Telefon görüşmeleri uzun zamandır önemli hale geldibir iş aracı ve hayatımızın bir parçası. Ve eğer zeki bir kız veya kadın izlenimi vermek istiyorsanız, telefonda iletişiminizin nazik olması gerektiği açıktır. Ve sadece akrabalarınızla, dostlarınızla, sevgililerinizle değil, aynı zamanda yabancılarla da - modern görgü kuralları bunu söylüyor. Telefonda iletişimin temel kurallarına uyduğunuz takdirde nezaket her zaman sizin kartvizitiniz olacaktır. Olumlu bir imaj oluşturmanıza veya güçlendirmenize yardımcı olacaktır. Elbette iş hayatında nezaket de gerekiyor. İş görüşmelerinde kurallara uymak, şirketinizin genel imajını ve özellikle bir iş kadını olarak sizin imajınızı etkileyebilir. Dolayısıyla ofiste veya kişisel işinizde başarılı bir kariyer yapmak istiyorsanız, telefonlara gelen çağrıları doğru şekilde nasıl cevaplayacağınızı öğrenmenizde fayda var. Bir iş telefon görüşmesinin görgü kurallarına hakim olmak o kadar da zor değil: önemli olan, bu makalenin konusu olan temel kuralları hatırlamaktır. Küçük bir uyarı: Elbette asıl odak noktamız iş ortaklarımız, müşterilerimiz, tedarikçilerimiz, üstlerimiz ve astlarımızla doğru bir şekilde sohbet etme sanatı olacak. Ama telefonda gayriresmî iletişim tekniklerinin nüanslarını da gözden kaçırmayacağız. Zira kız arkadaşlarıyla, akrabalarıyla, genç erkeklerle yapılan sohbetlerde de terbiyeli bir kızın kaçınması gereken “tuzaklar” olabilir. Yani iş iletişimi görgü kurallarının yanında, gayriresmî telefon görüşmelerinin sırları da yer alacaktır.

Uzun halka

İlginizi çeken numarayı çevirdikten sonra beklerkenCevaplamak için telefonu çok uzun süre tutmayın. En uygun bekleme süresi beş veya altı zil sesinden fazla değildir. Eğer bu süre içerisinde cevap alamadıysanız aradığınız kişi ya taşınmıştır ya da çok meşguldür ve şu anda konuşamamaktadır. Her halükarda ofisinizi bitmek bilmeyen telefon görüşmeleriyle doldururken nezaket kurallarını unutmayın. Eğer sizi ararlarsa, ikinci veya üçüncü zil sesinden sonra aramayı açmalısınız. Bu tür bir verimlilik, arayan kişinin zamandan tasarruf etmesini ve sizin iyi iş kalitenizi göstermesini sağlayacaktır. Modern görgü kuralları, kuralların yalnızca iş görüşmelerinde değil, aynı zamanda gayriresmî iletişimlerde de geçerli olduğunu ifade eder. En yakın arkadaşınızın numarasını bile her beş dakikada on kere çevirmemelisiniz (elbette hayati bir şey olmadıysa). Eğer telefonu hemen açmıyorlarsa, bu, bir sebepten dolayı bunu yapamayacakları anlamına gelir; sabırlı olmanız gerekir. Bir süre sonra numarayı çevirmeniz veya geri dönüş yapılmasını beklemeniz daha iyi olur. Ve gereksiz gecikmeler yaşamadan telefonu açmak (veya cep telefonunuza gelen bir çağrıyı almak) da daha iyidir. Numaranızın sadece sohbet amacıyla çevrildiğini bilseniz bile. Nezaket kuralları aynı iki veya üç çağrıyı dikte eder. Ve gerçekten, neden bir insanı daha fazla bekletelim ki?

Tam adınızı vererek kendinizi tanıtın

Aranan abone önce ismini söyler, sonraÇağrıya cevap veren biri var. Telefonu açtığınızda, her zaman bir selamlamayla başlayın, ardından şirketteki pozisyonunuzu (veya çalıştığınız departmanın adını) ve tam adınızı söyleyin. Şirket yönetimi, çalışanların bir telefon görüşmesine cevap verirken şirkete nasıl hitap edeceklerine önceden karar verir - kurumsal görgü kuralları, bunun organizasyona kısa ama kapsamlı bir giriş olması ve olası tüm gelen çağrıları cevaplamaya uygun olması gerektiğini belirtir. Ancak şirket içi aramalarda sadece adınızı ve soyadınızı söylemeniz yeterli olacaktır. Ayrıca, konuşmanın en başına hoş bir atmosfer yaratmaya yardımcı olacak ve muhatabınıza iyi niyetinizi ve yardım etme isteğinizi gösterecek bir veya iki cümle eklemeniz de tavsiye edilir. İfadesiz bir "Merhaba" veya "Dinliyorum!" Uygunsuzdur, çünkü arayan kişiye hiçbir bilgi vermez - arayan kişi nerede olduğunu ve kiminle konuştuğunu sormak zorunda kalır. Ayrıca, karşılama, arayan kişiye önemli bilgileri almaya hazırlanmak için yeterli zamanı verir. Elbette bu konuda gayri resmi iletişim çok daha basittir: normal, ticari olmayan bir konuşmanın başında soyadınızı veya pozisyonunuzu belirtmenize gerek yoktur, ilk cümleyi seçmenize gerek yoktur. Sadece "Merhaba, ben..." demek görgü kurallarına aykırı değildir. " - Önemli olan muhatabın kiminle iletişim kurduğunu anlamasıdır. Eski bir arkadaşınızı, yakın bir akrabanızı (örneğin annenizi veya kız kardeşinizi) veya genç bir adamı, yani sizi sesinizden tanıyan birini arıyorsanız, kendinizi tanıtmanıza gerek yok, sadece selamlaşmanız yeterli. Evet, görgü kuralları daha saygılı bir başlangıç ​​önerebilir, örneğin: "Merhaba" veya "İyi günler" ve adınızla ve soyadınızla, ancak yalnızca gerçek hayatta tam olarak aynı şekilde iletişim kurduğunuzda. Ve unutmayın ki, iyi huylu bir kız veya kadın, iş iletişiminde kullanılan selamlaşma sırasını, gayriresmi bir konuşmada bile korur. Aradığınızda karşınızdaki kişinin merhaba demesine izin verin, sözünü kesmeyin (en yakın arkadaşınız bile olsa) ve daha sonra kendiniz selamlayın ve ne istediğinizi söyleyin. Birisi sizi aradığında merhaba deyin, sonra o kişinin size selam vermesine izin verin ve söyleyeceklerini dikkatlice dinleyin - görgü kurallarına kusursuz bir şekilde uyulmuş olacaktır.

Her zaman zamanında aradığınızı sorun

Eğer arayan sizseniz, her zaman onlara bir şey olup olmadığını sorun.Muhatabın sizi dinleme zamanı. Bu sadece nezaket meselesi değil, ama o da çok önemli. Eğer muhatabınız o anda çok fazla bir şeyle meşgulse sizi çok dikkatli dinlemeyecek ve sunduğunuz bilgileri tam olarak kavrayamayacaktır. Sonuç olarak çağrınız etkisiz kalacaktır. Görgü ve mantık, nezaket kurallarını unutmamanın ve bir konuşmanın başında şu ifadeleri kullanmanın daha iyi olduğunu göstermektedir:

• Bana beş (on, birkaç dakika) verir misin? Seninle konuşmam gerek ... (kısaca konunun özünü belirtin).
• Ne zaman görüşmek üzere seni aramalıyım? Konuşmak için beş dakikana ihtiyacım var.
• Bunu zorlaştırmazsa, bir kerede, nasıl serbest bırakılacağını tekrar arayın.

