İnsan sosyal bir varlıktır. Kendi türlerimiz arasında yaşıyoruz ve her gün bir sürü insanla iletişim kurmak zorundayız. İletişimin başarısı, bir kişi ile veya tüm bir kitle ile iletişim kurma yeteneğine bağlıdır. Ne yazık ki, herkes başarılı iletişim kurallarını bilmez ve tipik hataları kabul etmez. Bu tür hatalar tatsız sonuçlara, özellikle de iş iletişimlerindeki hatalara yol açabilir - sonuçta, kariyerinize önemli ölçüde zarar verebilirler. Ve tam tersi: iletişim becerilerine sahip iyi konuşmacılar genellikle başarılı insanlardır. Düzgün konuşmayı öğrenebilmeniz için, utanç verici durumlardan kaçınarak, kaçınılması gereken tipik iletişim hatalarını size tanıtacağız.

İletişim hataları

Hata # 1 - dikkatsizlik. Konuşma sırasında, çoğu insan genellikle dikkatsizce muhatabı dinler. Akıllarında, kendilerinin bir dakika sonra cevap verecekleri şeyi düşündüklerini zaten düşünüyorlar. Size söylediğiniz her şeyi dikkatlice dinlerseniz, genellikle çok meraklı, çok daha fazla bilgi yakalarsınız. Ve bu size konuşma için daha yeni konular sunacak. Kişinin ilgisini çeken ilk kişi ile konuşun. William King'in dediği gibi: "Dedikodu, başkaları hakkında seninle konuşan birisidir. Bir delik, kendinden bahseden biri. Bir iletişim virtüözü, senin hakkında seninle konuşan kişidir. "

2 No.lu Hata - çok fazla soru. Anlatıcıyı sorularla doldurmaya başlarsanız, konuşma bir sorgulamaya dönüşür. Daha can sıkıcı sorular, muhatabı düşünceyi aşağı çekebilir ve konuşmayı bir kenara bırakabilir.

Hata # 3 - uzun bir duraklama. Herkes iletişimin devam etmesinin gerekli olduğu bir durumda nasıl rahatsız olduğunu bilir ve artık hakkında konuşacak hiçbir şey kalmaz - her zamanki konular çoktan tükenmiştir. Gazetelerde veya televizyonda geçen tüm olayları endişeyle ele almadan önce, konuşmanın devam etmesi için daha ilginç bir konu olabileceğini düşünün. Örneğin, kısa bir süre önce okuduğunuz ya da en sevdiğiniz dizilerin son serilerindeki bölümleri tartıştığınız ilginç bir kitaptan bahsedin (elbette bu dizinin sizin arkadaşınız gibi olduğundan emin olmanız gerekir). Her ikinize de neden ilgi duyacağınız hakkında konuşabilirsiniz - müzik, mimarlık, artistik patinaj ... Ana şey, uzun, garip bir duraklamanın asılmasına izin vermemek. Çünkü o zaman temas kurmak daha da zor olacak.

4 No.lu Hata, konuşmanın tekdüzesidir. Bazen söylediğiniz kadar önemli olmadığını söylemeniz çok da önemli değil. Tonlama şeklinizi değiştirirseniz, konuşmaya jestlerle eşlik edersiniz, o zaman bu hikayenizi unutulmaz hale getirebilir. Ve bir notta bir şey karıştırırsanız? Birisinin piyanodan bir tane çıkardığını ve aynı notu beş, on, on beş dakika sonra çıkardığını düşünün ... sadece onu öldürmek istiyorsun! Anlatıcının başarısında bir başka önemli faktör de açık ve çok hızlı değil (çok yavaş olmasa da!) Konuşmadır.

Hata numarası 5 - kasvetli veya kızgın ifade. Atasözü "her şey bir gülümseme ile daha güzel olur" der; ve sohbete gelince, iki kat doğrudur. Gülümseme sadece temas kurmayı kolaylaştırmakla kalmaz, aynı zamanda başka bir şaşırtıcı etkiye de sahiptir: başkalarının dikkatini çekmeye ve korumaya yardımcı olur. Başka bir gülümseme, anlaşmazlıkları ve anlaşmazlıkları daha hızlı bir şekilde çözüme kavuşturmaya yardımcı olur. Konfüçyüs, "Kızgın bir yumruk güler yüze çarpmaz." Dedi.

6 No.lu Hata başkalarına müdahale etme alışkanlığıdır. Konuşmaya katılan her katılımcı, düşüncelerini sakin bir şekilde ifade edebilmelidir. Konuşmacısına, kişisine dikkat çekmek için müdahale edemezsiniz. Konuşma ve dinleme arasında bir denge kurabilme yeteneği, sadece etkili iletişimin ilkelerinden biri değil, aynı zamanda sizin görgü kurallarınızın değerinin de sorulmasıdır.

Hata No. 7 - "Ben asla yanılmam!"İletişimimizin amacı, bakış açımızı her ne pahasına olursa olsun savunmak değil. Bu uzlaşmazlık ve başka bir kişinin bakış açısına saygı gösterememesi, konuşmanın rahatlığını yitirmesine ve meselenin çatışmaya bile ulaşmasına yol açacaktır.

Hata # 8 - olumsuz konularda konuşma. Kötü sağlık, aile içindeki sorunlar, işteki sıkıntılar - bu sizin kişisel doktorunuz veya psikoterapistiniz değilse, muhatabınızı dinlemek ilginç olacak bir şey değildir. Sohbeti kolaylaştırmak için, samimi sorunlarınız hakkında konuşmamanız, hayatınızdaki komik durumlar hakkında konuşmak daha iyidir. Boş zamanlarınızda sevdiklerinizle ilgili ilginç bir şeyler söyleyebilirsin. Mizah duygunuzu ve öfkenizin rahatlığını gösterirseniz, çevredeki insanlar elbette sizinle iletişim kurmak için çabalamaya devam edecektir.

Hata No 9 sıkıntıdır. Bazen insanlar başkalarının ilgilenmediklerini söylediklerini fark etmezler. Örneğin, bir insanın hevesli bir hikayesini, yarım saat kadar süren yeni aracının avantajları ve hatta çoğunlukla kadın bir dinleyici kitlesindeki avantajları ile dinlemek mümkün mü? Böyle bir durumda, konuşmayı herkesin ilgisini çekecek başka bir konuya sakin bir şekilde aktarmak için hazır olmalısınız. Ve başkaları ile sadece sizin ilginizi çekebilecek şeylerle konuşma. İletişimde böyle hatalar yapmayın ve başkalarını sıkıcı bir muhatap olarak kabul etmeyin!

Hata numarası 10 - kayıtsızlık. Birisi sizinle deneyimlerini paylaşıyorsa, bu konuda neler hissettiğinizi söylemekten çekinmeyin. Sadece durup sessizce dinlerseniz, hem konuştuğunuz kişiye hem de onun hakkında ne konuştuğuna dair kayıtsız olduğunuz izlenimini edinirsiniz. Bir konuşma sırasında pasif olmayın, aksi halde insanlar sizinle iletişim kurmayı engellemeye başlar.

