Puhelinkeskustelut ovat jo pitkään olleet tärkeitäliiketoiminnan väline ja vain osa elämäämme. Ja on selvää, että jos haluat tehdä vaikutelman älykkäästä tytöstä tai naisesta, puhuminen puhelimessa pitäisi olla kohtelias. Ja ei vain sukulaisten, ystävien ja ystävien kanssa, mutta myös vieraiden kanssa - tämä todistaa nykyaikainen etiketti. Jos noudatat puhelimen viestinnän perusohjeita, kohteliaisuus on aina käyntikortti. Se auttaa sinua muodostamaan tai vahvistamaan positiivista kuvaa. Tietenkin kohteliaisuutta tarvitaan töissä. Liiketoimintakeskustelun sääntöjen noudattaminen voi vaikuttaa yrityksesi yleiseen kuvaan ja erityisesti yrityksen liikemieskuviin. Siksi sinun tulisi oppia vastaamaan oikein puheluihin, jos haluat menestyä uralla toimistossa tai henkilökohtaisessa liiketoiminnassa. Liikekeskustelun etiketti puhelimessa ei ole niin vaikea hallita: tärkeintä on muistaa perusohjeet, joihin tämä artikkeli on omistettu. Pieni huomautus: tietenkin huomiomme painopiste on lähinnä taidetta, jossa käsitellään asianmukaisesti liikekumppaneita, asiakkaita, toimittajia, päämiehiä ja alaisia. Mutta epävirallisen viestintäteknologian vivahteet puhumme puhelimessa, emme kaipaa. Loppujen lopuksi ystävien, sukulaisten ja nuorten kanssa käydyissä keskusteluissa voi myös törmätä "katkelmia", joita koulutettua tyttöä on vältettävä. Niinpä liiketoiminnan viestinnän etiketti täydennetään epävirallisen keskustelun salaisuuksiin puhelimessa.

Älä kauan soi

Valitsemalla haluamasi numeron odotat vastaustaÄlä pidä laitetta liian kauan. Optimaalinen odotusaika on enintään viisi tai kuusi äänimerkkiä. Jos et ole saanut vastausta tänä aikana, kutsuttu henkilö joko poistuu tai on liian kiireinen eikä osaa puhua juuri nyt. Joka tapauksessa älä unohda kohteliaisuutta, lukemalla kaappi loputtomiin puheluihin. Jos he soittavat, sinun on vastattava puheluun toisen tai kolmannen puhelun jälkeen. Tällainen nopeus auttaa soittajaa säästämään aikaa ja näyttämään hyvät liiketoimintaominaisuutesi. Moderni etiketti tarkoittaa sitä, että sääntöjä sovelletaan paitsi liiketoimintakeskustelun aikana myös epävirallisessa viestinnässä. Jopa paras ystävän määrä ei kannata kirjoittaa kymmenkertaisesti viidessä minuutissa (ellei tietysti ole tapahtunut jotain elintärkeää). Koska putkea ei oteta välittömästi, se tarkoittaa jostain syystä sitä ei voi tehdä - sinun on osoitettava kärsivällisyyttä. On parempi soittaa numeroon ajan tai odottaa, kunnes soitat takaisin. Ja ottaa vastaanotin (tai soittaa puhelimeen mobiililaitteessa) on myös parempi ilman tarpeettomia viivytyksiä. Vaikka tiedät, että nyt numero on kirjoitettu vain keskusteluun. Etiketti määrittelee kaikki samat kaksi tai kolme puhelua. Ja oikeastaan, miksi ihminen odottamaan kauemmin?

Esittele itsesi antamalla täydellinen nimi

Sitten kutsutaan ensin kutsuttu tilaajajoka vastaa puheluun. Nosta puhelimesi, aloita aina tervehdyksellä ja soita sitten paikalle yrityksessä (tai sen osaston nimenä, jossa työskentelet) ja koko nimesi. Tyypillisesti yhtiön johto päättää etukäteen, miten työntekijät pitäisi soittaa yhtiö, kun vastaat puhelimeen - yritysten etiketti ehdottaa, että sen pitäisi olla lyhyt, mutta kattava näkemys organisaation, joka olisi tarkoituksenmukaista vastata koko kirjon tulevat puhelut. Mutta kun soitat yrityksen sisällä, riittää vain nimi koko nimesi. Keskustelun alussa on myös suositeltavaa lisätä yksi tai kaksi lauseita, jotka auttavat luomaan miellyttävän ilmapiirin ja näyttämään kumppanisi hyväntahtoisuuden ja halun auttaa. Ilmeetön "Hello" tai "Kuuntele!" Sopimatonta, koska se ei anna soittajan tietoja - se on pakko kysyä, missä hän oli ja joka puhui hänelle. Lisäksi tervehdys antaa soittajalle tarpeeksi aikaa valmistautua käsittämään tärkeitä tietoja hänelle. Tietenkin tässä suhteessa, epävirallinen viestintä on paljon helpompaa: alussa tavallista, eikä liiketoiminnan puhua ei ole tarpeellista antaa hänen sukunimensä tai asema, ei tarvitse valita ensimmäinen virke. Etikettiä ei rikota, jos vain sanot: "Hei, tämä on ..." - tärkeintä on, että keskustelukumppani ymmärtää, kuka kommunikoi hänen kanssaan. Jos kutsuttu vanha ystävä (tyttöystävä), lähin sukulaiset (esim äiti tai sisar) tai nuori mies - joka tietää puhumalla - et voi koskaan saada aikaan, vaan yksinkertaisesti vaihtaa tervehdyksiä. Kyllä, etiketti saattaa määrätä entistä paremmin huomioon alusta, kuten "Hello" tai "Hyvää päivää" ja nimen, mutta vain jos tosielämässä olet yhteydessä samalla tavalla. Ja muistakaa, että liiketoimintatiedon tyypillistä tervehdystä, hyvin kasvatettua tyttöä tai naista pitää jopa epävirallisessa keskustelussa. Jos soitat, anna mies sanoa hello, älä keskeytä (vaikka tämä olisi paras ystäväsi) ja tervehdi häntä ja kerro hänelle, mitä haluat. Jos he soittavat, tervehdi ja anna henkilön tervehtimään sinua ja kuuntelemaan tarkasti - etikettiä noudatetaan täydellisesti.

Kysy aina, jos soitat ajoissa

Jos soitat, kysy aina, onko sinullaneuvottelijan aikaa kuunnella sinua. Se ei ole vain kohteliaisuus, vaikka se on myös erittäin tärkeä. Jos keskustelukumppani on tällä hetkellä jotain liian kiireistä, hän ei kuuntele sinua tarkkaan ja et voi täysin ymmärtää antamasi tietoja. Tämän vuoksi puhelusi tulee olemaan tehottomia. Etiketti ja banal logiikka viittaavat siihen, että on parempi unohtaa sopusointu ja keskustelun alkaessa käyttää tällaisia ​​lauseita:

• Voitteko antaa minulle viisi (kymmenen, muutama) minuuttia? Minun täytyy puhua kanssanne ... (kerro lyhyesti asian ydin).
• Milloin kutsun sinut keskustelemaan ...? Tarvitsen viisi minuuttia aikaa puhua.
• Jos se ei vaikeuta, soita minulle heti kerralla, kuinka vapautat.

