Ihminen on sosiaalinen olento. Me elämme omasta puolestamme ja joka päivä meidän on kommunikoida paljon ihmisten kanssa. Viestinnän menestys riippuu kyvystä muodostaa yhteys yhdelle henkilölle tai koko yleisölle. Valitettavasti kaikki eivät tunne onnistuneen viestinnän sääntöjä ja tunnustavat tyypilliset virheet. Tällaiset virheet voivat johtaa epämiellyttäviin seurauksiin, erityisesti yritysviestinnän virheisiin - loppujen lopuksi ne voivat merkittävästi vahingoittaa urasi. Ja päinvastoin: hyvät puhujat, joilla on viestintätaito, ovat yleensä menestyviä ihmisiä. Jotta voit oppia puhumaan kunnolla, välttäen kiusallisia tilanteita, esitämme sinulle tyypillisiä viestintävirheitä, joita on vältettävä.
Viestintävirheet
Yleisimmät viestinnän virheet
Viestinnän virheet liikeviestinnässä ovat omatOminaisuudet, vaikka ne ovat päällekkäisiä jokapäiväisten viestintävirheiden kanssa. Molemmissa tapauksissa todellinen viestintä on keskinäinen, kaksisuuntainen prosessi, ei yksisuuntaista tiedonvälitystä. Ja jos ei ole kahdenvälistä liiketoimintaa viestinnän, tämä voi vakavasti vahingoittaa liiketoimintaa. Sinun pitäisi harkita tätä, jos haluat menestyä uralla. Valitettavasti monet johtajat ja johtajat pitävät viestintää työntekijöiden tai asiakkaiden kanssa mahdollisuutena huolehtia opettajan roolista, joka tuntee kaiken maailmassa ja odottaa, että he voivat passiivisesti omaksua hänestä tulevan tiedon. Etkä tiedä viestinnän tärkeimmistä virheistä, joten heille annetaan aikaa kerrallaan. Mitä nämä virheet ovat? Katsotaanpa joitakin yleisimpiä:
- Kehonkielen ymmärtämisen puute. Kehon kieli välittää runsaasti tietoa, usein paljon suurempi kuin puheviestinnän. Työntekijät, jotka eivät pysty oppimaan ainakin perusasiat sanaton viestintä, eivät ymmärrä todellisen merkityksen viestin, että he kuulevat. Lisäksi tietämättä kieltä ruumiin, se voi olla kaikkein alitajuisesti lähettävän ristiriitaisia joka heikentää uskottavuutta puolelta keskustelukumppani. Jos esimerkiksi ylität jalat tai kädet puhuessaan, tämä voidaan pitää merkkinä siitä, että mielesi on suljettu käsitys mitä sanot, mutta todellisuudessa se ei voi olla kyse. Tai toinen esimerkki: puhut potentiaalinen asiakas, ja eivät kiinnitä huomiota siihen, että se on hieman koholla kulmakarvat ja silmät vaeltaa jonnekin poispäin. Ja kiinnittää huomiota kannattaisi, koska se on merkki siitä, että edessä ei ole liian luotettava ja kunnollinen mies.
- Kyvyttömyys kuunnella. Olemme jo puhuneet tästä - viestintä on kaksisuuntaisella kadulla ja kyky kuunnella liikeviestinnässä on usein paljon tärkeämpi kuin kyky puhua. Kuuntelu ei ole perinnöllinen ominaisuus; tätä taitoa on tutkittava ja koulutettava voidakseen kommunikoida tehokkaasti. Jos et oppii kuuntelemaan, voit väärin ymmärtää ja sitten vääristellä tietoja tai eräänä päivänä ohittaa ohjaajan antamat tärkeät ohjeet tai neuvoja. Huono kuuntelutaito voi myös heikentää johtajien kykyä selkeästi selittää tehtävän tai ratkaista konflikti tiimissä.
- Luottamuksellisuuden noudattamatta jättäminen. Joitakin kysymyksiä ei pitäisi julkistaa, ennen kuin ne ovat keskustelun kohteena. Jos sinulla on salaisuus, sinun täytyy pitää se kaikkialta. Mutta valehteleminen, ei halua paljastaa, mitä puhua kaikkien kanssa, kun se on mahdotonta, ei missään tapauksessa ole sen arvoista. Jos turvaudut valheisiin, on olemassa vaara, että et ole varma. Sen sijaan, että valehtelisit, oppii vastaamaan näin: "Minulla ei ole oikeutta kommentoida" tai: "En voi vastata tähän kysymykseen nyt."
- Toimettomuus. Jos et tee jotain tai älä sano jotain, se voi silti antaa ihmisille tietoa. Vain tiedot ovat vääriä. Jos et kiitele, ihmiset saavat "viestin", jota he eivät arvosta. Jos et selitä päätöksen kohtuullisuutta, selvennät, ettet luota niihin. Ja jos et kerro managereille, mitä tavoitteita olet määrittänyt yrityksellesi, ihmiset eivät tiedä, miten auttaa sinua saamaan sinne.
- Yleisön etujen väärinkäsitys. Liikeviestinnässä on aina kohdeyleisö. Selkeä käsitys tämän yleisön eduista auttaa tekemään viestinnästä tehokkain. Ennen kuin aloitat kommunikoida yleisön (riippumatta sen koosta: se on sinun suorituskykyä kokoushuone tai kommunikoida kaksi asiakasta tai kumppanit), sinun on selvitettävä, mikä on Tässä tiedonannossa. Tämä antaa tietoa vakuuttamaan, vaikuttamaan valintaan ja myymään? Mistä puhut, ja mitä he haluavat kuulla sinusta? Mitä kysymyksiä tai vastalauseita voi seurata? Vastaukset näihin kysymyksiin auttavat luomaan täyden palvelun viestinnän liiketaloudellisella tavalla.
- Epäasianmukaisten viestintämuotojen käyttö. Näyttää siltä, että henkilökohtainen (eli kasvotusten välinen) viestintä aikanamme on yhä epäasianmukainen. Lähes me kaikki nyt kommunikoimme puhelimien ja tietokoneiden kanssa. Mutta silti elävä, ihmisen kommunikaatio on meille enemmän kuin viestintää teknologian avulla. Tietenkin, sähköposti on erittäin kätevä välittömän tiedonsiirron mihinkään määrään; mutta tällaisen viestinnän käyttö on täysin sopimatonta tunneongelmien ratkaisemiseksi. Tässä tilanteessa sähköpostiviestejä voidaan tulkita väärin. On parempi turvautua ainakin puhelimeen. Samaan aikaan puhelinkeskustelut niiden tehokkuudesta eivät koskaan ylitä henkilökohtaisten kokousten tehokkuutta. Kokouksessa keskustelukumppani ei vain kuule äänesi intonaatiota, vaan myös näkee silmäsi, ilmeesi, vastaanottaa sinulta muita ei-sanallisia signaaleja.
Sinun on myös otettava huomioon se, että eri ihmiseteri tavalla näistä tai muista viestintämuodoista. "Opiskelijat" ei keskittyä muistiinpanoja, mutta se on helppo havaita pisimmätkin keskusteluun. "Lukijat" ovat vastaanottavaisia tietoa kirjallisesti ja keskustelun aikana, ne saattavat jäädä ilman monia tärkeitä yksityiskohtia. Jos puhua "lukija" tai kirjoittaa "kuuntelija", et voi välittää heille tarvittavat tiedot. Joten älä epäröi kysyä kollegoja ja yhteistyökumppaneita, koska he haluavat saada tietoa. 
Miten vältetään virheet kommunikaatioteknologian aikakaudella
Nykyään viestintätaidot ovatarvoa - ja työskennellessään toimistossa, pienyrityksissä ja etenkin johtajille ja johtajille. Jotkut syntymästä kärsivät ihmiset ovat lahjakkaita kyvystä päästä mukaan ja kommunikoida tehokkaasti muiden kanssa; mutta meidän aikanamme on tarpeen oppia oikea kommunikaatio ja käyttää kommunikaatioteknologiaa. Tällaiset teknologiat 2000-luvulla loivat runsaasti mahdollisuuksia kommunikoida sekä yhden toimiston kollegoiden että kansainvälisten kumppaneiden kanssa. Mutta jokainen kommunikointiväline voi aiheuttaa uuden "mallisarjan" mahdollisista viestintävirheistä. Olemme jo maininneet ne, nyt tarkastelemme tarkemmin.
- Sähköposti. Sähköpostiviestillä on rajoitetusti viestien lähetystapoja, koska se ei sisällä kahta tärkeintä viestinnän elementtiä - ääni- ja kehonkieli. Ilman niitä tietosi voidaan tulkita väärin - sarkastinen vitsi, voidaan pitää vihainen hyökkäyksiä, ärsytys ohitetaan, ja ripaus esimerkiksi kiireellisyydestä tilaus - ei vain nähtäväksi. Jotta vältät viestintävirheet sähköpostitse, sinun on käytettävä yksinkertaista, suppeaa kieltä ja kirjaimellista kieltä. Muut mahdolliset virheet:
- Kirjeesi vastaanottamista ei seurata. Joskus luotamme liikaa sähköpostiin. Joskus kirjeesi voi tulla roskapostiin tai roskapostikansioon, jonka jälkeen se poistetaan automaattisesti. Siksi, jos lähetit tärkeän kirjeen ja et saanut vastausta, soita ja katso, onko se saapunut.
- Hänen postinsa lukemattomia lukemisia. Jos lähetät kirjeen, jossa on yksityiskohtaisia tietoja, koulutusta tai vastauksia tiettyihin kysymyksiin, he odottavat, että kirjain luetaan kokonaan. Mutta usein emme lue kirjainta loppuun, ja jonkin ajan kuluttua alamme kysyä kysymyksiä, joiden vastauksia meille on jo annettu. Siksi on välttämätöntä tapana lukea sähköinen viesti alusta loppuun.
- Puhelinyhteys. Kuten sähköisessä kommunikaatiossa, tässä olennaisena puutteena on kyvyttömyys vahvistaa viestiä kehonkielellä (vaikka puheen äänihäiriöt ja puheen nopeus ovat vähintäänkin tärkeitä, ei-sanallisia signaaleja). Puhelimen puutteellisuus on myös siinä, että se tapahtuu reaaliajassa, mikä sulkee pois mahdollisuuden muokata ja hienosäätää viestejä, sillä se voidaan tehdä sähköisessä tai kirjallisessa kirjeenvaihdossa. Yksi ihottuma voi kieltää kaiken ponnistelunne. Siksi puhelimeen ei voi aloittaa keskustelua, eikä sitä ole valmisteltu perusteellisesti. Muut virheet:
- Vastaa puheluun, ennen kuin kuulet äänenvirkaa. Useimmiten epäonnistunut keskustelukumppani jättää meille ääniviestin, joka kuvaa lyhyesti asiaa, jota hän halusi keskustella kanssamme. Kun näemme näkymättömän puhelun, soitat välittömästi soittajan numeron. Ja hänen täytyy viettää aikaa ja kärsivällisyyttä toisella selityksellä. Tämä on epäammattimaista käyttäytymistä. Ota tavaksi ensin tarkistaa, onko ääniviesti, kuuntele sitä, ota huomioon tiedot ja soita sitten vasta sitten rakentavaan keskusteluun.
- Puhelu vastaanotetaan väärään aikaan. Jos olet kokouksessa tai kokouksessa, ota sääntö, jonka mukaan puhelin asetetaan tärinälle. Olisi täysin sopimatonta, jos puheluun suoraan yhteydessä liiketoiminnan keskustelun, ja kaverisi on istua ja odottaa, kunnes olet valmis. Se on myös virhe, jos otat puhelimen vain ilmoittamaan, että et voi puhua juuri nyt. Jos olet kokouksessa tai konferenssissa ja olet saanut erittäin tärkeän puhelun, ensin ulos tästä huoneesta, ja vasta sitten ota puhelu.
Kaikki virheet ja laiminlyöntit yritysviestinnässäja sitä on vaikea kuvata. Tärkeintä, että sinun pitäisi muistaa ja mitä sinun on tehtävä, on ottaa huomioon yrityksen viestinnän päätavoitteet ja tarvittavat toimet näiden tavoitteiden säilyttämiseksi. Kysy itseltäsi: miten voin kommunikoida tehokkaimmin? Ja ole valmis pyytämään muita: "Kuinka haluat mieluummin vastaanottaa viestejä minulta?" Amerikkalainen kirjailija Anne Morrow Lindbergh sanoi kerran: "Hyvä viestintä virkistää kahvia." Jos haluat tehdä hyvää uraa, mutta et ole vielä luottavainen viestintätaitoihisi, käytä neuvoja ja huomioi huomautukset. Meillä on kaikki syyt uskoa, että he voivat helposti opettaa teitä tehokkaasti ja kommunikoida ilman virheitä kaikkien kollegoiden kanssa.
