Kuinka mukavaa olisi, jos voisitte kommunikoidamuiden ihmisten kanssa vapaasti ja ilman jännitystä! Ainakin niin se näyttää ensi silmäyksellä. Tosiasiassa sääntöjä ja määräyksiä on olemassa syystä - ne on suunniteltu tekemään viestintä mahdollisimman mukavaksi kaikille sen osanottajille. Kuvittele, mitä tapahtuisi, jos aggressiivinen henkilö saisi käyttäytyä haluamallaan tavalla? Hänen ympärillään se olisi huono. Ammattikäyttö on erityisen tiukkaa tässä asiassa: liikeviestinnän säännöt ovat maailmanlaajuisen etiketin yleisimpiä osia. Ja jos haluat menestyä, sinun pitäisi oppia pitämään ne.

Liikeviestinnän etiketti

Mitä luulet, mitkä ominaisuudet ovat ensimmäisessäsijoitetaan liikeviestinnän etikettiin? Ensinnäkin, sinun on oltava hyväntahtoinen tehokasta vuorovaikutusta varten kaikilla aloilla. Siksi jos olet misanthrope, joka vihaa kaikkea elossa, sinun ei tarvitse kääntyä liiketoimintapiireissä. Kunnioitus ja suvaitsevaisuus toiset ovat tarpeen myös siitä syystä, että alan liiketoiminnan erityisen todennäköinen kaikenlaisia ​​konflikteja ja voittaa edellä mainitut esteet ei ole mahdollista ilman näitä ominaisuuksia. Henkilökohtaisella viehättävyydellä on myös tärkeä rooli viestinnän tehokkuudessa. Se koostuu miellyttävästä taposta, tahdikkuudesta, yhteisestä ihmiskulttuurista, hyväntahtoisesta asenteesta toisiin ja miellyttävästä ulkonäöstä. Arvioi, onko sinulla mitään aukkoja missään näistä näkökohdista. Tietenkin se on vaikea määritellä yrityksen viestinnän sääntöihin ja taitoihin, mutta se toimii, ja on mahdotonta olla mainitsematta tätä tosiasiaa. Jos emme puhu laadusta, vaan liike-elämän viestintäsäännöistä, silloin ensinnäkin kunnioituksen sääntö. Yllä mainitsimme, että on tärkeää olla hyväntahtoinen. Valitettavasti osoittautuu, että se ei näytä kaikille ihmisille, koska matkalla joskus esiintyy harvinaisia ​​huijareita. Mutta heilläkin on jotain, jota voidaan kunnioittaa (ei rakastaa!). Sinun tehtäväsi on nähdä tämä asia ja osoittaa kunnioitusta. Joka tapauksessa se tuntuu kontaktilta ja sen tehokkuus kasvaa. Myös roolin käyttäytyminen yritysviestinnässä on tärkeä rooli. Hyväksy, on typerää ja outoa käyttäytyä pomoin kuin hän on poikaystäväsi. Kuitenkin tyttöjä, jotka tekevät juuri niin. Jotta et jääisi loukkuun, sinun on hyvin selkeästi ymmärrettävä itsesi, millaisia ​​rooleja teillä ja kollegoillasi on töissä ja mitä niihin sisältyy. Tämä pätee paitsi virallisiin asemiin, myös epävirallisiin tehtäviin: "työskentelevä mehiläinen", "kriitikko", "ideoiden generaattori" jne. ... Tämä auttaa sinua toimimaan tehokkaammin viestinnässä. Tuomari itse, se on merkityksetön ja tehoton vaatia generaattori ideoita kurinalaisuutta ja tarkkuutta suunnittelussa raportin, sillä sen tärkein ominaisuus - luovuutta. Ole huomaamaton henkilökohtaisissa arvioinneissa. Se on kotona, että voit soittaa kollegallesi Mashalle idiootiksi, ja pedanttinen asiakas on ikävä reikä. Työssä tämä ei ole sallittua. Kuka tietää kuka tai mitä ei pidä - sinun on pystyttävä elämään ja työskennellä sen kanssa. Mutta vaikka tunteet olisivat valmiita roiskumaan, pidä heidät ja päästä eroon sopivammassa ympäristössä. Teidän puheenvuorossasi on mahdollisimman laakoninen, ellei tietysti tilanne edellytä päinvastaista. Kukaan ei halua menettää aikaa, kuuntelemalla, miten tulit tähän tai tähän johtopäätökseen, niin sääli kumppaneitasi ja ääni vain tärkein ja tarpeellinen. Muuten tämä on tärkeää liike-elämän neuvotteluissa: jos kuvaat yksityiskohtaisesti kunkin argumenttisi, niin keskustelukumppani on helpompi "tarttua". Opi sivuuttaa liiketoimintatietokumppanin rikkomukset. Esimerkiksi kirjoitimme siitä, kuinka tärkeää on estää arvioinnit. Ja yhtäkkiä sinun keskustelukumppani valotti tai loukkasi sinua siitä, kuinka paljon. On mahdollista, että hän yksinkertaisesti rikkoi, ja taitava jättää sen korvissa. Jos henkilö jatkaa kiinni samalla linjalla, ja tulos on sinulle tärkeää neuvottelut voivat mennä pieniä myönnytyksiä - se rauhoittaa "peto" ja todennäköisyys, että voit saavuttaa oman korotus. Jos huomaat, että intohimo on liian suuri, on järkevää lykätä kokousta toiselle päivälle. Lopuksi, ottakaa keskustelijanne vakavasti. Tämä voi tulla kätevä tekniikka aktiivinen kuuntelu, kun toistetaan sanan tai perefraziruete kumppani (vain luonnollista, pidä papukaija!). Joten näytät hänelle vakavasi. Vaikka keskustelette pienestä ja vähäisestä sopimuksesta yrityksellesi, ole ystävällinen ja huomaavainen. Kuka tietää, mitä tämä liikesuhde kehittyy tulevaisuudessa?

Liiketoiminnan viestinnän vaiheet

Näyttää siltä, ​​miksi yksinkertainen henkilö tuntee vaiheenliike-elämän viestintä? Analysoimalla neuvottelujen tehokkuutta voidaan päätellä, että niiden tulos riippuu suoraan itse prosessin organisoinnista. Yksinkertaisesti sanottuna, jos osallistujat eivät tiedä, mitä tapahtuu nyt ja mitä on tehtävä, liikesuhteita voidaan kutsua kireiksi ja tehottomiksi. Ja koska liiketoiminta perustuu kokonaan neuvotteluprosessiin, on ehdottoman välttämätöntä tietää liiketoiminnan viestinnän vaiheet ja pystyä käyttäytymään jokaisessa niistä. Kokouksen valmistelu Itse asiassa tämä vaihe on "nolla" tai valmisteleva. Liiketoimintakommunikaation taito ei kuitenkaan ole luontainen kaikille ihmisille, joten lähes mahdotonta olla luonnollinen ja tehokas neuvotteluissa "tyhjästä". Sinun on laadittava kokouskohtaisten tavoitteiden pohjalta suunniteltu suunnitelma, jossa on useita tapoja ratkaista ongelma, analysoida neuvottelukumppanin asema, valita optimaalinen viestintästrategia ja arvioida keskustelun tuloksia kokonaisuudessaan. Samassa kohdassa on määriteltävä organisaationäkökohdat - nimeää kokouksen aika ja paikka. Yhteyden luominen Tällä aloitetaan viestintä, mukaan lukien liike. Neuvottelujen lopputulos riippuu suurelta osin siitä, kuinka hyvin kumppanit ovat yhteydessä, ja jos tässä vaiheessa on vika, se ei todennäköisesti anna kokoukselle tehokasta lopputulosta. Ensinnäkin sinun tehtäväsi on osoittaa hyväntahtoisuuden ja motivaation viestintään. Sen toteutusta helpottaa pehmeä hymy, kohtelias tervehdys ja tauko, jolloin keskustelukumppanille annetaan tilaisuus osallistua keskusteluun. Älä aloita viestintää, jos henkilö on tällä hetkellä varattu esimerkiksi puhelimitse. Suuntautuminen tilanteessa Tilanne on välttämätön neuvottelujen taktiikan määrittämiseksi ja kumppanin kiinnostuksen lisäämiseksi heille. Muuten, tämä voidaan edistää asianmukaisella vitsi - on sääli, että ne eivät aina tule mieleen ajallaan. On myös välttämätöntä jakaa rooleja, joita "pelaat" neuvotteluprosessissa. Esimerkiksi yksi teistä voi olla "arka opiskelija", ja joku - "viisas opettaja" tai molemmat teistä ovat "kenkien" kaksi asiantuntijaa. Prosessin nopeuttamiseksi sopeutetaan keskustelukumppaniin peilaamalla hänen asentoaan, plastisuuttaan, äänensävyään, ilmeitä ja eleitä. Viiden tai seitsemän minuutin kuluttua voit jo eniten "määrätä" ehtoja - pysyä asemassa "tasa-arvoisena" tai koko ei-sanallinen osoitus korkeammasta tai alemmasta sijainnista. Keskustelu ongelmasta Tässä vaiheessa kannattaa olla valmis erittäin tärkeän säännöllisyyden ilmenemiseen: meillä on taipumus psykologisesti välttää itsemme vastakkaisesta näkökulmasta olevalta kumppanilta ja lähestyä läheisempiä meitä. Siksi keskustelun aikana on välttämätöntä keskittyä samankaltaisuuteen, ei erojen - jos tietenkin haluat saavuttaa positiivisen tuloksen. Jos eroja ei voida irrottaa, yritä puhua heistä persoonattomasta ja ei-hinnoista. Ja älä unohda selvittää kriteereitä optimaalisen ratkaisun, eli täydellisen kuvauksen siitä, miten sen pitäisi olla. Nyt on hieman yksityiskohtaisempaa, mitä vaiheita yritysviestinnästä voidaan erottaa tässä vaiheessa:

• Argumentoi hänen asemaansa. Puhumme ongelmasta, olkaa vankkoja - älä hyväksy asiasta, vaan keskustelijan käyttäytyy pehmeästi ja hyväntahtoisesti. Tuo vakuuttavat perustelut tilanteesi näkemyksiisi, yritä puhua kumppanisi mielenkiinnosta.
• Kontrargumentirovanie. Tietenkin väität - muutoin neuvottelut eivät olisi tarpeettomia. Sinun tehtäväsi on vakuuttaa kumppanisi, että olet oikeassa. Älä käytä kategorisia tuomioita, koska ne toimivat sinua vastaan. Yritä paremmin ymmärrä keskustelukumppani - mitä haluat ja miten reagoit, jos olisit hänen tilalleen. Tämän perusteella on helpompaa ottaa vastaan ​​vastatoimia.
• Etsi optimaalista ratkaisua. Kun ymmärrys on saavutettu, siirtyminen on paljon helpompaa. Nyt sinun tarvitsee vain löytää molemminpuolista hyötyä. Anna toiselle osapuolelle mahdollisuus lyödä vetoa tuloksesta - on tunne, että he ovat saavuttaneet tavoitteensa. Ja sinä puolestaan ​​ohjaat rauhallisesti heidän osallistumistaan ​​tuloksen saavuttamiseen. Jos ratkaisu on ilmeisesti vahvempi kuin kumppani, anna hänelle tilaisuus säästää kasvot - kohteliaasti harkita hänen ehdotustaan ​​ja selittää, miksi ideana on parannettava ja parempi ottaa sinun.

Päätöksenteko ja vahvistaminenMuista, että olet laatinut optimaaliset ratkaisuperusteet? Nyt on aika laittaa ne lopulliseen versioon. Jos se täyttää kaikki tai useimmat kriteerit, voimme edetä sopimukseen. Selosta yksityiskohtaisesti, millaisia ​​toimia kukin osapuoli haluaa toteuttaa. Yhteyksien irtautuminen On vähän tiedossa, että viestinnän loppu on lähes yhtä tärkeä kuin sen alku. Viimeinen vaikutelma vaikuttaa merkittävästi keskustelijan yleiseen kuvaan ja tuleviin liikesuhteisiin hänen kanssaan. Siksi on yhtä tyytyväinen kuin neuvottelujen alussa.

Manipulointi liikeviestinnässä

Valitettavasti kaikki yritykset eivät osallistuviestintää noudatetaan etiketti - jotkut käyttäytyvät psykologisesti karkea. Liiketoimintakommunikaation manipulointia käytetään melko usein. Miten he eroavat muista vuorovaikutustavoista? Se on aina piilevä vaikutus ihmisiin, mikä johtaa "hyökkääjä" saa yksipuolinen etu, aiheuttamatta merkittävää vahinkoa niiden "uhrata". Se aina "soittaa" toisen henkilön heikkouksista ja johtaa johonkin toimintaan, hyödylliseen manipulaattoriin. Hyväksy, viestimme on täynnä tällaisia ​​viestintää. Mitä vaihtoehtoja useimmiten käyttävät liikekumppanit? Esimerkiksi tekniikka "arvaa itsesi." Tämä on tilanne, jossa johtaja antaa alisteiselle tehtäväksi paljastamatta joitain häntä koskevia tietoja. Luonnollisesti jälkimmäinen alkaa toimia "lyhtenä" ja tekee virheitä, joista myöhemmin on vastuussa. Johtaja voi sanoa, että hän halusi antaa alisteinen toimintavapautta, mutta itse asiassa hän vain ei tiedä kaikkia yksityiskohtia eikä halua olla vastuussa siitä. Joskus johtajat eivät halua ajatella valinta taiteilijoiden tehtävän ja tehdä valintoja seuraavasti: Head ulos käytävään, kiinni ensimmäisen käytettävissä työntekijän ja osoittaa hänelle "toteuttamiseen jännittävä projekti." No, tai tylsää ja tylsiä, mutta pakollista työtä. Se voi tuntua näin, hän haluaa näyttää hänen alaisensa luottamus ja uskollisuus, mutta todellisuudessa se on seurausta haluttomuudesta käyttää psykologisia ja fyysisiä resursseja valintaprosessissa. Mikä, muuten, on usein löydetty kulttuurissamme. Toinen vaihtoehto, jolla työntekijä kykenisi tekemään monimutkainen, tylsä ​​tai houkutteleva tehtävä, on osoittaa, mikä pomo on "valkoinen ja pörröinen". Alisteita kutsutaan johtajalle, joka paikalta louhokseen tarjoaa hänelle hyvää työtä, mukaan lukien joukko näkökohtia. Luonnollisesti se aiheuttaa järkytyksen ja täydellisen haluttomuuden tehdä jotain sellaista. Sitten johtaja osoittaa, että hänellä on kelpoisuus ja kyky päästä asemaan, sanoo: "Okei, viimeiset kaksi pistettä, joita et voi tehdä." Ja iloinen työntekijä käy toimistossaan yrittäen ryhtyä nopeasti uuteen työhön. Hänestä tuntuu siltä, ​​että hän taitavasti vei ulos. On mielenkiintoista, mutta tätä menetelmää käyttävät usein johtajat tiedostamattomasti - eli he todella uskovat omaan ystävällisyyttään. Sattuu, että manipulointi liukuu lähes suoraan nöyryytykseen. Olet onnistuneesti suorittanut projektin, tehnyt loistavan raportin siitä ja luovuttanut sen kaiken päällikölle. Näyttää siltä, ​​että hänen pitäisi tehdä? Iloitsevat ja ylistävät sinua. Mutta se oli! Hän löytää teoksissanne muutamia pieniä virheitä ja alkaa "yskä" sinua kokonaan. Täällä on piilotettu useita motiiveja. Ensinnäkin, sinun ei tarvitse maksaa ylimääräistä aineellista tai psykologista - kiitosta. Toiseksi, ehkä voit silti "puristaa" ja parantaa työnsä. Kolmanneksi, tämä voi olla tavallisen ärsytyksen tavallinen ilmenemismuoto. Paljon sotilaita hyödyntää usein myös syyllisyyden ja velan tunteita. Ei ole miestä, joka ei koskaan ollut väärässä. Ja tällä hetkellä, kun he haluavat pakottaa hänet tekemään mitä hän ei halua tehdä ollenkaan, nämä puutteet alkavat "float up". Esimerkiksi kollega pyytää sinua korvaamaan sen, muistuttaen siitä, kuinka myöhään olet työskennellyt. Tai pomo, joka haluaa "ripustaa" jotain kiittämätöntä työtä sinuun, muistelee "lukuisista" virheistänne. Mutta ei vain pomot haluavat "mutaamaan vettä". Alistetut henkilöt liian usein näyttävät ihmeitä kekseliäisyydestä ja manipulatiivisesta käyttäytymisestä. Esimerkiksi tekniikka on "kyllä, mutta ...". Pomo sanoo alaiselle halun antaa hänelle jotain tehtävää. Viimeksi kuunnellut häntä ja sanoo: "Kaikki hyvin ja hyvä, ja voisin tehdä sen, mutta ..." ja sitten ilmaisi mitään teeskentelyä. Pomo voi salata häntä, mutta sitten toinen korvike tulee korvaamaan hänet. Ja niin edelleen ad infinitum. Ristiriitaisten osapuolten kesken tuomioistuinasutekniikka on hyvin yleistä. Oletko koskaan nähnyt ihmisten riitelevän? Usein konfliktissaan jokainen on otettu mukaan sanomaan "No, tuomitse meille lopulta!". Luonnollisesti tämä on mahdotonta, koska kaikki eivät ole syntyneet rauhanturvaajat, mutta toista puolustaa aina ratkaisu, joka tukee toista puolta. Niinpä tällaisissa toimissa on halu vapautua itsestään vastuusta, vaikka syvä kiinnostus riidan ripeäksi lopettamiseksi on osoitettu. Suojaaminen manipuloinnista on paljon helpompaa kuin käyttää niitä. Se riittää osoittamaan hyökkääjälle, että hänet joutuu punaiseen käsiin. On myös hyödyllistä toteutumista niitä hetkiä, joka painaa manipulaattori, ja selkeyttämällä hänen todelliset motiivinsa: "Mitä todella haluat minusta? Miksi minä? ". Pääsääntöisesti tämän jälkeen aggressori poistuu itsestään. Jos hän ei ole niin paha, niin hän voi tarjota hänelle kompromissiratkaisua, joka tyydyttää hänet, eikä teitä ole suuressa määrin. Liiketoiminnan viestintä on olemassa syystä. Silti näissä piireissä ihmisen maine on erittäin tärkeä, ja jos hän käyttäytyy epätottomana ja epäeettisenä, niin mitä voi olla? Siksi aina, kun mahdollista, yritä noudattaa liiketoimintatiedon etikettiä ja kohdella ihmisiä niin kuin haluat heitä kohtelemaan sinua. Suosittelemme lukemaan:

Kommentit

kommentit