İletişim kurabilseydin ne kadar güzel olurdudiğer insanlarla serbestçe ve zorlama olmadan! En azından ilk bakışta görünüyor. Ama aslında, kurallar ve yönetmelikler bir sebepten dolayı var olurlar - tüm katılımcılar için iletişimi mümkün olduğunca rahat hale getirmek için tasarlanmıştır. Agresif bir insanın istediği gibi davranmasına izin verilirse ne olacağını hayal edin. Onun etrafında her şey kötü olurdu. Profesyonel alan bu konuda özellikle katıdır: iş iletişim kuralları evrensel görgü kurallarının en hacimli bölümüdür. Ve başarılı olmak istiyorsan, onları tutmayı öğrenmelisin.

İş iletişiminin görgü kuralları

Ne düşünüyorsunuz, ilk olarak hangi nitelikler var?iş iletişimi görgü kuralları içinde yer? Her şeyden önce, herhangi bir alanda etkili bir etkileşim için hayırsever olmanız gerekir. İşte bu yüzden, hayatta olan her şeyden nefret eden yanlış bir yanlıysan, iş çevrelerinde dönmeniz gerekmez. Başkaları için saygı ve hoşgörü aynı zamanda iş dünyasında, her tür çatışmanın ortaya çıkması ve bu engellerin üstesinden gelme nitelikleri olmaksızın imkansız olması nedeniyle de gereklidir. Kişisel çekicilik, iletişimin etkinliğinde de önemli bir rol oynamaktadır. Bu hoş tavır, dokunuş, ortak insan kültürü, başkalarına yardımsever tutum ve hoş bir görünümden oluşur. Bu yönlerden herhangi bir boşlukunuz olup olmadığını değerlendirin. Tabii ki, onu iş iletişiminin kurallarına ve becerilerine atfetmek zordur, ancak işe yarıyor ve bu gerçeği söylememek imkansız. Kaliteden bahsetmiyorsak, ama iş iletişimi kuralları ile ilgili ise, ilk etapta saygı kuralıdır. Yukarıda, hayırsever olmanın önemli olduğunu yazdık. Ne yazık ki, tüm insanlara göstermemek için ortaya çıkıyor, çünkü yolda bazen nadir skundrellere rastlıyoruz. Ama onlar bile saygı duyulabilecekleri bir şeye sahipler (sevmeye değil!). Senin görevin bu şeyi görmek ve saygı göstermek. Her durumda, temas halinde hissedilecek ve etkinliği artacaktır. İş iletişimindeki rol davranışı da önemli bir rol oynar. Kabul et, patronunla erkek arkadaşın gibi davrandığın aptalca ve tuhaf. Ancak, sadece bunu yapan kızlar var. Kapana kısılmamak için, kendiniz için çok net bir şekilde anlamanız gerekir; siz ve meslektaşlarınız işte hangi rolleri üstlenir ve bunlara ne dahildir. Ve bu sadece resmi pozisyonlara değil, aynı zamanda gayri resmi işlevlere de uygulanır: "işleyen arı", "eleştirel", "fikir üreteci", vb. ... Bu iletişimde daha etkili olmanıza yardımcı olacaktır. Ana özellik yaratıcılık olduğu için, kendiniz için yargıç, raporların tasarımında, doğruluk ve doğrulukla ilgili üretici fikirlerinden anlamsız ve etkisiz bir şekilde talep eder. Kişisel değerlendirmelerde dikkatli olun. Evinizde meslektaşı Masha'ya bir aptal diyebilirsin ve akıl almaz bir müşteri kötü bir delik. Işte, bu izin verilmez. Kimin ya da neyin sevmediğini kim bilir - onunla yaşamak ve çalışmak zorunda olmanız gerekir. Ancak, duygularınız sıçramaya hazır olsa bile, onları daha iyi bir ortamda saklamanız ve boşaltmanız gerekir. Konuşmalarınızda, durumun tam tersini gerektirmedikçe, olabildiğince laik olun. Kimse zaman kaybetmek istemiyor, buna nasıl başladığınızı ya da bu sonuca kulak veriyorsunuz, bu yüzden ortaklarınıza ve sesinize sadece en önemli ve gerekli olana hükmedin. Bu arada, bu iş görüşmelerinde de önemlidir: Eğer her bir argümanınızı ayrıntılı olarak açıklarsanız, o zaman muhatabın “yapışmak” daha kolaydır. İş görgü kurallarının ihlallerini görmezden gelmeyi öğrenin. Örneğin, değerlendirmelerde ne kadar önemli bir rol oynandığını yazdık. Ve aniden konuştuğunuz kişi ne kadar yemin ettiniz ya da hakaret ettiniz. Basitçe kırdı ve dokunuşları kulaklarından kaçıracak. Ancak, muhatap aynı çizgiyi bükmeye devam ederse ve müzakerelerin önemli bir sonucu sizseniz, küçük tavizler yapabilirsiniz - bu "canavar" ı sakinleştirecek ve iradenizi kazanma olasılığınız artacaktır. Tutkunun ısısının çok büyük olduğunu fark ettiyseniz, toplantıyı başka bir gün için ertelemek mantıklıdır. Son olarak, muhatabınızı ciddiye alın. Bunun için, aktif dinleme tekniği, bir eşin sözlerini tekrarladığınızda veya açıkladığınızda (sadece doğal olarak ve papağan gibi değil) faydalı olabilir. Yani ona ciddiyetini gösterirsin. Şirketiniz için küçük ve önemsiz bir sözleşmeyi tartışıyor olsanız bile, nazik ve dikkatli olun. Bu iş ilişkisinin gelecekte neler gelişeceğini kim bilebilir?

İş iletişimi aşamaları

Görünüşe göre, basit bir insan neden fazı bilir?iş iletişimi? Müzakerelerin etkinliğini analiz ederek, sonuçlarının doğrudan sürecin organizasyonuna bağlı olduğu sonucuna varabiliriz. Basitçe söylemek gerekirse, katılımcılar şimdi ne olup bittiğini ve ne yapılması gerektiğini bilmiyorlarsa, iş ilişkileri gergin ve etkisiz olarak adlandırılabilir. Ve iş tamamen müzakere sürecine dayandığından, iş iletişiminin aşamalarını bilmek ve bunların her birinde hareket edebilmek kesinlikle gereklidir. Toplantıya hazırlık Gerçekte, bu aşama "sıfır" veya hazırlayıcıdır. Yine de, iş iletişimi sanatı her insanda içkin değildir, bu nedenle, "sıfırdan" müzakerelerde doğal ve etkili olmak neredeyse imkansızdır. Toplantının belirli hedeflerine dayanan bir plan hazırlamanız ve sorunu çözmek, müzakere eden partnerin konumunu analiz etmek, en uygun iletişim stratejisini seçmek ve genel olarak konuşmanın sonucunu tahmin etmek için birkaç yol içermesi gerekecektir. Aynı noktada, organizasyonel yönleri belirlemek de gereklidir - toplantının zamanını ve yerini atamak. Bir irtibat kurulması Bu, iş dahil olmak üzere herhangi bir iletişimi başlatır. Müzakerelerin sonucu büyük ölçüde ortakların ne kadar iyi temasa geçtiğine bağlıdır ve eğer bu aşamada bir aksaklık varsa, büyük olasılıkla toplantıya etkin bir sonuç vermeyecektir. Öncelikle, göreviniz iletişim için iyi niyet ve motivasyon göstermektir. Uygulaması yumuşak bir gülümseme, kibar bir selamlama ve bir duraklama ile kolaylaştırılmakta ve konuşmacıya konuşmaya katılma fırsatı verilmektedir. Kişi şu anda meşgulse, örneğin telefonla iletişim kurmayın. Bir durumda oryantasyon Müzakere taktiklerini belirlemek ve bir ortağın onlara olan ilgisini güçlendirmek için bir durumda oryantasyon gereklidir. Bu arada, bu uygun bir şaka tarafından teşvik edilebilir - onlar her zaman zamanında akla gelmeyen üzücü. Müzakere sürecinde "oynayacağınız" rollerin dağıtılması da gereklidir. Örneğin, biriniz "ürkek öğrenci", biri - "bilge bir öğretmen" olabilirsiniz, ya da ikiniz de iki uzmanın "ayakkabılarında" olacaksınız. Süreci hızlandırmak için, muhatabına, duruşunu, plastisitesini, ses tonunu, yüz ifadelerini ve jestlerini yansıtarak ayarlayın. Beş ila yedi dakika sonra, zaten koşulların çoğunu "dikte" konumunda veya "eşit bir zeminde" pozisyonda kalmak için veya daha yüksek veya daha düşük bir pozisyonun sözel olmayan gösterimi ile yapabilirsiniz. Problemin tartışılması Bu aşamada, çok önemli bir düzenliliğin tezahürüne hazır olmak yararlıdır: kendimize karşı bir bakış açısına sahip bir eşten psikolojik olarak uzaklaşmaya ve bize benzeyen bir kişiye daha yakınlaşmaya eğilimliyiz. Bu nedenle tartışma sırasında, farklılıklara değil, benzerliğe odaklanmak gerekir - tabii ki, olumlu bir sonuç elde etmek istiyorsanız. Farklılıklar ortadan kaldırılamazsa, onlardan kişisel olmayan ve fiyat dışı bir pozisyondan bahsetmeye çalışın. Optimal bir çözüm için gerekli kriterleri, yani nasıl olması gerektiğinin tam bir tanımını derlemeyi unutmayın. Şimdi, iş iletişiminin hangi aşamaları hakkında biraz daha ayrıntı bu aşamada ayırt edilebilir:

• Onun yerini tartışıyor. Sorundan bahsetmişken, sağlam olun - konunun özüne katılmayın, ancak muhatap ile yumuşak ve yardımsever davranın. Durumunuza dair görüşünüzün lehine en inandırıcı argümanları getirin, eşiniz için ilginç olan şey hakkında konuşmaya çalışın.
• Kontrargumentirovanie. Elbette tartışacaksınız - aksi takdirde hiçbir görüşme gereksiz olurdu. Senin görevin eşini haklı olduğuna ikna etmektir. Kategorik yargıları kullanmayın, çünkü size karşı çalışırlar. Muhabiri daha iyi anlamaya çalışın - ne istersin ve onun yerinde olsaydın nasıl tepki verirdin? Buna dayanarak, karşı önlemleri almanız daha kolay olacaktır.
• En uygun çözümü arayın. Anlama sağlandığında, ilerlemek çok daha kolay olur. Artık sadece karşılıklı fayda bulmanız gerekiyor. Diğer tarafa sonuca bahse girme fırsatı verin - hedeflerine ulaştıklarını hissedeceksiniz. Ve sırayla, sonuca ulaşma sürecine katılımlarını sakin bir şekilde kontrol edersiniz. Çözümünüz ortağa göre daha güçlü ise, o zaman ona yüzünü koruma fırsatı verin - kibarca teklifini göz önünde bulundurun ve fikrin neden daha iyi ve daha iyi olması gerektiğini açıklayın.

Karar verme ve sabitleme düzenlemeleriUnutmayın, en uygun çözüm kriterlerini formüle ettiniz mi? Şimdi onları son versiyona koyma zamanı. Ölçütlerin tümünü veya çoğunu karşılarsa, bir anlaşmaya geçebiliriz. Her bir tarafın yapması gerekenleri ayrıntılı olarak açıklayın. Temastan çıkma İletişimin sona ermesinin başlangıcı kadar önemli olduğu pek bilinmemektedir. Son izlenim, genel olarak muhatabın imajını ve özellikle de onunla gelecekteki iş ilişkilerinizi etkiler. Bu nedenle, müzakerelerin başında olduğu gibi hoş geldiniz.

İş iletişiminde manipülasyon

Ne yazık ki, tüm iş katılımcıları değililetişim görgü kurallarına uyulur - bazıları psikolojik olarak kaba davranır. İş iletişiminde manipülasyonlar sıklıkla kullanılmaktadır. Diğer etkileşim yollarından nasıl ayrılırlar? Bu, bir kişi üzerinde her zaman gizli bir etkidir, bunun sonucu olarak “saldırgan” tek taraflı bir yarar sağlar ve “kurban” a önemli zararlar verir. Her zaman başkalarının zayıf yönleri üzerinde "oynar" ve bazı eylemlere, faydalı bir manipülatöre yol açar. Kabul et, iletişimimiz bu tür iletişim ile doldurulur. İş ortakları tarafından en sık kullanılan seçenekler nelerdir? Örneğin, "kendini tahmin et" tekniği. Bu, liderin kendisine bağlı olan bazı bilgileri açığa vurmadan göreve alt görevi verdiği bir durumdur. Doğal olarak, ikincisi "fenerden" harekete geçmeye başlar, sonradan sorumlu olan hatalar yapar. Lider, ikincil eylem özgürlüğünü vermek istediğini söyleyebilir, ancak aslında tüm detayları kendinde bilmez ve bundan sorumlu olmak istemez. Bazen yöneticiler bir görev için bir sanatçı seçmeyi düşünmek istemezler ve seçimi şu şekilde yaparlar: şef koridorda gider, kendisine gelen ilk çalışanı yakalar ve ona “heyecan verici bir projenin uygulanması” empoze eder. Ya da sıkıcı ve can sıkıcı ama zorunlu çalışma. Bu şekilde astlarını güven ve sadakatini göstermek istiyor gibi görünebilir, ancak gerçekte bu, seçim sürecinde psikolojik ve fiziksel kaynakları harcama konusundaki isteksizliğin bir sonucudur. Bu arada, bizim kültürümüzde oldukça sık bulunur. Bir çalışanı karmaşık, sıkıcı veya fedakâr olmayan bir görevi yerine getirmek için ikna etmenin bir başka seçeneği, hangi patronun "beyaz ve kabarık" olduğunu göstermektir. Alt kadroya, oradan ocağa doğru bir sürü yön de dahil olmak üzere harika bir iş çıkarmasını teklif eden lidere çağrılır. Doğal olarak, böyle bir şey yapmak için bir şok ve tam bir isteksizlik neden olur. Sonra lider, onun izlenebilirliğini ve pozisyona girme yeteneğini ortaya koyar: “Tamam, yapamayacağınız son iki nokta.” Ve neşeli çalışan, yeni işe hızlı bir şekilde ayak uydurmaya çalışan ofisinde çalışır. Görünüşe göre çok beceriksizce çıkardı. Bu ilginç, ama bu yöntem genellikle bilinçsizce liderler tarafından kullanılır - yani, gerçekten kendi iyiliğine inanıyorlar. Bu manipülasyon hemen hemen aşağılanmaya sürüklenir. Projeyi başarıyla tamamladınız, üzerinde parlak bir rapor hazırladınız ve her şeyi patronunuza teslim ettiniz. Yapması gerektiği gibi görünüyor mu? Sevin ve övün. Ama oradaydı! İşinde birkaç küçük hata bulur ve sizi tam olarak öksürmeye başlar. Burada saklı birkaç motif var. İlk olarak, fazladan maddi ya da psikolojik olarak ödeme yapmak zorunda değilsiniz - övgü. İkincisi, belki de hala "sıkışabilir" ve işlerini geliştirmek için yapabilirsiniz. Üçüncü olarak, bu sıradan tahrişlerin bir banal tezahürü olabilir. Suçluluk ve borç duyguları da sıklıkla diğer askerler tarafından sömürülür. Asla yanılmayan bir erkek yoktur. Ve bunu yapmak istemedikleri şeyi yapmaya zorlamak istedikleri anda, bu kusurlar "yüzmeye" başlar. Örneğin, bir meslektaşınız sizden çalışmayı ne kadar geç kaldığınızı hatırlatarak onu değiştirmenizi ister. Ya da size nankör bir çalışma yapmak isteyen patron, "sayısız" hatalarınızı hatırlar. Ama sadece patronlar "suları çamurluyor" gibi. Astları sık sık beceriklilik ve manipülatif davranış mucizeleri gösterirler. Örneğin, teknik "evet, ama ..." dir. Patron, kendisine bir görev verme arzusuyla ikinciliği çağırır. İkincisi, dikkatlice dinler ve şöyle der: "Her şey, elbette iyidir, ve yapabilirdim, ama ..." ve sonra herhangi bir mazeret geliyor. Patron onunla evlenebilir, ama sonra onun yerine başka bir yedek gelir. Ve böylece sonsuza dek. Çatışan taraflar arasında mahkeme salonu tekniği çok yaygındır. İnsanların kavga ettiğini gördün mü? Çoğunlukla, çatışmalarında herkes bir mesajla "iyi, bizi yargıla!" Mesajıyla çekilir. Doğal olarak, bu imkansızdır, çünkü herkes doğuştan bir barışçı değildir, fakat bir tarafı destekleyen bir çözüm daima bir başkası tarafından reddedilir. Dolayısıyla, bu tür eylemlerin içinde, sorumluluğun sona ermesi konusundaki derin bir ilgi gösterilmesine rağmen, sorumluluktan kurtulma arzusu yatar. Manipülasyondan korumak onları kullanmaktan çok daha kolaydır. Saldırganın kırmızıya yakalandığını göstermek yeterlidir. Ayrıca, manipülatörün basıldığı anları anlamak ve gerçek motiflerini açıklığa kavuşturmak da yararlı olacaktır: “Benden gerçekten ne istiyorsun? Neden ben? " Kural olarak, bundan sonra saldırgan kendi başına ortadan kaldırılır. Eğer o kadar da kötü değilse, ona kendisini tatmin edecek bir uzlaşma çözümü sunabilirsin ve büyük bir çaba göstermezdin. İş iletişimi sanatı bir sebepten dolayı var. Yine de, bu çevrelerde, bir kişinin itibarı çok önemlidir ve eğer o ahlaksız ve ahlaksız davranırsa, o zaman ne olabilir? Bu nedenle, mümkün olduğunda, iş iletişimi kurallarına uymaya çalışın ve insanlara sizi tedavi etmelerini istediğiniz gibi davranmaya çalışın. Okumanızı tavsiye ederiz:

Yorumlar

yorumlar