Özellikle muhatabınıza uygun olup olmadığını sormanız önemlidirCep telefonundan aradığınızda sizinle konuşması gerekip gerekmediği. Zira şu anda kişi her yerde olabilir ve her yerde iş tekliflerini dinlemeye hazır değildir. Eğer tam tersi bir durum söz konusuysa, yani konuşamayacağınız bir zamanda biri sizi ararsa, şimdi diğer kişiden sizi geri aramasını isteyebilirsiniz. Lütfen geri dönüş için en uygun zamanı bildirin. Kendinizi geri arayacağınıza söz verebilir misiniz? Arayan meslektaşınızı dinleyemediğiniz ve konuşmayı sonlandırmak zorunda kaldığınız için mutlaka özür dilemeyi unutmayın. Görgü kuralları, bu kuralların sadece iş iletişiminde değil, aynı zamanda gayriresmî konuşmalarda da dikkate alınmasını gerektirir. Bir numarayı çevirdiğinizde elbette kuru formalitelere gerek kalmaz ama annenize, kız arkadaşınıza veya kocanıza (erkek arkadaşınıza) bile şu an konuşmasının uygun olup olmadığı sorulmalıdır. Özellikle iş yerinizden birini arıyorsanız. Tek istisna, muhatabınızın o anda önemli bir şeyle meşgul olmadığından veya özel olarak sizin aramanızı beklediğinden emin olduğunuz durumlardır. Sizi ararlarsa ancak sohbeti sürdürecek zamanları yoksa, hattın diğer ucundaki kişi size çok yakın ve değer verdiğiniz biri olsa bile, meşgul olduğunuzu söylemekten çekinmeyin. . Ancak unutmayın ki, telefonda doğru modern iletişim aynı zamanda bir sanattır, bir beceridir ve karşınızdakini kırmamak, hayal kırıklığına uğratmamak için bir yetenektir. Bu yüzden gayriresmi bir konuşmada bile konuşamadığınız için özür dileyin ve geri arayacağınızı söyleyin. Ama bu sözü tutmayı unutmayın. Veya herhangi bir nedenle geri arama yapamayacak olursanız sizi ne zaman aramam gerektiğini söyleyin. Bunu yaparak sadece nezaket kurallarına uymakla kalmayacak, aynı zamanda size hitap eden kişinin ilgisine saygı duyduğunuzu da göstermiş olacaksınız. Küçük bir ekleme: Eğer birini sık sık arıyorsanız, özellikle sadece kız arkadaşlarınızla değil, iş için, ticari iletişim için de arıyorsanız, belirli bir zaman üzerinde anlaşmak mantıklıdır. Örneğin iş ortağınız saat 15:00'te kendisini arayacağınızı biliyorsa, görüşmeye hazırlanabilecektir. Ve tam tersi: Örneğin saat 11:15'te bir iş görüşmesi beklemeniz gerektiğini biliyorsanız, bu size o andan önce ve sonra çalışma gününüzü planlama fırsatı verecektir - görgü kurallarının sizin için işe yaradığı durum tam olarak budur . Ve kimse sizi kız arkadaşlarınızla anlaşıp her gün on dakikalık sohbet için zaman belirlemekten alıkoyamıyor. Telefonda gayri resmi iletişimin ne zaman gerçekleşeceğini bilmek de kullanışlıdır, çünkü her kız ve kadının çok sayıda ev işi vardır ve bunların çözümünün samimi bir sohbetle aynı zamana denk gelmemesi gerekir.

Sesinin tonunu unutma. Gülümseyin!

Eğer daha önce bu kişiyle tanışmadıysanız,Telefonda kiminle konuşursanız konuşun, kendiniz hakkında olumlu bir izlenim yaratmanın tek yolu sesinizin tonlaması olacaktır. Bu nedenle ses tonuna özellikle dikkat etmek gerekir, çünkü ancak bu şekilde önemli bir konuşma için uygun bir ortam yaratabilirsiniz. Bir konuşma esnasında gülümserseniz, karşınızdaki kişi size karşı sempati duyacaktır. Bu, onu kazanmanıza yardımcı olacak ve konuşmanız daha verimli olacaktır. Ve gayriresmî bir sohbette de dostça bir üslup kullanmak çok önemlidir. Neden? Şu durumu bir düşünün: Siz her şey yolunda gidiyorsunuz ama annenizle ya da kız arkadaşınızla kuru, soğuk, cansız bir şekilde konuşuyorsunuz. Böyle bir durumda karşınızdaki kişi ya endişelenecek, sonra da durduk yere sorular sormaya başlayacak ya da size gücenecektir. Ama siz kendiniz de gayet iyi biliyorsunuz ki, bir iş görüşmesinde iş ortaklarınızla iletişim kurmaktan çok, kalbinize yakın olan insanlarla nazik bir şekilde iletişim kurmak daha da önemlidir. Elbette, gayriresmî bir sohbette sadece gülümsemeler değil, kahkahalar, espriler ve espriler de gayet kabul edilebilir. Ama eğlenirken, aynı zamanda görgü kurallarına uymanız ve muhatabınızın sözünü kesmemeniz gerektiğini unutmayın, hatta o en yakın arkadaşınız olsa bile ve onun söylediği bir şeye karşılık olarak çok komik bir kelime oyunu yapmış olsanız bile. Aksi takdirde şakalar hakaret ve sitemle sonuçlanabilir.

Açık ve doğru konuşun, düşünceyi doğru bir şekilde ifade edin

Bir iş görüşmesinin amacı, şu hedeflere ulaşmak olmalıdır:Karşılıklı anlayış, muhatabın her iddiasına karşı bir karşı argüman sunma isteği değil. Arayan kişiye düşüncelerinizi sindirebilmesi için yeterli zaman tanıyın; ancak konuşmanın çok uzun sürmesine ve dikkatlerinin dağılmasına izin vermeyin. Yaklaşan konuşmayı önceden düşünün ki sorunun özünü olabildiğince doğru bir şekilde aktarabilesiniz; uzun ve ayrıntılı muhakemelerden kaçının. Telefonda iş görüşmesi yaparken konuşma hızınız normal bir konuşmanın neredeyse yarısı kadar olmalıdır. Bu, esas olarak sizi dinleyen kişinin işitmenin yanı sıra diğer duyularını da algılama amacıyla kullanma yeteneğinin sınırlı olmasından dolayı gereklidir. Göz teması kurarken jestler, mimikler ve diğer sözsüz iletişim araçları karşınızdakini daha iyi anlamanıza yardımcı olurken, telefonda konuşurken karşınızdaki sadece sesinizi duyar. Bu yüzden her zamankinden biraz daha yavaş konuşmaya çalışın, kelimeleri net bir şekilde telaffuz edin ve kısa cümleler kurun. Kısa ve net konuşun. Konuşmanın en başında muhatabınızın nasıl konuştuğunu dinlerseniz, konuşmanın ideal temposunu kolayca belirleyebilirsiniz. Karşılıklı anlayışa ulaşmak istiyorsanız onun konuşma hızına uyum sağlamanız daha iyi olacaktır. Eğer bir kişi yavaş konuşursa, “dakikada yüz kelime” dinlerken düşüncelerinizi takip edemeyecektir. Ve eğer muhatap hızlı konuşuyorsa, belki de acelesi vardır ve sık sık duraklamalarla serpiştirilmiş yavaş konuşma onu rahatsız edecektir. Bir daha seninle konuşmak istemesi pek olası değil. Tüm bu kurallar sadece iş iletişiminde değil, aynı zamanda gayriresmî konuşmalarda da önemli rol oynar. En yakın arkadaşınıza bile son dakika haberlerini verirken gevezelik etmemeli, gevezelik etmemelisiniz; nezaket kuralları muhataplarınıza saygı göstermenizi, onlara düşünmeleri, hayal kurmaları, konuşmaları için zaman vermenizi gerektirir. Telefonda iletişim sanatının, hem anlatmak ve duymak, hem de nazik bir insanla konuşmaktan manevi haz almak ve vermekten ibaret olduğunu unutmayın.

Bir sohbeti bitirmek

Sadece hazır olduğunuzda telefonu kapatınSizi arayan kişinin söylemesi gereken her şeyi söylediğinden eminsiniz. Muhatabınızın sözünü yarıda kesip telefonu kapatmanız çok kaba bir davranış olur. En sonunda, muhatabınızın söylediklerinizin hepsini duyduğundan ve sizin de söylediklerinizin hepsini doğru anladığınızdan emin olmak için konuşmayı kısaca özetlemekte fayda var. Bu, olası yanlış anlaşılmaların önüne geçmeye yardımcı olacaktır. Eğer konuşma beklediğinizden daha uzun sürerse, sonunda özür dilemeyin; ancak muhatabınıza sizinle konuşmaya zaman ayırdığı için teşekkür edin. Bu, onun çalışma saatlerine saygı duyduğunuzu gösterecek ve konuşmayı özür diler bir tonla bitirmek zorunda kalmayacaksınız. Birbirinize iyi şanslar veya iyi günler dileyerek dostça veda etmeniz her iki taraf için de hoş karşılanacaktır. Bu dilek, önemli bir telefon görüşmesini nazik bir şekilde sonlandırmanıza yardımcı olacaktır. İş iletişiminin bu kuralları gayriresmî ortamlarda da kendini göstermektedir. Sevdiğiniz biriyle yaptığınız bir konuşmayı bitirdiğinizde, "Güle güle" deyip telefonu kapatamazsınız. Aceleniz olsa bile mutlaka cevabını beklemelisiniz. İlke olarak, terbiyeli bir kızın görgü kuralları, sadece tanıdıklarınız veya akrabalarınızla da bu kurala uyacağınız anlamına gelir. Ve tabii ki, eğer hattın diğer ucundaki kişi size ilk önce "Elveda" derse, siz de nazikçe elveda deyin. Bunu yapmadığınız takdirde, sizden rahatsız olabilecekleri açıktır. Ayrıca, kişi sizi ne kadar yakından algılarsa, kırgınlık da o kadar derinleşecektir. Telefonda doğru ve çağdaş iletişimin, muhataplarınızın duygularına dikkat etmenizi gerektiren bir sanat olduğunu unutmayın. Okumanızı tavsiye ederiz:

Yorumlar

yorumlar