Забелязали ли сте го напълноразлично да общувате с хората? В същото време можете да викате към сина си за друг лош знак и, разсеяно от звънеца на вратата, спокойно да вземе писмото от пощальона. Мнозина дори успяват да се усмихват на външен човек и да говорят за дребни неща, въпреки че в душата ми бушува буря. И цялата точка е, че различните видове комуникация включват различно поведение на едно и също лице. Освен това можем да опишем същия предмет по съвсем различни начини, в зависимост от това кой е пред нас. Например, тя може да се похвали на глас блуза, която тя налага на продавача и след това той отиде в продължение на няколко метра от магазина, за да се оплаче на приятел й предложи агресивни цветни дрехи. Друг пример: една жена е щастлив подарък за съпруга си на 8 март, а вечер майка ми каза по телефона, че съпругът погрешно избра рокля размер. Съпругът разбираше ли, че е изгубил подаръка? Разбира се, да. Изгледът на второто му половинка говореше по-красноречиво от думите. Затова постепенно се преместихме към основните типове и видове комуникация. Психолозите разграничават вербалния и несловесния начин за обмен на информация. В първия случай се предава чрез думи. Във втория - изражения на лицето, жестове, поглед.
Тип на вербалната комуникация
Това е най-разпространеният начин за предаване на информацияхора. Детето с помощта на писък информира майка, че е гладен или е време да смени пелени. Един млад мъж пита за ръката на приятелката си, издавайки запомнени думи. Поведението му е съобщено дълго върху сериозните намерения, но липсата на признание не е позволено да се говори за любимата му, че тя - булката. С помощта на думите, които започват да работят, те информират за увеличаването на заплатата и ги виждат на последно място. Но една и съща новина може да се каже съвсем различно. Тъжно, забавно, с чувство за важност, гордост, презрение и дори крещи. И думите ще променят емоционалния си цвят. Например, фразата "как си" може да означава сериозно безпокойство (ако попитате пациента) и чиста формалност (интересуват от приятел на улицата) и проява на внимание (когато един млад човек иска доста зает). А ако прибавим към това правилното интонация, събеседник може да получи много повече информация, отколкото е била включена в предложението. Вербалният тип комуникация е разделен на три групи:
- Значението на думите. Тук основната роля играе правилната формулировка на фразата, компетентното използване на думите. Всичко това зависи от околната среда, възпитанието и настроението на човек в момента.
- Експресивно качество на гласа. Този термин означава плач, смях, въздишка, шепот и дори мълчание. Съгласете се, че с този прост списък с инструменти за вербална комуникация можете много да получите от събеседника.
- Феномен на речта. Това е модулацията на височината на гласа (остри, гладки), темпото на речта, интонацията, тембър и дикция. Накратко, всичко, което поставяме на думи, за по-добро разбиране на смисъла на другите. Например, фразата "Иванов - измамникът", изречена с нисък глас, не може да предизвика никакво внимание. И ако викате същите думи в един вик на демонстрацията? Сигурни сме, че ефектът ще бъде по-ефективен.
Нива на вербална комуникация
Несъмнено, много важно в комуникацията е как говориш с човек, изграждаш диалог, призоваваш за реакция. Психолозите разграничават шест нива на вербална комуникация:
Тип на невербалната комуникация
Това е езикът на нашето тяло. Всичко, което не може (или не иска да) изразява с думи. Много често тази комуникация е по-красноречива. Но не за всички. Учените са доказали, че жените са по-възприемчиви към невербалната комуникация. Просто казано, те са по-способни да четат хората "между линиите". Пример за това е опитът, в който участваха брачните двойки. Те бяха разделени по секс и им беше позволено да слушат няколко опции за плачене на дете. Жените незабавно разпознават къде бебето плаче от глад и където мокрите памперси го възпрепятстват. Макар мъжете да не могат да определят причината за недоволството на децата. Само словесният контакт на детето стигна до тях. Между другото, невербалният тип комуникация е много активно изследван от науката. Можете да назовете няколко области, които работят за разпознаването на езика на човешкото тяло:
- Takesika - изследва причините за докосване в хода на комуникацията (прегръдка, целувка, докосване, ръкува, избутваше).
- Кинетик - определя външни проявичовешките емоции и чувства. Gestika изучава движенията на някои части на тялото, изражения на лицето - движението на мускулите на лицето, пантомимиката се впуска в цялото тяло подвижност: походка, поза, поза.
- Proxemics - изучава значението на разстоянието между хората в комуникацията. Колко близък е човекът на събеседника в разговора, определя отношението му към последния.
Общо има четири типа разстояние между хората:
Позицията на събеседниците на масата
За каква позиция човек взема на масата,може да се прецени отношението му към делото като цяло. Това знание се използва широко в организацията на преговорите, когато просто можете да трансплантарате човек и да отслабнете слабо позицията му. И сега по-конкретно за самите позиции: ъгловото разположение е най-благоприятно за комуникация между учителя и ученика, лидера с подчинените. И двете страни имат необходимото пространство за обмен на мнения. Ъгълът на таблицата служи като символична бариера, която предпазва от несправедливи атаки. Мненията на събеседниците не пресичат, което също води до психологически комфорт. И когато в дискусията възникнат трудни въпроси, човек винаги може да се съсредоточи върху формулирането на отговора, разглеждайки фиксирания обект. Събеседниците седят един срещу друг. Това е конкурентна и отбранителна позиция, която се използва при спорове, остри дискусии, дискусии. Неговото предимство се крие във факта, че ви позволява да виждате ясно лицето на противника, направените жестове, които варират в зависимост от отношението на събеседника към разглеждания въпрос. В този случай таблицата служи като така наречената психологическа защита. Събеседниците се заселиха в различни ъгли на масата. Това е независима позиция, която показва нежеланието на човек да комуникира. Заслужава ли да се каже, че това има отрицателен ефект върху целия процес на комуникация? Можете да опитате да обърнете ситуацията, като замените човек. Съществува обаче риск събеседникът да не приеме промените и да напусне помещенията преди започването на преговорите. Събеседниците седят един до друг. Това е позиция на насочено сътрудничество. Тук между хората няма бариери, а самата комуникация е от поверителен характер. В тази ситуация участниците в разговора могат да обсъждат почти всички теми и въпроси, тъй като събеседващите се приемат взаимно.
Тези очи са противоположни
Също така е добре да се признават емоциите и намерениятачовек в очите. Това е най-добре познато на мъжете, които, когато се срещат, веднага оценяват начина, по който събеседникът го гледа. Освен това виждането може да определи социалния статус, присъствието и липсата на проблеми и дори състоянието на човешкото здраве. Например, студент седмица преди стипендията, баба с минимална пенсия и самотна майка гледа към света със същите очи. С тъга. Докато успешен бизнесмен гледа на другите уверено, смело. Същият израз на очите може да се намери в дете, което расте в пълно семейство. Той няма проблеми, а в бъдеще израстващият човек изглежда с оптимизъм. По-конкретно, възгледът на събеседника, в зависимост от ситуацията, е:
- Светският. В този случай, погледът пада до линията на устните или точно под нивото на очите на събеседника. Това устройство допринася за лесна и неформална комуникация и се използва при приеми, срещи и партита.
- Business. Тук гледката е фиксирана на нивото на челото на събеседника. Предполага се, че това създава сериозна атмосфера на бизнес партньорство;
- Интимен. Мъжът не е търсил в очите на събеседника, към други части на тялото по-долу лицето (до нивото на гърдите). Това говори за интереса на хората един към друг. Интимната гледна точка може да бъде придружена от разширяване на учениците (в очакване на удоволствието).
- Страничен поглед. Говори за подозрително или критично отношение към събеседника.
Очи, чело, уста, вежди, уста, брадичка, нос -тези части на лицето най-добре изразяват основните човешки емоции. Положителните емоции (любов, радост, изненада) могат да се определят по-бързо и по-лесно, отрицателните емоции на човек (гняв, тъга, презрение) са по-трудни за възприемане. Основната тежест при определянето на истинските чувства на събеседника са устните и веждите.
жестове
Те дават най-много информация в комуникацията. Можете да вземете на масата позицията, на която сте били доведени, да скриете погледа си, да контролирате думите, но жестовете все още ще дават истинското отношение на събеседника към този проблем. Психолозите идентифицирали шест групи жестове:
Психолозите казват - когато човек искапоказва своите емоции и чувства, той със сигурност прибягва до помощта на жестове. Затова е важно да научим истинското значение на някои жестове, за да определим истинските намерения на събеседника. Особеността на жестовете е следната: засилват действията на слабите вълнения, като демонстрират движенията на тялото и рамото; потискат силните емоции, като ограничават движенията на тялото. Фалшивите движения, насочени към измама на събеседника, се извършват предимно от крайниците, а след това се включват и мускулите на лицето. Можете да дефинирате следните типове жестове, които често се случват по време на комуникацията:
- Оценка на жестовете. Когато човек дърпа показалеца си по бузата, драска брадичката си, става и започва да се разхожда из стаята (оценка на информацията) и т.н.
- Жестове на доверие. Събеседникът се люлее на стола или се съединява с пръстите в купола на пирамидата.
- Жестове на несигурност и нервност. Мъжът вдига дланите си, завърта пръстите си и докосва масата с пръсти. Това се случва, че събеседникът изразява несигурността си, като докосва гърба на стола, преди да седи.
- Жестове на самоконтрол. Ръцете на един човек са дръпнати назад, едната ръка стиска другата. Това може да бъде и позата на събеседника, който седи на стол, ръцете му се прилепват към подлакътника и т.н.
- Жестове на чакане. Човек избърсва длани на кърпа или длани с дълга длан.
- Жестове на отричане. Събеседникът сгъва ръцете си на гръдния кош, накланя тялото назад, докосва върха на носа с длан, пресича ръцете и т.н.
- Жестове-място. Тук в хода на комуникацията човек непрекъснато се докосва до събеседника, слага ръце на гърдите си и т.н.
- Жестове на господство. В този случай ръцете се правят рязко, решително се колебае от горе до долу и т.н.
- Жестове на неискреност. Партньорът ви лъже, ако по време на разговора покрива устата си с ръка или постоянно докосва носа си (това е по-забулена форма на покриване на устата му с ръка). Така се случва човек да не е толкова лъжа, колкото той се съмнява в истинността на думите му.
Несъмнено е много важно кой типмеждуличностната комуникация, която използвате в разговора. Много по-важно обаче е да не контролирате жестовете и възгледите на събеседника, а не да се опитвате да ограничавате нежеланите емоции сами, а да общувате само с онези хора, които обичате и се доверявате. Тогава всички фрази ще бъдат построени правилно и позата ще говори за честност и откритост, а вие сами не стенете, за да хванете събеседника в лъжа. Ето защо внимателно изберете приятелите си и се доверете на близките си. Препоръчваме ви да прочетете: