Забелязали ли сте го напълноразлично да общувате с хората? В същото време можете да викате към сина си за друг лош знак и, разсеяно от звънеца на вратата, спокойно да вземе писмото от пощальона. Мнозина дори успяват да се усмихват на външен човек и да говорят за дребни неща, въпреки че в душата ми бушува буря. И цялата точка е, че различните видове комуникация включват различно поведение на едно и също лице. Освен това можем да опишем същия предмет по съвсем различни начини, в зависимост от това кой е пред нас. Например, тя може да се похвали на глас блуза, която тя налага на продавача и след това той отиде в продължение на няколко метра от магазина, за да се оплаче на приятел й предложи агресивни цветни дрехи. Друг пример: една жена е щастлив подарък за съпруга си на 8 март, а вечер майка ми каза по телефона, че съпругът погрешно избра рокля размер. Съпругът разбираше ли, че е изгубил подаръка? Разбира се, да. Изгледът на второто му половинка говореше по-красноречиво от думите. Затова постепенно се преместихме към основните типове и видове комуникация. Психолозите разграничават вербалния и несловесния начин за обмен на информация. В първия случай се предава чрез думи. Във втория - изражения на лицето, жестове, поглед.

Тип на вербалната комуникация

Това е най-разпространеният начин за предаване на информацияхора. Детето с помощта на писък информира майка, че е гладен или е време да смени пелени. Един млад мъж пита за ръката на приятелката си, издавайки запомнени думи. Поведението му е съобщено дълго върху сериозните намерения, но липсата на признание не е позволено да се говори за любимата му, че тя - булката. С помощта на думите, които започват да работят, те информират за увеличаването на заплатата и ги виждат на последно място. Но една и съща новина може да се каже съвсем различно. Тъжно, забавно, с чувство за важност, гордост, презрение и дори крещи. И думите ще променят емоционалния си цвят. Например, фразата "как си" може да означава сериозно безпокойство (ако попитате пациента) и чиста формалност (интересуват от приятел на улицата) и проява на внимание (когато един млад човек иска доста зает). А ако прибавим към това правилното интонация, събеседник може да получи много повече информация, отколкото е била включена в предложението. Вербалният тип комуникация е разделен на три групи:

• Значението на думите. Тук основната роля играе правилната формулировка на фразата, компетентното използване на думите. Всичко това зависи от околната среда, възпитанието и настроението на човек в момента.
• Експресивно качество на гласа. Този термин означава плач, смях, въздишка, шепот и дори мълчание. Съгласете се, че с този прост списък с инструменти за вербална комуникация можете много да получите от събеседника.
• Феномен на речта. Това е модулацията на височината на гласа (остри, гладки), темпото на речта, интонацията, тембър и дикция. Накратко, всичко, което поставяме на думи, за по-добро разбиране на смисъла на другите. Например, фразата "Иванов - измамникът", изречена с нисък глас, не може да предизвика никакво внимание. И ако викате същите думи в един вик на демонстрацията? Сигурни сме, че ефектът ще бъде по-ефективен.

Нива на вербална комуникация

Несъмнено, много важно в комуникацията е как говориш с човек, изграждаш диалог, призоваваш за реакция. Психолозите разграничават шест нива на вербална комуникация:

Бизнес стилът се уважава в работната средамежду шефа и подчиненото лице, партньори, колеги. Тук, в хода на комуникацията, се прави оценка на бизнес качествата на събеседника и се води делови и почтен разговор с призива към "вас".

Примитивен стил: хора с ниско културно развитие или просто пияни прибягват до тях. Например, един пиян човек може спокойно да говори с всеки минувач, разказвайки за трудната му съдба и същевременно да бъде доста запознат. Той не се интересува от името или мнението на събеседника. Целта на разговора е просто да се говори. В този случай, лицето е без стойност за него не е (все още пиян, който изповяда), а той е можела просто говоря с една пейка в parke.Takogo същия стил на комуникация понякога се държи от някои търговци и други пътници във влака. Но да се смята, че този примитивен стил на общуване се използва само от хора с ниско културно ниво, би било погрешно. Много често умните и образовани хора прибягват до такива методи, които се опитват да обяснят нещо на събеседника, като са сигурни, че човек няма да може да разбере същността на проблема. Много е важно да не пресичате линията. Може би вашият съсед не познава третия закон на Нютон, но това, което го смятате за глупак, веднага ще разбере. Не подценявайте хората и говорете с тях съзнателно прости фрази. Разговорът може да се сведе до шега, тогава нищо няма да бъде обяснено и отношенията със съседа няма да се развалят.

Манипулативен стил. Това ниво на комуникация е приложимо за хората, които се нуждаят от нещо от вас (те могат да бъдат мениджъри по продажбите или дипломати). По време на разговора събеседникът се опитва да идентифицира слабостите във вас и да играе върху тях, за да постигне желаното. Много често манипулативният стил е покрит със служене, ласкателство, прекомерно внимание.

Стилът на игра се използва при общуване с приятели илимежду мъж и жена. Например приятелите говорят и шегуват по едно и също време. И момичето се опитва да флиртува с младия мъж, който харесва (също и вид игра). Такива видове комуникации са най-познатият от всички.

Стил на маските. Това ниво на комуникация е присъщо на почти всеки човек. Така че ние общуваме със съседи, стари познати, учители на техните деца. Каквото и нашето настроение, ние ще, ако е необходимо, сложи маската на приятелство и blurts списък на фондовите фрази, за да не се появи неучтив. И за всеки събеседник имаме скрита собствена маска. Ние отиваме на учителя като сериозна майка. Познати се срещат в образа на "Животът беше успех". И съседът през стената, можете да опитате върху маската на праведен гняв, ако ние сме уверени, че той ще отиде недобросъвестност или Jeka следващото увеличение да плащат наем.

Духов стил. Само хора, които са много близо един до друг, комуникират по следния начин: съпруг със съпруга, майка с дъщеря, близки роднини. За да достигнат духовното ниво, хората трябва да се познават достатъчно добре и да имат доверие в събеседника си. Това се случва, че един човек иска да влезе в духовното ниво на вербалната комуникация, разкривайки на някого тайната му. И в отговор той чува само смях или възмущение от това, което е направил. Ето защо психолозите съветват много внимателно да изберат събеседници за честни разговори, особено след като някои хора не знаят как да държат устата си затворени и вашата тайна може да стане публична.

Тип на невербалната комуникация

Това е езикът на нашето тяло. Всичко, което не може (или не иска да) изразява с думи. Много често тази комуникация е по-красноречива. Но не за всички. Учените са доказали, че жените са по-възприемчиви към невербалната комуникация. Просто казано, те са по-способни да четат хората "между линиите". Пример за това е опитът, в който участваха брачните двойки. Те бяха разделени по секс и им беше позволено да слушат няколко опции за плачене на дете. Жените незабавно разпознават къде бебето плаче от глад и където мокрите памперси го възпрепятстват. Макар мъжете да не могат да определят причината за недоволството на децата. Само словесният контакт на детето стигна до тях. Между другото, невербалният тип комуникация е много активно изследван от науката. Можете да назовете няколко области, които работят за разпознаването на езика на човешкото тяло:

• Takesika - изследва причините за докосване в хода на комуникацията (прегръдка, целувка, докосване, ръкува, избутваше).
• Кинетик - определя външни проявичовешките емоции и чувства. Gestika изучава движенията на някои части на тялото, изражения на лицето - движението на мускулите на лицето, пантомимиката се впуска в цялото тяло подвижност: походка, поза, поза.
• Proxemics - изучава значението на разстоянието между хората в комуникацията. Колко близък е човекът на събеседника в разговора, определя отношението му към последния.

Общо има четири типа разстояние между хората:

Интимен район. Тя е 15-45 сантиметра. Само известни, близки хора са допуснати в него. Тази зона се характеризира с тактилен контакт, увереност, тих глас, докосване. Science твърди, че нарушаването на човешкия интимна зона води до някои физиологични промени в секрецията на тялото :. Увеличаване на адреналин, повишен сърдечен ритъм, притока на кръв към главата и др Ако човек преждевременно нахлува в интимна зона, е винаги възприемат като атака на целостта. Това се случва, че в претъпкан транспорта хората са твърде близки един до друг, което носи дискомфорт на някои пътници. Психолозите съветват в моменти на задръстванията обърне гръб на пътуване, нахлуването си интимна зона, а не да гледам в очите и не говорят с тях. Така че пътуването ще бъде много по-лесно за вас.

Лична или лична зона. Тя е 45-120 см. Подходяща е за ежедневен разговор с колеги и приятели. Той приема само визуален контакт между хората, които подкрепят разговора.

Социална зона. Тя е 120-400 см. Обикновено се наблюдава по време на официални срещи във всички видове офис помещения при общуване с тези, които човекът не знае много добре.

Обществена зона. Тя е повече от 400 см и предполага комуникация с голяма аудитория и група хора. Някои хора обаче могат да бъдат много по-близо до говорещия. Не трябва обаче да се позволява на голям брой хора да заобикалят тялото си. Много са морално изгубени в тълпата.

Позицията на събеседниците на масата

За каква позиция човек взема на масата,може да се прецени отношението му към делото като цяло. Това знание се използва широко в организацията на преговорите, когато просто можете да трансплантарате човек и да отслабнете слабо позицията му. И сега по-конкретно за самите позиции: ъгловото разположение е най-благоприятно за комуникация между учителя и ученика, лидера с подчинените. И двете страни имат необходимото пространство за обмен на мнения. Ъгълът на таблицата служи като символична бариера, която предпазва от несправедливи атаки. Мненията на събеседниците не пресичат, което също води до психологически комфорт. И когато в дискусията възникнат трудни въпроси, човек винаги може да се съсредоточи върху формулирането на отговора, разглеждайки фиксирания обект. Събеседниците седят един срещу друг. Това е конкурентна и отбранителна позиция, която се използва при спорове, остри дискусии, дискусии. Неговото предимство се крие във факта, че ви позволява да виждате ясно лицето на противника, направените жестове, които варират в зависимост от отношението на събеседника към разглеждания въпрос. В този случай таблицата служи като така наречената психологическа защита. Събеседниците се заселиха в различни ъгли на масата. Това е независима позиция, която показва нежеланието на човек да комуникира. Заслужава ли да се каже, че това има отрицателен ефект върху целия процес на комуникация? Можете да опитате да обърнете ситуацията, като замените човек. Съществува обаче риск събеседникът да не приеме промените и да напусне помещенията преди започването на преговорите. Събеседниците седят един до друг. Това е позиция на насочено сътрудничество. Тук между хората няма бариери, а самата комуникация е от поверителен характер. В тази ситуация участниците в разговора могат да обсъждат почти всички теми и въпроси, тъй като събеседващите се приемат взаимно.

Тези очи са противоположни

Също така е добре да се признават емоциите и намерениятачовек в очите. Това е най-добре познато на мъжете, които, когато се срещат, веднага оценяват начина, по който събеседникът го гледа. Освен това виждането може да определи социалния статус, присъствието и липсата на проблеми и дори състоянието на човешкото здраве. Например, студент седмица преди стипендията, баба с минимална пенсия и самотна майка гледа към света със същите очи. С тъга. Докато успешен бизнесмен гледа на другите уверено, смело. Същият израз на очите може да се намери в дете, което расте в пълно семейство. Той няма проблеми, а в бъдеще израстващият човек изглежда с оптимизъм. По-конкретно, възгледът на събеседника, в зависимост от ситуацията, е:

• Светският. В този случай, погледът пада до линията на устните или точно под нивото на очите на събеседника. Това устройство допринася за лесна и неформална комуникация и се използва при приеми, срещи и партита.
• Business. Тук гледката е фиксирана на нивото на челото на събеседника. Предполага се, че това създава сериозна атмосфера на бизнес партньорство;
• Интимен. Мъжът не е търсил в очите на събеседника, към други части на тялото по-долу лицето (до нивото на гърдите). Това говори за интереса на хората един към друг. Интимната гледна точка може да бъде придружена от разширяване на учениците (в очакване на удоволствието).
• Страничен поглед. Говори за подозрително или критично отношение към събеседника.

Очи, чело, уста, вежди, уста, брадичка, нос -тези части на лицето най-добре изразяват основните човешки емоции. Положителните емоции (любов, радост, изненада) могат да се определят по-бързо и по-лесно, отрицателните емоции на човек (гняв, тъга, презрение) са по-трудни за възприемане. Основната тежест при определянето на истинските чувства на събеседника са устните и веждите.

жестове

Те дават най-много информация в комуникацията. Можете да вземете на масата позицията, на която сте били доведени, да скриете погледа си, да контролирате думите, но жестовете все още ще дават истинското отношение на събеседника към този проблем. Психолозите идентифицирали шест групи жестове:

Жестове на илюстратор. Те включват: съобщаване на жестове (указатели, когато човекът посочва нещо с пръст), пиктограми (фигуративни снимки на образи, които събеседникът привлича във въздуха на масата), кинеографи (различни движения на тялото), жестове - "бийтове" Посещения от събеседника), идеографи (движения с ръце, с които човек се присъединява към въображаеми обекти заедно).

Жестове регулатори. Това са насочени движения с ръце, кимване, които изразяват отношението на човек към нещо.

Жестове на емблемата. Фигуративни заместители на фрази или думи в комуникацията. Например, тя може да бъде ръцете събрани заедно, символизиране на приятелство и сътрудничество (както при ръкостискане), леко повдигнати длани означават поздрав в много случаи, и повдигнати ръце над главата се интерпретират като сбогом.

Приспособления за жестове. Много специфични ръчни движения. Това потрепване на отделните части на тялото събеседник при комуникация. Дрънкане, докосване, потушаване на чужди предмети, тялото ви. Лесно разбъркване на партньор, сортирайки всичко, което е на ръка (бутон, бележник, молив и т.н.).

Жестове ефекторна. Това са изрази на движенията на мускулите на лицето и тялото на определени емоции.

Микрокухи: Фини промени в събеседника: увеличен брой мигания, внезапно зачервяване на бузите, потрепване на устните и т.н.

Психолозите казват - когато човек искапоказва своите емоции и чувства, той със сигурност прибягва до помощта на жестове. Затова е важно да научим истинското значение на някои жестове, за да определим истинските намерения на събеседника. Особеността на жестовете е следната: засилват действията на слабите вълнения, като демонстрират движенията на тялото и рамото; потискат силните емоции, като ограничават движенията на тялото. Фалшивите движения, насочени към измама на събеседника, се извършват предимно от крайниците, а след това се включват и мускулите на лицето. Можете да дефинирате следните типове жестове, които често се случват по време на комуникацията:

• Оценка на жестовете. Когато човек дърпа показалеца си по бузата, драска брадичката си, става и започва да се разхожда из стаята (оценка на информацията) и т.н.
• Жестове на доверие. Събеседникът се люлее на стола или се съединява с пръстите в купола на пирамидата.
• Жестове на несигурност и нервност. Мъжът вдига дланите си, завърта пръстите си и докосва масата с пръсти. Това се случва, че събеседникът изразява несигурността си, като докосва гърба на стола, преди да седи.
• Жестове на самоконтрол. Ръцете на един човек са дръпнати назад, едната ръка стиска другата. Това може да бъде и позата на събеседника, който седи на стол, ръцете му се прилепват към подлакътника и т.н.
• Жестове на чакане. Човек избърсва длани на кърпа или длани с дълга длан.
• Жестове на отричане. Събеседникът сгъва ръцете си на гръдния кош, накланя тялото назад, докосва върха на носа с длан, пресича ръцете и т.н.
• Жестове-място. Тук в хода на комуникацията човек непрекъснато се докосва до събеседника, слага ръце на гърдите си и т.н.
• Жестове на господство. В този случай ръцете се правят рязко, решително се колебае от горе до долу и т.н.
• Жестове на неискреност. Партньорът ви лъже, ако по време на разговора покрива устата си с ръка или постоянно докосва носа си (това е по-забулена форма на покриване на устата му с ръка). Така се случва човек да не е толкова лъжа, колкото той се съмнява в истинността на думите му.

Несъмнено е много важно кой типмеждуличностната комуникация, която използвате в разговора. Много по-важно обаче е да не контролирате жестовете и възгледите на събеседника, а не да се опитвате да ограничавате нежеланите емоции сами, а да общувате само с онези хора, които обичате и се доверявате. Тогава всички фрази ще бъдат построени правилно и позата ще говори за честност и откритост, а вие сами не стенете, за да хванете събеседника в лъжа. Ето защо внимателно изберете приятелите си и се доверете на близките си. Препоръчваме ви да прочетете:

Коментари

коментари