Комуникацията е сложна социално-психологическапроцеса на постигане на взаимно разбирателство между хората. Основните му инструменти са словесни и несловесни средства за комуникация. Вербал (от латински "устно, словесно") означава реч. С това всичко е повече или по-малко ясно, но ние не само общуваме с гласа. Повечето от нашите "послания" предаваме с помощта на невербален (несловесен) начин на комуникация. Невербалната комуникация - или езикът на тялото - включва нашите изражения на лицето, жестове, контакт с очите, пози на тялото и дори интонациите на нашия глас. Може и да не осъзнавате това, но когато говорим с някого, нашите несловесни знаци оказват силно въздействие върху събеседника, като му остават повече от половината впечатление от нашата реч. Ако характеристиките на вашата професия са такива, че често говорите с групи слушатели или просто постоянно комуникирате с хора, тогава познаването на езика на тялото може да ви помогне много. Способността да разбирате и използвате невербалната комуникация е мощен инструмент, който ще ви помогне да общувате с хората и ще ви помогне да създадете правилното разбиране на бизнеса. Ще осъзнаете, че вашите събеседници наистина имат предвид, ще бъде в състояние по-добре да експресна и подчертават своите мисли, ще има по-добро разбиране на сложни ситуации и да може да се изгради по-добри отношения по време на работа, в бизнеса и в домашни условия. Несловесните и вербалните средства за комуникация ще ви помогнат да създадете по-добро впечатление за себе си, да създадете такива форми и видове влияния върху събеседника, които ще ви помогнат да постигнете целите си по-ефективно.

Какво е невербалната комуникация и езика на тялото?

Невербалната комуникация или езикът на тялото енай-важната форма на комуникация. Това е естествен, несъзнателен език, който говори за нашите истински чувства и намерения и за истинските чувства и намерения на хората около нас. Когато общуваме с другите, постоянно изпращаме и получаваме безсловесни сигнали. Характеристики на нашия невербалното поведение, така че всички - жестове, начина, по който стои или седи, колко бързо и колко силен говорим, колко близо стигаме до другата страна, която в този случай е насочено нашето виждане - изпратете ни се превръща в "съобщение" събеседник. Потокът от тези съобщения не спира, дори когато преставаме да говорим. Дори след като сме мълчали, ние продължаваме да общуваме на невербално ниво. Често това, което казваме и това, което ни казва тялото, са две напълно различни неща. Вербалните и несловесни средства за комуникация могат да предоставят напълно противоречива информация. Когато слушателят получава такива смесени сигнали, той трябва да избере какво да даде предпочитание на - получените вербални или невербални сигнали. В повечето случаи всеки от нас съзнателно или несъзнателно в тази ситуация вярва точно невербална информация.

Езикът на тялото "звучи" силно и ясно

Думите често играят второстепенна ролясе случва словесно и невербално общуване между хората. Това може да изглежда невероятно, но всичко, което казваме, носи само 7% от информацията. Много по-важно е изразът на нашето лице (55%), тон на гласа (38%) и други форми на изразяване, свързани с езика на тялото. Невербалните послания са неразделна част от човешката комуникация. Съпътстващи думи, те показват нашето сегашно психическо и физическо състояние. Невербалните комуникации могат да изпълняват пет функции:

Повтаряне: те могат да се повтарят, да потвърдят устно послание на човека.

Противоречие: те може да не съвпадат с това, което човек казва, и дори напълно противоречат на казаното. Например, очите на един човек могат да разкрият неговата тъга, дори ако той се опитва да се шегува.

Подмяна: те могат да заменят устно съобщение. Например свиването на раменете ще замени думите "Не знам".

Допълнение: те могат да добавят или допълват устно съобщение. Шефът, който потупва подчиненото на рамото в допълнение към похвала, по този начин увеличава влиянието на положителното послание.

Акцент: те могат да подчертаят думите. Например, можете да удряте дланта си на масата, като подчертавате несъгласието си, като казвате остър "не!".

Особено важно е да "изравнявате", да комбинирате всички видовекомуникация, ако искате да изградите успешен бизнес или да направите добра кариера. Ако не помните петте функции на невербалната комуникация, и да стане не следват на езика на тялото, че няма да бъде в състояние да направи добро впечатление на другите, няма да бъде в състояние да създаде бизнес отношения, основани на доверие. От друга страна, вие също постоянно получавате сигнали от други хора. За по-добра насоченост на тези сигнали, ще трябва да се научат да "четат", което е, да възприемат поведението на събеседника като невербално изразяване в контекста на ситуацията.

Елементи на невербалната комуникация

• Изгледът

Повечето хора са графични иОсобеностите на възприемането им са такива, че контактите с помощта на очите за тях са най-важните начини на невербална комуникация. Когато погледнете някого, можете да видите много - привързаност, враждебност, интерес и много други. Гледането на лицето в очите също е много важно за поддържане на разговора; въпреки че, като цяло, говорещият повече поддържа контакт с очите, отколкото този, който слуша. Очите на събеседника могат да ни разкажат за много неща: например, разширените ученици показват, че човек лъже, или е несигурен или нервен.

• Изразяване на лицето и изражения на лицето

Човешкото лице е изключително изразителнобез думи да изрази безброй емоции. За разлика от някои форми на невербална комуникация, изражението на лицето е универсално. Особено изражения на лицето за щастие, тъга, гняв, изненада, страх, отвращение, са едни и същи във хора от различни култури (което не е вярно, например, жестове). Изражението на лицето ви незабавно ще каже на другите какво мислите в момента. Най-усъвършенствани оръжия винаги е бил и все още е усмивката. Това не струва нищо, но може много! Усмивката ви отваря всички врати. Ако се усмихнете в началото на бизнес преговорите, тогава вашите думи ще предизвикат благоприятна реакция. Хората са склонни да имитират лицето на събеседника, затова опитайте да използвате усмивката възможно най-често. Тя може да ви помогне и вие - ако се усмихнете, настроението Ви винаги ще се подобри. Но - пазете се от неподходящо изражение. Дори и една малка крива усмивка, може да неутрализира всичките си усилия в преговорите, които продължиха няколко часа, и репутацията ви е бизнес лице ще бъде безнадеждно развали пред партньора си.