On erityisen tärkeää kysyä keskustelukumppanilta, se on kätevääonko hän puhu kanssasi, jos soitat matkapuhelimeen. Loppujen lopuksi henkilö voi olla missä tahansa, eikä kaikkialla, missä hän on valmis kuuntelemaan liikeehdotuksia. Jos päinvastoin - joku soittaa sinulle, kun et voi puhua, - voit pyytää toista henkilöä soittamaan sinut takaisin. Ilmoita sopivimman ajan toinen puhelu. Voit luvata, että soitat takaisin. Muista pyytää anteeksi, ettet voi kuunnella soittajanasi ja keskeyttää keskustelun. Etiketti määrää näiden sääntöjen huomioon ottamisen paitsi yritysten viestinnässä myös epävirallisessa keskustelussa. Kun kirjoitat numeron, voit tietenkin tehdä ilman kuivia virkamiehiä, mutta jopa äiti, tyttöystävä tai aviomies (kaveri) pitäisi kysyä, onko hänelle kätevää keskustella. Varsinkin jos kutsut henkilöä työssä. Ainoat poikkeukset ovat tilanteet, joissa tiedät varmasti, että keskustelukumppani ei ole parhaillaan tekemässä mitään tärkeätä tai odottaa nimenomaan puheluasi. Jos olet kirjoittanut, mutta ei ole aikaa keskustelun ylläpitämiseen, älä epäröi sanoa, että olet varattu, vaikka langan toisessa päässä on henkilö, jolle olet hyvin lähellä ja rakas. Muista kuitenkin, että oikea moderni viestintä puhelimessa on myös taidetta, taitoa ja kykyä olla loukkaamatta eikä pettymään. Siksi, myös epävirallisessa keskustelussa, pyydä anteeksi, ettet voi puhua ja sano, että soitat takaisin. Mutta älä unohda täyttää tätä lupausta. Tai kerro minulle, milloin soittaa sinulle, jos jostain syystä et voi soittaa itsellesi. Näin et vain noudattamaan etikettiä, mutta myös osoittavat, että kunnioitat sinua kiinnostuneen henkilön huomiota. Pieni lisäys: jos soitat usein jollekin, etenkin tyttöystävänne, mutta töissä, yritysviestinnässä, on suositeltavaa sopia tietystä ajasta. Jos liikekumppani tietää, että esimerkiksi soitat hänet klo 15.00, hän voi valmistautua keskusteluun. Ja päinvastoin: jos tiedät, että yrityspuhelu odottaa esimerkiksi klo 11.15, tämä antaa sinulle mahdollisuuden suunnitella työpäiväsi ennen ja sen jälkeen - tämä on juuri silloin, kun etiketti toimii sinulle. Ja kukaan ei estä sinua pääsemästä sopimukseen tyttöystävien kanssa ja asettamalla aikaa kymmenen minuutin päivittäiseen riehumaan. Tietäen, milloin epävirallinen viestintä tapahtuu puhelimessa on myös kätevä, koska jokaisella tytöllä ja naisella on paljon arjen huolta ja on välttämätöntä, ettei heidän päätöksensä ole samassa ajassa ystävällisen keskustelun kanssa.

Älkää unohtako äänesi sävyä. Smile!

Jos et ole koskaan tavannut henkilöäjota puhut puhelimessa, ainoa tapa luoda suotuisa vaikutelma itsestäsi on äänenne intonaatioita. Siksi äänenvoimakkuutta tulisi kiinnittää erityistä huomiota, sillä näin voit luoda suotuisan ilmapiirin tärkeälle keskustelulle. Jos keskustelun aikana hymyilet, näkymättömän keskustelukumppaninne tuntee itsenne sympatiaa. Tämä auttaa järjestämään sen itse, ja keskustelu jatkuu tuottavammin. Ja epävirallisen keskustelun aikana hyväntahtoinen sävy on myös erittäin tärkeä. Miksi? Kuvittele tilanne: teet hyvin, mutta äitisi tai tyttöystäväsi puhuu jotenkin kuivana, kylmänä, elottomana. Tällaisessa tilanteessa henkilö, jonka toisella puolella on lanka, on joko huolestunut, ja sitten kysymykset alusta tai loukkaantuvat sinua. Mutta loppujen lopuksi ymmärrät täysin, että on tärkeämpää viestiä läheisten ihmisten kanssa kuin liikekumppaneiden kanssa liiketoimintakeskustelun aikana. Luonnollisesti epävirallisessa keskustelussa ei ole mahdollista pelkästään hymyillä, vaan myös naurua, vitsejä, vitsejä. Mutta pitää hauskaa, älä unohda, että sinun on vielä noudatettava etikettiä eikä keskeytettävä keskustelukumppania, vaikka se olisi paras ystävä ja sinulla on vain hyvin hauska reitti vastauksena siihen. Muuten vitsejä voi päätyä harhaan ja vääryyksiin.

Puhu selkeästi ja tarkasti, ilmaista tarkasti ajatus

Liiketoimintakonferenssin tavoitteena tulisi olla saavuttaavastavuoroinen ymmärrys, eikä halukkuus tuoda vastakkaisia ​​argumentteja keskustelijan jokaiseen argumenttiin. Anna soittajalle tarpeeksi aikaa oppia ajatuksiasi, mutta älä viivytä keskustelua, jotta hän ei menettäisi huomionsa. Ajattele ennen tulevaa keskustelua ilmaisemaan ongelman ydin mahdollisimman tarkasti välttäen pitkiä ja verbaalisia argumentteja. Kun käydät liikekeskustelua puhelimessa, puheen pitäisi olla lähes puolet perinteisestä keskustelusta. Tämä johtuu pääasiassa siitä, että henkilö, joka kuuntelee sinua, on rajoitettu kykyyn käyttää muita käsityksiä kuin kuuloa. Visuaalisen kosketuksen, eleiden, ilmeiden ja muiden verbaalisen viestinnän keinoin parantavat ymmärrystä, kun puhelimessa keskustelukumppani kuulee vain äänesi. Siksi yritä puhua hieman tavallista hitaammin, selkeästi sanoa sanoja ja käyttää lyhyitä lauseita. Puhu lyhyesti ja selkeästi. Voit helposti määrittää keskustelun optimaalisen vauhdin, jos keskustelun alussa kuuntelet keskustelukumppaninne. Jos haluat saavuttaa keskinäisen ymmärryksen, se on parempi, jos sopeutat tarkasti sen puheenvuoroon. Jos henkilö puhuu hitaasti, hänellä ei ole aikaa seurata ajatuksiasi, kuunnella "sata sanaa minuutissa". Ja jos keskustelukumppani puhuu nopeasti, hän ehkä kiirehtii, ja hitaus, joka keskeytyy usein tauolla, puhe ärsyttää häntä. On epätodennäköistä, että hän haluaa koskaan puhua kanssasi uudelleen. Kaikki nämä säännöt ovat tärkeitä paitsi yritysten viestinnässä - he löytävät sovelluksen epävirallisessa keskustelussa. Vaikka kerrot viimeisimmistä uutisista parhaan tyttöystävän ääressä, älä murista tai välitä - etiketti kannustaa sinua kunnioittamaan keskustelukumppaneita, antamaan heille aikaa ajatella, kuvitella, sanoa. Muista, että puhelinviestinnän taito on kertoa ja kuulla ja myös vastaanottaa ja esittää moraalinen ilo keskustelusta kohtelias henkilön kanssa.

Keskustelun lopettaminen

Vaihda luuri vasta kun olethe ovat varmoja, että kutsuva keskustelukumppani kertoi kaikesta, mitä hän tarvitsi. Keskeytä keskustelukumppani puoliksi sana ja laittaa vastaanotin olisi liian epäkohteliasta sinusta. Viime kädessä kannattaa tiivistää keskustelu varmistaaksesi, että keskustelukumppani kuuli kaiken, mitä sanoitte ja että ymmärritte oikein kaiken, mitä hän kertoi sinulle. Tämä auttaa välttää mahdolliset väärinkäsitykset. Jos keskustelu osoittautui pidemmäksi kuin odotit, älä anteeksi anteeksi loppua, mutta kiitos keskustelukumppanista, että hän antoi sinulle aikaa. Näin näytät, että kunnioitat hänen työaikaa, eikä sinun tarvitse lopettaa keskustelua anteeksipyynnöllä. Molemmat osapuolet ovat tyytyväisiä, jos sanot hyvästit, toivottaen toisianne onnea tai hyvää päivää. Tällainen pyyntö auttaa kohteliaasti lopettamaan tärkeän puhelinkeskustelun. Liiketoiminnan viestinnän säännöt heijastuvat epävirallisiin tapauksiin. Keskustelun lopettaminen ihmisen kanssa, joka on rakas sydämellesi, et voi sanoa "For now" - ja vain ripustaa. On välttämätöntä odottaa vastaustaan, vaikka olit kiire. Periaatteessa koulutetun tytön etiketti tarkoittaa, että noudatat samaa sääntöä vain tuttujen tai sukulaisten tapauksessa. Ja tietenkin, jos henkilö toisella puolella putkea ensin sanoo sinulle: "Hyvästi", - olla kohtelias hänelle jäähyväiset. On selvää, että jos et, voit vain olla loukkaantunut. Ja mitä lähemmäksi sinä ihminen ymmärtää, sitä syvemmälle on kaunaa. Muista, että oikea ja moderni puhelinviestintä on taidetta, joka velvoittaa sinua kiinnittämään huomiota keskustelijoiden tunteisiin. Suosittelemme lukemaan:

Kommentit

kommentit