Чи помічали ви коли-небудь, що зовсімпо-різному спілкуєтеся з людьми? В один і той же час ви можете накричати на сина за чергову погану оцінку і, відвернувшись на дзвінок у двері, спокійно прийняти у листоноші лист. Багатьом навіть вдається посміхнутися сторонній людині і поговорити про дрібниці, не дивлячись на те, що в душі вирує буря. А вся справа в тому, що різні типи спілкування передбачають різну поведінку одного і того ж людини. Більш того, ми можемо абсолютно інакше описувати один і той же предмет в залежності від того, хто знаходиться перед нами. Наприклад, дівчина може вголос похвалити блузку, яку їй нав'язує продавець і тут же, відійшовши на пару метрів від магазину, поскаржитися подрузі на агресивний колір пропонованого одягу. Або інший приклад: жінка радіє подарунку чоловіка на 8 березня, а ввечері розповідає мамі по телефону про те, що чоловік невірно вибрав розмір сукні. Чи зрозумів чоловік, що прогадав з подарунком? Звичайно ж да. Погляд його другої половинки говорив красномовніше за слова. Ось ми поступово і перейшли до того, які основні типи і види спілкування бувають. Психологи розрізняють вербальні і невербальні способи обміну інформацією. У першому випадку вона передається за допомогою слів. У другому - мімікою, жестами, поглядом.

Вербальний тип спілкування

Це самий звичний спосіб передачі інформації улюдей. Немовля за допомогою крику повідомляє мамі про те, що він зголоднів або пора міняти пелюшки. Молода людина просить руки у своєї дівчини, вимовляючи завчені слова. Його поведінка давно повідомляло про серйозні наміри, але відсутність визнання не дозволяла коханої говорити про те, що вона - наречена. За допомогою слів приймають на роботу, повідомляють про підвищення окладу і проводжають в останню путь. Однак одну і ту ж новину можна сказати абсолютно по-різному. Сумно, весело, з почуттям значущості, гордості, презирства і навіть прокричати. І слова поміняють свою емоційне забарвлення. Наприклад, фраза «як справи» може означати і серйозну стурбованість (якщо запитують у хворого), і просту формальність (цікавлячись у знайомого на вулиці), і прояв уваги (коли молода людина запитує у гарненькою співробітниці). А якщо додати до цього ще й відповідну інтонацію, то співрозмовник може отримати набагато більше інформації, ніж було закладено в реченні. Вербальний тип спілкування поділяється на три групи:

• Сенс слів. Тут головну роль відіграє правильна постановка фрази, грамотне використання слів. Все це залежить від оточення, виховання і настрою людини в даний момент.
• Виразні якості голоси. Під цим терміном маються на увазі плач, сміх, зітхання, шепіт і навіть мовчання. Погодьтеся, що за допомогою цього нехитрого переліку інструментів вербального спілкування можна домогтися від співрозмовника багато чого.
• Мовні звукові явища. Це і модуляція висоти голосу (різка, плавна), темп мови, інтонація, тембр і дикція. Словом, все те, у що ми наділяємо слова для більшого розуміння сенсу оточуючими. Наприклад, фраза «Іванов - обманщик», вимовлена ​​тихим голосом, може не викликати ніякої уваги. А якщо ви прокричите ті ж слова в рупор на демонстрації? Впевнені, ефект буде більш результативним.

Рівні вербального спілкування

Безсумнівно, дуже важливим в спілкуванні є те, ЯК ви говорите з людиною, будуєте діалог, викликаєте на дії у відповідь. Психологи розрізняють шість рівнів вербального спілкування:

Діловий стиль дотримується в робочій обстановціміж начальником і підлеглим, партнерами, колегами. Тут в ході спілкування йде оцінювання ділових якостей співрозмовника, і ведеться підкреслено ділова, поважна розмова зі зверненням на «ви».

Примітивний стиль: до нього вдаються люди низького культурного розвитку або просто п'яні. Наприклад, чоловік напідпитку може спокійно заговорити з будь-яким перехожим, розповідаючи про свою нелегку долю, і бути при цьому досить фамільярним. Його не цікавить ні ім'я, ні думка співрозмовника. Мета розмови - просто виговоритися. При цьому сама людина для нього ніякої цінності не представляє (п'яному все одно, кому сповідатися), і він міг би з тим же успіхом говорити з лавкою в парке.Такого ж стилю спілкування іноді дотримуються деякі торговки і попутники в поїзді. Але вважати, що примітивний стиль спілкування використовують тільки люди низького культурного рівня, було б невірно. Дуже часто до подібних прийомів вдаються розумні і освічені люди, які намагаються щось пояснити співрозмовнику, будучи впевненим, що людина не зможе зрозуміти суть проблеми. Тут дуже важливо не перейти межу. Може ваш сусід і не знає третього закону Ньютона, але те, що ви вважаєте його дурнем, зрозуміє відразу. Не потрібно недооцінювати людей і говорити з ними нарочито простими фразами. Розмова можна цілком звести до жарту, тоді і пояснювати нічого не доведеться, і з сусідом відношення не зіпсуються.

Маніпулятивний стиль. Даний рівень спілкування застосуємо до тих людей, яким від вас щось потрібно (це можуть бути менеджери з продажу або дипломати). В ході розмови співрозмовник намагається виявити в вас слабкі сторони і зіграти на них, щоб домогтися бажаного. Дуже часто маніпулятивний стиль завуальований під догоджання, лестощі, надмірна увага.

Ігровий стиль застосовується при спілкуванні друзів абоміж чоловіком і жінкою. Наприклад, приятелі розмовляють і жартують одночасно. А дівчина намагається кокетувати з вподобаним їй молодою людиною (теж свого роду гра). Подібного роду типи спілкування є найбільш фамільярними з усіх.

Стиль масок. Цей рівень спілкування властивий практично для кожної людини. Так ми спілкуємося з сусідами, давніми знайомими, вчителями своїх дітей. Яким би не було наше настрій, ми при необхідності надягаємо маску доброзичливості і промовляємо список чергових фраз для того, щоб не здаватися неввічливими. Причому для кожного співрозмовника у нас прихована власна маска. До вчителя ми йдемо у вигляді серйозної матері. Знайомих зустрічаємо в образі «життя вдалося». А для сусіда через стінку можна приміряти маску справедливого обурення, якщо ми впевнені, що мова зайде про недобросовісність ЖЕКу або чергове підвищення плати за квартиру.

Духовний стиль. Так спілкуються тільки дуже близькі один одному люди: чоловік з дружиною, мати з дочкою, близькі родичі. Для того щоб вийти на духовний рівень, люди повинні достатньо добре знати один одного і відчувати довіру до співрозмовника. Трапляється, що одна людина хоче вийти на духовний рівень вербального спілкування, розкриваючи комусь свій секрет. А у відповідь чує лише сміх або обурення з приводу скоєного. Саме тому психологи радять дуже акуратно вибирати співрозмовників для відвертих бесід, тим більше, що деякі люди не вміють тримати язика за зубами, і ваш секрет може стати надбанням гласності.

Невербальний тип спілкування

Це мова нашого тіла. Все те, що не можна (або не хочеться) передати словами. Дуже часто таке спілкування є більш красномовним. Однак не для всіх. Вчені довели, що жінки більш сприйнятливі до невербальному типу спілкування. Простіше кажучи, вони краще вміють читати людей «між рядків». Як приклад можна навести досвід, в якому брали участь подружні пари. Їх розділили за статевою ознакою і дали послухати кілька варіантів плачу дитини. Жінки одразу розгледіли, де малюк плаче від голоду, а де йому заважають мокрі пелюшки. Тоді як чоловіки не змогли визначити причину невдоволення дітей. До них дійшов лише вербальний контакт дитини. До речі, невербальний тип спілкування дуже активно вивчається наукою. Можна назвати кілька напрямків, які працюють над розпізнаванням мови тіла людини:

• Такесика - вивчає причини дотиків в ході спілкування (обійми, поцілунки, дотики, рукостискання, відштовхування).
• Кинестика - визначає зовнішні проявилюдських емоцій і почуттів. Жестіка вивчає руху деяких частин тіла, міміка - рух м'язів обличчя, пантоміма вникає в моторику всього тіла: ходу, пози, поставу.
• Проксемика - вивчає значення дистанції людей при спілкуванні. Те, наскільки близько людина розташований до співрозмовника в розмові, визначає його ставлення до останнього.

Всього існує чотири типи дистанції між людьми:

Інтимна зона. Становить 15-45 сантиметрів. Допускаються в неї лише добре знайомі, близькі люди. Для цієї зони характерні тактильний контакт, довірливість, тихий голос, дотик. Наука стверджує, що порушення інтимної зони людини тягне за собою деякі фізіологічні зміни в організмі: підвищений виділення адреналіну, почастішання биття серця, прилив крові до голови і пр. Якщо людина передчасно вторгся в інтимну зону, це завжди сприймається як замах на недоторканність. Трапляється, що в переповненому транспорті люди знаходяться дуже близько один до одного, що приносить дискомфорт деяким пасажирам. Психологи радять в моменти пробок відвернутися від попутників, які вторглися в вашу інтимну зону, не дивитися в очі і не розмовляти з ними. Так поїздка пройде для вас істотно легше.

Персональна або особиста зона. Становить 45-120 см. Підходить для повсякденного бесіди з колегами і друзями. Передбачає виключно візуально-зоровий контакт між людьми, які підтримують розмову.

Соціальна зона. Становить 120-400 см. Чи дотримується зазвичай під час офіційних зустрічей у всіляких службових приміщеннях при спілкуванні з тими, яких людина не дуже добре знає.

Публічна зона. Складає більше 400 см і має на увазі спілкування людини з великою аудиторією і групою людей. При цьому деякі люди можуть бути набагато ближче до оратору. Однак не можна допускати, щоб людину впритул оточувало велику кількість народу. Багато морально губляться в натовпі.

Позиція співрозмовників за столом

Про те, яку позицію людина приймає за столом,можна судити про його ставлення до справи в цілому. Ці знання широко використовуються при організації переговорів, коли можна просто пересадити людини і трохи послабити його позицію. А тепер більш конкретно про самих позиціях: Кутове розташування - найсприятливіший для спілкування вчителя з учнем, керівника з підлеглими. У обох сторін є необхідний простір для обміну поглядами. Кут столу при цьому служить символічним бар'єром, який захищає від несправедливих нападок. Погляди співрозмовників перехрещуються, що теж приносить психологічний комфорт. А коли піднімаються важкі питання в обговоренні, людина завжди може зосередитися на формулюванні відповіді, направивши очі на нерухомий об'єкт. Співрозмовники сидять навпроти один одного. Це конкурірующе-оборонна позиція, яка застосовується в суперечках, гострих обговореннях, дискусіях. Перевага її полягає в тому, що вона дозволяє добре бачити вираз обличчя опонента, що здійснюються жести, які змінюються в залежності від ставлення співрозмовника до обговорюваного питання. При цьому стіл служить так званої психологічної захистом. Співрозмовники розташувалися по різних кутах столу. Це незалежна позиція, яка повідомляє про небажання людини спілкуватися. Чи варто говорити, що це негативно впливає на весь процес комунікації? Можна спробувати переламати ситуацію, пересадивши людини. Але є ризик, що співрозмовник не прийме зміни і залишить приміщення до початку переговорів. Співрозмовники сидять поруч. Це позиція спрямованого співробітництва. Тут між людьми немає ніяких бар'єрів, а саме спілкування носить довірчий характер. У такому положенні учасники розмови можуть обговорити практично всі теми і питання, оскільки співрозмовники приймають один одного.

ці очі навпроти

Також добре можна розпізнати емоції і намірилюдини по очах. Це найкраще знають чоловіки, які при знайомстві відразу оцінюють те, як співрозмовник дивиться на нього. Більш того, по погляду можна визначити соціальний статус, наявність і відсутність проблем і навіть стан здоров'я людини. Наприклад, студент за тиждень перед стипендією, бабуся з мінімальною пенсією і мати-одиначка дивляться на світ приблизно однаковими очима. З сумом. Тоді як успішний бізнесмен дивиться на оточуючих впевнено, сміливо. Таке ж вираз очей можна зустріти у дитини, який росте в повній сім'ї. У нього немає проблем, і в майбутнє підростаючий людина дивиться з оптимізмом. Якщо говорити більш конкретно, то погляд співрозмовника, в залежності від ситуації, буває:

• Світський. В цьому випадку погляд опускається до лінії губ або просто нижче рівня очей співрозмовника. Цей прийом сприяє легкому і невимушеному спілкуванню і використовується на прийомах, зустрічах і вечірках.
• Діловий. Тут погляд фіксується на рівні чола співрозмовника. Передбачається, що це створює серйозну атмосферу ділового партнерства;
• Інтимний. Людина дивиться не в очі співрозмовника, на інші частини тіла, розташовані нижче особи (до рівня грудей). Це говорить про зацікавленість людей один одним. Інтимний погляд може супроводжуватися розширенням зіниць (в передчутті задоволення).
• Погляд скоса. Каже про підозрілий або критичному відношенні до співрозмовника.

Очі, лоб, рот, брови, рот, підборіддя, ніс -ці частини обличчя найкраще висловлюють головні людські емоції. Позитивні емоції (любов, радість, здивування) можна визначити швидше і простіше, складніше сприймаються негативні емоції людини (гнів, печаль, презирство). Головну навантаження у визначенні справжніх почуттів співрозмовника несуть губи і брови.

жести

Саме вони дають в спілкуванні найбільше інформації. Можна зайняти за столом ту позицію, що тобі відвели, заховати погляд, контролювати слова, але жести все одно видадуть справжнє ставлення співрозмовника до даної проблеми. Психологи визначили шість груп жестів:

Жести-ілюстратори. Сюди входять: повідомляють жести (покажчики, коли людина на щось вказує пальцем), піктографію, (образні картини зображення, які малює співрозмовник в повітрі, на столі), Кінетограф (всілякі рухи тілом), жести- «біти» (для психологічної відмашки від співрозмовника), идеографии (руху руками, якими людина з'єднує уявні предмети разом).

Жести-регулятори. Це цілеспрямовані рухи руками, кивки, які висловлюють ставлення людини до чого-небудь.

Жести-емблеми. Образні замінники фраз або слів в спілкуванні. Наприклад, це можуть бути стислі разом руки, що символізують дружбу і співробітництво (як при рукостисканні), трохи підняті долоні означають у багатьох випадках вітання, а підняті руки над головою інтерпретуються як прощання.

Жести-адаптори. Досить специфічні руху рук. Це посмикування окремих частин тіла співрозмовником при спілкуванні. Почісування, дотики, погладжування сторонніх предметів, свого тіла. Легке пошлепиваніе партнера, перебирання всього, що знаходиться під рукою (ґудзик, блокнот, олівець і т. П.).

Жести-аффектори. Це вираження рухами м'язів обличчя і тіла певних емоцій.

Мікрожести: Ледве вловимі зміни в співрозмовника: збільшена кількість моргань, раптове почервоніння щік, посмикування губ і ін.

Психологи стверджують - коли людина хочепоказати свої емоції і почуття, то він неодмінно вдається до допомоги жестикуляций. Тому так важливо вивчити істинний сенс тих чи інших жестів для того, щоб визначити істинні наміри співрозмовника. Особливість жестикуляций полягає в наступному: вони підсилюють дії слабких хвилювань шляхом демонстрації корпусу тіла і рухів рук; пригнічують сильні емоції, обмежуючи руху тіла. Помилкові рухи, спрямовані на обман співрозмовника, в першу чергу відбуваються кінцівками, а вже після задіюються м'язи обличчя. Можна визначити наступні види жестів, які часто виникають при спілкуванні:

• Жести оцінки. Коли людина витягує уздовж щоки вказівний палець, чухає підборіддя, встає з місця і починає походжати по кімнаті (оцінка інформації) та ін.
• Жести впевненості. Співрозмовник розгойдується на стільці або з'єднує пальців в купол піраміди.
• Жести невпевненості і нервозності. Людина пощипує долоні, переплітає пальці рук, постукує по столу пальцями. Трапляється, що співрозмовник висловлює свою невпевненість тим, що перед тим, як сісти, чіпає спинку стільця.
• Жести самоконтролю. Руки людини демонстративно зведені за спину, при цьому одна долоня стискає іншу. Це може бути також поза сидить на стільці співрозмовника, що вчепився руками в підлокітник, і ін.
• Жести очікування. Людина повільними рухами витирає долоні об тканину або потирає долоні.
• Жести заперечення. Співрозмовник складає руки на грудях, нахиляє назад корпус тіла, стосується долонею до кінчика носа, схрещує руки і ін.
• Жести-розташування. Тут в ході спілкування людина постійно торкається до співрозмовника, прикладаючи руки до грудей і ін.
• Жести домінування. В цьому випадку руками робляться різкі, рішучі помахи зверху вниз і ін.
• Жести нещирості. Ваш співрозмовник бреше, якщо в ході розмови прикриває рот рукою або постійно доторкається до носа (це більш завуальована форма прикривання рота рукою). Буває так, що людина не стільки бреше, скільки сумнівається в правдивості своїх слів.

Безсумнівно, дуже важливо, які типиміжособистісного спілкування ви використовуєте в розмові. Однак набагато важливіше не контролювати жести і погляди співрозмовника, і не намагатися стримувати небажані емоції самої, а спілкуватися тільки з тими людьми, яких ви любите і яким довіряєте. Тоді і всі фрази будуть збудовані правильно, і поза буде говорити про чесність і відкритості, та й ви самі не стогнете ловити співрозмовника на брехню. Тому ретельніше вибирайте друзів і довіряйте своїм близьким. Радимо почитати:

Comments

comments