Oletko koskaan huomannut sitä kokonaanKommunikoitko ihmisten kanssa eri tavalla? Samanaikaisesti voit huutaa pojallesi jälleen huonosta arvosanasta ja ovikellon häiritsemänä ottaa rauhallisesti vastaan ​​kirjeen postimieheltä. Monet onnistuvat jopa hymyilemään tuntemattomalle ja keskustelemaan pienistä asioista huolimatta siitä, että heidän sielussaan raivoaa myrsky. Koko asian pointti on, että eri kommunikaatiotyypit sisältävät saman henkilön erilaista käyttäytymistä. Lisäksi voimme kuvata samaa kohdetta täysin eri tavalla riippuen siitä, kuka on edessämme. Tyttö voi esimerkiksi kehua ääneen myyjän väkisin pakottavaa puseroa ja heti parin metrin päässä kaupasta siirtyessään valittaa ystävälleen tarjolla olevien vaatteiden aggressiivisesta väristä. Tai toinen esimerkki: nainen iloitsee miehensä lahjasta 8. maaliskuuta, ja illalla hän kertoo äidilleen puhelimessa, että hänen miehensä valitsi väärän mekkokoon. Tajusiko aviomies, että hän oli tehnyt virheen lahjan kanssa? Tietysti kyllä. Hänen sielunkumppaninsa ilme puhui kaunopuheisemmin kuin sanat. Joten siirryimme vähitellen siihen, mitkä ovat tärkeimmät viestinnän tyypit ja tyypit. Psykologit erottavat verbaaliset ja nonverbaaliset tiedonvaihtomenetelmät. Ensimmäisessä tapauksessa se välitetään sanoin. Toisessa - ilmeillä, eleillä, katseilla.

Verbaalinen viestintyyppi

Tämä on yleisin tapa välittää tietoa ihmisissä. Vauva kertoo huutamalla äidilleen, että hänellä on nälkä tai että on aika vaihtaa vaipat. Nuori mies pyytää tyttöystävänsä kättä lausuen ulkoa opetetut sanat. Hänen käytöksensä oli pitkään osoittanut vakavia aikomuksia, mutta tunnustuksen puute ei antanut rakkaansa sanoa olevansa morsian. Sanojen avulla heidät palkataan, heille tiedotetaan palkankorotuksista ja viedään viimeiselle matkalleen. Sama uutinen voidaan kuitenkin sanoa täysin eri tavoin. Surullinen, iloinen, tärkeys, ylpeys, halveksuminen ja jopa huutaminen. Ja sanat muuttavat tunneväriään. Esimerkiksi ilmaus "miten kuuluu" voi tarkoittaa vakavaa huolta (jos kysytään potilaalta), yksinkertaista muodollisuutta (kysyminen tutulta kadulla) ja huomion osoitusta (kun nuori mies kysyy nätiltä työntekijältä). Ja jos lisäät tähän sopivan intonaation, keskustelukumppani voi saada paljon enemmän tietoa kuin lauseeseen sisältyi. Sanallinen viestintätyyppi on jaettu kolmeen ryhmään:

• Sanojen merkitys. Tässä tärkein rooli on sanan oikea muotoilu, sanojen toimivaltainen käyttö. Kaikki tämä riippuu ihmisen ympäristön, kasvatuksen ja mielialan parissa.
• Ilmeikäs äänenlaatu. Tämä termi tarkoittaa itkua, nauraa, huokausta, kuiskausta ja jopa hiljaisuutta. Hyväksyn, että tällä yksinkertaisella luettelolla verbaalisen viestinnän työkaluja saat paljon keskustelukumppanilta.
• Puheäänen ilmiöt. Tämä on äänen korkeuden (terävä, sileä) mukauttaminen, puheen, intonation, timbre ja dictionnopeus. Lyhyesti sanottuna kaikki, mitä me sanomme, jotta voimme ymmärtää toisten merkitystä. Esimerkiksi lause "Ivanov - väärinkäyttäjä", joka on hiljaisella äänellä puhuttu, ei voi aiheuttaa mitään huomiota. Ja jos huudat samoja sanoja huutamalla esittelyssä? Olemme varmoja, että vaikutus on tehokkaampi.

Verbaalisen viestinnän tasot

Epäilemättä kommunikaatiossa on erittäin tärkeää MITEN puhut ihmiselle, rakennat dialogia ja provosoit vastauksen. Psykologit erottavat kuusi verbaalisen viestinnän tasoa:

Liiketoimintaympäristöä kunnioitetaan työympäristössäpomo ja alainen, kumppanit, kollegat. Täällä aikana viestintä on arvioida liiketoiminnan ominaisuuksia keskustelukumppani, ja jännitetään liike, kunnioittava keskustelu viittaus "sinä."

Ensimäinen tyyli: ihmiset, joilla on vähän kulttuurista kehitystä tai yksinkertaisesti humalassa. Esimerkiksi humalainen mies voi rauhallisesti puhua millekään ohikulkijalle, kertoen hänen vaikeasta kohtalostaan ​​ja olla samalla melko tuttu. Häntä ei ole kiinnostunut keskustelijan nimestä tai mielipiteestä. Keskustelun tarkoitus on yksinkertaisesti puhua. Tällöin henkilö ei ole arvoa hänelle ei (vielä humalassa, jotka tunnustavat), ja hän voisi yhtä hyvin puhua penkillä parke.Takogo samassa kommunikointityyli joskus hallussa jotkut kauppiaat ja muiden matkustajien junassa. Mutta katsoa, ​​että alkeellista viestintätyyliä käyttävät vain alhaiset kulttuuritasot, olisi väärin. Hyvin usein älykkäät ja koulutetut ihmiset turvautuvat tällaisiin menetelmiin, jotka yrittävät selittää jotain keskustelukumppanille varmistaen, että henkilö ei pysty ymmärtämään ongelman ydintä. On erittäin tärkeää, ettet ylitä linjaa. Ehkä naapurisi ei tiedä Newtonin kolmannen lain, mutta se, mitä pidät hänet hölmöksi, ymmärtää heti. Älä aliarvioi ihmisiä ja keskustele heidän kanssaan tarkoituksellisesti yksinkertaisilla lauseilla. Keskustelua voidaan vähentää vitsiin, mikään ei selitetä, ja suhteet naapuriin eivät pilata.

Manipuloiva tyyli. Tämä viestintätaso soveltuu niille ihmisille, jotka tarvitsevat jotain sinulta (nämä voivat olla myyntipäälliköitä tai diplomaatteja). Keskustelun aikana keskustelukumppani yrittää löytää heikkouksia ja pelata heitä halutun tavoitteen saavuttamiseksi. Hyvin usein manipuloiva tyyli on peitetty palvelemisella, mielikuvituksella, liiallisella huomiolla.

Peli tyyliä käytetään kommunikoida ystävien kanssa taimiehen ja naisen välillä. Esimerkiksi ystävät puhuvat ja vitsaavat samaan aikaan. Ja tyttö yrittää flirttailla nuoren miehen kanssa, jota hän pitää (myös eräänlaisena pelissä). Tällainen viestintä on kaikkein tutuin.

Maski tyyli. Tämä viestintätaso on luontaista lähes kaikille ihmisille. Joten kommunikoimme naapureiden, vanhojen tuttavien, lastensa opettajien kanssa. Riippumatta siitä mielialallamme, me tarvittaessa pukeutukaa ystävällisyydestä ja sanomme toimeksiantojen luetteloa, jotta emme näyttäisi olevan epälojaalia. Ja jokaiselle keskustelijalle meillä on oma maski piilotettu. Menemme opettajalle vakavana äidinä. Tavallinen tapaaminen "elämä oli menestys". Ja naapurin läpi seinän läpi, voit yrittää naamioa vain vihasta, jos olemme varmoja siitä, että se tulee JEK: n epärehellisyydestä tai seuraavasta asuntojen maksun korotuksesta.

Henkinen tyyli. Vain ihmiset, jotka ovat hyvin lähellä toisiaan, viestivät näin: aviomies, jolla on vaimo, äiti, jolla on tytär, läheiset sukulaiset. Jotta henkinen taso saavutettaisiin, ihmisten tulisi tuntea toisiaan riittävän hyvin ja luottaa keskustelukumppaniin. Sattuu, että yksi henkilö haluaa tulla suullisen viestinnän henkiseen tasoon, paljastaen jonkun hänen salaisuutensa. Ja vastauksena hän kuulee vain naurun tai vihamielun siitä, mitä hän teki. Siksi psykologit kehotetaan erittäin huolellisesti valita keskustelukumppaneita varten Frank keskustelua, varsinkin kun jotkut ihmiset eivät voi pitää suunsa kiinni, ja salaisen voidaan julkistaa.

Nonverbalin viestintyyppi

Tämä on kehomme kieli. Kaikki mitä ei voi (tai ei halua) ilmaista sanoin. Hyvin usein tällainen viestintä on kaunopuheisempaa. Ei kuitenkaan kaikille. Tutkijat ovat osoittaneet, että naiset ovat herkempiä sanattomalle kommunikaatiolle. Yksinkertaisesti sanottuna he osaavat paremmin lukea ihmisiä "rivien välistä". Esimerkkinä on kokemus, jossa on mukana aviopareja. He jaettiin sukupuolen mukaan ja heille annettiin useita vaihtoehtoja kuunnella lapsen itkua. Naiset erottivat heti, missä vauva itki nälästä ja missä märät vaipat vaivasivat häntä. Miehet eivät pystyneet määrittämään lasten tyytymättömyyden syytä. Vain lapsen suullinen kontakti tavoitti heidät. Muuten, tiede tutkii aktiivisesti sanatonta viestintää. On olemassa useita alueita, jotka työskentelevät ihmisen kehon kielen tunnistamiseksi:

• Takecika - tutkii kommunikaation aikana koskettavia syitä (halauksia, suukkoja, koskettamisia, kättelyjä, repulsioita).
• Kinetic - määrittelee ulkoiset ilmentymätihmisten tunteita ja tunteita. Zhestika opiskelu liikkuvuus tietyille ruumiinosien, ilmeet - liike kasvolihasten, pantomiimi pureutuu motiliteettia koko kehon: kävely, ryhti, ryhti.
• Proxemics - tutkii ihmisten etäisyyden viestinnässä. Kuinka läheinen henkilö on keskustelukumppanille keskustelussa määrittelee hänen suhtautumisensa jälkimmäiseen.

Ihmisten välillä on neljä erilaista etäisyyttä:

Intiimi alue. Se on 15-45 senttimetriä. Vain tunnettu, läheinen ihminen saa siihen. Tälle alueelle on ominaista kosketus kosketukseen, luottamus, hiljainen ääni, kosketus. Tiede väittää, että ihmisoikeuksien intiimi vyöhykkeen aiheuttaa joitakin fysiologisia muutoksia elimistössä :. Lisääntynyt eritys adrenaliini, lisääntynyt sydämen syke, veren virtausta päähän jne Jos henkilö ennenaikaisesti hyökkäsi intiimi vyöhyke, se on aina mielletä hyökkäys koskemattomuutta. Sattuu, että tungosta liikenteessä ihmiset ovat liian lähellä toisiaan, mikä aiheuttaa epämukavuutta joillekin matkustajille. Psykologit neuvovat hetkinä ruuhkia kääntää selkäänsä matkustamiseen, valtaavat intiimi vyöhykkeellä, olla katsomatta silmiin eikä puhua heille. Joten matka on paljon helpompaa sinulle.

Henkilökohtainen tai henkilökohtainen alue. Se on 45-120 cm. Sopii päivittäiseen keskusteluun kollegoiden ja ystävien kanssa. Se ottaa vain visuaalisen silmän yhteyden ihmisiin, jotka tukevat keskustelua.

Sosiaalinen alue. Se on 120-400 cm. Se on tavallisesti havaittavissa virallisten kokousten aikana kaikenlaisissa toimistotiloissa, kun kommunikoidaan sellaisten kanssa, joita henkilö ei tiedä kovin hyvin.

Julkinen alue. Se on yli 400 cm ja merkitsee viestintää suuren yleisön ja ihmisryhmän kanssa. Jotkut ihmiset voivat kuitenkin olla paljon lähempänä puhujaa. Ei kuitenkaan saa sallia, että suuri joukko ihmisiä ympäröi henkilöä tiiviisti. Monet ovat moraalisesti kadonneet joukosta.

Keskustelijoiden asema pöydässä

Siitä, mihin asemaan henkilö ottaa taulukossa, voidaan arvioida hänen suhtautumistaan ​​asiaan kokonaisuutena. Tätä tietoa käytetään laajasti neuvottelujen järjestämisessä, kun voit yksinkertaisesti siirtää henkilöä ja heikentää hänen asemaansa hieman. Ja nyt tarkemmin itse tehtävistä: Kulmapaikka on suotuisin kommunikointiin opettajan ja opiskelijan sekä johtajan alaisten kanssa. Molemmilla osapuolilla on riittävästi tilaa näkemysten vaihtoon. Pöydän kulma toimii symbolisena esteenä, joka suojaa epäoikeudenmukaisilta hyökkäyksiltä. Keskustelijoiden näkemykset eivät kohtaa, mikä tuo myös psykologista lohtua. Ja kun keskustelussa herää vaikeita kysymyksiä, ihminen voi aina keskittyä muotoilemaan vastausta suuntaamalla katseensa paikallaan olevaan esineeseen. Keskustelukumppanit istuvat vastakkain. Tämä on kilpailu-puolustusasento, jota käytetään riita-asioissa, kiihkeissä keskusteluissa ja keskusteluissa. Sen etuna on, että sen avulla voit nähdä selvästi vastustajan ilmeet ja eleet, jotka vaihtelevat keskustelukumppanin asenteen mukaan keskustelunaiheeseen. Tässä tapauksessa pöytä toimii niin kutsuttuna psykologisena suojana. Keskustelijat istuivat pöydän eri kulmissa. Tämä on itsenäinen asema, joka viestii henkilön haluttomuudesta kommunikoida. Tarpeetonta sanoa, että tämä vaikuttaa negatiivisesti koko viestintäprosessiin? Voit yrittää kääntää tilanteen uudelleen siirtämällä henkilöä. Mutta on olemassa riski, että keskustelukumppani ei hyväksy muutoksia ja poistuu huoneesta ennen neuvottelujen alkamista. Keskustelukumppanit istuvat lähellä. Tämä on suunnatun yhteistyön kanta. Täällä ei ole esteitä ihmisten välillä, ja itse viestintä on luottamuksellista. Tässä asennossa keskustelun osallistujat voivat keskustella lähes kaikista aiheista ja kysymyksistä, koska keskustelukumppanit hyväksyvät toisensa.

Nämä silmät ovat päinvastaisia

Voit myös tunnistaa tunteita hyvin henkilön aikomukset silmissä. Tämän tietävät parhaiten miehet, jotka tapaamisen jälkeen arvioivat välittömästi tapaa, jolla keskustelukumppani katsoo häntä. Lisäksi katsomalla voidaan määrittää sosiaalinen asema, ongelmien olemassaolo ja puuttuminen sekä jopa henkilön terveydentila. Esimerkiksi opiskelija viikkoa ennen stipendiä, isoäiti minimieläkkeellä ja yksinhuoltajaäiti katsovat maailmaa suunnilleen samoilla silmillä. Surulla. Menestyvä liikemies katsoo muita luottavaisesti ja rohkeasti. Sama ilme silmissä löytyy lapsesta, joka kasvaa täydellisessä perheessä. Hänellä ei ole ongelmia, ja kasvava mies katsoo tulevaisuuteen optimistisesti. Tarkemmin sanottuna keskustelukumppanin katse voi tilanteesta riippuen olla:

• Maallisia. Tällöin katse putoaa huuliharjoille tai vain keskustelijan silmätason alapuolelle. Tämä laite helpottaa helppoa ja epävirallista viestintää ja sitä käytetään vastaanottoissa, kokouksissa ja puolueissa.
• Liiketoimintaa. Tällöin näkymä on korjattu keskustelukunnan otsaan. Oletetaan, että tämä luo vakavan ilmapiirin liikekumppanuudelle;
• Intiimi. Henkilö ei näytä keskustelijan silmissä, muualla kehossa, joka sijaitsee kasvojen alapuolella (rintaan asti). Tämä puhuu ihmisten kiinnostuksesta toisiinsa. Intiimiin näkemyksiin voi liittyä oppilaiden laajeneminen (iloa odotettaessa).
• Sivuttain silmäyksellä. Puhu epäilyttävälle tai kriittiselle asenteelle keskustelukumppanille.

Silmät, otsa, suu, kulmakarvat, suu, leuka, nenä - Nämä kasvojen osat ilmaisevat parhaiten ihmisen tärkeimmät tunteet. Positiiviset tunteet (rakkaus, ilo, yllätys) voidaan määrittää nopeammin ja helpommin negatiivisia tunteita (viha, suru, halveksuminen) on vaikeampi havaita. Suurin taakka keskustelukumppanin todellisten tunteiden määrittämisessä kantavat huulet ja kulmakarvat.

eleet

He ovat niitä, jotka antavat eniten viestinnässä tiedot. Voit ottaa asennon pöydässä, joka sinulle määrättiin, piilottaa katseesi, hallita sanojasi, mutta eleesi paljastavat silti keskustelukumppanisi todellisen asenteen tähän ongelmaan. Psykologit ovat tunnistaneet kuusi eleryhmää:

Eleet kuvittajia. Näitä ovat: raportointi eleitä (merkkejä, kun henkilö jotain osoittaa sormella), pictographs (maalauksia kuviot, joka vetää lähde ilmassa, pöydälle), kinetografy (kaikenlaiset kehon liikkeet), zhesty- "bittiä" (psykologinen Keskustelijan tapoja), ideografit (käsien liikkeet, joiden avulla henkilö yhdistää kuvitteellisia esineitä yhteen).

Eleet sääntelyviranomaisten. Tämä on tarkoituksenmukainen kädensija, nyökkäys, joka ilmaisee henkilön asenteen mihin tahansa.

Eleet-tunnus. Kuvitteelliset korvaavat lauseita tai sanoja viestinnässä. Esimerkiksi se voidaan pakata kädet, symboloi ystävyyttä ja yhteistyötä (kuten kädenpuristus), hieman koholla kämmen tarkoittaa monissa tapauksissa, tervehdys, ja nosti kätensä päänsä yläpuolelle tulkitaan jäähyväiset.

Eleet-sovittimia. Melko tarkat käsiosat. Tämä on rungon tiettyjen osien riehuja kommunikaattorin kanssa kommunikoinnissa. Raapiminen, koskettaminen, siroaminen vieraat esineet, kehosi. Kumppanin helppo sekaantuminen, lajitella kaikki käsillä olevat asiat (painike, muistilappu, kynä jne.).

Eleet efektori. Tämä ilme on tiettyjen tunteiden kasvojen ja kehon lihasten liikkeet.

Microsities: Keskusteluun ei ole havaittavissa huomattavia muutoksia: lisääntynyt vilkkuvien lukumäärien lukumäärä, äkillinen punastuminen poskien, huulien nykiminen jne.

Psykologit sanovat — kun henkilö haluaa näyttää tunteensa ja tunteensa, niin hän turvautuu varmasti eleiden apuun. Siksi on niin tärkeää oppia tiettyjen eleiden todellinen merkitys, jotta voidaan määrittää keskustelukumppanin todelliset aikomukset. Eleiden erikoisuus on seuraava: ne tehostavat heikkojen tunteiden vaikutusta osoittamalla kehon ja käsivarren liikkeitä; tukahduttaa voimakkaita tunteita rajoittamalla kehon liikkeitä. Vääriä liikkeitä, joiden tarkoituksena on pettää keskustelukumppani, tekevät ensisijaisesti raajat, ja vasta sitten kasvolihakset ovat mukana. Voimme tunnistaa seuraavan tyyppisiä eleitä, joita esiintyy usein viestinnän aikana:

• Arviointivaiheet. Kun henkilö vetää esikatselunsa poskelle, naarmuttaa leukansa, nousee ylös ja alkaa vauhdittaa huoneesta (tiedon arviointia) jne.
• Luottamukset. Keskustelija kääntyy tuolille tai yhdistää sormet pyramidin kupolissa.
• Epävarmuuden ja hermostuneisuuden eleet. Mies taputtaa kätensä, sitoo sormensa, napauttaa pöytää sormillaan. Sattuu, että keskustelukumppani ilmaisee epävarmuutensa sillä, että ennen istumistaan ​​hän koskettaa tuolin selkää.
• Itsevalvonnan eleitä. Ihmisen kädet näytetään selvästi selän taakse, kun taas toinen käsi puristaa toista. Tämä voi olla myös tuolin istujan asento, käsivarret ja muut.
• Odotusten eleitä. Henkilö hitaita liikkeitä pyyhkii kätensä kankaalla tai hieroen käsiään.
• Kieltämisen eleitä. Keskustelukumppani laittaa kätensä rinnassa, selkä kallistaa rungon kotelo koskettaa Palm kärkeen nenä, kädet ja muut ristejä.
• Eleet-paikkaan. Viestinnän aikana henkilö koskettaa jatkuvasti keskustelukumppania, asettaa kätensä rintaan jne.
• Ylpeyden eleitä. Tässä tapauksessa terävät, päättäväiset aivoitukset tehdään ylhäältä alaspäin jne.
• Epärehellisyyden eleitä. Keskustelijanne on, jos hän keskustelun aikana peittää suunsa kädestään tai koskettaa jatkuvasti nenäänsä (tämä on peitelty suu enemmän hänen kädellään). Sattuu, että henkilö ei valehtele niin paljon kuin hän epäilee hänen sanojensa todenmukaisuutta.

Tietysti on erittäin tärkeää, minkä tyyppiset ihmissuhdeviestintä, jota käytät keskustelussa. On kuitenkin paljon tärkeämpää olla hallitsematta keskustelukumppanin eleitä ja näkemyksiä eikä yrittää hillitä ei-toivottuja tunteita itse, vaan kommunikoida vain niiden ihmisten kanssa, joita rakastat ja joihin luotat. Sitten kaikki lauseet rakentuvat oikein, ja asento puhuu rehellisyydestä ja avoimuudesta, etkä itse valita keskustelukumppanisi kiinni saamisesta valheessa. Valitse siis ystäväsi huolellisemmin ja luota läheisiisi. Suosittelemme lukemaan:

Kommentit

kommentteja