Η επικοινωνία είναι μια πολύπλοκη κοινωνικο-ψυχολογικήτη διαδικασία επίτευξης αμοιβαίας κατανόησης μεταξύ των ανθρώπων. Τα κύρια εργαλεία της είναι λεκτικά και μη λεκτικά μέσα επικοινωνίας. Το λεκτικό (από τη λατινική "προφορική, λεκτική") σημαίνει ομιλία. Με αυτό, όλα είναι περισσότερο ή λιγότερο σαφή, αλλά δεν επικοινωνούμε μόνο με τη φωνή. Τα περισσότερα από τα "μηνύματα" μας μεταδίδουμε χρησιμοποιώντας μη λεκτική (μη λεκτική) τρόπο επικοινωνίας. Η μη λεκτική επικοινωνία - ή η γλώσσα του σώματος - περιλαμβάνει τις εκφράσεις του προσώπου, τις χειρονομίες, την επαφή με τα μάτια, τις στάσεις του σώματος και ακόμη και τους τόνους της φωνής μας. Δεν μπορεί ακόμη να συνειδητοποιήσει, αλλά όταν μιλάμε σε κάποιον, μη λεκτικά σήματα μας έχουν ισχυρό αντίκτυπο στο συνομιλητή, αφήνοντας περισσότερο από το ήμισυ των εμφανίσεων του λόγου μας. Εάν τα χαρακτηριστικά του επαγγέλματός σας είναι τέτοια που συχνά μιλάτε σε ομάδες ακροατών ή απλά επικοινωνείτε συνεχώς με τους ανθρώπους, τότε η γνώση της γλώσσας του σώματος μπορεί να σας βοηθήσει σε μεγάλο βαθμό. Η ικανότητα κατανόησης και χρήσης της μη λεκτικής επικοινωνίας είναι ένα ισχυρό εργαλείο που θα σας βοηθήσει στην επικοινωνία με τους ανθρώπους και θα σας βοηθήσει να δημιουργήσετε τη σωστή επιχειρηματική κατανόηση. Θα συνειδητοποιήσετε ότι οι συνομιλητές σας έχουν πραγματικά στο μυαλό θα είναι σε θέση να καλύτερη ρητή και τονίζουν τις σκέψεις τους, θα έχουν μια καλύτερη κατανόηση των πολύπλοκων καταστάσεων και να είναι σε θέση να οικοδομήσουμε καλύτερες σχέσεις στο χώρο εργασίας, στις επιχειρήσεις και στο σπίτι. Μη λεκτική και λεκτική εργαλεία επικοινωνίας για να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε μια καλύτερη εντύπωση για τον εαυτό σας, να δημιουργήσετε φόρμες και τις επιπτώσεις από την πηγή, η οποία θα συμβάλει στην επίτευξη των στόχων τους πιο αποτελεσματικά. 
Τι είναι η μη λεκτική επικοινωνία και η γλώσσα του σώματος;
Η μη λεκτική επικοινωνία ή η γλώσσα του σώματος είναιη πιο σημαντική μορφή επικοινωνίας. Είναι ένα φυσικό, ασυνείδητο γλώσσα εκπομπές για τα αληθινά συναισθήματά μας και τις προθέσεις και τα αληθινά συναισθήματα και τις προθέσεις τους γύρω μας. Όταν αλληλεπιδράμε με άλλους, υποβάλλονται συνεχώς και λαμβάνουν σήματα χωρίς λέξεις. Χαρακτηριστικά της μη λεκτική συμπεριφορά μας, έτσι ώστε όλα - χειρονομίες, τον τρόπο που στέκεται ή να κάθεται, πόσο γρήγορα και πόσο δυνατά μιλάμε, πόσο κοντά ερχόμαστε στο άλλο μέρος, το οποίο στην περίπτωση αυτή κατευθύνεται άποψή μας - να μας στείλετε γίνεται το «μήνυμα» συνομιλητή. Η ροή αυτών των μηνυμάτων δεν σταματάει, ακόμα και όταν σταματάμε να μιλάμε. Ακόμα και μετά τη σιωπή, συνεχίζουμε να επικοινωνούμε σε μη λεκτικό επίπεδο. Συχνά αυτό που λέμε και αυτό που μας λέει το σώμα είναι δύο τελείως διαφορετικά πράγματα. Τα λεκτικά και μη λεκτικά μέσα επικοινωνίας μπορούν να δώσουν εντελώς αντιφατικές πληροφορίες. Όταν ο ακροατής λαμβάνει τέτοια μικτά σήματα, πρέπει να επιλέξει τι να δώσει προτεραιότητα στα - ληφθέντα προφορικά ή μη λεκτικά σήματα. Στις περισσότερες περιπτώσεις, ο καθένας από εμάς συνειδητά ή ασυνείδητα σε αυτή την κατάσταση πιστεύει ακριβώς μη λεκτική πληροφορία.
