Забелязвали ли сте някога, че напълноОбщувате ли с хората по различен начин? В същото време можете да крещите на сина си за поредната лоша оценка и, разсеяни от звънеца на вратата, спокойно да приемете писмо от пощальона. Мнозина дори успяват да се усмихнат на непознат и да разговарят за дреболии, въпреки факта, че в душите им бушува буря. Цялата работа е, че различните видове комуникация включват различно поведение на един и същи човек. Освен това можем да опишем един и същи обект по напълно различен начин в зависимост от това кой е пред нас. Например, едно момиче може да похвали на глас блузата, която продавачът й налага, и веднага, като се отдалечи на няколко метра от магазина, да се оплаче на приятеля си за агресивния цвят на предлаганите дрехи. Или друг пример: жена се радва на подаръка на съпруга си за 8 март, а вечерта казва на майка си по телефона, че съпругът й е избрал грешен размер на роклята. Съпругът разбра ли, че е сгрешил с подаръка? разбира се да. Погледът на сродната му душа говореше по-красноречиво от думите. Така постепенно преминахме към основните типове и видове комуникация. Психолозите разграничават вербални и невербални методи за обмен на информация. В първия случай се предава чрез думи. Във втория – с мимики, жестове, погледи.

Тип на вербалната комуникация

Това е най-разпространеният начин за предаване на информацияв хората. Бебето, като пищи, казва на майка си, че е гладно или че е време за смяна на пелените. Млад мъж иска ръката на приятелката си, произнасяйки заучени думи. Поведението му отдавна сигнализираше за сериозни намерения, но липсата на признание не позволяваше на любимата му да каже, че е булка. С помощта на думи ги наемат, информират за увеличение на заплатата и ги изпращат в последния им път. Една и съща новина обаче може да се каже по съвсем различни начини. Тъжни, весели, с чувство за значимост, гордост, презрение и дори крещящи. И думите ще променят емоционалната си окраска. Например фразата „как си“ може да означава сериозна загриженост (ако питате пациент), обикновена формалност (питате познат на улицата) и проява на внимание (когато млад мъж пита красив служител). И ако добавите към това подходящата интонация, тогава събеседникът може да получи много повече информация, отколкото е включена в изречението. Вербалният тип комуникация се разделя на три групи:

• Значението на думите. Тук основната роля играе правилната формулировка на фразата, компетентното използване на думите. Всичко това зависи от околната среда, възпитанието и настроението на човек в момента.
• Експресивно качество на гласа. Този термин означава плач, смях, въздишка, шепот и дори мълчание. Съгласете се, че с този прост списък с инструменти за вербална комуникация можете много да получите от събеседника.
• Феномен на речта. Това е модулацията на височината на гласа (остри, гладки), темпото на речта, интонацията, тембър и дикция. Накратко, всичко, което поставяме на думи, за по-добро разбиране на смисъла на другите. Например, фразата "Иванов - измамникът", изречена с нисък глас, не може да предизвика никакво внимание. И ако викате същите думи в един вик на демонстрацията? Сигурни сме, че ефектът ще бъде по-ефективен.

Нива на вербална комуникация

Несъмнено КАК говорите с човек, изграждате диалог и предизвиквате отговор е много важно в комуникацията. Психолозите разграничават шест нива на вербална комуникация:

Бизнес стилът се уважава в работната средамежду шефа и подчиненото лице, партньори, колеги. Тук, в хода на комуникацията, се прави оценка на бизнес качествата на събеседника и се води делови и почтен разговор с призива към "вас".

Примитивен стил: хора с ниско културно развитие или просто пияни прибягват до тях. Например, един пиян човек може спокойно да говори с всеки минувач, разказвайки за трудната му съдба и същевременно да бъде доста запознат. Той не се интересува от името или мнението на събеседника. Целта на разговора е просто да се говори. В този случай, лицето е без стойност за него не е (все още пиян, който изповяда), а той е можела просто говоря с една пейка в parke.Takogo същия стил на комуникация понякога се държи от някои търговци и други пътници във влака. Но да се смята, че този примитивен стил на общуване се използва само от хора с ниско културно ниво, би било погрешно. Много често умните и образовани хора прибягват до такива методи, които се опитват да обяснят нещо на събеседника, като са сигурни, че човек няма да може да разбере същността на проблема. Много е важно да не пресичате линията. Може би вашият съсед не познава третия закон на Нютон, но това, което го смятате за глупак, веднага ще разбере. Не подценявайте хората и говорете с тях съзнателно прости фрази. Разговорът може да се сведе до шега, тогава нищо няма да бъде обяснено и отношенията със съседа няма да се развалят.

Манипулативен стил. Това ниво на комуникация е приложимо за хората, които се нуждаят от нещо от вас (те могат да бъдат мениджъри по продажбите или дипломати). По време на разговора събеседникът се опитва да идентифицира слабостите във вас и да играе върху тях, за да постигне желаното. Много често манипулативният стил е покрит със служене, ласкателство, прекомерно внимание.

Стилът на игра се използва при общуване с приятели илимежду мъж и жена. Например приятелите говорят и шегуват по едно и също време. И момичето се опитва да флиртува с младия мъж, който харесва (също и вид игра). Такива видове комуникации са най-познатият от всички.

Стил на маските. Това ниво на комуникация е присъщо на почти всеки човек. Така че ние общуваме със съседи, стари познати, учители на техните деца. Каквото и нашето настроение, ние ще, ако е необходимо, сложи маската на приятелство и blurts списък на фондовите фрази, за да не се появи неучтив. И за всеки събеседник имаме скрита собствена маска. Ние отиваме на учителя като сериозна майка. Познати се срещат в образа на "Животът беше успех". И съседът през стената, можете да опитате върху маската на праведен гняв, ако ние сме уверени, че той ще отиде недобросъвестност или Jeka следващото увеличение да плащат наем.

Духов стил. Само хора, които са много близо един до друг, комуникират по следния начин: съпруг със съпруга, майка с дъщеря, близки роднини. За да достигнат духовното ниво, хората трябва да се познават достатъчно добре и да имат доверие в събеседника си. Това се случва, че един човек иска да влезе в духовното ниво на вербалната комуникация, разкривайки на някого тайната му. И в отговор той чува само смях или възмущение от това, което е направил. Ето защо психолозите съветват много внимателно да изберат събеседници за честни разговори, особено след като някои хора не знаят как да държат устата си затворени и вашата тайна може да стане публична.

Тип на невербалната комуникация

Това е езикът на нашето тяло.Всичко, което не може (или не иска) да се изрази с думи. Много често такава комуникация е по-красноречива. Въпреки това, не за всеки. Учените са доказали, че жените са по-податливи на невербална комуникация. Просто казано, те са по-добри в четенето на хората „между редовете“. Пример е опит, включващ семейни двойки. Те бяха разделени по пол и им бяха дадени няколко възможности да слушат детски плач. Жените веднага различиха къде бебето плаче от глад и къде го притесняват мокрите пелени. Докато мъжете не можаха да определят причината за недоволството на децата. До тях е достигнал само вербалният контакт на детето. Между другото, невербалният тип комуникация се изучава много активно от науката. Има няколко области, които работят върху разпознаването на езика на човешкото тяло:

• Takesika - изследва причините за докосване в хода на комуникацията (прегръдка, целувка, докосване, ръкува, избутваше).
• Кинетик - определя външни проявичовешките емоции и чувства. Gestika изучава движенията на някои части на тялото, изражения на лицето - движението на мускулите на лицето, пантомимиката се впуска в цялото тяло подвижност: походка, поза, поза.
• Proxemics - изучава значението на разстоянието между хората в комуникацията. Колко близък е човекът на събеседника в разговора, определя отношението му към последния.

Има четири вида разстояние между хората:

Интимен район. Тя е 15-45 сантиметра. Само известни, близки хора са допуснати в него. Тази зона се характеризира с тактилен контакт, увереност, тих глас, докосване. Science твърди, че нарушаването на човешкия интимна зона води до някои физиологични промени в секрецията на тялото :. Увеличаване на адреналин, повишен сърдечен ритъм, притока на кръв към главата и др Ако човек преждевременно нахлува в интимна зона, е винаги възприемат като атака на целостта. Това се случва, че в претъпкан транспорта хората са твърде близки един до друг, което носи дискомфорт на някои пътници. Психолозите съветват в моменти на задръстванията обърне гръб на пътуване, нахлуването си интимна зона, а не да гледам в очите и не говорят с тях. Така че пътуването ще бъде много по-лесно за вас.

Лична или лична зона. Тя е 45-120 см. Подходяща е за ежедневен разговор с колеги и приятели. Той приема само визуален контакт между хората, които подкрепят разговора.

Социална зона. Тя е 120-400 см. Обикновено се наблюдава по време на официални срещи във всички видове офис помещения при общуване с тези, които човекът не знае много добре.

Обществена зона. Тя е повече от 400 см и предполага комуникация с голяма аудитория и група хора. Някои хора обаче могат да бъдат много по-близо до говорещия. Не трябва обаче да се позволява на голям брой хора да заобикалят тялото си. Много са морално изгубени в тълпата.

Позицията на събеседниците на масата

За каква позиция заема човекмаса, може да се съди за отношението му към въпроса като цяло. Това знание се използва широко при организиране на преговори, когато можете просто да преместите човек и малко да отслабите позицията му. А сега по-конкретно за самите позиции: Ъгловото местоположение е най-благоприятно за комуникация между учител и ученик и лидер с подчинени. И двете страни имат необходимото пространство за обмен на мнения. Ъгълът на масата служи като символична бариера, която предпазва от нечестни атаки. Гледните точки на събеседниците не се пресичат, което също носи психологически комфорт. И когато в дискусия се повдигат трудни въпроси, човек винаги може да се концентрира върху формулирането на отговор, като насочи погледа си към неподвижен обект. Събеседниците седят един срещу друг. Това е конкурентно-отбранителна позиция, която се използва в спорове, разгорещени дискусии и дебати. Предимството му е, че ви позволява ясно да видите изражението на лицето и жестовете на опонента, които се променят в зависимост от отношението на събеседника към обсъждания въпрос. В този случай масата служи като така наречена психологическа защита. Събеседниците седяха в различни ъгли на масата. Това е независима позиция, която съобщава за нежеланието на човек да общува. Излишно е да казвам, че това се отразява негативно на целия комуникационен процес? Можете да опитате да обърнете ситуацията, като трансплантирате човек. Но съществува риск събеседникът да не приеме промените и да напусне стаята преди началото на преговорите. Събеседниците седят наблизо. Това е позиция на насочено сътрудничество. Тук няма бариери между хората, а самата комуникация е поверителна. В тази позиция участниците в разговора могат да обсъждат почти всички теми и въпроси, тъй като събеседниците се приемат взаимно.

Тези очи са противоположни

Можете също така да разпознавате добре емоциитенамеренията на човек в очите. Това знаят най-добре мъжете, които при среща с някого веднага преценяват начина, по който събеседникът го гледа. Освен това, като погледнете, можете да определите социалния статус, наличието и липсата на проблеми и дори здравословното състояние на човека. Например студент седмица преди стипендията, баба с минимална пенсия и самотна майка гледат на света с приблизително еднакви очи. С тъга. Докато успешният бизнесмен гледа на другите уверено и смело. Същото изражение в очите може да се намери и при дете, което расте в пълно семейство. Той няма проблеми, а подрастващият мъж гледа с оптимизъм в бъдещето. По-конкретно, погледът на събеседника, в зависимост от ситуацията, може да бъде:

• Светският. В този случай, погледът пада до линията на устните или точно под нивото на очите на събеседника. Това устройство допринася за лесна и неформална комуникация и се използва при приеми, срещи и партита.
• Business. Тук гледката е фиксирана на нивото на челото на събеседника. Предполага се, че това създава сериозна атмосфера на бизнес партньорство;
• Интимен. Мъжът не е търсил в очите на събеседника, към други части на тялото по-долу лицето (до нивото на гърдите). Това говори за интереса на хората един към друг. Интимната гледна точка може да бъде придружена от разширяване на учениците (в очакване на удоволствието).
• Страничен поглед. Говори за подозрително или критично отношение към събеседника.

Очи, чело, уста, вежди, уста, брадичка, нос -Тези части на лицето най-добре изразяват основните човешки емоции. Положителните емоции (любов, радост, изненада) се определят по-бързо и по-лесно; негативните човешки емоции (гняв, тъга, презрение) се възприемат по-трудно. Основната тежест при определяне на истинските чувства на събеседника се поема от устните и веждите.

жестове

Те са тези, които дават най-много в общуванетоинформация. Можете да заемете позицията на масата, която ви е определена, да скриете погледа си, да контролирате думите си, но вашите жестове ще разкрият истинското отношение на вашия събеседник към този проблем. Психолозите са идентифицирали шест групи жестове:

Жестове на илюстратор. Те включват: съобщаване на жестове (указатели, когато човекът посочва нещо с пръст), пиктограми (фигуративни снимки на образи, които събеседникът привлича във въздуха на масата), кинеографи (различни движения на тялото), жестове - "бийтове" Посещения от събеседника), идеографи (движения с ръце, с които човек се присъединява към въображаеми обекти заедно).

Жестове регулатори. Това са насочени движения с ръце, кимване, които изразяват отношението на човек към нещо.

Жестове на емблемата. Фигуративни заместители на фрази или думи в комуникацията. Например, тя може да бъде ръцете събрани заедно, символизиране на приятелство и сътрудничество (както при ръкостискане), леко повдигнати длани означават поздрав в много случаи, и повдигнати ръце над главата се интерпретират като сбогом.

Приспособления за жестове. Много специфични ръчни движения. Това потрепване на отделните части на тялото събеседник при комуникация. Дрънкане, докосване, потушаване на чужди предмети, тялото ви. Лесно разбъркване на партньор, сортирайки всичко, което е на ръка (бутон, бележник, молив и т.н.).

Жестове ефекторна. Това са изрази на движенията на мускулите на лицето и тялото на определени емоции.

Микрокухи: Фини промени в събеседника: увеличен брой мигания, внезапно зачервяване на бузите, потрепване на устните и т.н.

Психолозите казват — когато човекиска да покаже своите емоции и чувства, тогава със сигурност прибягва до помощта на жестове. Ето защо е толкова важно да научите истинското значение на определени жестове, за да определите истинските намерения на събеседника. Особеността на жестовете е следната: те засилват ефекта на слабите емоции, като демонстрират движенията на тялото и ръцете; потискайте силните емоции, като ограничавате движенията на тялото. Фалшиви движения, насочени към измама на събеседника, първо се правят от крайниците и едва след това се включват лицевите мускули. Можем да идентифицираме следните типове жестове, които често се появяват по време на комуникация:

• Оценка на жестовете. Когато човек дърпа показалеца си по бузата, драска брадичката си, става и започва да се разхожда из стаята (оценка на информацията) и т.н.
• Жестове на доверие. Събеседникът се люлее на стола или се съединява с пръстите в купола на пирамидата.
• Жестове на несигурност и нервност. Мъжът вдига дланите си, завърта пръстите си и докосва масата с пръсти. Това се случва, че събеседникът изразява несигурността си, като докосва гърба на стола, преди да седи.
• Жестове на самоконтрол. Ръцете на един човек са дръпнати назад, едната ръка стиска другата. Това може да бъде и позата на събеседника, който седи на стол, ръцете му се прилепват към подлакътника и т.н.
• Жестове на чакане. Човек избърсва длани на кърпа или длани с дълга длан.
• Жестове на отричане. Събеседникът сгъва ръцете си на гръдния кош, накланя тялото назад, докосва върха на носа с длан, пресича ръцете и т.н.
• Жестове-място. Тук в хода на комуникацията човек непрекъснато се докосва до събеседника, слага ръце на гърдите си и т.н.
• Жестове на господство. В този случай ръцете се правят рязко, решително се колебае от горе до долу и т.н.
• Жестове на неискреност. Партньорът ви лъже, ако по време на разговора покрива устата си с ръка или постоянно докосва носа си (това е по-забулена форма на покриване на устата му с ръка). Така се случва човек да не е толкова лъжа, колкото той се съмнява в истинността на думите му.

Разбира се, много е важно какви видовемеждуличностна комуникация, която използвате в разговор. Много по-важно е обаче да не контролирате жестовете и възгледите на събеседника и да не се опитвате сами да сдържате нежеланите емоции, а да общувате само с тези хора, които обичате и на които имате доверие. Тогава всички фрази ще бъдат структурирани правилно, а позата ще говори за честност и откритост, а вие сами няма да стенете, че сте хванали събеседника си в лъжа. Затова подбирайте по-внимателно приятелите си и се доверявайте на близките си. Препоръчваме да прочетете:

Коментари

коментари