• Жестове и поза

В много отношения нашето възприемане на другите хора диктуваОсобеностите на това как седят, ходят, стоят, държат главите си. Начинът, по който се движим и продължаваме, дава на света изчерпателна информация за нас. И жестовете и по принцип буквално са изтъкани в тъканта на ежедневието ни. Често използваме ръцете си, когато спорим или сме анимирани за нещо и дори не мислим за това. Независимо от това, значението на жестовете може да бъде различно, често дори да има противоположното значение, което имаме в различните култури, затова е много важно да внимаваме да се избегне неправилно интерпретиране. Невербалните начини за комуникация с жестове са видима част от това, за което наистина мислите в момента. Много жестове (като например триене на ръцете, повдигане на показалеца) може да са неприятни за вашия събеседник. Прекалените жестове могат да бъдат доста обезпокоителни и също така да окажат отрицателно въздействие върху колегата ви. За да създадете благоприятна среда, се научете да използвате жестовете на отворените палми. Това ще означава, че сте отворени към събеседника и намеренията ви не представляват заплаха за него. Особено важни са тези жестове за бизнес комуникация, защото те ще доведат до вашето събеседване доверие във вас.

• Разстояние между спътници

Почувствали ли сте някога неприятно по времеразговор, защото другото лице е твърде близо до вас? Това чувство вероятно е познато на много от нас! Всички ние имаме нужда от личен физическото пространство, въпреки че това може да има свои собствени характеристики в зависимост от отношенията на културата, положение и близост. Разстояние стойност може да се използва за невербална комуникация на близост, агресия, доминиране, или обич. В общуването с приятели чрез лична зона (до 120 cm), но търговските и други преговорите текат в социалната сфера (120 см). И никога не трябва да нарушават личното, интимно пространство на лицето (50 см).

• докосване

Много често комуникираме чрез докосване. Помислете колко информация ни дава силно ръкостискане, срамежлив потупване на рамото, топло мече прегръдки, насърчаване на poshlepyvanie на гърба, защитни патрулиране на върха на главата и други докосвания!

• Гласова интонация

Устната и невербалната комуникация е тяснопреплитат се по време на разговор, защото не само слушаме думите, но и отговаряме на тона на гласа. Далеч от винаги решаващо е това, което казвате; много по-важно, както казвате. В крайна сметка, дори и краткото "да" може да има съвсем различно значение, ако го кажете с различни интонации. Можете да кажете това утвърдително, но можете - с въпросителност, несигурно, саркастично и т.н. Тонът на гласа ви по-добър от думите може да покаже вашия сарказъм, гняв, привързаност, несигурност или обратно самочувствие. Интонациите включват скоростта на речта, обема, скоростта, гъвкавостта на речта. Всички тези елементи служат на участниците да се разберат по-ясно.

Невербалните сигнали не могат да бъдат фалшифицирани

Можете да си спомните съвети за това как да седнете,говорете или влезте в стаята, за да изглеждате уверени. Но истината е, че такива трикове едва ли ще работят, ако човек не се чувства наистина уверен. Никой не може напълно да контролира всичките си сигнали, които ще разкажат на разбирането за всички истински мисли и чувства на събеседника. Ето защо е много важно да се научите да разбирате такива невербални сигнали, за да контролирате собствените си и да можете да четете други. Искаме да Ви дадем някои съвети, които да ви улеснят в невербалната комуникация:

• Обърнете внимание на несъответствията. Невербалните сигнали трябва да засилят това, което се казва. Не ви ли каже едно нещо, докато той мисли съвсем различно? Например, той казва "да", докато той едва ли разклаща главата си "не"?
• Свържете всички несловесни знаци. Не давайте твърде голямо значение на един жест. Обърнете внимание на всички несловесни знаци, включително гласови тонове, изрази на очи, поза и други сигнали на езика на тялото. Взети заедно те ще ви дадат по-пълна картина. Ще ви бъде по-лесно да разберете дали отговарят на това, което ви казва събеседникът ви.
• Доверете се на интуицията си. Не отхвърляйте несъзнателното си отношение към този или този човек. Възможно е вашето усещане за нечестност или нечестност на някого да се основава на инстинктивно прочитане на несъответствието между словесните и невербалните знаци на този човек.

Защо е толкова важно?

Трябва да разберете колко голяма е стойносттасловесни и несловесни средства за комуникация. Начинът, по който слушате, гледате, говорите, премествате и реагирате на думите на събеседника, показва колко искрени сте и колко сте заинтересовани в разговора. Когато вашите невербални сигнали съвпадат с това, което казвате, то увеличава увереността, яснотата и взаимното разбирателство. Ако няма съвпадение, това създава напрежение, недоверие и объркване. Ако искате да изградите кариера или да постигнете успех в бизнеса и като цяло да общувате по-добре с хората във всички области на живота си, трябва да се научите да сте по-чувствителни към езика на тялото и други несловесни сигнали от другите. Трябва също така да разберете какви сигнали изпращате сами. Веднага след като научите невербалната комуникация, способността ви да намерите контакт с хора ще се премести на по-високо ниво. Препоръчваме ви да прочетете:

Коментари

коментари