人間は社会的な存在です。私たちは同じ種族の中で暮らしており、毎日多くの人々とコミュニケーションをとらなければなりません。コミュニケーションが成功するかどうかは、1 人または聴衆全体との接触を確立できるかどうかにかかっています。残念ながら、誰もがコミュニケーションを成功させるためのルールを知っているわけではなく、よくある間違いを犯します。このような間違いは、特にビジネスコミュニケーションにおける間違いなど、不快な結果を招く可能性があり、キャリアに大きなダメージを与える可能性があります。逆も同様です。コミュニケーション能力のある優れたスピーカー—通常は成功者。正しく会話をする方法を学び、気まずい状況を回避できるように、避けるべきよくあるコミュニケーションの間違いを紹介します。
通信エラー
一般的なビジネスコミュニケーションの間違い
ビジネスコミュニケーションにおけるコミュニケーションエラーは、それらはコミュニケーションにおける日常的な間違いを反映していますが、それぞれに独自の特徴があります。どちらの場合でも、真のコミュニケーションは、情報の一方向の配信ではなく、相互的な双方向のプロセスです。ビジネスコミュニケーションにおいて双方向のコミュニケーションがなければ、ビジネスに重大な損害を与える可能性があります。成功したキャリアを築きたい場合は、このことを考慮する必要があります。残念なことに、多くのマネージャーや経営幹部は、従業員や顧客とのやり取りを、すべてを知っており、他の人が自分から得られる知識を受動的に吸収することを期待する教師の役割を担う機会とみなしています。そして彼らはコミュニケーションにおける主な間違いを知らず、何度も間違いを犯してしまいます。これらのエラーは何ですか?最も典型的なものをいくつか見てみましょう。
- ボディーランゲージの誤解。 ボディランゲージは膨大な量の情報を伝えます。多くの場合、音声コミュニケーションよりもはるかに多くの情報を伝えます。少なくとも非言語的コミュニケーションの基本を習得できない従業員は、聞くメッセージの本当の意味を把握できない可能性があります。さらに、ボディーランゲージを知らずに、あなたは最も無意識のうちに対立する信号を送ることができます。たとえば、会話中に足や腕を組む場合、これはあなたが語られていることの認識からあなたの心が閉じていることの兆候とみなすことができますが、実際にはそうではないかもしれません。または別の例：あなたは潜在的なクライアントと話していて、彼の眉がわずかに上がり、彼の視線があなたから離れたところをさまようという事実に注意を払っていません。そして、これはあなたがあまり信頼できず、まともな人ではないというシグナルであるため、これに注意を払う価値があります。
- 聞くことができない。 これについてはすでに話しました。コミュニケーションは双方向の道であり、ビジネスコミュニケーションで聞く能力は、話す能力よりもはるかに重要であることがよくあります。リスニングは継承された特性ではありません。このスキルは、効果的にコミュニケーションをとるために学習およびトレーニングする必要があります。あなたが聞くことを学ばない場合、あなたは情報を誤解してから歪め、あるいはある日、リーダーから与えられた重要な指示やヒントを見逃すことができます。リスニングスキルが低いと、マネージャーがタスクをインテリジェントに説明したり、チーム内の競合を解決したりする能力が低下する可能性もあります。
- 守秘義務の不遵守。 一部の問題は、議論中は公開しないでください。秘密があなたに委ねられている場合、あなたは誰からもそれを保管しなければなりません。しかし、誰とでも話すことがまだ不可能なことを明らかにしたくないので、嘘をつくことは決して価値がありません。嘘に頼ると、信頼されなくなるリスクがあります。嘘をつくのではなく、「私はこれについてコメントする権利がありません」または「今はこの質問に答えられません」のように答えることを学びます。
- 怠慢。 何もしなかったり、何も言わなかったとしても、人々に情報を与えることができます。情報のみが偽です。あなたが賞賛しなければ、人々は感謝されないという「メッセージ」を受け取ります。決定の妥当性を説明しない場合、それらを信頼していないことを明確にします。そして、あなたがリーダーであり、あなたがあなたの会社にどのような目標を設定しているかを言わなければ、人々はあなたがそこに着くのを助ける方法を知りません。
- 聴衆の興味の誤解。 ビジネスコミュニケーションでは、常にターゲットオーディエンスが存在します。この聴衆の興味を明確に理解することは、コミュニケーションを最も効果的にするのに役立ちます。聴衆とのコミュニケーションを開始する前に（そのサイズに関係なく：会議室でのスピーチか、2人のクライアントまたはパートナーとのコミュニケーションか）、このコミュニケーションの目的を決定する必要があります。これは、説得し、選択に影響を与え、販売するための情報の提供でしょうか？あなたは何について話し、彼らはあなたから何を聞きたいですか？どのような質問や異議が続く可能性がありますか？これらの質問への回答は、ビジネス精神で完全なコミュニケーションを確立するのに役立ちます。
- 不適切な形式のコミュニケーションの使用。 私たちの時代の個人的な（つまり、対面の）コミュニケーションはますます不適切になっているように思われるかもしれません。私たちのほぼ全員が、電話とコンピューターを使用して通信しています。それでも、生きている人間のコミュニケーションは、テクノロジーを使用したコミュニケーション以上に必要です。もちろん、電子メールはあらゆる量の情報を即座に転送するのに非常に便利です。しかし、このタイプのコミュニケーションの使用は、感情的な問題を解決するためにはまったく不適切です。このような状況では、電子メールメッセージが誤って解釈される可能性があります。ここでは、少なくとも電話に頼る方が良いでしょう。同時に、効果的な電話での会話は、対面の会議の効果を超えることはありません。会議中、対談者はあなたの声のイントネーションを聞くだけでなく、あなたの目、表情を見て、あなたからのその他の非言語的な信号も受け取ります。
また、さまざまな人がいることも考慮する必要があります。特定の形式のコミュニケーションを異なる方法で認識する。 「聞き手」はメモには注意を払いませんが、たとえどんなに長い会話であっても容易に認識します。 「読者」は、書かれた形式の情報をよく認識しますが、会話中は多くの重要な詳細を見逃してしまう可能性があります。 「読み手」に話しかけたり、「聞き手」に手紙を書いたりしても、必要な情報が得られない可能性があります。したがって、恥ずかしがらずに同僚やパートナーにどのように情報を受け取りたいかを尋ねてください。
通信技術の時代の間違いを避ける
今日、コミュニケーションスキルは非常に重要ですこれは、オフィスで働くときも中小企業で働くときも、特にマネージャーや幹部にとっては重要です。他人とうまくやっていき、効果的にコミュニケーションをとる能力を生まれつき持っている人もいます。しかし現代では、通信テクノロジーを使用して正しくコミュニケーションする方法を学ぶ必要があります。 21 世紀のこのようなテクノロジーにより、同じオフィスの同僚や国際的なパートナーとのコミュニケーションの機会が豊富に生まれました。しかし、それぞれの通信手段は、通信エラーの新たな「パターン」を引き起こす可能性があります。それらについてはすでに述べましたが、ここでさらに詳しく見ていきます。
- 電子メール。電子メールには、コミュニケーションの最も重要な 2 つの要素である声の調子とボディランゲージが含まれていないため、メッセージを伝える手段は限られています。これらがなければ、あなたの情報は誤解される可能性があります。皮肉なジョークは怒りの攻撃として認識される可能性があり、イライラは無視され、たとえば注文を完了することの緊急性についてのヒントは無視されます。ただ気づかれないだけだ。電子メールでのコミュニケーションで間違いを避けるには、シンプルで簡潔な言葉と文字通りの表現を使用する必要があります。その他の考えられるエラー:
- あなたの手紙の受領は追跡されません。 時々、メールに頼りすぎます。しかし、手紙が迷惑メールや迷惑メールフォルダーに入れられた後、自動的に削除されることがあります。したがって、重要な手紙を送ったが応答を受け取らなかった場合は、電話をして、それが受け取られたことを確認してください。
- メールの読み取りが不完全です。 詳細な情報、トレーニング、または特定の質問への回答が記載された手紙が送られてきた場合、彼らはその手紙が完全に読まれることを期待しています。しかし、私たちはしばしば手紙を最後まで読まず、しばらくしてから質問を始めます。その答えはすでに与えられています。したがって、電子メッセージを最初から最後まで読む習慣を身に付ける必要があります。
- 電話接続。 電子通信の場合のように、ボディーランゲージでメッセージをサポートすることは不可能です（少なくとも、重要な非言語的信号である音声イントネーションとスピーチのペースが少なくともあります）。電話で話すことの不利な点は、リアルタイムで行われることです。これは、電子通信または書面による通信で行うことができるように、メッセージの編集および微調整の可能性を排除します。ひとつの思いやりのない言葉はあなたの努力をすべて無効にすることができます。したがって、電話で十分な準備をしないと電話で話を始めることはできません。その他のエラー：
- 音声を聞く前に折り返しメッセージ。ほとんどの場合、あなたの失敗した対談者は私たちに音声メッセージを残し、それは彼が私たちと議論したかった問題の本質を簡潔に説明します。不在着信があると、すぐに発信者の番号をダイヤルします。そして、彼は時間と忍耐を第二の説明に費やさなければなりません。これは非専門的な行動です。最初に音声メッセージがあるかどうかを確認し、それを聞いて、情報を書き留めてから、建設的な会話のためにコールバックすることを習慣としてください。
- 間違った時間に電話を受ける。 会議中または会議中の場合は、電話をバイブレーションモードにすることをルールにしてください。あなたがビジネス会話中に直接電話に出れば、それは完全に不適切であり、あなたの対話者はあなたが終わるまで座って待つ必要があります。また、今話すことができないと言うためだけに電話をかけると間違いになります。同じように、あなたは対談者を思考でノックオフし、電話をかけた人はおそらく「なぜあなたはまったく答えなかったのでしょうか？」と思うでしょう。そして、そのコールを受け入れます。
ビジネス上のコミュニケーションにおけるすべての間違いや脱落を明らかにするそして説明するのは非常に難しいです。覚えておくべき主な事と、やるべきこと -#8212;ビジネスコミュニケーションの主な目標と、それらの目標をサポートするために必要なアクションについて考えることです。どうすればメッセージを最も効果的に伝えることができるか、自問してみてください。そして、他の人に「私からのメッセージをどのように受け取りたいですか?」と尋ねる準備をしてください。アメリカの作家アン・モロー・リンドバーグはかつてこう言いました。「良好なコミュニケーションはコーヒーと同じくらい爽快だ。」良いキャリアを築きたいが、自分のコミュニケーションスキルにまだ完全に自信がない場合は、私たちのヒントを使い始めて、与えられた注意事項に注意してください。彼らが同僚全員と効果的に、間違いなくコミュニケーションをとる方法を簡単に教えてくれるだろうと私たちが信じるのには十分な理由があります。