İş iletişiminin en yaygın hataları

İş iletişiminde iletişim hataları kendi kendineÖzellikler, iletişimde günlük hatalarla örtüşmesine rağmen. Her iki durumda da, gerçek iletişim karşılıklı, iki yönlü bir süreçtir, tek yönlü bilgi aktarımı değildir. Ve eğer iş iletişiminde iki taraflılık yoksa, bu ciddi işlere zarar verebilir. Başarılı bir kariyer yapmak istiyorsanız bunu düşünmelisiniz. Ne yazık ki, birçok yönetici ve yönetici, çalışanlar veya müşterilerle iletişimi dünyadaki her şeyi bilen ve diğerlerinin kendisinden gelen bilgiyi pasif bir şekilde emmelerini bekleyen bir öğretmen rolünü üstlenme fırsatı olarak algılar. Ve iletişimdeki ana hataları bilmemek, zamandan sonra onlara zaman ayırmak. Bu hatalar neler? En yaygın olanlardan bazılarına bakalım:

• Beden dilinin anlaşılmaması. Beden dili, çoğu zaman konuşma iletişiminden çok daha fazla miktarda bilgi taşır. En azından sözel olmayan iletişimin temellerini yönetemeyen çalışanlar duydukları mesajın gerçek anlamını anlayamayabilirler. Buna ek olarak, vücudun dilini bilmeden, en çok bilmeden, muhatabın tarafının güvenini zayıflatacak çelişkili sinyaller gönderebilirsiniz. Örneğin, bir konuşma sırasında bacaklarınızı veya ellerinizi geçerseniz, aklınızın ne söylendiğini algılamasının kapalı olduğuna dair bir işaret olarak algılanabilir, ancak aslında böyle olmayabilir. Ya da başka bir örnek: Potansiyel bir müşteriyle konuşuyorsunuz ve kaşlarının hafifçe büyüdüğüne ve gözünüzün sizden bir yere uzandığına dikkat etmiyorsunuz. Ve buna değeceğine dikkat et, çünkü çok güvenilir ve saygın bir insan olmadığın bir işaret.
• Dinleyememe. Bunu daha önce konuşmuştuk - iletişim iki yönlü bir trafiğe sahip bir sokaktır ve iş iletişimi dinleyebilme yeteneği genellikle konuşma yeteneğinden çok daha önemlidir. Dinleme kalıtsal bir özellik değildir; Bu beceri etkili bir şekilde iletişim kurabilmek için çalışılmalı ve eğitilmelidir. Dinlemeyi öğrenmezseniz, bilgileri yanlış anlayabilir ve daha sonra bozabilir, ya da bir gün, denetmen tarafından size verilen önemli talimatları veya tavsiyeleri gözden kaçırabilirsiniz. Zayıf dinleme becerileri, yöneticilerin görevi akıllıca açıklayabilmelerini veya bir takımdaki çatışmayı çözmelerini de engelleyebilir.
• Gizlilikle uyumsuzluk. Bazı sorular tartışılıncaya kadar kamuoyuna açıklanmamalıdır. Eğer bir sır ile emanet edildiysen, onu herkesden korumalısın. Ama yalan söylemek, imkansızken herkesle ne konuşacağımızı açıklamak istememek, hiçbir durumda buna değmez. Yalanlara başvurursanız, güvenilmez olmanız riski vardır. Yalan söylemek yerine, şu şekilde cevap vermeyi öğrenin: "Yorum yapma hakkım yok" veya: "Bu soruya şimdi cevap veremiyorum."
• Hareketsizlik. Bir şey yapmazsanız veya bir şey söylemezseniz, yine de insanlara bazı bilgiler verebilir. Sadece bilgi yanlıştır. Eğer övünmezseniz, insanlar takdir edilmedikleri bir "mesaj" alırlar. Kararın mantığını açıklamıyorsanız, onlara güvenmediğinizi açıkça belirtin. Eğer yöneticinize şirketiniz için hangi hedefleri belirlediğinizi söylemezseniz, insanlar oraya nasıl yardım edeceğinizi bilmiyorlar.
• Seyircinin çıkarlarının yanlış anlaşılması. İş iletişiminde her zaman hedef kitle vardır. Bu kitlenin çıkarlarının net bir şekilde anlaşılması, iletişimi en etkili hale getirmeye yardımcı olacaktır. İzleyiciyle iletişim kurmaya başlamadan önce (büyüklüğünden bağımsız olarak: konferans salonundaki performansınız veya iki müşteri veya ortakla iletişim), bu iletişimin amacının ne olduğunu belirlemeniz gerekir. Bu, ikna etmek, seçimi etkilemek, satmak için bilgi sağlayacak? Ne hakkında konuşacaksın ve senden ne duymak istiyorlar? Hangi sorular veya itirazlar takip edebilir? Bu sorulara verilen cevaplar, tam teşekküllü iletişimin ticari bir şekilde kurulmasına yardımcı olacaktır.
• Uygunsuz iletişim biçimlerinin kullanılması. Zamanımızda kişisel (yani yüz yüze) iletişimin giderek daha uygunsuz hale geldiği görülmektedir. Hemen hemen hepimiz telefon ve bilgisayarlarla iletişim kuruyoruz. Ama hala yaşar, insan iletişimi bizim için teknoloji yardımı ile iletişimden daha çok gereklidir. Elbette e-posta, herhangi bir bilgi miktarının anlık iletimi için çok uygundur; ancak bu tür iletişimin kullanılması, herhangi bir duygusal problemi çözmek için tamamen uygun değildir. Bu durumda, e-posta mesajları yanlış yorumlanabilir. En azından telefona başvurmak daha iyidir. Aynı zamanda, etkinlikleriyle ilgili telefon konuşmaları, kişisel toplantıların etkinliğini asla aşmayacaktır. Toplantıda, muhatap yalnızca sesinizin tonlamasını duymakla kalmayacak, aynı zamanda gözlerinizi, yüz ifadelerini görecek, diğer sözel olmayan sinyalleri de alacaksınız.

Ayrıca, farklı insanları da hesaba katmalısınız.Bu veya diğer iletişim biçimlerini farklı algılar. "Dinleyiciler" notlara odaklanmayacak, ancak en uzun konuşmayı bile kolayca kabul edecekler. "Okuyucular", bilgileri yazılı olarak iyi algılar ve bir konuşma sırasında birçok önemli ayrıntıyı kaçırabilirler. "Okuyucu" ile konuşursanız veya dinleyiciye yazarsanız, gerekli bilgileri onlara iletemeyebilirsiniz. Bu yüzden meslektaşlarına ve ortaklarına bilgi almayı nasıl tercih ettiklerini sormaktan çekinmeyin.

İletişim teknolojilerinde hatalar nasıl önlenir?

Bugün iletişim becerilerideğer - ve ofiste çalışırken ve küçük işletmelerde ve özellikle yöneticiler ve yöneticiler için. Doğuştan gelen bazı insanlar, başkalarıyla etkili bir şekilde iletişim kurma ve iletişim kurma becerisiyle yeteneklidir; fakat zamanımızda doğru iletişimi öğrenmek ve iletişim teknolojilerini kullanmak gerekir. Yirmi birinci yüzyılda bu türden teknolojiler, hem bir işyerinden hem de uluslararası ortaklardan meslektaşlarıyla iletişim için geniş fırsatlar yarattı. Ancak her iletişim aracı, olası iletişim hatalarının yeni bir “model serisini” provoke edebilir. Onlardan daha önce bahsettik, şimdi daha yakından bakacağız.

• E-posta. E-posta, mesaj iletimi için sınırlı araçlar sağlar, çünkü iletişimin en önemli iki unsurunu içermez - ses tonu ve beden dili. Bunlar olmadan, bilgileriniz yanlış yorumlanabilir - alaycı bir şaka öfkeli bir saldırı olarak algılanabilir, tahriş göz ardı edilir ve örneğin bir emrin yerine getirilmesinin aciliyetine dair bir ipucu, sadece fark edilmeyecektir. İletişim hatalarını e-posta yoluyla önlemek için basit, özlü bir dil ve basit bir dil kullanmanız gerekir. Diğer olası hatalar:
• Mektubunuzun makbuzu takip edilmedi. Bazen e-postaya çok güveniriz. Ancak bazen mektubunuz spam veya istenmeyen posta klasörüne girebilir, ardından otomatik olarak silinir. Bu nedenle, önemli bir mektup gönderdiyseniz ve bir yanıt almadıysanız, çağrı alıp almadığınızı görün.
• Postalarının eksik okunması. Detaylı bilgi, eğitim veya belirli soruların cevaplarını içeren bir mektup gönderirseniz, mektubun tamamen okunmasını beklerler. Ancak çoğu zaman mektubu sonuna kadar okuyoruz ve bir süre sonra, bize daha önce verilen cevapları sormaya başlıyoruz. Bu nedenle, elektronik mesajı okuma alışkanlığını başından sonuna kadar almak gerekir.
• Telefon bağlantısı. Yanı sıra elektronik haberleşmede önemli bir dezavantaj mesajı vücut dilini güçlendirmek için imkansız noktaya ulaşmışsa olan (ses ve konuşma hızının burada olsa en azından orada tonu, ama aynı zamanda sözsüz ipuçları önemlidir). o düzenleme ve ince "ayar" iletileri olasılığını ortadan kaldırır gerçek zamanlı, gerçekleştiğini aslında telefonda konuşurken eksikliği, bu elektronik veya yazılı yazışmalarda yapılabilir. Bir döküntü kelime tüm çabalarınızı engelleyebilir. Bu nedenle, telefonda hazırlanmayan bir konuşma başlatamazsınız. Diğer hatalar:
• Sesi duymadan önce çağrıya cevap verinmesajlar. Çoğunlukla başarısız muhatabınız, bize tartışmak istediği konunun özünü kısaca anlatan bir sesli mesaj bırakır. Kabul edilmeyen bir çağrı gördüğümüzde, arayanın numarasını hemen arayalım. Ve zamanını ve sabrını ikinci bir açıklamada geçirmesi gerekiyor. Bu profesyonel olmayan bir davranış. Bir alışkanlık atın Önce bir sesli mesaj olup olmadığını kontrol edin, dinleyin, bilgiyi not alın ve sadece yapıcı bir konuşma için geri arayın.
• Yanlış zamanda bir çağrı alma. Bir toplantıda veya toplantıdaysanız, telefonu titreşim moduna geçirme kuralını uygulayın. Doğrudan bir iş görüşmesi sırasında aramayı yanıtlarsanız ve muhatabınız konuşup bitirene kadar beklemek zorunda kalmanız tamamen uygunsuz olacaktır. Telefonu sadece şu anda konuşamayacağınızı söylemek için almanız da bir hata olacaktır. Bir toplantıda ya da bir konferanstaysanız ve çok önemli bir çağrı aldıysanız, önce bu odadan çıkın. ve sadece aramayı yap.

İş iletişimi ile ilgili tüm hatalar ve eksikliklerve tanımlaması zordur. Hatırlamanız gereken asıl şey ve yapmanız gereken şey, iş iletişiminizin ana hedeflerini ve bu hedefleri sürdürmek için gerekli eylemleri göz önünde bulundurmaktır. Kendinize sorun: En etkili şekilde nasıl iletişim kurabilirim? Ve diğer sormaya hazırlıklı olun: "? Benden mesaj almak tercih edersiniz nasıl" Amerikan yazar Anne Morrow Lindbergh kez söyledi: "İyi iletişim kahve gibi canlandırır" Eğer, ama yine de değil kendi iletişim becerilerinin oldukça emin, iyi bir kariyer yapmak bu ipuçlarını kullanmaya başlamak ve verilen uyarılara dikkat istiyorsanız. Tüm meslektaşlarınızla birlikte size etkili bir şekilde öğretecek ve hatasız bir şekilde iletişim kurabileceklerine inanmak için her türlü nedenimiz var.

Yorumlar

yorumlar