Ai observat vreodată asta completComunici diferit cu oamenii? În același timp, poți să țipi la fiul tău pentru încă o notă proastă și, distras de soneria, să accepți calm o scrisoare de la poștaș. Mulți chiar reușesc să zâmbească unui străin și să vorbească despre fleacuri, în ciuda faptului că o furtună năvăli în sufletele lor. Ideea este că diferitele tipuri de comunicare implică un comportament diferit al aceleiași persoane. Mai mult, putem descrie același obiect complet diferit în funcție de cine se află în fața noastră. De exemplu, o fată poate lăuda cu voce tare bluza pe care vânzătorul o impune și imediat, depărtându-se la câțiva metri de magazin, să se plângă prietenei sale de culoarea agresivă a hainelor oferite. Sau un alt exemplu: o femeie se bucură de cadoul soțului ei de 8 martie, iar seara îi spune la telefon mamei sale că soțul ei a ales mărimea greșită a rochiei. Oare și-a dat seama soțul că a făcut o greșeală cu cadoul? Desigur că da. Privirea sufletului său pereche a vorbit mai elocvent decât cuvintele. Așa că am trecut treptat la care sunt principalele tipuri și tipuri de comunicare. Psihologii fac distincție între metodele verbale și nonverbale de schimb de informații. În primul caz, este transmis prin cuvinte. În al doilea - expresii faciale, gesturi, privire.

Tip de comunicare verbală

Acesta este cel mai comun mod de a transmite informații.în oameni. Un bebeluș folosește plânsul pentru a-i spune mamei sale că îi este foame sau că este timpul să-și schimbe scutecele. Un tânăr îi cere iubitei mâna în căsătorie, rostind cuvinte memorate. Comportamentul lui indica de multă vreme intenții serioase, dar lipsa recunoașterii nu i-a permis iubitei să spună că ea este mireasa. Cuvintele sunt folosite pentru a angaja pe cineva, a anunța o creștere a salariului și a trimite pe cineva în călătoria finală. Cu toate acestea, aceeași știre poate fi spusă în moduri complet diferite. Trist, vesel, cu un sentiment de importanță, mândrie, dispreț și chiar strigăte. Și cuvintele își vor schimba culoarea emoțională. De exemplu, expresia „ce mai faci” poate însemna îngrijorare serioasă (dacă întrebi o persoană bolnavă), o simplă formalitate (întrebarea unui prieten pe stradă) sau un semn de atenție (când un tânăr întreabă o persoană drăguță). -lucrător). Și dacă adăugați la aceasta intonația corespunzătoare, atunci interlocutorul poate primi mult mai multe informații decât a fost inclusă în propoziție. Tipul de comunicare verbală este împărțit în trei grupe:

• Semnificația cuvintelor. Aici rolul principal este jucat de formularea corectă a expresiei, de utilizarea competentă a cuvintelor. Toate acestea depind de mediul înconjurător, de educația și starea de spirit a unei persoane în momentul de față.
• Calitate vocală expresivă. Acest termen înseamnă plâns, râs, suspin, șoaptă și chiar tăcere. Sunt de acord că această listă simplă de instrumente pentru comunicarea verbală poate ajunge foarte mult de la interlocutor.
• Spectacolul sunetului. Aceasta este modularea înălțimii vocii (ascuțită, netedă), ritmul vorbirii, intonația, timbrul și dicția. Pe scurt, tot ce am pus pe cuvinte pentru o mai bună înțelegere a semnificației celorlalți. De exemplu, fraza "Ivanov - înșelătorul", rostită cu voce joasă, nu poate aduce nici o atenție. Și dacă strigi aceleași cuvinte într-un strigăt la demonstrație? Suntem siguri că efectul va fi mai eficient.

Nivelurile comunicării verbale

Fără îndoială, CUM vorbiți cu o persoană, construiți un dialog și evocați un răspuns este foarte important în comunicare. Psihologii disting șase niveluri de comunicare verbală:

Stilul de afaceri este observat în mediul de lucruîntre șef și subordonat, parteneri, colegi. Aici, în cursul comunicării, există o evaluare a calităților de afaceri ale interlocutorului și se desfășoară o conversație de afaceri, respectuoasă cu apelul la "voi".

Stilul primitiv: oameni cu o dezvoltare culturală scăzută sau pur și simplu bătuți să recurgă la ea. De exemplu, un bețiv poate să vorbească calm cu orice trecător, să spună despre soarta sa dificilă și să fie în același timp destul de familiar. Nu este interesat de numele sau opinia interlocutorului. Scopul conversației este pur și simplu de a vorbi. În acest caz, persoana este nici o valoare pentru el nu este (încă beat care mărturisesc), și el s-ar putea la fel de bine vorbesc cu o bancă în stil aceeași comunicare parke.Takogo este uneori deținute de unii comercianți și alți călători în tren. Dar pentru a considera că stilul primitiv de comunicare este folosit doar de oamenii de nivel cultural scăzut, ar fi greșit. Foarte adesea, oamenii inteligenți și educați recurg la astfel de metode, care încearcă să explice ceva interlocutorului, fiind siguri că o persoană nu va fi capabilă să înțeleagă esența problemei. Este foarte important să nu traversați linia. Poate că vecinul tău nu cunoaște a treia lege a lui Newton, dar ceea ce îl consideri un nebun va înțelege imediat. Nu subestimați oamenii și discutați cu ei în mod deliberat de fraze simple. Conversația poate fi redusă la o glumă, atunci nimic nu va fi explicat și relațiile cu vecinul nu vor strica.

Stilul manipulator. Acest nivel de comunicare se aplică persoanelor care au nevoie de ceva de la dvs. (acestea pot fi manageri de vânzări sau diplomați). În timpul conversației, interlocutorul încearcă să identifice punctele slabe din tine și să se joace pe ele pentru a obține dorința. Foarte adesea, stilul manipulativ este acoperit de servilitate, lingușire, atenție excesivă.

Stilul jocului este utilizat atunci când comunicați cu prietenii sau cu prieteniiîntre un bărbat și o femeie. De exemplu, prietenii vorbesc și glumesc în același timp. Fata încearcă să flirteze cu tânărul care îi place (și un fel de joc). Astfel de tipuri de comunicare sunt cele mai cunoscute dintre toate.

Stilul de măști. Acest nivel de comunicare este inerent în aproape fiecare persoană. Deci, comunicăm cu vecinii, cunoștințele vechi, profesorii copiilor lor. Oricare ar fi dispoziția noastră, noi, dacă este necesar, vom pune o mască de prietenie și vom spune lista cu fraze de serviciu pentru a nu părea nepoliticoasă. Și pentru fiecare interlocutor avem masca proprie ascunsă. Mergem la profesor ca pe o mamă gravă. Familiar întâlni în imaginea de "viața a fost un succes." Și pentru un vecin prin zid, poți încerca pe o mască de indignare, dacă suntem siguri că se va întâmpla cu necinstea lui JEK sau cu următoarea creștere a plății pentru un apartament.

Stilul spiritual. Doar cei care sunt foarte apropiați unul de celălalt comunică astfel: un soț cu o soție, o mamă cu o fiică, rude apropiate. Pentru a atinge nivelul spiritual, oamenii ar trebui să se cunoască destul de bine și să aibă încredere în interlocutorul lor. Se întâmplă că o persoană vrea să intre în nivelul spiritual al comunicării verbale, dezvăluind secretului său. Și, ca răspuns, aude doar râsul sau indignarea față de ceea ce a făcut. De aceea psihologii sfătuiesc foarte atent să aleagă interlocutorii pentru conversații sincer, mai ales că unii oameni nu știu cum să-și țină gura închisă, iar secretul tău poate deveni public.

Tip de comunicare nonverbală

Acesta este limbajul corpului nostru. Tot ceea ce nu poate (sau nu vrea) să fie transmis în cuvinte. De foarte multe ori acest tip de comunicare este mai elocvent. Cu toate acestea, nu pentru toată lumea. Oamenii de știință au demonstrat că femeile sunt mai receptive la comunicarea non-verbală. Mai simplu spus, sunt mai buni la citirea oamenilor „între rânduri”. Un exemplu este un experiment care implică cupluri căsătorite. Au fost împărțiți în funcție de sex și au primit mai multe versiuni ale plânsului unui copil pentru a le asculta. Femeile au distins imediat unde plângea bebelușul de foame și unde îl deranjau scutecele umede. În timp ce bărbații nu au putut determina cauza nemulțumirii copiilor. Doar contactul verbal al copilului a ajuns la ei. Apropo, comunicarea non-verbală este foarte activ studiată de știință. Există mai multe domenii care lucrează la recunoașterea limbajului corpului uman:

• Takecika - studiază cauzele atingerii în timpul comunicării (îmbrățișări, sărutări, atingeri, strângere de mână, repulsii).
• Kinetic - definește manifestările externeemoțiile și sentimentele umane. Zhestika studiază mișcarea anumitor părți ale corpului, expresii faciale - mișcarea mușchilor faciali, pantomima patrunde in motilitatea intregului corp: mers, postura, postura.
• Proxemics - studiază importanța distanței persoanelor în comunicare. Cât de aproape este o persoană față de interlocutor într-o conversație determină atitudinea față de acesta din urmă.

Există patru tipuri de distanță între oameni:

Zona intimă. Este de 15-45 centimetri. Doar bine-cunoscuți, oameni apropiați sunt permise în ea. Această zonă se caracterizează prin contact tactil, încredere, voce liniștită, atingere. Știința afirmă că încălcarea zonei intime umane implică unele schimbări fiziologice în secreția corpului :. Creșterea de adrenalină, a crescut inima bate, fluxul de sânge la cap, etc. Dacă o persoană care a invadat prematur zona intimă, este perceput întotdeauna ca un atac asupra integrității. Se întâmplă că, în transportul aglomerat, oamenii sunt prea apropiați unul de celălalt, ceea ce aduce un dezavantaj unor pasageri. Psihologii recomanda în momentele de aglomerație să întoarcă spatele călătorie, invadeze zona ta intima, nu să se uite în ochi și nu a vorbit cu ei. Deci călătoria va fi mult mai ușoară pentru tine.

Zonă personală sau personală. Este de 45-120 cm. Potrivit pentru conversația de zi cu zi cu colegii și prietenii. Se presupune doar un contact vizual vizual între oamenii care susțin conversația.

Zona socială. Este de 120-400 cm. Se observă, de obicei, în timpul întâlnirilor oficiale în toate tipurile de spații de birouri atunci când comunicați cu cei pe care persoana nu le cunoaște foarte bine.

Spațiul public. Este mai mare de 400 cm și implică comunicarea cu o audiență mare și un grup de oameni. Cu toate acestea, unii oameni pot fi mult mai aproape de vorbitor. Cu toate acestea, nu ar trebui să permiteți unui număr mare de persoane să înconjoare persoana îndeaproape. Mulți sunt pierduți moral în mulțime.

Poziția interlocutorilor la masă

Despre ce poziție ocupă o persoanătabel, se poate judeca atitudinea lui față de chestiune în ansamblu. Aceste cunoștințe sunt utilizate pe scară largă în organizarea negocierilor, când poți pur și simplu să muți o persoană și să-i slăbești puțin poziția. Acum, mai precis despre pozițiile în sine: poziția colțului este cea mai favorabilă pentru comunicarea dintre un profesor și un elev, și un manager și subalterni. Ambele părți au spațiul necesar pentru a face schimb de opinii. Colțul mesei servește ca o barieră simbolică care protejează împotriva atacurilor neloiale. Privirile interlocutorilor nu se intersectează, ceea ce aduce și confort psihologic. Și atunci când într-o discuție apar întrebări dificile, o persoană se poate concentra întotdeauna pe formularea unui răspuns îndreptându-și ochii către un obiect staționar. Interlocutorii stau unul față de celălalt. Aceasta este o poziție competitivă-defensivă care este folosită în dispute, discuții aprinse și dezbateri. Avantajul său este că îți permite să vezi clar expresia facială a adversarului tău, gesturile pe care le face, care se schimbă în funcție de atitudinea interlocutorului față de problema în discuție. În acest caz, tabelul servește ca așa-numită apărare psihologică. Interlocutorii s-au așezat la diferite colțuri ale mesei. Aceasta este o poziție independentă care indică nedorința unei persoane de a comunica. Inutil să spun că acest lucru are un impact negativ asupra întregului proces de comunicare? Puteți încerca să schimbați situația transplantând persoana. Există însă riscul ca interlocutorul să nu accepte modificările și să părăsească sala înainte de începerea negocierilor. Interlocutorii stau unul lângă altul. Aceasta este o poziție de cooperare dirijată. Nu există bariere între oameni aici, iar comunicarea în sine este de natură de încredere. În această poziție, participanții la conversație pot discuta aproape toate subiectele și întrebările, deoarece interlocutorii se acceptă reciproc.

Acești ochi sunt opuși

De asemenea, poți recunoaște bine emoțiile șiintențiile unei persoane pot fi văzute în ochii lor. Bărbații știu asta cel mai bine, pentru că atunci când întâlnesc pe cineva, evaluează imediat modul în care interlocutorul lor îi privește. Mai mult, se poate determina statutul social al unei persoane, prezența sau absența problemelor și chiar starea de sănătate prin aspectul său. De exemplu, un student cu o săptămână înainte de bursă, o bunica cu pensie minimă și o mamă singură privesc lumea cu aproximativ aceiași ochi. Cu tristete. În timp ce un om de afaceri de succes îi privește pe cei din jur cu încredere și curaj. Aceeași expresie în ochi poate fi văzută la un copil care crește într-o familie completă. Nu are probleme, iar tânărul privește cu optimism spre viitor. Pentru a fi mai specific, aspectul interlocutorului, în funcție de situație, poate fi:

• Secular. În acest caz, privirea cade pe linia buzelor sau chiar sub nivelul ochiului interlocutorului. Acest dispozitiv contribuie la o comunicare ușoară și informală și este utilizat la recepții, întâlniri și petreceri.
• Business. Aici vederea este fixată la nivelul frunții interlocutorului. Se presupune că acest lucru creează o atmosferă serioasă de parteneriat de afaceri;
• Intim. O persoană nu se uită în ochii interlocutorului, în alte părți ale corpului, situate sub nivelul feței (la nivelul pieptului). Acest lucru vorbește despre interesul oamenilor unul în celălalt. O viziune intimă poate fi însoțită de o expansiune a elevilor (în așteptarea plăcerii).
• O privire laterală. Vorbește de atitudine suspectă sau critică față de interlocutor.

Ochi, frunte, gură, sprâncene, gură, bărbie, nas -Aceste părți ale feței exprimă cel mai bine principalele emoții umane. Emoțiile pozitive (dragoste, bucurie, surpriză) pot fi identificate mai rapid și mai ușor, în timp ce emoțiile umane negative (mânie, tristețe, dispreț) sunt mai greu de perceput. Sarcina principală în determinarea adevăratelor sentimente ale interlocutorului este purtată de buzele și sprâncenele.

gesturi

Ei sunt cei care dau cel mai mult în comunicareinformaţii. Poți să iei poziția la masa care ți-a fost repartizată, să-ți ascunzi privirea, să-ți controlezi cuvintele, dar gesturile tale vor dezvălui totuși adevărata atitudine a interlocutorului tău față de această problemă. Psihologii au identificat șase grupuri de gesturi:

Gesturi ilustratori. Acestea includ: gesturi de raportare (semne, atunci când persoana la ceva punctele un deget), pictograme (picturi, imagini figurative care atrage sursa în aer, pe masă), kinetografy (toate tipurile de mișcări ale corpului), zhesty- „biți“ (pentru psihologică Moduri de la interlocutor), ideografi (mișcări de mâini prin care o persoană conectează obiecte imaginare împreună).

Gesturi de reglementare. Aceasta este o mișcare intenționată a mâinilor, care dă naștere, care exprimă atitudinea persoanei față de orice.

Gesturile-emblema. Imagine substitutivă pentru fraze sau cuvinte în comunicare. De exemplu, acesta poate fi comprimat cu mâinile, simbolizând prietenie și cooperare (ca într-o strângere de mână), palmier inseamna ca in multe cazuri, un mesaj de salut ușor ridicat, și a ridicat mâinile deasupra capului sunt interpretate ca un rămas bun.

Gesturi-adaptoare. Mișcări destul de specifice ale mâinilor. Aceasta este legătura dintre anumite părți ale corpului și interlocutor atunci când comunică. Zgârierea, atingerea, mângâierea obiectelor străine, corpul tău. Îndepărtarea ușoară a partenerului, sortarea tot ce este la îndemână (un buton, un notepad, un creion etc.).

Gesturile efectoare. Această expresie este mișcările mușchilor din fața și corpul anumitor emoții.

Microsități: schimbări greu de observat în interlocutor: creșterea numărului de clipiri, roșeața bruscă a obrajilor, bătăiala buzelor etc.

Psihologii spun... când o persoanăDacă vrea să-și arate emoțiile și sentimentele, cu siguranță va recurge la ajutorul gesturilor. De aceea este atât de important să înveți adevăratul sens al anumitor gesturi pentru a determina adevăratele intenții ale interlocutorului. Particularitatea gesturilor este următoarea: ele intensifică efectele emoțiilor slabe prin demonstrarea mișcărilor corpului și mâinii; suprima emotiile puternice prin limitarea miscarilor corpului. Mișcările false menite să înșele interlocutorul sunt efectuate mai întâi de membre și abia apoi sunt implicați mușchii faciali. Pot fi identificate următoarele tipuri de gesturi care apar adesea în timpul comunicării:

• Gesturi de estimare. Atunci când o persoană își scoate degetul de-a lungul obrazului, își zgârie bărbia, se ridică și începe să pacalească în jurul camerei (evaluarea informațiilor) etc.
• Gesturi de încredere. Interlocutorul se leagă pe un scaun sau leagă degetele într-o cupolă a unei piramide.
• Gesturi de incertitudine și nervozitate. Omul își strânge mâinile, își leagă degetele, prind masa cu degetele. Se întâmplă ca interlocutorul să-și exprime incertitudinea prin faptul că, înainte de a sta jos, atinge spatele scaunului.
• Gesturi de auto-control. Mâinile unui bărbat sunt arătate demonstrativ în spatele lor, în timp ce o mână strânge cealaltă. Aceasta poate fi și postura persoanei care stă pe scaun, cu mâinile în cotieră și altele.
• Gesturi de așteptare. Un om își șterge încet mâinile pe cârpă sau își freacă mâinile.
• Gesturi de negare. Interlocatorul își îndoaie mâinile pe piept, înclină corpul înapoi, atinge vârful nasului până la vârful nasului, își trage brațele etc.
• Gesturile-locație. Aici, în cursul comunicării, o persoană atinge în mod constant interlocutorul, punându-i mâinile pe piept, etc.
• Gesturi de dominatie. În acest caz, loviturile clare, clare sunt făcute de sus în jos, etc.
• Gesturi de insinceritate. Interlocutorul tău se află, dacă în timpul unei conversații își acoperă gura cu mâna sau atinge în mod constant nasul său (aceasta este o formă mai acoperită de acoperire a gurii cu mâna). Se întâmplă că o persoană nu minte atât de mult cât se îndoiește de veridicitatea cuvintelor sale.

Este cu siguranță foarte important ce tipuricomunicarea interpersonală pe care o utilizați în conversație. Cu toate acestea, este mult mai important să nu controlați gesturile și privirile interlocutorului și să nu încercați să vă rețineți singuri emoțiile nedorite, ci să comunicați doar cu acei oameni în care îi iubiți și în care aveți încredere. Apoi toate frazele vor fi construite corect, iar postura va vorbi despre onestitate și deschidere, iar tu însuți nu vei gemi atunci când îți prinde interlocutorul într-o minciună. Prin urmare, alege-ți prietenii cu mai multă atenție și ai încredere în cei dragi. Vă recomandăm să citiți:

Comentarii

comentarii