Viestintä on monimutkainen sosiopsykologinenprosessi ihmisten välisen keskinäisen ymmärryksen saavuttamiseksi. Sen tärkeimmät työkalut ovat verbaaliset ja ei-verbaaliset viestintävälineet. Verbaalinen (latinasta "suullinen, sanallinen") tarkoittaa puhetta. Tämä kaikki on enemmän tai vähemmän selvää, mutta emme kommunikoi pelkästään äänen avulla. Välitämme suurimman osan "viesteistämme" käyttämällä ei-verbaalisia (ei-puhetta) viestintämenetelmiä. Sanaton viestintä – tai kehon kieli – sisältää ilmeemme, eleemme, katsekontaktimme, kehon asennon ja jopa äänensävymme. Et ehkä edes tajua sitä, mutta kun puhumme jonkun kanssa, sanattomilla signaaleillamme on voimakas vaikutus keskustelukumppaniin jättäen häneen yli puolet puheemme vaikutuksesta. Jos ammattisi luonne on sellainen, että puhut usein kuuntelijaryhmien edessä tai yksinkertaisesti kommunikoit jatkuvasti ihmisten kanssa töissä, kehonkielen osaaminen voi auttaa sinua merkittävästi. Kyky ymmärtää ja käyttää sanatonta viestintää on tehokas työkalu, joka auttaa sinua kommunikoimaan ihmisten kanssa ja luomaan hyvän liikesuhteen. Ymmärrät, mitä muut todella tarkoittavat, pystyt paremmin ilmaisemaan ja painottamaan pointtejasi, pystyt paremmin navigoimaan vaikeissa tilanteissa ja pystyt rakentamaan parempia ihmissuhteita työssä, liiketoiminnassa ja kotona. Nonverbaaliset ja verbaaliset viestintävälineet auttavat sinua luomaan paremman vaikutelman itsestäsi ja luomaan vaikuttamisen muotoja ja tyyppejä keskustelukumppaniisi, jotka auttavat sinua saavuttamaan tavoitteesi tehokkaammin.
Mikä on verbaalinen viestintä ja kehon kieli?
Ei-verbaalinen viestintä eli kehon kieli ontärkein viestintämuoto. Se on luonnollinen, tiedostamaton kieli, joka välittää todelliset tunteemme ja aikeet sekä ympärillämme olevien todelliset tunteet ja aikomukset. Kun olemme vuorovaikutuksessa muiden kanssa, annamme ja vastaanotamme jatkuvasti sanattomia signaaleja. Ei-verbaalisen käyttäytymisemme erityispiirteet ovat sellaisia, että kaikki - eleet, kuinka seisomme tai istumme, kuinka nopeasti ja kuinka kovaäänisesti puhumme, kuinka lähelle keskustelukumppania tulemme, mihin katseemme on suunnattu - tulee lähettämiämme "viestejä" keskustelukumppanille. Näiden viestien virtaus ei pysähdy, vaikka lopetamme puhumisen. Myös vaikenemisen jälkeen jatkamme kommunikointia ei-verbaalisella tasolla. Usein se, mitä sanomme ja mitä kehomme viestii, ovat kaksi täysin eri asiaa. Verbaaliset ja ei-verbaaliset viestintävälineet voivat tarjota täysin ristiriitaista tietoa. Kun kuuntelija vastaanottaa tällaisia sekatyyppisiä signaaleja, hänen on valittava, antaako hän vastaanottamansa sanalliset vai ei-verbaaliset signaalit etusijalle. Useimmissa tapauksissa jokainen meistä tietoisesti tai tiedostamatta uskoo tällaisessa tilanteessa juuri sanatonta tietoa.
Kehon kieli "kuulostaa" kovaa ja selkeää
Sanoilla on usein vähäinen roolikun ihmisten välillä tapahtuu sanallista ja ei-verbaalista kommunikaatiota. Se voi tuntua uskomattomalta, mutta kaikki, mitä sanomme, sisältää vain 7 % tiedosta. Paljon tärkeämpiä ovat ilmeemme (55 %), äänensävy (38 %) ja muut kehonkieleen liittyvät ilmaisumuodot. Ei-sanalliset viestit ovat olennainen osa ihmisten välistä viestintää. Sanojen mukana ne osoittavat nykyisen henkisen ja fyysisen tilamme. Ei-sanallinen viestintä voi palvella viittä tehtävää:
Erityisen tärkeää on "yhdistää", yhdistää kaikkiviestintätyypit, jos haluat rakentaa menestyvää yritystä tai tehdä hyvän uran. Jos et muista nonverbaalisen viestinnän viittä toimintoa etkä kiinnitä huomiota kehonkieleesi, et pysty tekemään hyvää vaikutelmaa muihin etkä pysty luomaan luottamukseen perustuvaa liikesuhdetta. Vastaanotat myös jatkuvasti signaaleja muilta ihmisiltä. Jotta voit keskittyä paremmin näihin signaaleihin, sinun on opittava "lukemaan" niitä, eli havaitsemaan keskustelukumppanin käyttäytyminen ei-verbaalisina ilmaisuina tilanteen kontekstissa.
Verbaalisen viestinnän elementit
- näkymä
Suurin osa ihmisistä on visuaalisia jaheidän havaintonsa erityispiirteet ovat sellaiset, että he saavat kosketuksen silmiin — tärkeimmät sanattoman viestinnän menetelmät. Kun katsot jotakuta, voit nähdä monia asioita - kiintymystä, vihamielisyyttä, kiinnostusta ja paljon muuta. Keskustelukumppanin silmiin katsominen on myös erittäin tärkeää keskustelun ylläpitämiseksi; vaikka yleensä puhuja pitää enemmän katsekontaktia kuin kuuntelija. Keskustelukumppanin silmät voivat kertoa meille paljon: esimerkiksi pupillien laajentuminen osoittaa, että henkilö valehtelee, hän on epävarma tai hermostunut.
- Kasvojen ilme ja ilme
Ihmisen kasvot ovat erittäin ilmeikkäätpystyy ilmaisemaan lukemattomia tunteita ilman sanoja. Toisin kuin jotkut sanattoman viestinnän muodot, ilmeet ovat universaaleja. Onnea, surua, vihaa, yllätystä, pelkoa, inhoa ilmaisevien kasvojen ilmeet ovat eri kulttuureissa täysin samat (mitä ei voi sanoa esimerkiksi eleistä). Kasvojen ilmeesi kertovat välittömästi muille, mitä ajattelet tällä hetkellä. Kaikkien aikojen täydellisin ase on ollut ja on edelleen hymy. Se ei maksa mitään, mutta voi tehdä paljon! Hymy avaa sinulle kaikki ovet. Jos hymyilet liikeneuvottelujen alussa, sanasi saavat aikaan myönteisen reaktion. Ihmisillä on tapana matkia toisen henkilön ilmeitä, joten yritä hymyillä niin usein kuin mahdollista. Se voi myös auttaa sinua - jos hymyilet, mielialasi paranee aina. Mutta - varo sopimattomia ilmeitä. Pienikin vino virne voi tehdä tyhjäksi kaikki ponnistelut useita tunteja kestäneissä neuvotteluissa, ja maineesi liikemiehenä vaurioituu toivottomasti kumppaniesi silmissä.
- Eleet ja esitykset
Monilla tavoilla käsityksemme toisista ihmisistä määräytyyominaisuuksia siitä, kuinka he istuvat, kävelevät, seisovat ja pitävät päätään. Tapa, jolla liikumme ja kuljemme, kertoo maailmalle paljon tietoa meistä. Ja eleet yleensä ovat kirjaimellisesti kudottu osaksi jokapäiväistä elämäämme. Usein käytämme käsiämme kiistellessämme tai puhuessamme elävästi jostain emmekä edes ajattele sitä. Eleiden merkitys voi kuitenkin olla erilainen, usein jopa päinvastainen kuin mihin olemme tottuneet eri kulttuureissa, joten on erittäin tärkeää olla varovainen väärintulkintojen välttämiseksi. Ei-sanallinen kommunikointi eleiden kautta on näkyvä osa sitä, mitä todella ajattelet tällä hetkellä. Monet eleet (kuten käsien hierominen, etusormen kohottaminen) voivat olla epämiellyttäviä keskustelukumppanillesi. Liialliset eleet voivat olla varsin hälyttäviä, ja niillä on myös negatiivinen vaikutus kollegaasi. Luodaksesi positiivinen ympäristö, opi käyttämään avoimia kämmeneleitä. Tämä tarkoittaa, että olet avoin keskustelukumppanille ja aikeesi eivät uhkaa häntä. Tällaiset eleet ovat erityisen tärkeitä liikeviestinnässä, koska ne herättävät luottamusta keskustelukumppaniisi.
- Kumppanien välinen etäisyys
Oletko koskaan tuntenut olosi hankalaksisoittoaika, koska toinen henkilö seisoi liian lähellä sinua? Tämä tunne on varmaan monelle meistä tuttu! Me kaikki tarvitsemme henkilökohtaista fyysistä tilaa, vaikka se voi vaihdella kulttuurin, tilanteen ja suhteen läheisyyden mukaan. Etäisyyden määrää voidaan käyttää läheisyyden, aggression, dominanssin tai kiintymyksen ilmaisemiseen ei-verbaalisesti. Ystävien kanssa kommunikoinnissa käytetään henkilökohtaista vyöhykettä (120 cm asti), mutta kaupalliset ja muut neuvottelut käydään sosiaalisella vyöhykkeellä (120 cm alkaen). Etkä koskaan saa loukata henkilön henkilökohtaista, intiimiä tilaa (enintään 50 cm).