Η γλώσσα του σώματος "ακούγεται" δυνατά και καθαρά
Τα λόγια συχνά παίζουν δευτερεύοντα ρόλο ότανλεκτική και μη λεκτική επικοινωνία μεταξύ ανθρώπων. Αυτό μπορεί να φαίνεται απίστευτο, αλλά ό, τι λέμε μεταφέρει μόνο το 7% των πληροφοριών. Πολύ πιο σημαντική είναι η έκφραση του προσώπου μας (55%), του τόνου της φωνής (38%) και άλλων μορφών έκφρασης που σχετίζονται με τη γλώσσα του σώματος. Τα μη λεκτικά μηνύματα αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της ανθρώπινης επικοινωνίας. Συνοδευτικές λέξεις, δείχνουν την τρέχουσα ψυχική και φυσική κατάσταση. Οι μη λεκτικές επικοινωνίες μπορούν να εκτελέσουν πέντε λειτουργίες:
Είναι ιδιαίτερα σημαντικό να "επίπεδο", να συνδυάζουν όλα τα είδηεπικοινωνία, αν θέλετε να οικοδομήσουμε μια επιτυχημένη επιχείρηση ή να κάνουμε μια καλή καριέρα. Εάν δεν θυμάστε τις πέντε λειτουργίες των μη λεκτικών μέσων επικοινωνίας και δεν ακολουθείτε τη γλώσσα του σώματός σας, δεν μπορείτε να κάνετε καλή εντύπωση σε άλλους, δεν μπορείτε να δημιουργήσετε μια επιχειρηματική σχέση βασισμένη στην εμπιστοσύνη. Με τη σειρά του, λαμβάνετε συνεχώς μηνύματα από άλλους ανθρώπους. Για να εστιάσετε καλύτερα σε αυτά τα σήματα, πρέπει να μάθετε να τα «διαβάζετε», δηλαδή να αντιλαμβάνεστε τα χαρακτηριστικά της συμπεριφοράς του συνομιλητή ως μη λεκτικές εκφράσεις στο πλαίσιο της κατάστασης. 
Στοιχεία μη λεκτικής επικοινωνίας
- Κοιτάξτε
Οι περισσότεροι άνθρωποι είναι οπτικά καιοι ιδιαιτερότητες της αντίληψής τους είναι τέτοιες που η επαφή με τα μάτια είναι το πιο σημαντικό μέσο της μη λεκτικής επικοινωνίας γι 'αυτούς. Όταν κοιτάς κάποιον, μπορείς να δεις πολλά - αγάπη, εχθρότητα, ενδιαφέρον και πολλά άλλα. Η εξέταση των ματιών του άλλου προσώπου είναι επίσης πολύ σημαντική για τη διατήρηση μιας συνομιλίας. αν και, γενικά, ο ομιλητής έχει περισσότερη επαφή με τα μάτια από αυτόν που ακούει. Τα μάτια του συνομιλητή μπορούν να μας πουν πολλά: για παράδειγμα, οι διασταλμένοι μαθητές υποδηλώνουν ότι ένα άτομο ψεύδεται ή είναι αβέβαιος ή νευρικός.
- Έκφραση προσώπου και εκφράσεις προσώπου
Το ανθρώπινο πρόσωπο είναι εξαιρετικά εκφραστικό, είναι μέσαείναι σε θέση να εκφράσει χωρίς λέξεις αμέτρητα συναισθήματα. Σε αντίθεση με ορισμένες μορφές μη λεκτικής επικοινωνίας, η έκφραση του προσώπου είναι καθολική. Τα χαρακτηριστικά των εκφράσεων του προσώπου για την έκφραση της ευτυχίας, της λύπης, της οργής, της έκπληξης, του φόβου, της αηδιασμού είναι ακριβώς τα ίδια σε ανθρώπους διαφορετικών πολιτισμών (που δεν μπορούμε να πούμε, για παράδειγμα, χειρονομίες). Οι εκφράσεις του προσώπου σας λένε αμέσως σε άλλους τι σκέφτεστε αυτή τη στιγμή. Το πιο τέλειο όπλο ανά πάσα στιγμή ήταν και παραμένει χαμόγελο. Δεν κοστίζει τίποτα, αλλά μπορεί πολύ! Ένα χαμόγελο ανοίγει όλες τις πόρτες για σας. Εάν χαμογελάτε κατά την έναρξη των επιχειρηματικών διαπραγματεύσεων, τα λόγια σας θα προκαλέσουν ευνοϊκή αντίδραση. Οι άνθρωποι τείνουν να μιμούνται την έκφραση του συνομιλητή, οπότε προσπαθήστε να χρησιμοποιήσετε το χαμόγελο όσο πιο συχνά γίνεται. Είναι σε θέση να σας βοηθήσει επίσης - αν χαμογελάτε, η διάθεσή σας θα βελτιωθεί συνεχώς. Αλλά - προσέξτε τις ακατάλληλες εκφράσεις του προσώπου. Ακόμη και μια μικρή καμπύλη του smirk μπορεί να αναιρέσει όλες τις προσπάθειές σας στις διαπραγματεύσεις, οι οποίες διήρκεσαν αρκετές ώρες και η φήμη σας ως επιχειρηματία θα καταστραφεί απελπισμένα στα μάτια των συνεργατών σας.
- Χειρονομίες και θέτει
Με πολλούς τρόπους, οι αντιλήψεις μας για άλλους ανθρώπους υπαγορεύουνχαρακτηριστικά του πώς κάθονται, περπατούν, στέκονται, κρατούν τα κεφάλια τους. Ο τρόπος που κινούμαστε και κρατάμε δίνει στον κόσμο ολοκληρωμένες πληροφορίες για μας. Και χειρονομίες και γενικά κυριολεκτικά υφαντά στο ύφασμα της καθημερινής μας ζωής. Συχνά χρησιμοποιούμε τα χέρια μας όταν συζητάμε ή συζητάμε ζωηρά για κάτι και δεν το σκεφτόμαστε ούτε καν. Ωστόσο, η έννοια των χειρονομιών μπορεί να είναι διαφορετική, συχνά έχουμε ακόμη την αντίθετη έννοια σε εμάς σε διαφορετικούς πολιτισμούς, γι 'αυτό είναι πολύ σημαντικό να προσέξουμε να αποφύγουμε παρερμηνείες. Η μη λεκτική επικοινωνία με χειρονομίες είναι ένα ορατό μέρος αυτού που πραγματικά σκέφτεστε αυτή τη στιγμή. Πολλές χειρονομίες (όπως τρίψιμο χεριών, άγγιγμα δείκτη) μπορεί να είναι δυσάρεστες για τον συνομιλητή σας. Οι υπερβολικές χειρονομίες μπορεί να είναι αρκετά ενοχλητικές και θα έχουν επίσης αρνητικό αντίκτυπο στον συνάδελφό σας. Για να δημιουργήσετε ένα ευνοϊκό περιβάλλον, μάθετε να χρησιμοποιείτε τις χειρονομίες των ανοιχτών παλάμες. Αυτό σημαίνει ότι είστε ανοικτοί στον συνομιλητή και ότι οι προθέσεις σας δεν τον απειλούν. Τέτοιες χειρονομίες είναι ιδιαίτερα σημαντικές για την επικοινωνία των επιχειρήσεων, διότι θα προκαλέσουν εμπιστοσύνη στον συνομιλητή σας.
- Η απόσταση μεταξύ των συνομιλητών
Έχετε αισθανθεί ποτέ αμηχανία κατά τη διάρκειασυνομιλία επειδή το άλλο πρόσωπο ήταν πολύ κοντά σε σας; Αυτό το συναίσθημα είναι σίγουρα οικείο σε πολλούς από εμάς! Όλοι έχουμε την ανάγκη για προσωπικό φυσικό χώρο, αν και μπορεί να έχει τα δικά του χαρακτηριστικά ανάλογα με τον πολιτισμό, την κατάσταση και την εγγύτητα της σχέσης. Η απόσταση μπορεί να χρησιμοποιηθεί για μη λεκτική επικοινωνία σχετικά με την οικειότητα, την επιθετικότητα, την κυριαρχία ή την αγάπη. Κατά την επικοινωνία με τους φίλους χρησιμοποιείται μια προσωπική ζώνη (έως 120 cm), αλλά οι εμπορικές και άλλες διαπραγματεύσεις διεξάγονται στην κοινωνική ζώνη (από 120 cm). Και δεν πρέπει ποτέ να σπάσετε τον προσωπικό, οικείο χώρο ενός ατόμου (μέχρι 50 cm).
- Αγγίξτε
Πολύ συχνά επικοινωνούμε μέσω της αφής. Εξετάστε πόση πληροφορία μας δίνει μια σταθερή χειραψία, ένα σιωπηλό κτύπημα στον ώμο, αγκαλιές με ζεστές αρκούδες, ενθαρρύνοντας το χαστούκι στην πλάτη, την πατροπαράδοτη κηλίδα στην κορυφή του κεφαλιού και άλλες πινελιές!
- Φωνητικός ήχος
Λεκτική και μη λεκτική επικοινωνίααλληλένδετα κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, επειδή όχι μόνο ακούμε τα λόγια, αλλά και απαντάμε στον τόνο της φωνής. Δεν είναι πάντα σημαντικό να πείτε; πολύ πιο σημαντικό πώς το λέτε. Μετά από όλα, ακόμα και ένα μικρό "ναι" μπορεί να έχει εντελώς διαφορετικό νόημα, αν το λέτε με διαφορετικό ήχο. Μπορείτε να το πείτε αυτό καταφατικά, αλλά μπορείτε να το πείτε ερωτηματικά, αβέβαια, καυστικά και ούτω καθεξής. Ο τόνος της φωνής σας είναι καλύτερο από ότι τα λόγια μπορούν να δείξουν το σαρκασμό σας, τον θυμό, την αγάπη, την ανασφάλεια ή, αντιστρόφως, την αυτοπεποίθηση. Το στίγμα περιλαμβάνει το ρυθμό ομιλίας, τον όγκο, την ταχύτητα, την ευχέρεια. Όλα αυτά τα στοιχεία χρησιμεύουν για να εξασφαλίσουν ότι οι συνομιλητές μπορούν να κατανοήσουν καλύτερα ο ένας τον άλλον. 
Τα μη λεκτικά μηνύματα δεν μπορούν να υπονομεύονται.
Μπορεί να θυμάται συμβουλές για το πώς να καθίσετε,μιλήστε ή μπείτε στο δωμάτιο για να δείτε την αυτοπεποίθηση. Αλλά η αλήθεια είναι ότι τέτοια κόλπα είναι απίθανο να δουλέψουν, εκτός αν το άτομο αισθάνεται πραγματικά σίγουρο. Κανείς δεν μπορεί να ελέγξει πλήρως όλα τα μηνύματά τους, τα οποία θα εξηγήσουν σε έναν άνθρωπο που κατανοεί όλες τις πραγματικές σκέψεις και τα συναισθήματα του συνομιλητή. Επομένως, είναι πολύ σημαντικό να μάθουμε να καταλαβαίνουμε τέτοια μη λεκτικά σήματα για να ελέγχετε το δικό σας και να είστε σε θέση να διαβάσετε άλλους. Θέλουμε να σας δώσουμε ορισμένες συμβουλές για να διευκολύνετε τη μη λεκτική επικοινωνία σας:
- Δώστε προσοχή στις ασυνέπειες. Τα μη λεκτικά σήματα θα πρέπει να ενισχύσουν αυτό που λέγεται. Δεν σας λέει ένας άνθρωπος, ενώ σκέφτεται κάτι διαφορετικό; Παραδείγματος χάριν, σας λέει "ναι", ενώ μόλις κουνάει το κεφάλι του "όχι";
- Συνδέστε όλα τα μη λεκτικά σήματα. Μην δίνετε πολύ νόημα σε μια χειρονομία. Δώστε προσοχή σε όλες τις μη λεκτικές παραμέτρους, συμπεριλαμβανομένου του τόνου της φωνής, των εκφράσεων των ματιών, της στάσης του σώματος και άλλων σημείων γλώσσας σώματος. Από κοινού, θα σας δώσουν μια πιο ολοκληρωμένη εικόνα. Θα είναι ευκολότερο για σας να καταλάβετε αν συμφωνούν με αυτό που λέει ο συνομιλητής σας.
- Εμπιστευθείτε τη διαίσθησή σας. Μην απορρίπτετε την ασυνείδητη σας στάση απέναντι σε αυτό ή εκείνο το άτομο. Είναι πιθανό ότι η αίσθηση της ατιμωρίας ή της ατιμωρίας βασίζεται σε μια ενστικτώδη ανάγνωση της ασυμφωνίας μεταξύ των λεκτικών και των μη λεκτικών σημάτων αυτού του προσώπου.
Γιατί είναι τόσο σημαντικό αυτό;
Πρέπει να καταλάβετε πόσο μεγάλη είναι η αξίαλεκτικών και μη λεκτικών μέσων επικοινωνίας. Ο τρόπος που ακούτε, κοιτάξτε, μιλάτε, μετακινήστε και αντιδράτε στα λόγια του συνομιλητή, δείχνει πόσο ειλικρινής είστε και πόσο ενδιαφέρεστε να μιλάτε. Όταν τα μη λεκτικά σας σήματα συμπίπτουν με αυτά που λέτε, αυξάνουν την εμπιστοσύνη, τη σαφήνεια και την αμοιβαία κατανόηση. Εάν δεν υπάρχει σύμπτωση, δημιουργεί ένταση, δυσπιστία και σύγχυση. Εάν θέλετε να οικοδομήσετε μια καριέρα ή να επιτύχετε την επιτυχία στην επιχείρηση και όντως είναι καλύτερο να επικοινωνείτε με ανθρώπους σε όλους τους τομείς της ζωής σας, πρέπει να μάθετε να είστε πιο ευαίσθητοι στη γλώσσα του σώματος και σε άλλα μη λεκτικά σήματα από τους γύρω σας. Θα πρέπει επίσης να καταλάβετε ποια σήματα στέλνετε. Μόλις καταφέρετε να μάθετε μη λεκτική επικοινωνία, η ικανότητά σας να βρίσκετε επαφή με ανθρώπους θα μετακινηθεί σε υψηλότερο επίπεδο. Σας συμβουλεύουμε να διαβάσετε:
