Kuva: Getty Images
Haittojen tallentaminen
Tietysti luotettavin tapa on kysyä heiltäкто уже делал ремонт, поделиться контактами хороших плиточников, маляров и штукатуров. Метод сарафанного радио работает безотказно. Но бывает так, что понравившаяся приятелю бригада занята на много месяцев вперед, тогда приходится погрузиться в недра интернета и искать мастеров там. Есть порталы, на которых специалисты предлагают услуги, предоставляют фотографии уже выполненных объектов, есть и отзывы клиентов. Например, StroiVitrina, «Ремонтник.ру», www.profi.ru. И сразу встает вопрос: кому отдать предпочтение – строительной фирме с офисом, сайтом, секретарем на телефоне или бригадам умельцев, которых сейчас немало? Конечно, солидная компания надежнее. Но услуги фирм всегда дороже, чем расценки самодеятельных бригад. Ведь и содержание офиса, и зарплата секретаря – это деньги. И берут их с клиентов фирмы, завышая стоимость услуг. А потому многие заказчики все же выбирают экономвариант. При этом они сильно рискуют. И причин несколько. Отсутствие гарантий. Исполнители-одиночки уверяют, что умеют делать все: и плитку укладывать, и натяжные потолки монтировать. На деле получается иначе. Качество работ зачастую оставляет желать лучшего. Но претензии предъявить некому, ведь гарантию на работы может дать лишь юридическое лицо. Максимум, что может сделать недовольный заказчик, – это меньше заплатить. Но тут может возникнуть конфликт с самыми неприятными последствиями. Кроме того, дефекты не всегда бывают очевидными, порой они выходят на поверхность спустя несколько недель. И в этом случае экономный заказчик остается один на один с проблемой.Невозможность заключить договор с четкими условиями. Письменные обязательства бригада не дает. А значит, время ремонта может затянуться. Зачастую у мастеров нет собственной крыши надо головой, и они уговаривают клиентов разрешить им жить в ремонтируемой квартире. В такой ситуации бригада может не торопиться завершать работу. Ведь, сдав объект, придется искать новую жилплощадь. Многие бригады делают так: берут сразу два объекта, на одном живут, а второй делают в первую очередь, зарабатывая деньги. И уж потом перебрасывают силы на второй заказ. В результате клиент вынужден долго ждать завершения работ. Но приструнить хитрых мастеров невозможно, ведь нет письменного соглашения со сроками. Кстати, отсутствие договора часто приводит и к повышению цен. Через несколько дней после начала ремонта бригадир разводит руками и говорит, что требуются дополнительные работы, например, надо выравнивать стены, а сразу это было непонятно, или проводку придется вести иначе, чем было заявлено вначале. А это дороже. Обычно клиент к этому времени уже успевает оплатить часть работ, а потому вынужден мириться с внезапным подорожанием – отступать-то ведь некуда.Предоплата. Ее требуют большинство бригад. И размер ее – 50−60% от полной сметы. Обычно клиентам объясняют, что необходимо закупить дополнительные инструменты, выплатить аванс рабочим. Доводы выбирают весьма правдоподобные, но, получив деньги, бригады часто исчезают, так и не вбив ни одного гвоздя.Необходимость контролировать ситуацию. Поскольку у мастеров фактически нет начальства, клиент вынужден следить за выполнением работ своими силами. А значит, надо тратить время, а порой и нервы. Кроме того, не имея специальных знаний, сложно понять ситуацию. Этим пользуются нерадивые исполнители, сочиняя заказчику всевозможные небылицы, когда надо объяснить причину срыва сроков работ.
7 kysymystä yhtiön johtajalle
Voimme todeta, että korjauksiin kannattaa luottaavain virallisille organisaatioille. Mutta täälläkään kaikki ei ole yksinkertaista. Kaikki yritykset eivät ole luotettavia. Siksi sinun on valittava se varoen. Voit paljastaa häikäilemättömät esiintyjät keskustelemalla seuraavista yksityiskohdista: 1. Kauanko korjaus kestää? Sopimuksessa on mainittava ajanjakso. Mitä seuraamuksia odotetaan, jos työ kestää kauemmin (yleensä lopullista hintaa alennetaan).2. Mikä on työn neliöhinta? Kyllä, kyllä, ei ole tarpeen laskea jokaista kiinnitettyä sokkelia hyvämaineisilla yrityksillä on hinnasto, josta näkyy lopullinen määrä huomioiden kattojen asennus, laminaatin asennus ja laatat.3. Miten materiaalit ostetaan? Rakentajat ottavat tämän asian mielellään vastaan lupaamalla edullisia hintoja, sanovat tekevänsä tukkuostoksia, ja siksi heillä on hyviä alennuksia kaupoissa. Usein näin todellakin on. Mutta on parempi kysyä hintaa, tarkistaa vähittäismyyntihinta siitä, jonka yritys sisällyttää arvioon. Loppujen lopuksi käy niin, että rakentajat ovat osa valmistajien toimitusketjua ja sisällyttävät palkkionsa kipsilevyn, maalin ja tapetin kustannuksiin.4. Kuka on vastuussa viimeistelymateriaalien vaurioista? Jopa pätevimmat käsityöläiset tekevät joskus virheitä, esimerkiksi liimaavat tapetin epätasaisesti. Sopimuksessa on mainittava, että urakoitsija korvaa lisäkustannukset.5. Miten materiaalien kulutusta seurataan Jos korjauksen lopussa jää ylijäämää, kuka vastaa niiden palauttamisesta myymälään? Sovitaan, että jos oston tekee yritys, niin asiakkaan ei tule sitten koputtaa tukkuyritysten ja myymälöiden kynnyksiin palauttaakseen laskuvirheiden vuoksi liikaa maksamansa rahat.6. Onko asiakkaalla oikeus valvoa työn etenemistä? Tosiasia on, että vaikka kokeneisiin käsityöläisiin on otettu yhteyttä, sivustolla kannattaa käydä ainakin silloin tällöin. Tämä auttaa arvioimaan tilannetta (pätevimmätkin asiantuntijat käyttäytyvät joskus huolimattomasti jonkun toisen asunnossa).7. Mikä on takuuaika? Kattaako se piiloviat, jotka tunnistetaan ei hyväksymisvaiheessa, vaan myöhemmin?
Huomautus
Kieltäytyä yrityksen palveluista merkitsemällä sopimukseenlause, jossa todetaan, että lisätyöt maksaa asiakas 100 % ennakkomaksulla. Lisämääriin voidaan käyttää mitä tahansa, ja tällaisten töiden hinnat voivat ylittää alustavan arvion useaan otteeseen. Älä luota salkkuun liikaa. Usein asiakkaille näytetään kuvia esineistä, jotka on laitettu järjestykseen täysin eri työntekijöiden toimesta. Etsi arvosteluja yrityksestä, ei yrityksen verkkosivuilta (siellä on aina hyviä kommentteja). Kirjoita organisaation nimi hakupalkkiin. Jos on negatiivista tietoa, se tulee varmasti esiin.
