コミュニケーションは長い間不可欠な要素であった私たちの人生。仕事中、勉強中、移動中、自宅、インターネット上 -そして、他にどこにあるかは誰にもわかりません!それは私たちの時間の大部分を占めます。コミュニケーションの障壁がなければ、すべてはうまくいくでしょう。私たちが喜びを得てそこから利益を得るのを妨げるのは、こうした厄介な障害なのです。こうした障壁は、さまざまな状況で、ほぼすべての人に生じます。したがって、人生で成功するためには、どのようなコミュニケーション障壁があるのか、そしてそれをどのように克服するのかについてよく理解する必要があります。
コミュニケーションの難しさは何ですか？
おそらく皆さんも、対話相手は、あなたとの間に目に見えない壁を築き、自分を守ろうとしているように見えます。この壁は非常に悪名高い障壁です。彼らはどこから来たのですか?私たちの生活の中でコミュニケーションの障壁は様々な理由で現れます -原則として、それは登場人物の特殊性と状況の密接な絡み合いです。そして時には、誰が、あるいは何が原因なのか分からないこともあります。すでに述べたように、性別、年齢、社会的地位、価値観、態度に関係なく、ほとんどすべての人がさまざまなコミュニケーション状況で問題に遭遇しています。これはただ一つのことを意味する -コミュニケーション障壁が生じる理由はさまざまであり、あらゆる人の生活の中に存在します。これらの理由は、コミュニケーションをとる人々に認識される場合もあれば、認識されない場合もあります。これは、人々がどれだけ早く問題に気づき、それがどのような問題であるかを理解し、最終的に問題を解決できるかを主に決定します。ちなみに、コミュニケーションの障壁は、1人または複数の対話者によって作り出されることもあります。これだけでも、相互のやり取りに失敗を引き起こすのに十分です。特定の人々や特定の状況においては、ある障壁が他の障壁よりも頻繁に遭遇する可能性があると言う必要があります。特定の性別、年齢、職業、国籍、文化、状況に特有のものである場合があります。これらのパターンはそれぞれ個別に検討する価値がありますが、この記事の枠組みの中では検討しません。では、コミュニケーション障壁の主な種類は何でしょうか?コミュニケーションの障壁。これらは、コミュニケーション中に対話者間で行われる情報交換に関連するコミュニケーションの障壁です。彼らは何ですか？
- 意味論的障壁。あなたと対話相手が同じ概念の下でまったく異なることを意味している場合、それは邪魔になります。このような障壁は、ほとんど常にどこでも発生します。私たちは多くの物事を全く違った形で理解しています。例えば、ある女性にとって良い夫とはこれは彼女を愛し、彼女の世話をし、十分なお金を稼ぎ、子供を望み、彼女と一緒に過ごすのが好きな人です。そしてもう一つはめったに酒を飲まないし、めったに彼女を殴らない人。したがって、同じ話題について言えば、 「男はみんな似てるね！」 —実際には、彼らは異なる事柄について話すことになり、誤解が生じる可能性があります。この障壁を打ち破るためには、相手とその世界観をよく理解する必要があります。彼が様々な概念に込めた意味。不正確な点がある可能性がある場合は、常に自分の意図を詳しく説明し、相手が理解できる単語やフレーズを使用するようにしてください。
- 論理的な障壁。本質的には、自分の考えを表現できない状態です。そのような人の話では、因果関係が混乱し、概念が置き換えられてしまいます。あるいは、頭の中を駆け巡る複雑な考えを言葉で表現することが難しいかもしれません。そのような対話相手に出会ったら、辛抱強く、注意深く彼の話を聞き、質問をしてください。これにより、必要な情報を入手できるようになります。あなた自身がこの機能に罪を犯している場合は、それを取り除くように努めたほうがよいでしょう。優れた話し手や書き手が自分の考えをどのように表現しているかを聞いたり、論理学の教科書を読んだり、スピーチ講座を受講したり、あるいは単に友人にフィードバックや推薦を頼んだりしてみましょう。これらのオプションはいずれも、より魅力的な会話相手になるために役立ちます。
- 音声の壁。これは悪い話し方です -対話相手の言っていることが明確でなく、情報の認識が妨げられる場合。この人とコミュニケーションをとることに興味がある場合、いくつかの選択肢があります。正式なコミュニケーションやビジネス上のコミュニケーションでは、相手の話し方に合わせ、不明瞭な部分があれば時折再度質問する必要があります。非公式または友好的なコミュニケーションでは、話し方の特殊性により相手の話を理解するのが難しいことを相手に優しく伝えることができます。可能であれば、彼にあなたに適応して調整するように頼んでください。
- モダリティの障壁。私たちは皆、五感を通じて世界から情報を受け取りますが、そのうちの 1 つが優先事項です。これがあなたのモダリティです。たとえば、視覚を持つ人は、見た情報を最もよく吸収しますが、聞いた情報は吸収しません。はるかに悪い。これを踏まえて、対話相手のモダリティをすぐに判断してそれを活用するようにしてください。視覚的な人にはグラフや図を見せ、聴覚的な人には声で遊び、運動感覚的な人にはもっと頻繁に触れてすべてを「指で」見せてください。スピーチでは適切な動詞を使いましょう -たとえば、「見る」、「聞く」、「感じる」などです。
- 人格の障壁。 私たちはそれぞれ個性があり、その特徴のいくつかは誰かに合わないかもしれません。しかし、誰かにとって、これらの特徴は非常に指摘されているので、彼の性格はコミュニケーションの障壁になります。これは、彼らの特徴の無知か、自制心の欠如によるものかもしれません。たとえば、過度の遅さ、または逆に、混乱がコミュニケーションパートナーを困らせることがあります。あなた自身がそのような人に直面している場合、あなたの不快感を報告し、彼に遅くなるか速くなるように頼むようにしてください。さて、あなた自身の欠点を十分に認識してください一部の人にとっては、それらも障壁になる可能性があります。
相互作用の障壁。これらは、コミュニケーション中の人とのやりとりに関連し、コミュニケーション相手の行動に対する不満から生じる障壁です。原則として、対話者の立場には大きな違いがあります。
- 動機付けの障壁。 これは、通信パートナーが連絡をとる動機が異なる場合に発生します。たとえば、友人からのサポートが必要で、彼女は新しいドレスについて話し合うことを望んでいます。この場合、誤解や口論さえ発生する可能性があります。これが起こらないようにするには、自分の動機を時間内に特定することが役立ちます。
- 無能さの障壁。共同作業でよく見られます。あなたにとって明らかなことを相手が愚かなことを言い始めたら、相手の無能さに腹が立つかもしれません。これにより、怒り、フラストレーション、時間の無駄といった感情が生じます。 2つの選択肢があります -徐々に問題に対する理解を深めてもらうか（たとえば、さりげなく何かを説明するなど）、会話を終わらせます。選択 -それはあなた次第であり、あなたの目標によって異なります。
- 倫理的な障壁。それは、コミュニケーションの相手方の道徳的立場が一致しない状況で発生します。重要なのは -対話相手を再教育したり嘲笑したりしないでください。特に重要な共通の目標がある場合は、会話を終了するか、何らかの妥協点を見つけようとする方がはるかに正しいです。
- コミュニケーションスタイルの障壁。私たち一人一人は独自のスタイルを持っています。それは気質、性格、育ち、職業、その他の要因によって異なります。原則として、形成には長い時間がかかり、その後変更することは困難になります。コミュニケーションスタイルには、主な動機（なぜコミュニケーションをとるのか - 自己肯定、サポートなど）、他者に対する態度（優しさ、寛容さ、残酷さなど）、自分自身に対する態度、人々への影響の性質が含まれます。 （圧力、操作、説得など）。多くの場合、他人のコミュニケーション スタイルは変えるのが難しく、コミュニケーションが必要になることが多いため、私たちはそれをただ受け入れるしかありません。
理解と認識の障壁。これらは、お互いの認識と知識、そしてこれに基づいた相互理解の確立に関連する障壁です。
- 審美的な障壁。 対話者がどのように見えるかが気に入らない場合に発生します。その発生にはさまざまな理由があります。例えば、彼がだらしないか、ずさんな服を着ているか、何かが彼の外見を悩ませている場合です。それについて考えることは難しいかもしれませんが、それは必要です。なぜなら、この連絡は私たちにとって非常に重要だからです。
- 社会的障壁。コミュニケーションが困難になる理由は、パートナーの社会的地位の違いにある可能性があります。しかし、このような障壁の出現は、主に対話者の心の中の態度に関連していることを覚えておくことが重要です。お互いの社会的地位を重視し、それが障害となる場合、コミュニケーションが複雑になる可能性があります。しかし、多くの状況では、ステータスは重要ではありません -たとえば、好きな活動について話し合ったり、お互いをサポートしたりすることができます。
- ネガティブな感情の障壁。認めざるを得ませんが、動揺している人や怒っている人とコミュニケーションをとるのは非常に困難です。私たちの多くは、これらの感情を（少なくとも部分的には）個人的に受け止める傾向があります。ここで覚えておく必要があるのは、対話者の機嫌が悪い理由は他の何かにあることが多いということです。家族の状況、職場での問題、または個人的な危機。ただし、対話者の否定的な感情が会話を著しく妨げる場合は、別の時間に延期する方がよいでしょう。
- 設置障壁。 パートナーが最初にあなたに対して非常に良い意見を持っていない場合、コミュニケーションはしばしば複雑になります。ほとんどの場合、この問題について話し合い、正直に対談者にこれについて質問し、彼が間違っていることを説明しようとするのが最も正しいでしょう。これが不可能な状況では、この事実を考慮に入れ、パートナーと慎重に構築してコミュニケーションを構築してください。しばらく経って、彼のインストールが何によってもサポートされていないことを彼が理解するとき、それはそれ自体で消えるかもしれません。
- 「ダブル」の障壁。 それは、私たちが対談者を自分自身と思わずに考えているという事実にあります。私たちは彼に私たちの意見や意見を与え、私たちがコミットしたであろう同じ行動を彼に期待します。しかし、彼は違います！それを忘れずに、それを私たちと区別するすべてのものを知覚し、覚えようとすることが重要です。
- 無礼と無知。私たちは皆、単に育て方が悪かった人々に出会うことがあります。特に相手がコメントに反応しない場合は、このような扱いに耐えるしかない場合もあります。このような状況では礼儀正しさを保つことが非常に重要です。時々、これ自体が無礼を止めることがあります。そのような人とコミュニケーションをとることには何らかの目的があり、それは明らかに彼を正しい位置に置きたいという願望ではないということを覚えておいてください。
- 聞くことができない。 それは、あなたが言うことに対する興味の欠如、あなた自身について話したいという欲求、または絶え間ない中断に現れます。この状況で耳を傾けるには鼻血が必要な場合は、よりよく話してみてください。さまざまな方法で注意を引きます：イントネーション、表情、ジェスチャー、NLPの基本。
彼は誰ですか？定期的にコミュニケーションの障壁に遭遇する人ですか?
私たちは主な障壁についてあなたに話しました、мешающих плодотворному общению людей. Однако, замечали ли вы, что у каких-то людей постоянно возникают какие-то затруднения, связанные с общением, а к других все идет как по маслу? Действительно, есть такие типы характера, которые существенно затрудняют взаимодействие с другими людьми. Как правило, такой человек ведет себя похожим образом в совершенно разных ситуациях. И потом сам же жалуется на то, что никто не хочет с ним общаться. В данном случае в качестве барьера в общении выступает личность этого человека. Каковы же основные черты подобного характера? Прежде всего необходимо сказать о такой особенности, как глобальное недоверие. Такой человек не доверяет ни себе, ни людям, ни миру вообще. Он подозрителен и настроен против окружающих. Как правило, он достигает своих целей за счет других людей. При этом его часто раздирают внутренние противоречия, которые он не очень-то осознает. Человеку, неудачливому в общении, свойственны эгоцентричность, авторитарность и склонность к манипуляциям. Он очень любит, когда его хвалят, когда он получает то, чего давно хотел. Он обладает собственническими чертами. Если его желания не удовлетворяются, он злится, но при этом практически никогда не помогает другим людям в достижении их целей и не сочувствует им. Такой человек эмоционально нестабилен, и у него часто меняется настроение. Окружающие описывают его как раздражительного и вспыльчивого, но внутренне холодного. Он часто испытывает негативные эмоции и обладает низким уровнем самоконтроля. Этот человек плохо понимает других и их чувства. Он нечувствителен к тому, что с ними происходит, отличается низкой проницательностью и наблюдательностью. Ему не дано понять, что собеседнику может быть важно что-то другое или что он по-другому понимает смысл той или иной фразы. Часто он не способен спрогнозировать и оценить будущее. Ему свойственны робость, замкнутость, неуверенность в себе, отчужденность, пассивность, безынициативность. Обычно такой человек оказывается нетерпим, плохо воспитан и невежественен. При этом он мыслит очень жесткими категориями и рамками, и окружающая реальность не должна выходить за них. У него масса стереотипов. Он завистлив и в то же время тщеславен. Много чего ожидает от других людей, склонен к вспышками ревности. Он не умеет аргументировать свои высказывания, выбирать для них адекватную форму, устанавливать и прекращать контакт с другими. Неудачливый в общении, человек не умеет давать хорошую обратную связь. Он много говорит и мало слушает, периодически делает недопустимо длительные паузы в речи, любит перебивать собеседников а потом “тормозить” (это связано с тем, что его словарный запас не соответствует тому, что он хочет сказать). Для него часто оказываются непонятными социальные нормы — он не умеет держать дистанцию, склонен к шантажу, вранью, давлению и агрессии. Чаще всего в общении использует следующие стратегии: защита и избегание общения, обесценивание мнения других и агрессия, контроль за другими или излишний формализм. Такого человека можно охарактеризовать как незрелого, инфантильного, а иногда и безнравственного. Как правило, этот человек не очень-то доволен своей жизнью и успехами. Любые неудачи вызывают в нем злость и агрессию, вследствие чего он зачастую пытается достичь своих целей какими-то аморальными способами. Он не ценит ни себя, ни других людей. У него отсутствует способность по-настоящему любить и заводить близкие отношения, поэтому у него обычно нет друзей и близких. Действительно, нарисованный нами психологический портрет ужасен и напоминает образ какого-то преступника или маргинала. Но в том или ином смысле, это так и есть. Постоянные трудности в общении — это симптом того, что у человека что-то не в порядке внутри него самого. Но далеко не обязательно у него будут присутствовать все перечисленные выше черты и особенности. Психологический портрет, написанный выше, собирателен, и в него включено великое множество разных людей с общей проблемой. Поэтому в жизни вы можете наблюдать только какие-то отдельные черты и особенности.
コミュニケーションと生活状況の難しさ
しかし、すべては個人だけでなく人の性格。私たちのほとんどが不快に感じる状況があります。これは、他の人とのコミュニケーションを含む、私たちのすべての行動に反映されます。この場合、障壁とは不快感を引き起こした状況とその特性のことです。このような状況に陥ると、会話の参加者全員が不快な気持ちになります。このことに気づいている人もいれば、あまり気づいていない人もいます...程度は低いですが。そして彼らはそれをただ感じるだけではなく -偶然にせよ故意にせよ、彼らは互いの欲求を満たし、コミュニケーションの目的を達成することを妨げます。その結果、誰もが不安になり、怒り、お互いを理解できず、全体的に緊張した状態になります。ほとんどの場合、これは制限、拒否、非難、侮辱の状況で起こります（一般的には、驚くべきことではありません）。一方で、集合的記憶が役割を果たします。人類全体、特にロシアの住民は、抑圧、弾圧、戦争、飢餓を繰り返し経験してきました。したがって、侮辱、非難、制限、拒否は人々の心に非常に明確に刻み込まれ、その後、人々は紛争を解決し、障害を克服し、権力を獲得し、さらには幸福を求めるために、それらをますます頻繁に使用するようになります。これは、世界レベルで言えば、国全体の典型的な反応方法になりつつあります。一方、攻撃的な文化が豊富に存在する場合、そのような否定的な記憶の存在は不要になります。おそらく皆さんも、現代社会では攻撃性に多くの注目が集まっていることに同意するでしょう。あらゆるメディアは特にこの点で罪を犯している -テレビ、新聞、雑誌、インターネット、広告キャンペーン。攻撃的な文化は、私たちの生活のいくつかの特徴、すなわち学校、病院、刑務所の過密、高い失業率、一般の人々と働く人々の低い資格、低い給料とキャリアの見通しの欠如、汚職、政府の質の悪さなどにより、ますます普及しつつあります。仕事など、あなたが直接知っていることがたくさんあります。皆さんはこれを経験したことがあるでしょうし、こうした状況では常にコミュニケーションの障壁が伴うことをご存知でしょう。
コミュニケーションに障壁が現れたことをどのように理解しますか？
もちろん、状況によっては難しいことではありません。難しいコミュニケーションの過程で、あなたは不快感、相手への不信感を経験し、心を開くことができず、感情を表に出すこともなく、何を言えばいいのかわからなくなります。一般的に、このようなコミュニケーションは簡単とは言えません。ただし、心理的障壁の存在を評価する必要がある場合は、困難なコミュニケーション状況で人々がどのように行動するかについての知識が非常に役立ちます。私たちの非言語コミュニケーションは、そのような外部指標として機能します。敵意、権力と支配への欲求、不誠実さ、目立ちたいという欲求が特にはっきりと表れています。すでに上で書いたように、コミュニケーションにおける私たちの不運な主体は、このあらゆる感情や欲求を経験する可能性があります。彼のすべての否定的な特徴は、具体的にどのような兆候で現れるのでしょうか?
もちろん、困難を経験している人はコミュニケーションは、必ずしもこのように動作するとは限りません。これらは最も典型的で印象的な指標に過ぎず、そこから、対話に障壁があるという事実だけでなく、対話者自身についても結論を導き出すことができます。お互いの関係性や、コミュニケーションにおける目標やガイドラインについて。
コミュニケーションの困難を克服するには？
それで、私たちは最も興味深いものに移りました＆＃8212;как перешагнуть через психологические барьеры. Трудности в общении — штука непростая, но их вполне можно преодолеть. “Как?» — спросите вы. И мы расскажем вам о некоторых способах и приемах преодоления барьеров в общении. Следите за своей внешностью. Это вовсе не означает, что вы должны всегда выглядеть как кинозвезда на ковровой дорожке. Наоборот, во многих ситуациях это будет вычурно и неестественно. Ваша внешность должна вызывать симпатию. Этому способствует аккуратность, опрятность и умение носить те вещи, которые вам действительно идут. Манера общения должна соответствовать ситуации и людям. Согласитесь, будет неудачным ходом, если на дискотеке вы будете общаться со всеми сдержанно и строго, а на переговорах — весело и без дистанции. Учитывайте особенности собеседника: его возраст, пол, воспитание, характер и взгляды. Например, не стоит на встречу с мусульманином надевать короткую юбку. Старайтесь встать на место партнера по общению и попытайтесь понять его точку зрения. Как вы уже, наверное, поняли, все мы отличаемся друг от друга. Одни и те же вещи имеют для нас совершенно разные значения, и так же по-разному мы их понимаем. Отсюда и вытекает большинство барьеров. Самый правильный способ решение таких проблем — разрешить другому быть другим и отличаться от вас, а также попытаться вникнуть в его позицию, даже если вы с ней не согласны. Тренируйте эмпатию и сенситивность. Это, соответственно, способность сопереживать другим людям и чувствовать то, что с ними происходит до мельчайших изменений в состоянии. Две данных черты являются залогом успехов в общении. Не ожидайте от партнеров того, что они не смогут вам дать. Так вы только вызываете обиду у себя и вину у другого за то, что вам не дали. Старайтесь хотеть от партнеров реальных вещей, соответствующих их особенностям, и рассказывайте им о своих ожиданиях. Не пытайтесь сами полностью соответствовать ожиданиям партнера. Во-первых, это скучно, во-вторых, очень тяжело, и долго так существовать невозможно. Лучше будьте естественны по максимуму, но с учетом собеседника и социальных норм. Следите за своими словами. Ваши сообщения должны быть логически связаны, содержать интересную собеседнику информацию и опираться на что-то общее — например, общее понимание смысла слов или какую-то минимальную общую память. Ваша речь должна быть понятна собеседнику как в буквальном смысле, так и в смысле соответствия его кругозору. Будьте открыты и честно говорите о своих мыслях, чувствах и ожиданиях. Если вас о чем-то просят, а вы уже уверены в своем отказе — лучше озвучить его сразу же. Так ни вы, ни собеседник не потеряете время и ресурсы. Прием “взгляд со стороны”. Иногда для того чтобы что-то понять (например, осознать, что конкретно мешает вашему с партнером общению) необходимо посмотреть на ситуацию со стороны, описать ее в отвлеченных словах без привнесении ваших эмоций и личностных особенностей. Уважайте вашего партнера. Даже если он вас неимоверно раздражает, попробуйте проявить фантазию и найти то, что вызовет у вас уважение к нему. Это может быть какая-нибудь мелочь, например, его манера выделять интонацией отдельные слова. Или что-то более серьезное — например, очень грубый в общении человек, который при этом тратит на благотворительность половину своего дохода. В любом человеке можно найти что-то хорошее и достойное уважения, а если этого сделать не получается, то стоит задуматься — а это общение вам действительно необходимо? К сожалению, в жизни не бывает такого, чтобы можно было без барьеров общаться лишь с приятными людьми. Как правило, все мы так или иначе оказываемся в ситуациях, когда эти трудности возникают. Задача, стоящая перед вами в этот момент, — почувствовать барьер, определить его вид и применить способ, наиболее эффективно его устраняющий. Будьте спокойны, уверены в себе, терпимы к слабостям других и старайтесь не попадать в конфликтные ситуации! Советуем почитать:
