключительно из вопросов, задаваемых соискателем, и в этом нет ничего удивительного, ведь по тому, что интересует человека, можно неплохо узнать его характер и профессиональные устремления. Благоприятное впечатление оставляют те, кто интересуются особенностями работы, которую предстоит выполнять на новой должности: каковы основные задачи, имеются ли инструменты, необходимые для их выполнения. А вот начинать свои расспросы с размеров заработной платы не стоит — так вы предстанете человеком, которого не интересует ничто, кроме денег. Хотя игнорировать этот вопрос также не стоит — человека, который не интересуется вознаграждением за свой труд, скорее всего, не имеет профессиональной ценности. Нелишним будет также узнать подробности об организации, предлагающей вам работу, особенно если вас интересует что-то конкретное. И, кстати, не стесняйтесь переспрашивать, ведь если вы не поймете или не услышите что-то важное, то перезванивать потом с вопросами будет вдвойне глупо и неловко. Таковы основные хитрости и нюансы проведения телефонного собеседования. Помните о том, что поиск работы — это сложный процесс, на каждом этапе которого вас могут поджидать различные неожиданности, и подготовиться к ним ко всем просто невозможно. Поэтому главное — это сохранять спокойствие и достоинство. В конце концов, для хорошего работника нет и не может быть непреодолимых преград. И даже если собеседник вас не видит, вы все равно сможете произвести на него благоприятное впечатление и пройти собеседование — если захотите. Советуем почитать:
