האם אתה יודע איך לתקשר עם אנשים אחרים?נראה כי התשובה לשאלה זו ברורה מאליה: כן, כמובן! אבל הרבה פעמים מתברר שאתה אפילו לא מודע לטעויות שאתה עושה בתקשורת. בשל כך עלולים להיווצר קשיים ואי הבנות וכתוצאה מכך, מתברר שהיעילות של אינטראקציה עם אנשים אחרים נמוכה. כמובן שעדיף ללמוד את כללי התקשורת בילדות, כאשר אדם, כמו ספוג, סופג את כל הכללים מהסביבה החיצונית. למרבה הצער, הורי הילד לא תמיד מומחים בנורמות חברתיות ויכולים לגדל את הילד בצורה נכונה. וזה עצוב, כי קל יותר לאדם מנומס לחיות בחברה, שכן הוא ממלא בקלות אחר כללי ההתנהגות בכל קבוצה. הוא עושה רושם נעים על אנשים, משיג הצלחה ביחסים בין אישיים, וזה בעולם המודרני — המפתח לקריירה מצליחה. לכן, אנו ממליצים להכיר את כללי התקשורת במצבי חיים שונים.
נימוסים של תקשורת בעבודה
כידוע, לכל תחום בחיים יש את שלותכונות — באותו אופן, נימוסי תקשורת שונים בהיבטים השונים שלו. לכללי התנהגות ואינטראקציה בין אנשים במקום העבודה יש חשיבות רבה בסביבה מקצועית. הצלחתו של משא ומתן גדול, שלא לומר פרויקטים פחות משמעותיים, עשויה אפילו להיות תלויה בהם. בנוסף, נימוסי תקשורת מאפשרים לך לחסוך זמן ומאמץ הקשורים בחשיבה על קו ההתנהגות שלך, מכיוון שיש כללים שכבר מזמן כתובים מה צריך לעשות. ההנחות הבסיסיות שעליהן צריכה להתבסס תקשורת עסקית נראות בערך כך:
כללי התקשורת העסקית כוללים את הדברים הבאים:דברים כמו מחוות של נימוסים טובים, אומנות לחיצת יד נכונה, סדר ברכות וכו'. ... איך מתחיל כל אחד מימי העבודה שלך? מפגישה עם עמיתים. אל תשכח לומר שלום לכולם — מספיק להגיד שלום פעם ביום. לחיצת יד — זוהי מחווה שכיחה למדי בחיי העסקים של אדם מודרני, ולכן יש לשלוט בה בצורה מושלמת. אנשים לוחצים ידיים כאשר מברכים, מציגים את עצמם, מברכים ובמצבים אחרים. הגבר המבוגר מושיט את ידו אל הצעיר ראשון, האישה — גבר, בוס — כָּפוּף. אם מספר אנשים מברכים זה את זה בו-זמנית, אזי אסור לאפשר מצב של לחיצות ידיים "מוצלבות": במקרה זה, תחילה הנשים מושיטות את ידיהן זו לזו, ולאחר מכן הגברים. יש להשתמש ביד ימין, וביד שמאל יש להשתמש רק במקרים חריגים. המחווה צריכה להיות החלטית ורגועה. לחץ את היד המוצעת כשכל האצבעות שלך כרוכות סביבה. לחיצת יד יכולה להיעשות רק עם כפפות אם שני האנשים לובשים אותן. מצב היכרויות בחוגי עסקים כרוך בהחלפת כרטיסי ביקור, אשר חייבים להיות מעוצבים כהלכה. השם הפרטי, שם המשפחה, שם החברה, התפקיד ופרטי ההתקשרות של בעל הכרטיס חייבים להיות כתובים בגופן קריא בבירור. החלק האחורי של כרטיס הביקור צריך להישאר נקי — לרשומות. אם הפעילות שלכם כרוכה במגע עם שותפים מחו"ל, אז עדיף להזמין כרטיסי ביקור נפרדים בשתי שפות. הכללים להחלפת כרטיסי ביקור הפוכים מכללי לחיצת היד: הגבר נותן את הכרטיס ראשון לאישה, הבכור — לקטנה יותר. ישנם היבטים רבים אחרים של נימוס עסקי שראוי להתייחס אליהם. בפרט, המראה החיצוני של האדם חייב להתאים לקוד הלבוש של החברה או למצב הפגישה. החליפה הנפוצה ביותר היא אפורה, כחולה או חומה. גברים צריכים ללבוש עניבה, ונשים — טייץ, ובכל מזג אוויר. תכשיטים יקרים וצעקניים אינם רצויים. גבר חייב להיות מגולח למשעי. נשים מונחות ללבוש תסרוקת קפדנית, שיער פזור — צורה גרועה. כמובן שאי אפשר לכסות את כל המצבים וההיבטים של התקשורת העסקית. נושאי פרוטוקול לקבלת שותפים עסקיים, כללי תקשורת במהלך ארוחת ערב עסקית, סיווג קבלות פנים, טקסים בנוגע לשימוש באלכוהול, נימוסים של המנהל והכפוף — כל האזורים האלה מלאים בניואנסים הקטנים ביותר, שקשה מאוד לזכור. אנו ממליצים לך ללמוד את הפרטים הללו בכל פעם שמתעוררים מצבים דומים בחייך המקצועיים (כמעט תמיד תוכל למצוא רבע שעה למצוא ולקרוא את המידע). ובחיי עבודה רגילים, השתמשו בכלל שכבוד לאנשים סביבכם תמיד צריך להיות בחזית.
כללי התנהגות בין גבר לאישה
תחושת האהבה המתעוררת בין גבר לביןאישה, יפה ומדהימה. רק על בסיסו ניתן לבנות מערכות יחסים הדוקות ואמון בין בני זוג. למרבה הצער, בעולם המודרני, מערכות יחסים אלו נתפסות לרוב כמשחק, שבדרך כלל מוביל להיעלמות הכבוד זה לזה. זה אולי נראה שלא צריך להיות נימוס באהבה, כי זה ספונטני. אבל זה לא לגמרי נכון. אם אנו תופסים את כללי התקשורת כמסגרת והגבלות כלשהי, הרי שמשמעות קיומם נותרת בסימן שאלה. עם זאת, הבסיס להופעתם של נימוסים הוא הרצון להראות כבוד לבן הזוג ולהגן עליו מפני רגשות שליליים, ובמקרה זה הוא מסרב למשהו שהוא מאוד הכרחי ושימושי. תפקידי זכר ונקבה שונים זה מזה באופן מהותי. הילדה קשורה ברוך, ענווה, חוכמה, מסתורין ותמיכה. גברים מאופיינים בכוח, אומץ, פעילות והצלחה. בהתבסס על החוקים הפשוטים הללו, מתפתחים יחסי אהבה. איך בחורה יכולה להבין שהקשר ביניכם מתפתח בכיוון הנכון? גבר כמעט תמיד מראה התמדה בכל הנוגע לתקשורת עם אישה. הוא מתקשר, כותב הודעות טקסט ותמיד מארגן בעצמו את הפגישה הבאה. ישנם, כמובן, יוצאי דופן נדירים כאשר בחור מראה ביישנות, אבל זה עובר די מהר. אם אתה כל הזמן מראה פעילות, אז זה מעיד על חוסר אהדה חזקה מצידו. גברים לא אוהבים להראות רומנטיקה ורוך — אלא כשהם מאוהבים. זו הסיבה שהסימנים הברורים ביותר לגישה חיובית יהיו מבטים אקספרסיביים המופנים אליך, חוסר רצון להפסיק תקשורת, כמו גם תלונות קלות אם אתה מתנהג בריחוק. בחורה חייבת לשמור על גבר מאוהב בכל מיני טריקים וסימנים. מבוכה כנה וביישנות מדגישות בצורה נפלאה את הנשיות. כדי להראות לגבר את אהדתה, בחורה מנסה להיראות "כמו מיליון" בכל פגישה. וכמובן, היא מגיבה לכל מה שבן זוגה מציע: היא מקשיבה בעניין לסיפוריו, מתפעלת מההישגים שלו ומשתפת את זעמו על ההיבטים הלא נעימים של החיים. אבל כל זה נוגע להיבטים העמוקים יותר של מערכת היחסים שלכם. יש גם פורמליים שמתארים נימוסים והתנהגות חיצוניים. בנוסף למערכות יחסים ישירות, יש גם מצבים שונים שבהם אתה צריך להתנהג בצורה מסוימת. אז מה הם הכללים של נימוסים טובים לגברים ולנשים?
- מפגש באופן טבעי, הברכה האוהבת הזושונה באינטימיות ובעומק יותר מהרגיל או ידידותי. זה גם די מתאים ללכת ברחוב אוחז ידיים או מחבק. במקרה זה, הגבר נמצא משמאל לאישה. אם אתה מחליק, בן הזוג שלך צריך לתמוך בך. אם יש לך דברים כבדים בידיים, הוא צריך לעזור לך לשאת אותם.
- מכונית אם אתה נוסע לאנשהו במונית, אזגבר חייב לגשת למכונית, לפתוח את הדלת הימנית מאחור, להכניס אותך ורק אחרי זה לשבת בעצמו. הוא צריך לצאת מהרכב קודם ורק אז לעזור לך. אם האיש שלך נוהג במכונית בעצמו, אז הוא קודם כל מזמין אותך לשבת במושב הקדמי, ורק אז עולה מאחורי ההגה.
- חצרים לפני הכניסה לחצרים, הוא צריךלפתוח את הדלת בשבילך ולעקוב אחריך פנימה. בארון הבגדים, גבר צריך קודם כל לעזור לאישה להתפשט, ורק אז לפשוט את לבושו החיצוני. כשהוא יורד במדרגות, הוא תמיד הולך כמה צעדים לפניך, וכשהוא עולה — מֵאָחוֹר. כמובן, גבר מנומס אינו מתיישב בבית לפני אישה.
- עישון כמובן, זה הרגל רע, עם זאתרבים מאיתנו רגישים לכך. אם אישה לא מעשנת, אז גבר לא צריך "לעשן" בקרבתה. במקרים קיצוניים, זה מותר, אבל רק ברשות הילדה. אבל גם במקרה זה עדיף להתרחק ממנה קצת כדי לא לגרום לתגובה שלילית. אם אתה מעשן, בן הזוג שלך צריך קודם להציע לך סיגריה וכמובן לתת לך להדליק אותה.
- לא קשה לעקוב אחר כללי האכילה במסעדה.הניחו את המפית על הברכיים (אל תכניסו אותה לצווארון). אתה לא צריך להתכופף על הצלחת — לשמור על גב ישר. אל תניח את המרפקים שלך — יש ללחוץ אותם לצדדים. שוברים לחם לחתיכות קטנות ואל תמלאו את הפה במנות גדולות של אוכל. עדיף להשאיר את הכף האחרונה של המרק ונתח בשר בצלחת ולא לנסות להרים. אל תאכלו מקצה כף או סכין. באופן כללי, עדיף לעשות טעויות מאשר לשבת עם נוף לאח ולנסות להימנע מהן. כשגבר מושיט את החשבון בסוף הערב, כדאי להציע לשלם על עצמו, אבל אל תתעקש על כך כשהוא מסרב.
כללי התנהגות של חיי היומיום
בנוסף לתרבות התקשורת הנוגעת למגווןситуаций, есть еще и общие правила хорошего тона, которые уместно применять в обыденной жизни. Типичный день современной женщины включает в себя множество вещей: знакомство и общение с людьми, поход в магазин, поездку в общественном транспорте и т.д. … Очень здорово, если вы знаете, как себя вести в любой ситуации. Что касается знакомства с новыми людьми, то оно всегда начинается с представления. И здесь действуют все те же основные правила, которые мы описали в части про деловой этикет: первыми представляются мужчины или младшие по возрасту. Ни в коем случае нельзя приводить нового человека в компанию и оставлять его — мол, знакомьтесь сами. Необходимо четко и внятно произвести его имя и фамилию, добавив к ним краткую словесную характеристику, адекватную ситуации. Например: “Маша Иванова, менеджер компании “Солнышко” или “Ира Петрова, главный сноубордист среди моих друзей”. Если вы хотите произвести приятное впечатление, то общение следует начать с улыбки. Закономерным продолжением любого знакомства является беседа, и здесь есть свои тонкости. В первую очередь учтите, что есть темы, на которые принято и не принято разговаривать в обществе. К числу светских областей относятся погода, культура, литература, семья, дети, работа, хобби, интересные события и путешествия. За редким исключением не следует говорить о религии, политике, деньгах, болезнях, горе, смерти и конфликтах. Не следует спрашивать у малознакомого человека о его возрасте и занимаемой им должности. Показателем интеллигентности является культура речи: в ваших словах не должно быть грубых острот, “жаргонизмов”, слов-паразитов. Анекдоты и шутки не должны быть “бородатыми”, пошлыми и оскорбительными. Даже если вам кажется, что собеседник уж очень смешно пошутил, не стоит смеяться во весь голос, ведь сдержанность — показатель воспитанности. Разумеется, нельзя перебивать партнеров по общению, насколько азартной ни была бы беседа. Если же вас настойчиво перебивают, то стоит замолчать и выслушать собеседника — все равно, если говорят оба, никто ничего не услышит. А вообще, самое главное в беседе — это уважение к партнеру и вежливость. Периодически каждая из нас ходит в гости к своим друзьям, и здесь тоже есть свои правила. Если вас пригласили к кому-то домой, то узнайте, когда удобнее приходить. Разумеется, нельзя опаздывать более чем на пятнадцать минут — в любом случае стоит как можно раньше предупредить об этом хозяев. Но еще хуже, если вы обещали прийти и не пришли. Не принято приходить в гости с пустыми руками — лучше захватить цветы и конфеты к чаю. Во время нахождения у друзей не стоит постоянно поглядывать на часы — это может обидеть; однако и терять чувство времени тоже нельзя. Если у ваших знакомых есть дети, то вы можете взять своих к ним домой — в противном случае этого лучше не делать. Конечно, в гостях следует вести себя аккуратно и опрятно: не пачкать пол грязной обувью, не портить вещи, не курить в некурящей компании и т.д. … Вам всем должно быть легко, приятно и комфортно, ведь это – непременное условие дружеского общения. Общественный транспорт — это неотъемлемая часть жизни многих из нас. Войдя в метро, маршрутку, трамвай или троллейбус, не останавливайтесь у входа, чтобы не создавать столпотворения. Исключением является ваш выход на следующей остановке. Если вам нужно пробираться к нему из глубины транспорта, то подготовьтесь к этому заранее, за пару остановок. Обязательно уступайте места беременным женщинам, пассажирам с детьми, инвалидам и пожилым людям. Сумки с плеча следует убирать, для того чтобы не мешать другим. Нормы поведения за рулем — отдельная тема для разговора. В первую очередь следует соблюдать правила дорожного движения и уважать других автолюбителей — они ничем не хуже вас, поэтому не стоит активно лезть вперед и «подрезать» водителей. А если вас пропустили, то вежливо моргните “аварийкой». Мы часто жалуемся на плохое обслуживание, грубость в магазинах и других общественных местах. Но первым делом нужно самой быть вежливой: пропускать выходящих из здания людей, занимать очередь, не пытаясь ее обойти, контролировать громкость своего голоса. Все эти простые вещи способны существенно облегчить нам жизнь, ведь если каждый будет думать о других, то мир станет значительно лучше и приятнее. Советуем почитать:
