Πόσο ωραία θα ήταν αν μπορούσατε να επικοινωνήσετεμε άλλους ανθρώπους ελεύθερα και χωρίς τέντωμα! Τουλάχιστον έτσι φαίνεται με την πρώτη ματιά. Αλλά στην πραγματικότητα υπάρχουν κανόνες και κανονισμοί για κάποιο λόγο - έχουν σχεδιαστεί για να κάνουν την επικοινωνία όσο το δυνατόν πιο άνετη για όλους τους συμμετέχοντες. Φανταστείτε τι θα συνέβαινε εάν επιτρεπόταν σε ένα επιθετικό άτομο να συμπεριφέρεται όπως το ήθελε; Όλοι γύρω του θα ήταν κακό. Η επαγγελματική σφαίρα είναι ιδιαίτερα αυστηρή σε αυτό το θέμα: οι κανόνες της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι το πιο ογκώδες τμήμα της παγκόσμιας εθιμοτυπίας. Και αν θέλετε να είστε επιτυχείς, θα πρέπει να μάθετε να τις κρατάτε.

Εθιμοτυπία επιχειρηματικής επικοινωνίας

Τι νομίζετε, ποιες ιδιότητες είναι στην πρώτηθέση στην εθιμοτυπία της επικοινωνίας των επιχειρήσεων; Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να είστε καλοπροαίρετοι για αποτελεσματική αλληλεπίδραση σε οποιοδήποτε τομέα. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο αν είστε μισάνθρωπος που μισεί τα πάντα ζωντανά, δεν χρειάζεται να γυρίσετε σε επιχειρηματικούς κύκλους. Ο σεβασμός και η ανοχή για τους άλλους είναι επίσης αναγκαίοι για το λόγο ότι στον επιχειρηματικό τομέα, συχνά προκύπτουν συγκρούσεις κάθε είδους και χωρίς αυτές τις ιδιότητες θα είναι αδύνατη η υπέρβαση τέτοιων εμποδίων. Η προσωπική γοητεία παίζει επίσης σημαντικό ρόλο στην αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας. Αποτελείται από ευχάριστους τρόπους, τακτικές, κοινό ανθρώπινο πολιτισμό, καλοπροαίρετη στάση απέναντι στους άλλους και ευχάριστη εμφάνιση. Αξιολογήστε αν έχετε οποιαδήποτε κενά σε οποιαδήποτε από αυτές τις πτυχές. Φυσικά, είναι δύσκολο να αποδίδεται στους κανόνες και τις δεξιότητες της επιχειρηματικής επικοινωνίας, αλλά λειτουργεί, και είναι αδύνατο να μην αναφέρουμε αυτό το γεγονός. Αν δεν μιλάμε για την ποιότητα, αλλά για τους κανόνες της επικοινωνίας των επιχειρήσεων, τότε στην πρώτη θέση είναι ο κανόνας του σεβασμού. Πάνω από που γράψαμε ότι είναι σημαντικό να είσαι καλοπροαίρετος. Δυστυχώς, αποδεικνύεται ότι δεν δείχνουν σε όλους τους ανθρώπους, επειδή με τον τρόπο μερικές φορές συναντάμε σπάνιες κακοποιούς. Αλλά ακόμη και έχουν κάτι για το οποίο μπορούν να γίνουν σεβαστά (όχι για αγάπη!). Ο στόχος σας είναι να δείτε αυτό το πράγμα και να δείξετε σεβασμό. Σε κάθε περίπτωση, θα αισθανθεί σε επαφή και η αποτελεσματικότητά του θα αυξηθεί. Η συμπεριφορά ρόλων στην επιχειρηματική επικοινωνία διαδραματίζει επίσης σημαντικό ρόλο. Συμφωνώ, είναι ανόητο και περίεργο να συμπεριφέρεσαι με το αφεντικό σαν να είναι ο φίλος σου. Ωστόσο, υπάρχουν κορίτσια που κάνουν ακριβώς αυτό. Προκειμένου να μην παγιδευτείτε, θα πρέπει να κατανοήσετε πολύ καθαρά τον εαυτό σας, τους ρόλους που καταλαμβάνετε εσείς και οι συνάδελφοί σας στην εργασία και τι περιλαμβάνεται σε αυτές. Και αυτό ισχύει όχι μόνο για τις επίσημες θέσεις, αλλά και για τις ανεπίσημες λειτουργίες: "εργάσιμη μέλισσα", "κριτικός", "γεννήτρια ιδεών" κ.λπ. ... Αυτό θα σας βοηθήσει να είστε πιο αποτελεσματικοί στην επικοινωνία. Δικαστής για τον εαυτό σας, απαράδεκτα και αναποτελεσματικά απαιτούν από τη γεννήτρια ιδέες της αυστηρότητας και της ακρίβειας στο σχεδιασμό των εκθέσεων, επειδή το κύριο χαρακτηριστικό είναι η δημιουργικότητα. Να είστε διακριτικοί στις προσωπικές εκτιμήσεις. Είναι στο σπίτι ότι μπορείτε να καλέσετε τον συνάδελφό σας Μασά έναν ηλίθιο και ένας πεντάντικος πελάτης είναι μια άσχημη τρύπα. Στην εργασία, αυτό δεν επιτρέπεται. Ποιος ξέρει ποιος ή τι δεν συμπαθεί - πρέπει να μπορείτε να ζήσετε και να εργαστείτε μαζί του. Αλλά ακόμα κι αν τα συναισθήματά σας είναι έτοιμα να εκτοξευθούν, πρέπει να τα κρατήσετε και να τα εκφορτώσετε σε ένα πιο κατάλληλο περιβάλλον. Στις ομιλίες σας, να είστε όσο τολμηρότεροι, εκτός αν, φυσικά, η κατάσταση απαιτεί το αντίθετο. Κανείς δεν θέλει να χάσει χρόνο, ακούγοντας τον τρόπο με τον οποίο ήρθατε στο συμπέρασμα αυτό ή το συμπέρασμα αυτό, τόσο λυπηρό για τους συνεργάτες σας και φωνή μόνο το πιο σημαντικό και απαραίτητο. Παρεμπιπτόντως, αυτό είναι σημαντικό στις επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις: εάν περιγράψετε λεπτομερώς όλα τα επιχειρήματά σας, τότε ο συνομιλητής είναι ευκολότερο να "προσκολληθεί". Μάθετε να αγνοείτε τις παραβιάσεις του συνεργάτη επιχειρηματικής εθιμοτυπίας. Για παράδειγμα, γράψαμε για το πόσο σημαντικό είναι να περιοριστούμε στις εκτιμήσεις. Και ξαφνικά ο συνομιλητής σας ορκίστηκε ή σας προσβάλει για πόση ώρα. Είναι πιθανό ότι απλά έσπασε, και θα το χάσετε από τα αυτιά. Ωστόσο, εάν ο συνομιλητής εξακολουθεί να κάμπτει την ίδια γραμμή και είστε σημαντικό αποτέλεσμα των διαπραγματεύσεων, μπορείτε να κάνετε μικρές παραχωρήσεις - αυτό θα ηρεμήσει το «θηρίο» και η πιθανότητα να επιτύχετε τη θέλησή σας θα αυξηθεί. Αν παρατηρήσατε ότι η θερμότητα του πάθους είναι υπερβολικά μεγάλη, είναι λογικό να αναβάλλετε τη συνεδρίαση για μια άλλη μέρα. Τελικά, πάρτε σοβαρά τον συνομιλητή σας. Για αυτό, η τεχνική της ενεργού ακρόασης μπορεί να είναι χρήσιμη όταν επαναλαμβάνετε ή παραφράζετε τα λόγια ενός συνεργάτη (μόνο φυσικά, και όχι σαν παπαγάλος!). Γι 'αυτό να του δείξετε τη σοβαρότητά σας. Ακόμα κι αν συζητάτε για μια μικρή και ασήμαντη σύμβαση για την εταιρεία σας, να είστε ευγενικοί και προσεκτικοί. Ποιος ξέρει τι θα αναπτύξει αυτή η επιχειρηματική σχέση στο μέλλον;

Φάσεις επιχειρηματικής επικοινωνίας

Φαίνεται, γιατί ένα απλό πρόσωπο γνωρίζει τη φάσηεπιχειρηματική επικοινωνία; Αναλύοντας την αποτελεσματικότητα των διαπραγματεύσεων, μπορούμε να συμπεράνουμε ότι το αποτέλεσμά τους εξαρτάται άμεσα από την οργάνωση της ίδιας της διαδικασίας. Με απλά λόγια, εάν οι συμμετέχοντες δεν γνωρίζουν τι συμβαίνει τώρα και τι πρέπει να γίνει, οι επιχειρηματικές σχέσεις μπορούν να χαρακτηριστούν τεταμένες και αναποτελεσματικές. Και δεδομένου ότι η επιχείρηση βασίζεται εξ ολοκλήρου στη διαδικασία διαπραγμάτευσης, είναι απολύτως απαραίτητο να γνωρίζουμε τα στάδια της επιχειρηματικής επικοινωνίας και να μπορούμε να συμπεριφέρουμε σε καθένα από αυτά. Προετοιμασία της συνάντησης Στην πραγματικότητα, αυτό το στάδιο είναι "μηδέν", ή προπαρασκευαστικό. Ωστόσο, η τέχνη της επιχειρηματικής επικοινωνίας δεν είναι εγγενής σε κάθε άτομο, επομένως, είναι σχεδόν αδύνατο να είναι φυσικό και αποτελεσματικό στις διαπραγματεύσεις "από το μηδέν". Θα χρειαστεί να καταρτίσετε ένα σχέδιο που θα βασίζεται στους συγκεκριμένους στόχους της συνάντησης και θα περιλαμβάνει διάφορους τρόπους επίλυσης του προβλήματος, ανάλυσης της θέσης του διαπραγματευτικού εταίρου, επιλογής της βέλτιστης επικοινωνιακής στρατηγικής και συνολικής πρόβλεψης του αποτελέσματος της συνομιλίας. Στο ίδιο σημείο, είναι απαραίτητο να καθοριστούν οι οργανωτικές πτυχές - να διοριστεί ο χρόνος και ο τόπος της συνεδρίασης. Δημιουργία μιας επαφής Με αυτό αρχίζει οποιαδήποτε επικοινωνία, συμπεριλαμβανομένων των επιχειρήσεων. Το αποτέλεσμα των διαπραγματεύσεων εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το πόσο καλά έρχονται σε επαφή οι εταίροι και, αν υπάρξει κάποια αναστάτωση σε αυτό το στάδιο, πιθανότατα δεν θα δώσει αποτελεσματική έκβαση στη συνεδρίαση. Πρώτα απ 'όλα, το καθήκον σας είναι να επιδείξετε καλή θέληση και κίνητρο για επικοινωνία. Η εφαρμογή του διευκολύνεται από ένα μαλακό χαμόγελο, έναν ευγενικό χαιρετισμό και μια παύση, δίνοντας στον συνομιλητή την ευκαιρία να συμμετάσχει σε μια συνομιλία. Μην ξεκινήσετε την επικοινωνία εάν το άτομο είναι επί του παρόντος απασχολημένο, για παράδειγμα, τηλεφωνικά. Προσανατολισμός σε μια κατάσταση Προσανατολισμός σε μια κατάσταση είναι απαραίτητος προκειμένου να καθοριστεί η τακτική της διαπραγμάτευσης και να ενισχυθεί το ενδιαφέρον ενός εταίρου για αυτούς. Παρεμπιπτόντως, αυτό μπορεί να προωθηθεί από ένα κατάλληλο αστείο - είναι λυπηρό ότι δεν έρχονται πάντα στο μυαλό εγκαίρως. Είναι επίσης απαραίτητο να διανείμετε ρόλους που θα "παίζετε" στη διαδικασία διαπραγμάτευσης. Για παράδειγμα, ένας από σας μπορεί να είναι ένας "δειλός φοιτητής", και κάποιος - ένας "σοφός δάσκαλος", ή και οι δύο θα είναι "στα παπούτσια" δύο εμπειρογνωμόνων. Προκειμένου να επιταχυνθεί η διαδικασία, προσαρμόστε τον συνομιλητή, αντικατοπτρίζοντας τη στάση του, την πλαστικότητα, τον τόνο της φωνής, τις εκφράσεις του προσώπου και τις χειρονομίες. Μετά από πέντε έως επτά λεπτά, μπορείτε πλέον να "υπαγορεύσετε" τις συνθήκες - να παραμείνετε στη θέση "επί ίσοις όροις" ή ολόκληρη τη μη λεκτική επίδειξη μιας υψηλότερης ή χαμηλότερης θέσης. Συζήτηση των προβλημάτων κατά τη διάρκεια αυτής της φάσης θα πρέπει να είναι έτοιμη για μια πολύ σημαντική εκδήλωση της κανονικότητας: έχουμε την τάση να διανοητικά απομακρυνθεί από έναν εταίρο από την αντίθετη άποψη και να κινηθούν πιο κοντά σε έναν άνθρωπο σαν κι εμάς. Αυτός είναι ο λόγος που κατά τη διάρκεια της συζήτησης είναι απαραίτητο να επικεντρωθεί στην ομοιότητα, όχι στις διαφορές - εάν, φυσικά, θέλετε να επιτύχετε ένα θετικό αποτέλεσμα. Εάν οι διαφορές δεν μπορούν να εξομαλυνθούν, τότε προσπαθήστε να μιλήσετε για αυτές από μια απρόσωπη και μη τιμολογιακή θέση. Και μην ξεχάσετε να επεξεργαστείτε τα κριτήρια για μια βέλτιστη λύση, δηλαδή να κάνετε μια πλήρη περιγραφή του πώς πρέπει να είναι. Τώρα λίγο πιο λεπτομερές σχετικά με τις φάσεις της επιχειρηματικής επικοινωνίας που μπορούν να διακριθούν σε αυτό το στάδιο:

• Υποστηρίζοντας τη θέση του. Μιλώντας για το πρόβλημα, να είστε σταθεροί - μην παραδέχεστε την ουσία του θέματος, αλλά με τον συνομιλητή συμπεριφέρονται απαλά και καλοπροαίρετα. Φέρτε τα πιο πειστικά επιχειρήματα υπέρ του οράματός σας για την κατάσταση, προσπαθώντας να μιλήσετε για το τι είναι ενδιαφέρον για τον σύντροφό σας.
• Αντισταθμιστικό. Φυσικά, θα υποστηρίξετε - διαφορετικά δεν θα ήταν περιττές οι διαπραγματεύσεις. Ο στόχος σας είναι να πείσετε τον σύντροφό σας ότι έχετε δίκιο. Μην χρησιμοποιείτε κατηγορηματικές κρίσεις, επειδή εργάζονται εναντίον σας. Καλύτερα προσπαθήστε να καταλάβετε τον συνομιλητή - τι θα θέλατε και πώς θα αντιδρούσατε αν ήσασταν στη θέση του. Με βάση αυτό, θα είναι ευκολότερο για εσάς να παραλάβετε τα αντεπίθεση.
• Αναζητήστε τη βέλτιστη λύση. Όταν επιτευχθεί η κατανόηση, η μετάβαση γίνεται πολύ πιο εύκολη. Τώρα πρέπει μόνο να βρείτε αμοιβαίο όφελος. Δώστε στο άλλο μέρος την ευκαιρία να στοιχηματίσει στο αποτέλεσμα - θα υπάρξει μια αίσθηση ότι έχουν φτάσει στο στόχο τους. Και εσείς, με τη σειρά τους, ελέγχετε ήρεμα τη συμμετοχή τους στη διαδικασία επίτευξης του αποτελέσματος. Εάν η λύση σας είναι προφανώς ισχυρότερη από τον σύντροφο, τότε του δώστε την ευκαιρία να εξοικονομήσετε πρόσωπο - μελετήστε ευγενικά την πρότασή του και εξηγήστε γιατί η ιδέα πρέπει να βελτιωθεί και να γίνει καλύτερα να ληφθεί η δική σας.

Διαδικασίες λήψης αποφάσεων και καθορισμούΘυμηθείτε, διατυπώσατε τα βέλτιστα κριτήρια λύσης; Τώρα ήρθε η ώρα να τα βάλεις στην τελική έκδοση. Αν ικανοποιήσει όλα ή τα περισσότερα από τα κριτήρια, τότε μπορούμε να προχωρήσουμε σε μια συμφωνία. Περιγράψτε λεπτομερώς τις ενέργειες που πρέπει να λάβει η κάθε πλευρά. Διακοπή της επαφής Είναι ελάχιστα γνωστό ότι το τέλος της επικοινωνίας είναι σχεδόν εξίσου σημαντικό με την αρχή της. Η τελευταία εντύπωση επηρεάζει σε μεγάλο βαθμό την εικόνα του συνομιλητή γενικότερα και τις μελλοντικές επιχειρηματικές σχέσεις του μαζί του. Ως εκ τούτου, να είστε τόσο ευπρόσδεκτοι όσο στις αρχές των συνομιλιών.

Χειρισμός στην επιχειρησιακή επικοινωνία

Δυστυχώς, δεν είναι όλοι οι συμμετέχοντες στην επιχείρησηεπικοινωνία παρατηρείται εθιμοτυπία - μερικοί συμπεριφέρονται ψυχολογικά χονδροειδείς. Οι χειρισμοί στην επιχειρησιακή επικοινωνία χρησιμοποιούνται αρκετά συχνά. Πώς διαφέρουν από άλλους τρόπους αλληλεπίδρασης; Αυτό είναι πάντα μια κρυμμένη επίδραση σε ένα άτομο, ως αποτέλεσμα του οποίου ο "επιτιθέμενος" παίρνει ένα μονόπλευρο όφελος, προκαλώντας σημαντική βλάβη στο "θύμα" του. Πάντα "παίζει" στις αδυναμίες ενός άλλου ατόμου και οδηγεί σε κάποια ενέργεια, έναν ωφέλιμο χειριστή. Συμφωνώ, η επικοινωνία μας είναι γεμάτη με τέτοιες επικοινωνίες. Ποιες είναι οι επιλογές που χρησιμοποιούνται συχνότερα από τους επιχειρηματικούς εταίρους; Για παράδειγμα, η τεχνική "μαντέψτε τον εαυτό σας". Αυτή είναι μια κατάσταση όπου ο ηγέτης δίνει στο υποκείμενο το καθήκον, χωρίς να αποκαλύπτει κάποιες πληροφορίες για αυτόν. Φυσικά, ο τελευταίος αρχίζει να ενεργεί "από το φανάρι", κάνοντας λάθη, για τα οποία στη συνέχεια είναι υπεύθυνος. Ένας διαχειριστής μπορεί να πει ότι ήθελε να δώσει στο υποδεέστερη την ελευθερία δράσης, αλλά στην πραγματικότητα απλά δεν γνωρίζει όλες τις λεπτομέρειες και δεν θέλει να είναι υπεύθυνος γι 'αυτό. Μερικές φορές οι ηγέτες δεν είναι πρόθυμοι να σκεφτεί για την επιλογή των καλλιτεχνών σε μια ανάθεση και να κάνει επιλογές ως εξής: Επικεφαλής έξω στο διάδρομο, να πιάσει την πρώτη διαθέσιμη εργαζομένων και αναθέτει σ 'αυτόν «η εφαρμογή ενός συναρπαστικό έργο.» Λοιπόν, ή βαρετό και κουραστικό, αλλά υποχρεωτική εργασία. Μπορεί να φαίνεται με αυτόν τον τρόπο, θέλει να δείξει υποδεέστερη εμπιστοσύνη και την πίστη του, αλλά στην πραγματικότητα είναι αποτέλεσμα της απροθυμίας να περάσουν ψυχολογική και σωματική τους πόρους στη διαδικασία επιλογής. Που, παρεμπιπτόντως, βρίσκεται πολύ συχνά στην κουλτούρα μας. Μια άλλη επιλογή να πεισθεί ένας υπάλληλος να εκτελέσει ένα σύνθετο, βαρετό ή απροβλημάτιστο καθήκον είναι να δείξει ποιος προϊστάμενος είναι "άσπρος και χνουδωτός". Ο σκλάβος που ονομάζεται στο κεφάλι της δεξιά από το ρόπαλο τον καλεί να κάνει μια σπουδαία δουλειά, συμπεριλαμβανομένης μια δέσμη των πτυχών. Φυσικά, ότι προκαλεί σοκ και πλήρη απροθυμία να κάνει κάτι τέτοιο. Τότε ο ηγέτης, δείχνοντας την ελκυστικότητα του και την ικανότητά του να φτάσει στη θέση του, λέει: "Εντάξει, τα δύο τελευταία σημεία που δεν μπορείτε να κάνετε". Και ο χαρούμενος υπάλληλος τρέχει στο γραφείο του, προσπαθώντας γρήγορα να αναλάβει νέες εργασίες. Φαίνεται σε αυτόν ότι αυτός εξόργισε πολύ επιδέξια. Είναι ενδιαφέρον, αλλά αυτή η μέθοδος χρησιμοποιείται συχνά από τους ηγέτες ασυνείδητα - δηλαδή, πιστεύουν πραγματικά στη δική τους καλοσύνη. Συμβαίνει ότι ο χειρισμός γλιστράει σχεδόν στην ειλικρινή ταπείνωση. Έχετε ολοκληρώσει με επιτυχία το έργο, έκανε μια λαμπρή αναφορά σε αυτό και την παρέδωσε σε όλο το αφεντικό. Φαίνεται ότι πρέπει να κάνει; Χαίρομαι και σε επαίνω. Αλλά εκεί ήταν! Βρίσκει στη δουλειά σας μερικά δευτερεύοντα λάθη και αρχίζει να "βήχετε" σε σας. Υπάρχουν πολλά κίνητρα κρυμμένα εδώ. Πρώτον, έτσι δεν χρειάζεται να πληρώνετε επιπλέον υλικό ή ψυχολογικά - έπαινος. Δεύτερον, ίσως μπορείτε ακόμα να «συμπιέσετε» και να κάνετε για να βελτιώσετε τη δουλειά τους. Λοιπόν, στο τρίτο, αυτό μπορεί να είναι μια απλή εκδήλωση συνηθισμένου ερεθισμού. Τα συναισθήματα ενοχής και χρέους επίσης συχνά εκμεταλλεύονται συμπατριώτες στρατιώτες. Δεν υπάρχει κανένας άνθρωπος που ποτέ δεν πήγε στραβά. Και εκείνη τη στιγμή, όταν θέλει να πάρει για να κάνει αυτό που δεν θέλουν αυτές τις ρωγμές αρχίζουν να «επιπλέουν». Για παράδειγμα, ένας συνάδελφος σας ζητά να το αντικαταστήσετε, υπενθυμίζοντάς σας πόσο αργά ήμασταν να εργαστείτε. Ή το αφεντικό, που θέλει να "κολλήσει" κάποια αχρείαστη εργασία σε σας, θυμάται τα "πολυάριθμα" λάθη σας. Αλλά όχι μόνο τα αφεντικά επιθυμούν να «λασπώσουν το νερό». Οι υφιστάμενοι συχνά δείχνουν θαύματα επινοητικότητας και συμπεριφοράς χειραγώγησης. Για παράδειγμα, η τεχνική είναι "ναι, αλλά ...". Το αφεντικό καλεί τον υφιστάμενο με την επιθυμία να του δώσει κάποιο καθήκον. Τελευταία προσεκτικά τον άκουσε και λέει, «Όλα ωραία και καλά, και θα μπορούσα να το κάνω, αλλά ...» και, στη συνέχεια, εξέφρασε οποιαδήποτε πρόφαση. Το αφεντικό μπορεί να την παραβιάσει, αλλά έπειτα ένας άλλος αναπληρωτής θα έρθει να τον αντικαταστήσει. Και ούτω καθεξής. Μεταξύ των αντιμαχομένων, η τεχνική του δικαστηρίου είναι πολύ κοινή. Έχετε δει ποτέ ανθρώπους να διαμαρτύρονται; Συχνά, στη σύγκρουσή τους, όλοι προσελκύονται με ένα μήνυμα "καλά, κρίνουμε επιτέλους!". Φυσικά, αυτό είναι αδύνατο, αφού δεν είναι όλοι ένας γεννημένος ειρηνοποιός, αλλά μια λύση που υποστηρίζει μια πλευρά απορρίπτεται πάντα από μια άλλη. Έτσι μέσα σε τέτοιες ενέργειες βρίσκεται η επιθυμία να απελευθερωθεί η ευθύνη, αν και αποδεικνύεται έντονο ενδιαφέρον για τον σύντομο τερματισμό της διαμάχης. Η προστασία από χειραγώγηση είναι πολύ πιο εύκολη από τη χρήση τους. Αρκεί να δείξουμε στον επιτιθέμενο ότι πιάστηκε με το χέρι. Θα είναι επίσης χρήσιμο να κατανοήσουμε τις στιγμές πίεσης του χειριστή και να διασαφηνίσουμε τα αληθινά κίνητρά του: "Τι πραγματικά θέλετε από μένα; Γιατί εγώ; ". Κατά κανόνα, μετά από αυτό ο επιτιθέμενος εξαλείφεται από μόνη της. Εάν δεν είναι τόσο άσχημα, τότε μπορείτε να του προσφέρετε οποιαδήποτε συμβιβαστική λύση, που θα τον ικανοποιούσε και δεν θα ασκούσατε πολύ. Η τέχνη της επιχειρηματικής επικοινωνίας υπάρχει για έναν λόγο. Ακόμα, σε αυτούς τους κύκλους, η φήμη ενός ατόμου είναι πολύ σημαντική και αν συμπεριφέρεται άσειρη και ανήθικη, τότε τι μπορεί να υπάρχει; Επομένως, όποτε είναι δυνατόν, προσπαθήστε να τηρήσετε την εθιμοτυπία της επιχειρηματικής επικοινωνίας και να θεραπεύσετε τους ανθρώπους όπως θα θέλατε να σας αντιμετωπίσουν. Σας συμβουλεύουμε να διαβάσετε:

Σχόλια

σχόλια