- koskettaa
Kommunikoimme usein kosketuksen kautta.Ajattele, kuinka paljon tietoa luja kädenpuristus, arka taputus olkapäälle, lämmin karhun halaus, rauhoittava selkään, holhoava taputus päälaelle ja muut kosketukset antavat meille!
- Äänen intonaatio
Verbaalinen ja nonverbaalinen viestintä ovat läheisiäkietoutuvat yhteen keskustelun aikana, koska emme vain kuuntele sanoja, vaan myös reagoimme äänen sävyyn. Se, mitä sanot, ei ole aina ratkaisevaa; on paljon tärkeämpää, miten sanot sen. Loppujen lopuksi jopa lyhyellä "kyllä" voi olla täysin erilaisia merkityksiä, jos se lausutaan eri intonaatioilla. Voit sanoa tämän myöntävästi, tai voit sanoa sen kyselevästi, epävarmasti, sarkastisesti ja niin edelleen. Äänesi voi ilmaista sarkasmia, vihaa, kiintymystä, epävarmuutta tai päinvastoin itseluottamusta paremmin kuin sanat. Intonaatio sisältää puhenopeuden, äänenvoimakkuuden, nopeuden ja sujuvuuden. Kaikki nämä elementit auttavat keskustelukumppanit ymmärtämään toisiaan selkeämmin.
Ei-sanallisia signaaleja ei voi väärentää.
Voit muistaa vinkkejä istumiseen,puhua tai astua huoneeseen näyttääkseen itsevarmalta. Mutta totuus on, että tällaiset temput eivät todennäköisesti toimi, ellei henkilö tunne oloaan todella itsevarmaksi. Kukaan ei voi täysin hallita kaikkia signaalejaan, jotka kertovat ymmärtävälle henkilölle kaikista keskustelukumppanin todellisista ajatuksista ja tunteista. Siksi on erittäin tärkeää oppia ymmärtämään tällaisia ei-verbaalisia signaaleja, jotta voit hallita omiasi ja pystyä lukemaan muita. Haluamme antaa sinulle vinkkejä, jotka helpottavat sanatonta viestintää:
- Kiinnitä huomiota epäjohdonmukaisuuksiin. Ei-sanalliset signaalit vahvistavat sitä, mitä sanotaan. Eikö ihminen kerro sinulle mitään, kun hän ajattelee aivan toista? Esimerkiksi sanotaan “kyllä” sinulle, mutta ravistelee tuskin ”ei” päätäsi?
- Yhdistä kaikki ei-sanalliset signaalit. Älä anna liikaa merkitystä yhdelle eleelle. Kiinnitä huomiota kaikkiin ei-sanallisiin vihjeisiin, mukaan lukien äänen sävy, silmien ilmaisut, asento ja muut kehon kielisignaalit. Yhdessä ne antavat sinulle täydellisemmän kuvan. Sinun on helpompi ymmärtää, jos ne vastaavat keskustelukumppanisi sanomaa.
- Luota intuitioon. Älä jätä tajuttomaksi suhtautumistasi tähän tai tähän henkilöön. On mahdollista, että epärehellisyytesi tai epärehellisyytesi perustuu instinktiiviseen lukemiseen tämän henkilön sanallisten ja ei-sanallisten signaalien välillä.
Miksi tämä on niin tärkeää?
Sinun on ymmärrettävä, kuinka suuri arvo onverbaalisia ja ei-verbaalisia viestintäkeinoja. Tapa, jolla kuuntelet, katsot, puhut, liikut ja reagoit jonkun sanoihin, osoittaa, kuinka vilpitön olet ja kuinka kiinnostunut olet keskustelusta. Kun ei-verbaaliset vihjesi vastaavat sanomaasi, se lisää luottamusta, selkeyttä ja suhdetta. Jos ottelua ei löydy, se synnyttää jännitystä, epäluottamusta ja hämmennystä. Jos haluat rakentaa uraa, menestyä liiketoiminnassa tai yleensä kommunikoida paremmin ihmisten kanssa kaikilla elämäsi alueilla, sinun on opittava olemaan herkempi toisten kehonkielelle ja muille ei-sanallisille vihjeille. Sinun on myös ymmärrettävä, mitä signaaleja itse lähetät. Kun hallitset sanattoman viestinnän, kykysi olla yhteydessä ihmisiin siirtyy korkeammalle tasolle. Suosittelemme lukemaan:
