Η επικοινωνία είναι μια σύνθετη κοινωνικο-ψυχολογικήη διαδικασία επίτευξης αμοιβαίας κατανόησης μεταξύ των ανθρώπων. Κύρια εργαλεία του είναι τα λεκτικά και μη λεκτικά μέσα επικοινωνίας. Λεκτική (από τα λατινικά "προφορική, λεκτική") σημαίνει είναι ομιλία. Όλα αυτά είναι λίγο πολύ ξεκάθαρα, αλλά επικοινωνούμε όχι μόνο με τη βοήθεια της φωνής. Μεταφέρουμε τα περισσότερα από τα «μηνύματά» μας χρησιμοποιώντας μη λεκτικές (μη προφορικές) μεθόδους επικοινωνίας. Η μη λεκτική επικοινωνία —ή η γλώσσα του σώματος— περιλαμβάνει τις εκφράσεις του προσώπου, τις χειρονομίες, την οπτική επαφή, τη στάση του σώματος, ακόμη και τον τόνο της φωνής μας. Μπορεί να μην το συνειδητοποιείτε καν, αλλά όταν μιλάμε με κάποιον, τα μη λεκτικά μας σήματα έχουν ισχυρό αντίκτυπο στον συνομιλητή, αφήνοντας πάνω από το ήμισυ της εντύπωσης της ομιλίας μας πάνω του. Εάν η φύση του επαγγέλματός σας είναι τέτοια που μιλάτε συχνά μπροστά σε ομάδες ακροατών ή απλώς επικοινωνείτε συνεχώς με ανθρώπους στη δουλειά, τότε η γνώση της γλώσσας του σώματος μπορεί να σας βοηθήσει σημαντικά. Η ικανότητα κατανόησης και χρήσης της μη λεκτικής επικοινωνίας είναι ένα ισχυρό εργαλείο που θα σας βοηθήσει να επικοινωνήσετε με τους ανθρώπους και θα σας βοηθήσει να δημιουργήσετε καλή επιχειρηματική σχέση. Θα καταλάβετε τι πραγματικά εννοούν οι άνθρωποι, θα είστε σε θέση να εκφράσετε και να τονίσετε καλύτερα τα σχόλιά σας, θα είστε σε θέση να πλοηγηθείτε καλύτερα σε δύσκολες καταστάσεις και θα είστε σε θέση να χτίσετε καλύτερες σχέσεις στη δουλειά, στην επιχείρηση και στο σπίτι. Τα μη λεκτικά και λεκτικά μέσα επικοινωνίας θα σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε μια καλύτερη εντύπωση για τον εαυτό σας και να δημιουργήσετε μορφές και είδη επιρροής στον συνομιλητή σας που θα σας βοηθήσουν να πετύχετε πιο αποτελεσματικά τους στόχους σας.
Τι είναι η μη λεκτική επικοινωνία και η γλώσσα του σώματος;
Η μη λεκτική επικοινωνία, ή η γλώσσα του σώματος, είναιη πιο σημαντική μορφή επικοινωνίας. Είναι μια φυσική, ασυνείδητη γλώσσα που επικοινωνεί τα αληθινά συναισθήματα και τις προθέσεις μας και τα αληθινά συναισθήματα και τις προθέσεις των γύρω μας. Όταν αλληλεπιδρούμε με άλλους, δίνουμε και λαμβάνουμε συνεχώς σήματα χωρίς λόγια. Οι ιδιαιτερότητες της μη λεκτικής μας συμπεριφοράς είναι τέτοιες που όλα - χειρονομίες, πώς στεκόμαστε ή καθόμαστε, πόσο γρήγορα και πόσο δυνατά μιλάμε, πόσο κοντά στον συνομιλητή, όπου στρέφεται το βλέμμα μας - γίνονται τα «μηνύματα» που στέλνουμε. στον συνομιλητή. Η ροή αυτών των μηνυμάτων δεν σταματά ακόμα και όταν σταματήσουμε να μιλάμε. Ακόμη και μετά τη σιωπή, συνεχίζουμε να επικοινωνούμε σε μη λεκτικό επίπεδο. Συχνά αυτό που λέμε και αυτό που επικοινωνεί το σώμα μας είναι δύο εντελώς διαφορετικά πράγματα. Τα λεκτικά και μη λεκτικά μέσα επικοινωνίας μπορούν να παρέχουν εντελώς αντιφατικές πληροφορίες. Όταν ένας ακροατής λαμβάνει τέτοιους μικτούς τύπους σημάτων, πρέπει να επιλέξει αν θα προτιμήσει τα λεκτικά ή μη λεκτικά σήματα που λαμβάνει. Στις περισσότερες περιπτώσεις, ο καθένας από εμάς, συνειδητά ή ασυνείδητα, σε μια τέτοια κατάσταση πιστεύει ακριβώς μη λεκτικές πληροφορίες.
Η γλώσσα του σώματος "ακούγεται" δυνατά και καθαρά
Οι λέξεις συχνά παίζουν δευτερεύοντα ρόλοόταν υπάρχει λεκτική και μη λεκτική επικοινωνία μεταξύ των ανθρώπων. Μπορεί να φαίνεται απίστευτο, αλλά όλα όσα λέμε φέρουν μόνο το 7% των πληροφοριών. Πολύ πιο σημαντική είναι η έκφραση του προσώπου μας (55%), ο τόνος της φωνής (38%) και άλλες μορφές έκφρασης που σχετίζονται με τη γλώσσα του σώματος. Τα μη λεκτικά μηνύματα αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της ανθρώπινης επικοινωνίας. Συνοδεύοντας τις λέξεις, δηλώνουν την τρέχουσα ψυχική και σωματική μας κατάσταση. Η μη λεκτική επικοινωνία μπορεί να εξυπηρετήσει πέντε λειτουργίες:
Είναι ιδιαίτερα σημαντικό να «ευθυγραμμιστούν», να ενωθούν τα πάντατύποι επικοινωνίας εάν θέλετε να δημιουργήσετε μια επιτυχημένη επιχείρηση ή να έχετε μια καλή καριέρα. Εάν δεν θυμάστε τις πέντε λειτουργίες της μη λεκτικής επικοινωνίας και δεν προσέχετε τη γλώσσα του σώματός σας, δεν θα μπορείτε να κάνετε καλή εντύπωση στους άλλους και δεν θα μπορείτε να δημιουργήσετε μια επιχειρηματική σχέση βασισμένη στην εμπιστοσύνη. Με τη σειρά σας, λαμβάνετε επίσης συνεχώς σήματα από άλλους ανθρώπους. Για να εστιάσετε καλύτερα σε αυτά τα σήματα, πρέπει να μάθετε να τα «διαβάζετε», δηλαδή να αντιλαμβάνεστε τη συμπεριφορά του συνομιλητή ως μη λεκτικές εκφράσεις στο πλαίσιο της κατάστασης.
Στοιχεία μη λεκτικής επικοινωνίας
- Κοιτάξτε
Οι περισσότεροι άνθρωποι είναι οπτικοί καιοι ιδιαιτερότητες της αντίληψής τους είναι τέτοιες που για αυτούς οι επαφές με τα μάτια — τις σημαντικότερες μεθόδους μη λεκτικής επικοινωνίας. Όταν κοιτάς κάποιον, μπορείς να δεις πολλά πράγματα - στοργή, εχθρότητα, ενδιαφέρον και πολλά άλλα. Το να κοιτάτε τον συνομιλητή σας στα μάτια είναι επίσης πολύ σημαντικό για τη διατήρηση μιας συνομιλίας. αν και, γενικά, ο ομιλητής διατηρεί περισσότερη οπτική επαφή από τον ακροατή. Τα μάτια του συνομιλητή μπορούν να μας πουν πολλά: για παράδειγμα, οι διεσταλμένες κόρες των ματιών δείχνουν ότι το άτομο λέει ψέματα, ή είναι ανασφαλές ή νευρικό.
- Έκφραση προσώπου και εκφράσεις προσώπου
Το ανθρώπινο πρόσωπο είναι εξαιρετικά εκφραστικό, αυτόικανός να εκφράσει αμέτρητα συναισθήματα χωρίς λόγια. Σε αντίθεση με ορισμένες μορφές μη λεκτικής επικοινωνίας, οι εκφράσεις του προσώπου είναι καθολικές. Τα χαρακτηριστικά των εκφράσεων του προσώπου για την έκφραση της ευτυχίας, της λύπης, του θυμού, της έκπληξης, του φόβου, της αηδίας είναι εντελώς τα ίδια μεταξύ ανθρώπων διαφορετικών πολιτισμών (κάτι που δεν μπορεί να ειπωθεί, για παράδειγμα, για χειρονομίες). Οι εκφράσεις του προσώπου σας θα πουν αμέσως στους άλλους τι σκέφτεστε αυτή τη στιγμή. Το πιο τέλειο όπλο όλων των εποχών ήταν και παραμένει το χαμόγελο. Δεν κοστίζει τίποτα, αλλά μπορεί να κάνει πολλά! Ένα χαμόγελο σου ανοίγει όλες τις πόρτες. Εάν χαμογελάτε στην αρχή των επαγγελματικών διαπραγματεύσεων, τότε τα λόγια σας θα προκαλέσουν ευνοϊκή αντίδραση. Οι άνθρωποι τείνουν να μιμούνται τις εκφράσεις του προσώπου του άλλου, οπότε προσπαθήστε να χρησιμοποιείτε το χαμόγελο όσο πιο συχνά γίνεται. Μπορεί να σας βοηθήσει επίσης - αν χαμογελάτε, η διάθεσή σας θα βελτιώνεται συνεχώς. Αλλά - προσέξτε τις ακατάλληλες εκφράσεις του προσώπου. Ακόμη και ένα μικρό στραβό χαμόγελο μπορεί να αναιρέσει όλες τις προσπάθειές σας στις διαπραγματεύσεις που διήρκεσαν αρκετές ώρες και η φήμη σας ως επιχειρηματίας θα πληγεί απελπιστικά στα μάτια των συνεργατών σας.
- Χειρονομίες και θέτει
Μεγάλο μέρος της αντίληψής μας για τους άλλους ανθρώπους υπαγορεύεται απόχαρακτηριστικά του πώς κάθονται, περπατούν, στέκονται και κρατούν το κεφάλι τους. Ο τρόπος που κινούμαστε και κουβαλάμε τον εαυτό μας λέει στον κόσμο πληθώρα πληροφοριών για εμάς. Και γενικά οι χειρονομίες είναι κυριολεκτικά υφασμένες στο ύφασμα της καθημερινότητάς μας. Συχνά χρησιμοποιούμε τα χέρια μας όταν μαλώνουμε ή μιλάμε με ζωντάνια για κάτι και δεν το σκεφτόμαστε καν. Ωστόσο, το νόημα των χειρονομιών μπορεί να είναι διαφορετικό, συχνά ακόμη και το αντίθετο από αυτό που έχουμε συνηθίσει, σε διαφορετικούς πολιτισμούς, επομένως είναι πολύ σημαντικό να είμαστε προσεκτικοί για να αποφύγουμε παρερμηνείες. Η μη λεκτική επικοινωνία μέσω χειρονομιών είναι το ορατό μέρος αυτού που πραγματικά σκέφτεστε αυτή τη στιγμή. Πολλές χειρονομίες (όπως το τρίψιμο των χεριών σας, το να σηκώνετε τον δείκτη σας) μπορεί να είναι δυσάρεστες για τον συνομιλητή σας. Οι υπερβολικές χειρονομίες μπορεί να είναι αρκετά ανησυχητικές και θα έχουν επίσης αρνητικό αντίκτυπο στον συνάδελφό σας. Για να δημιουργήσετε ένα θετικό περιβάλλον, μάθετε να χρησιμοποιείτε ανοιχτές χειρονομίες παλάμης. Αυτό θα σημαίνει ότι είστε ανοιχτοί στον συνομιλητή και οι προθέσεις σας δεν αποτελούν απειλή για αυτόν. Τέτοιες χειρονομίες είναι ιδιαίτερα σημαντικές για την επαγγελματική επικοινωνία, γιατί θα εμπνεύσουν εμπιστοσύνη στον συνομιλητή σας.
- Η απόσταση μεταξύ των συνομιλητών
Έχετε νιώσει ποτέ άβολα μέσαώρα κλήσης επειδή το άλλο άτομο στεκόταν πολύ κοντά σας; Αυτό το συναίσθημα είναι μάλλον γνωστό σε πολλούς από εμάς! Όλοι έχουμε ανάγκη για προσωπικό φυσικό χώρο, αν και αυτό μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την κουλτούρα, την κατάσταση και την οικειότητα της σχέσης. Η απόσταση μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να επικοινωνήσει μη λεκτικά την οικειότητα, την επιθετικότητα, την κυριαρχία ή τη στοργή. Κατά την επικοινωνία με φίλους, χρησιμοποιείται η προσωπική ζώνη (έως 120 cm), αλλά οι εμπορικές και άλλες διαπραγματεύσεις διεξάγονται στην κοινωνική ζώνη (από 120 cm). Και δεν πρέπει ποτέ να παραβιάζετε τον προσωπικό, οικείο χώρο ενός ατόμου (έως 50 cm).
- Αγγίξτε
Επικοινωνούμε πολύ συχνά μέσω της αφής.Σκεφτείτε πόσες πληροφορίες μας δίνουν μια σταθερή χειραψία, ένα δειλό χτύπημα στον ώμο, μια ζεστή αγκαλιά αρκούδας, ένα καθησυχαστικό χτύπημα στην πλάτη, ένα πατρονάρισμα στο πάνω μέρος του κεφαλιού και άλλες πινελιές!
- Φωνητικός ήχος
Η λεκτική και η μη λεκτική επικοινωνία είναι στενάδιαπλέκονται κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, γιατί όχι μόνο ακούμε τις λέξεις, αλλά αντιδρούμε και στον τόνο της φωνής. Αυτό που λες δεν είναι πάντα καθοριστικό. είναι πολύ πιο σημαντικό πώς το λες. Εξάλλου, ακόμη και ένα σύντομο «ναι» μπορεί να έχει τελείως διαφορετικές έννοιες αν προφέρεται με διαφορετικούς τόνους. Μπορείτε να το πείτε αυτό καταφατικά, ή μπορείτε να το πείτε ερωτηματικά, αβέβαια, σαρκαστικά, και ούτω καθεξής. Ο τόνος της φωνής σας μπορεί να δείξει τον σαρκασμό, τον θυμό, τη στοργή, την ανασφάλεια ή, αντίθετα, την αυτοπεποίθηση σας καλύτερα από τα λόγια. Ο επιτονισμός περιλαμβάνει ρυθμό ομιλίας, ένταση, ταχύτητα και ευχέρεια. Όλα αυτά τα στοιχεία χρησιμεύουν για να επιτρέψουν στους συνομιλητές να καταλάβουν ο ένας τον άλλον πιο καθαρά.
Τα μη λεκτικά μηνύματα δεν μπορούν να υπονομεύονται.
Μπορείτε να θυμάστε συμβουλές για το πώς να καθίσετε,μιλώντας ή μπαίνοντας σε ένα δωμάτιο για να δείχνεις σίγουρος. Αλλά η αλήθεια είναι ότι τέτοια κόλπα είναι απίθανο να λειτουργήσουν εκτός και αν ένα άτομο αισθάνεται πραγματικά σίγουρο. Κανείς δεν μπορεί να ελέγξει πλήρως όλα τα σήματα του, τα οποία θα πει σε ένα άτομο που κατανοεί όλες τις πραγματικές σκέψεις και συναισθήματα του συνομιλητή. Επομένως, είναι πολύ σημαντικό να μάθετε να κατανοείτε τέτοια μη λεκτικά σήματα για να ελέγχετε τα δικά σας και να μπορείτε να διαβάζετε τους άλλους. Θέλουμε να σας δώσουμε μερικές συμβουλές για να διευκολύνουμε τη μη λεκτική επικοινωνία:
- Δώστε προσοχή στις ασυνέπειες. Τα μη λεκτικά σήματα θα πρέπει να ενισχύσουν αυτό που λέγεται. Δεν σας λέει ένας άνθρωπος, ενώ σκέφτεται κάτι διαφορετικό; Παραδείγματος χάριν, σας λέει "ναι", ενώ μόλις κουνάει το κεφάλι του "όχι";
- Συνδέστε όλα τα μη λεκτικά σήματα. Μην δίνετε πολύ νόημα σε μια χειρονομία. Δώστε προσοχή σε όλες τις μη λεκτικές παραμέτρους, συμπεριλαμβανομένου του τόνου της φωνής, των εκφράσεων των ματιών, της στάσης του σώματος και άλλων σημείων γλώσσας σώματος. Από κοινού, θα σας δώσουν μια πιο ολοκληρωμένη εικόνα. Θα είναι ευκολότερο για σας να καταλάβετε αν συμφωνούν με αυτό που λέει ο συνομιλητής σας.
- Εμπιστευθείτε τη διαίσθησή σας. Μην απορρίπτετε την ασυνείδητη σας στάση απέναντι σε αυτό ή εκείνο το άτομο. Είναι πιθανό ότι η αίσθηση της ατιμωρίας ή της ατιμωρίας βασίζεται σε μια ενστικτώδη ανάγνωση της ασυμφωνίας μεταξύ των λεκτικών και των μη λεκτικών σημάτων αυτού του προσώπου.
Γιατί είναι τόσο σημαντικό αυτό;
Πρέπει να καταλάβετε πόσο μεγάλη είναι η αξίαλεκτικά και μη μέσα επικοινωνίας. Ο τρόπος που ακούς, κοιτάς, μιλάς, κινείσαι και αντιδράς στα λόγια κάποιου δείχνει πόσο ειλικρινής είσαι και πόσο ενδιαφέρεσαι για τη συζήτηση. Όταν οι μη λεκτικές ενδείξεις σας ταιριάζουν με αυτό που λέτε, αυξάνει την εμπιστοσύνη, τη σαφήνεια και τη σχέση. Αν δεν υπάρχει ταίρι, δημιουργεί ένταση, δυσπιστία και σύγχυση. Εάν θέλετε να χτίσετε μια καριέρα, να πετύχετε στις επιχειρήσεις ή γενικά να επικοινωνείτε καλύτερα με ανθρώπους σε όλους τους τομείς της ζωής σας, πρέπει να μάθετε να είστε πιο ευαίσθητοι στη γλώσσα του σώματος και σε άλλες μη λεκτικές ενδείξεις των άλλων. Πρέπει επίσης να καταλάβετε τι σήματα στέλνετε εσείς οι ίδιοι. Μόλις κατακτήσετε τη μη λεκτική επικοινωνία, η ικανότητά σας να συνδέεστε με ανθρώπους θα μετακινηθεί σε υψηλότερο επίπεδο. Σας προτείνουμε να διαβάσετε:
