כנראה שאי אפשר לדמיין את החייםאדם ללא תקשורת עם אנשים אחרים. מערכת יחסים בין אנשים — זה חלק בלתי נפרד מהחיים. בחיי היומיום, אדם, ככלל, בא במגע עם אנשים רבים, ולא תמיד עושה זאת במודע, בכוונה או מתוכננת. לכל חברה, הן ברמת המיקרו והן ברמת המאקרו, יש כללי תקשורת משלה בין אנשים, הנקבעים על ידי נסיבות חיצוניות או פנימיות. מערכת היחסים בין אנשים יכולה להיות פורמלית — מקובל ובלתי רשמי — מותר בקרב קבוצה מסוימת של אנשים. ניתן לחלק את כל הקשרים האנושיים לשני סוגי תקשורת: מילולית ולא מילולית. כל אחד מסוגי התקשורת הללו דורש כללי התנהגות מסוימים כל אדם חייב לדעת את כללי התקשורת בין אנשים. כישורי תקשורת יכולים להראות לאדם גם מהצד הטוב וגם מהצד הרע. אנשים שמנהלים משא ומתן בביטחון, ידידותיים ואדיבים עם אחרים תמיד בולטים, בלתי נשכחים ומסוגלים להשפיע על אחרים באמצעות התקשורת שלהם.

יחסים אנושיים מילוליים

תקשורת מילולית — זֶההדיבור של האדם עצמו, אופן ההגשה שלו, האינטונציה, התוכן האינפורמטיבי של הנאום, הצביעה הרגשית שלו, כל מה שאדם שומע מאנשים אחרים ואומר בעצמו. בהתאם למצב, ישנם כללים מקובלים בתקשורת כזו, הם נקראים גם "כללי צורה טובה". הם כוללים מילות ברכה בעת מפגש, אינטונציה מכבדת, יכולת להקשיב לבן השיח, יכולת לדון עם בן השיח בנושא נתון וכדומה. הדיבור והאינטונציה של אדם יכולים לעודד אנשים אחרים לתקשר. דיבור — זהו כלי שבאמצעותו אדם ממקם את עצמו בחברה. בעזרת הדיבור שלו בלבד, אדם בעל נתונים חיצוניים רגילים ומעמד חברתי נמוך מסוגל להתבלט ולהראות את עצמו מצד חזק או רצוי. כל אדם שמתקשר עם אנשים על בסיס יומיומי מסוגל לפתח איכויות אורטוריות. סימן חשוב לדובר טוב הוא אמונתו של הדובר בנאמר והתנהגות בטוחה בציבור. התקשורת חייבת להתבצע בזמן, להחזיק את תשומת ליבו של בן השיח ולהיות מעניינת או מבוקשת בזמן נתון.

יחסים אנושיים לא מילוליים

תקשורת לא מילולית — זֶהמחוות והבעות פנים האופייניות לאדם בעת תקשורת. תקשורת כזו תמיד הולכת במקביל לתקשורת המילולית ומהווה חלק בלתי נפרד מהתקשורת. למרות העובדה שתקשורת לא מילולית היא "שקטה", היא חשובה מאוד בשיחות בין אנשים. בעזרת סימנים והבעות פנים ניתן לזהות שקרים או חנופה. דובר מצוין חייב להחזיק לא רק בכללי התקשורת המילולית, אלא גם לפקח על הסימנים הלא מילוליים שלו. לעתים קרובות, כאשר אנשים משקרים, הם נמסרים על ידי מחוות הסותרות את הנאמר. בנוסף למחוות והבעות פנים, חשובה בשיחה גם היציבה בה נמצא האדם בעת תקשורת. אז אם אדם רוצה שיבינו אותו וישמעו אותו כהלכה, עליו לפעול לפי הכללים הפשוטים הבאים:

כדאי לזכור שבהתאם למצב, כללי התקשורת עשויים להשתנות, וייתכן שחלקם יושמטו לחלוטין.

הערות

הערות

קרא גם:

האמנות של תקשורת עם אנשים שונים כיצד ללמוד לתקשר עם אנשים: כללי תקשורת למה הוא לא מתקשר? סיבות נפוצות השאלה הנצחית של אבות וילדים מריבה עם חבר: איך לחסל את התפוח של מחלוקת מה לתת לגבר