Комуникацията е сложен социално-психпроцесът на постигане на взаимно разбирателство между хората. Основните му инструменти са вербални и невербални средства за комуникация. Вербалният (от латински „устен, словесен”) означава реч. Всичко това е повече или по-малко ясно, но ние общуваме не само с помощта на глас. Ние предаваме повечето от нашите „съобщения“, използвайки невербални (неречеви) методи на комуникация. Невербалната комуникация - или езикът на тялото - включва нашите изражения на лицето, жестове, зрителен контакт, поза на тялото и дори интонацията на гласа ни. Може дори да не го осъзнавате, но когато говорим с някого, нашите невербални сигнали оказват мощно въздействие върху събеседника, оставяйки повече от половината впечатление от нашата реч върху него. Ако естеството на вашата професия е такова, че често говорите пред групи слушатели или просто постоянно общувате с хора на работа, тогава познаването на езика на тялото ви може значително да ви помогне. Способността да разбирате и използвате невербалната комуникация е мощен инструмент, който ще ви помогне да общувате с хората и ще ви помогне да създадете добри бизнес отношения. Ще разберете какво всъщност имат предвид вашите събеседници, ще можете по-добре да изразявате и подчертавате вашите точки, да се справяте по-добре с трудни ситуации и да изграждате по-добри взаимоотношения на работа, в бизнеса и у дома. Невербалните и вербалните средства за комуникация ще ви помогнат да създадете по-добро впечатление за себе си и да създадете форми и видове въздействие върху вашия събеседник, които ще ви помогнат по-ефективно да постигнете целите си.

Какво е невербалната комуникация и езика на тялото?

Невербалната комуникация или езикът на тялото енай-важната форма на комуникация. Това е естествен, несъзнателен език, който съобщава нашите истински чувства и намерения и истинските чувства и намерения на хората около нас. Когато взаимодействаме с другите, ние постоянно даваме и получаваме тихи сигнали. Особеностите на нашето невербално поведение са такива, че всичко - жестове, как стоим или седим, колко бързо и колко силно говорим, колко близо сме до събеседника, накъде е насочен погледът ни - се превръща в „съобщенията“, които изпращаме към събеседника. Потокът от тези съобщения не спира дори когато спрем да говорим. Дори след като замълчахме, ние продължаваме да общуваме на невербално ниво. Често това, което казваме, и това, което тялото ни съобщава, са две напълно различни неща. Вербалните и невербалните средства за комуникация могат да предоставят напълно противоречива информация. Когато слушателят получава такива смесени типове сигнали, той трябва да избере дали да даде предпочитание на вербалните или невербалните сигнали, които получава. В повечето случаи всеки от нас, съзнателно или несъзнателно, в такава ситуация вярва именно на невербалната информация.

Езикът на тялото "звучи" силно и ясно

Думите често играят второстепенна ролякогато се осъществява вербална и невербална комуникация между хората. Може да изглежда невероятно, но всичко, което казваме, носи само 7% от информацията. Много по-важно е изражението на лицето ни (55%), тонът на гласа (38%) и други форми на изразяване, свързани с езика на тялото. Невербалните съобщения са неразделна част от човешката комуникация. Придружавайки думите, те показват моментното ни психическо и физическо състояние. Невербалната комуникация може да изпълнява пет функции:

Повтаряне: те могат да се повтарят, да потвърдят устно послание на човека.

Противоречие: те може да не съвпадат с това, което човек казва, и дори напълно противоречат на казаното. Например, очите на един човек могат да разкрият неговата тъга, дори ако той се опитва да се шегува.

Подмяна: те могат да заменят устно съобщение. Например свиването на раменете ще замени думите "Не знам".

Допълнение: Те могат да добавят или допълват изговореното съобщение. Шеф, който потупва подчинен по рамото в допълнение към похвалата, увеличава въздействието на положителното послание.

Акцент: те могат да подчертаят думите. Например, можете да удряте дланта си на масата, като подчертавате несъгласието си, като казвате остър "не!".

Особено важно е да се „подреди“, да се обедини всичковидове комуникация, ако искате да изградите успешен бизнес или да имате добра кариера. Ако не помните петте функции на невербалната комуникация и не обръщате внимание на езика на тялото си, няма да можете да направите добро впечатление на другите и няма да можете да създадете бизнес отношения, основани на доверие. От своя страна вие също постоянно получавате сигнали от други хора. За да се съсредоточите по-добре върху тези сигнали, трябва да се научите да ги „четете“, тоест да възприемате поведението на събеседника като невербални изрази в контекста на ситуацията.

Елементи на невербалната комуникация

• Изгледът

Повечето хора са визуални иособеностите на тяхното възприятие са такива, че за тях контактите с очите — най-важните методи за невербална комуникация. Когато погледнете някого, можете да видите много неща - привързаност, враждебност, интерес и много други. Гледането на събеседника в очите също е много важно за поддържане на разговор; въпреки че като цяло говорещият поддържа повече зрителен контакт от слушателя. Очите на събеседника могат да ни кажат много: например разширените зеници показват, че човекът лъже, или е несигурен, или нервен.

• Изразяване на лицето и изражения на лицето

Човешкото лице е изключително изразително, тоспособен да изрази безброй емоции без думи. За разлика от някои форми на невербална комуникация, изражението на лицето е универсално. Характеристиките на изражението на лицето за изразяване на щастие, тъга, гняв, изненада, страх, отвращение са напълно еднакви сред хората от различни култури (което не може да се каже например за жестовете). Изражението на лицето ви веднага ще каже на другите за какво мислите в момента. Най-съвършеното оръжие на всички времена е била и си остава усмивката. Не струва нищо, но може много! Усмивката отваря всички врати за вас. Ако се усмихнете в началото на бизнес преговори, тогава вашите думи ще предизвикат благоприятна реакция. Хората са склонни да имитират изражението на лицето на другия, затова се опитайте да използвате усмивка възможно най-често. Може да помогне и на вас – ако се усмихнете, настроението ви неизменно ще се подобри. Но – пазете се от неподходящи физиономии. Дори една малка крива усмивка може да отмени всичките ви усилия в продължилите няколко часа преговори и репутацията ви на бизнесмен ще бъде безнадеждно увредена в очите на вашите партньори.

• Жестове и поза

В много отношения нашите възприятия за другите хора са продиктуванихарактеристики на това как седят, ходят, стоят и държат главата си. Начинът, по който се движим и държим, разказва на света много информация за нас. И като цяло жестовете са буквално вплетени в тъканта на нашето ежедневие. Често използваме ръцете си, когато спорим или говорим оживено за нещо и дори не мислим за това. Значението на жестовете обаче може да бъде различно, често дори обратното на това, с което сме свикнали, в различните култури, така че е много важно да внимавате, за да избегнете погрешно тълкуване. Невербалната комуникация чрез жестове е видимата част от това, за което наистина мислите в момента. Много жестове (като потриване на ръцете, повдигане на показалеца) могат да бъдат неприятни за вашия събеседник. Прекалените жестове могат да бъдат доста тревожни и също така ще имат отрицателно въздействие върху вашия колега. За да създадете положителна среда, научете се да използвате жестове с отворена длан. Това ще означава, че сте отворени към събеседника и вашите намерения не представляват заплаха за него. Такива жестове са особено важни за деловото общуване, защото ще вдъхнат доверие на вашия събеседник.

• Разстояние между спътници

Чувствали ли сте се някога неловко ввреме за разговор, защото другият човек е стоял твърде близо до вас? Това чувство вероятно е познато на много от нас! Всички имаме нужда от лично физическо пространство, въпреки че това може да варира в зависимост от културата, ситуацията и интимността на връзката. Размерът на разстоянието може да се използва за невербално общуване на интимност, агресия, доминиране или обич. При общуване с приятели се използва личната зона (до 120 см), но търговските и други преговори се водят в социалната зона (от 120 см). И никога не трябва да нарушавате личното, интимно пространство на човека (до 50 см).

• докосване

Много често комуникираме чрез допир.Помислете колко много информация ни дава едно твърдо ръкостискане, плахо потупване по рамото, топла мечешка прегръдка, успокояващо потупване по гърба, покровителствено потупване по темето и други докосвания!

• Гласова интонация

Вербалната и невербалната комуникация са тясно свързанисе преплитат по време на разговор, защото ние не само слушаме думите, но и реагираме на тона на гласа. Това, което казвате, не винаги е решаващо; много по-важно е как го казваш. В крайна сметка дори краткото „да“ може да има напълно различни значения, ако се произнася с различни интонации. Можете да кажете това утвърдително или можете да го кажете въпросително, несигурно, саркастично и т.н. Тонът на гласа ви може да покаже вашия сарказъм, гняв, обич, несигурност или, обратно, самоувереност по-добре от думите. Интонацията включва скорост на речта, сила на звука, скорост и плавност. Всички тези елементи служат, за да позволят на събеседниците да се разбират по-ясно.

Невербалните сигнали не могат да бъдат фалшифицирани

Можете да запомните съвети как да седите,говорейки или влизайки в стая, за да изглеждате уверени. Но истината е, че подобни трикове едва ли ще проработят, освен ако човек не се чувства наистина уверен. Никой не може напълно да контролира всичките си сигнали, които ще разкажат на разбиращ човек за всички истински мисли и чувства на събеседника. Ето защо е много важно да се научите да разбирате такива невербални сигнали, за да контролирате собствените си и да можете да разчитате другите. Искаме да ви дадем няколко съвета, за да улесните невербалната комуникация:

• Обърнете внимание на несъответствията. Невербалните сигнали трябва да засилят това, което се казва. Не ви ли каже едно нещо, докато той мисли съвсем различно? Например, той казва "да", докато той едва ли разклаща главата си "не"?
• Свържете всички несловесни знаци. Не давайте твърде голямо значение на един жест. Обърнете внимание на всички несловесни знаци, включително гласови тонове, изрази на очи, поза и други сигнали на езика на тялото. Взети заедно те ще ви дадат по-пълна картина. Ще ви бъде по-лесно да разберете дали отговарят на това, което ви казва събеседникът ви.
• Доверете се на интуицията си. Не отхвърляйте несъзнателното си отношение към този или този човек. Възможно е вашето усещане за нечестност или нечестност на някого да се основава на инстинктивно прочитане на несъответствието между словесните и невербалните знаци на този човек.

Защо е толкова важно?

Трябва да разберете колко голяма е стойносттавербални и невербални средства за комуникация. Начинът, по който слушате, гледате, говорите, движите се и реагирате на това, което някой казва, показва колко сте искрени и колко сте заинтересовани от разговора. Когато вашите невербални сигнали съвпадат с това, което казвате, това увеличава доверието, яснотата и разбирателството. Ако няма съвпадение, това създава напрежение, недоверие и объркване. Ако искате да изградите кариера, да успеете в бизнеса или като цяло да общувате по-добре с хората във всички области на живота си, трябва да се научите да бъдете по-чувствителни към езика на тялото и други невербални знаци на другите. Трябва също така да разберете какви сигнали изпращате вие ​​самите. След като овладеете невербалната комуникация, способността ви да се свързвате с хората ще премине на по-високо ниво. Препоръчваме да прочетете:

Коментари

коментари